2024甲乙双方关于商业综合体物业管理的合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024甲乙双方关于商业综合体物业管理的合作协议本合同目录一览第一条合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围第二条甲乙双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务2.2乙方的权利与义务第三条物业管理内容3.1物业维护与管理3.2物业服务与维护3.3安全管理与维护第四条服务期限4.1开始日期4.2结束日期第五条管理费用的支付5.1费用标准5.2支付方式5.3费用调整第六条维修与保养6.1维修保养范围6.2维修保养标准6.3维修保养费用第七条员工管理7.1员工招聘与培训7.2员工薪酬与福利7.3员工考核与管理第八条服务质量与标准8.1服务质量要求8.2服务标准8.3服务质量监督与评估第九条应急预案与处理9.1突发事件应急预案9.2投诉与纠纷处理9.3违规行为处理第十条沟通协调机制10.1定期沟通协调10.2问题反馈与解决10.3信息共享与保密第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿第十二条合同的变更与解除12.1变更条件12.2解除条件12.3变更与解除的程序第十三条争议解决方式13.1争议解决途径13.2仲裁地点与机构13.3仲裁结果的执行第十四条合同的生效、终止与续约14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同续约程序第一部分：合同如下：第一条合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围第二条甲乙双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务甲方权利：（1）对物业拥有所有权和使用权，并有权根据法律法规和本协议对物业进行管理和处置；（2）对乙方提供的物业管理服务进行监督和评估，并提出改进意见；（3）享有物业经营收益，并按约定向乙方支付物业管理费用。甲方义务：（1）保证物业的安全、合法、合规使用，不得擅自改变物业用途；（2）协助乙方开展物业管理工作，提供必要的配合和支持；（3）按照约定时间、方式和金额向乙方支付物业管理费用。2.2乙方的权利与义务乙方权利：（1）根据本协议约定，对物业进行独立、专业的管理；（2）根据实际情况，制定物业管理方案，并提交甲方审批；（3）按约定向甲方收取物业管理费用。乙方义务：（1）按照法律法规和本协议约定，提供高质量的物业管理服务；（2）确保物业的安全、舒适、整洁，维护甲方的合法权益；（3）接受甲方的监督和评估，及时改进物业管理服务。第三条物业管理内容3.1物业维护与管理乙方负责对物业进行日常维护和管理，确保物业设施设备正常运行，包括但不限于：（1）设施设备维修保养；（2）绿化保洁；（3）公共区域的安全巡查。3.2物业服务与维护乙方负责提供物业服务，包括但不限于：（1）接待业主和访客，提供咨询和引导；（2）处理业主投诉，及时解决业主问题；（3）定期开展业主满意度调查，提高服务质量。3.3安全管理与维护乙方负责物业的安全管理，包括但不限于：（1）制定和执行安全管理制度；（2）配备专职保安，确保公共区域的安全；（3）定期进行安全巡查，发现问题及时处理。第四条服务期限4.1开始日期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。4.2结束日期除非甲乙双方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满时自动终止。第五条管理费用的支付5.1费用标准乙方根据实际情况，制定物业管理费用标准，并提交甲方审批。甲方同意后，乙方按照审批后的费用标准向甲方收取物业管理费用。5.2支付方式甲方按照约定的时间和金额，通过银行转账等方式向乙方支付物业管理费用。5.3费用调整如因法律法规、市场行情等客观原因导致物业管理费用发生变动，甲乙双方可协商调整费用标准。第六条维修与保养6.1维修保养范围乙方负责对物业的设施设备进行维修保养，确保其正常运行。具体维修保养范围包括但不限于：（1）给排水系统；（2）供电系统；（3）空调通风系统；（4）电梯；（5）消防设施；（6）其他设施设备。6.2维修保养标准乙方按照国家和行业的相关标准、规范对物业设施设备进行维修保养，确保其安全、可靠、高效运行。6.3维修保养费用维修保养费用包含在物业管理费用中，甲方按照本协议约定的费用标准向乙方支付。第八条服务质量与标准8.1服务质量要求乙方应按照甲方提出的服务质量要求，提供符合法律法规、行业标准和甲方需求的物业管理服务。8.2服务标准（1）员工着装整洁，文明礼貌，服务热情周到；（2）公共区域保持整洁卫生，无乱扔垃圾现象；（3）设施设备正常运行，定期检查维护；（4）安全巡查制度落实，及时发现并处理安全隐患；（5）业主满意度达到甲方要求。8.3服务质量监督与评估甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和评估，并提出改进意见。乙方应认真听取甲方的意见和建议，及时整改提高。第九条应急预案与处理9.1突发事件应急预案乙方应制定物业突发事件应急预案，包括但不限于：火灾、地震、洪水、台风等自然灾害，以及治安、公共卫生等突发事件。9.2投诉与纠纷处理乙方设立投诉举报渠道，对业主的投诉和纠纷及时进行调查处理，并向甲方报告处理结果。9.3违规行为处理乙方对物业内的违规行为进行制止和处理，并及时向甲方报告。第十条沟通协调机制10.1定期沟通协调甲乙双方定期召开沟通协调会议，共同讨论物业管理中的问题，并提出改进措施。10.2问题反馈与解决乙方对物业管理中的问题及时向甲方反馈，甲方对乙方的建议和意见给予充分重视，共同解决物业管理中的问题。10.3信息共享与保密甲乙双方在合作过程中，相互提供与物业管理相关的信息，并保守对方的商业秘密。第十一条违约责任11.1违约行为甲乙双方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，视为违约行为。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿对方损失、支付违约金等。11.3违约赔偿违约方的赔偿责任按照本协议约定的方式计算，如无约定，双方可协商确定。第十二条合同的变更与解除12.1变更条件甲乙双方同意变更本协议的，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。12.2解除条件甲乙双方同意解除本协议的，应签订书面解除协议，经双方签字盖章后生效。12.3变更与解除的程序甲乙双方按照本协议约定的条件和程序，办理变更或解除手续。第十三条争议解决方式13.1争议解决途径甲乙双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2仲裁地点与机构双方同意将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为____。13.3仲裁结果的执行仲裁裁决生效后，甲乙双方应按照裁决结果履行各自的权利义务。第十四条合同的生效、终止与续约14.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止条件本协议有效期届满，或者甲乙双方提前终止本协议的，本协议终止。14.3合同续约程序本协议终止后，甲乙双方如需续约，应重新签订合作协议，并按照约定程序办理。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方以外，与本协议无关的独立主体，包括但不限于中介方、维修保养服务商、供应商、业主等。1.2第三方介入范围第三方介入本协议的范围包括但不限于：物业服务、维修保养、采购供应、沟通协调等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相关资质、能力和良好信誉。2.2第三方接入程序第三方接入本协议，需经甲乙双方同意，并签订书面补充协议，明确双方的权利义务。2.3第三方退出程序第三方如需退出本协议，应提前通知甲乙双方，并办理相关手续。第三条第三方的主要权利义务3.1第三方权利（1）按照约定提供服务；（2）获得相应的支付和报酬；（3）对甲乙双方的不当行为提出异议。3.2第三方义务（1）遵守法律法规和本协议；（2）按照约定提供合格的服务；（3）对甲乙双方的商业秘密保密。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义本协议所称第三方责任限额，是指第三方在履行本协议过程中，因其过失导致甲方损失的责任限制。4.2第三方责任限额标准第三方的责任限额，根据其服务内容、性质和风险等因素，由甲乙双方协商确定。4.3第三方责任限额的适用第三方在履行本协议过程中，如发生过失导致甲方损失，且符合本协议约定的责任限额条件，则第三方应按约定承担限额责任。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系界定第三方与甲乙双方为独立主体，第三方介入本协议并不意味着成为甲乙双方的合作伙伴或代理人。5.2第三方与甲乙双方的沟通协作5.3第三方与甲乙双方的权益划分第三方的权益和责任，由甲乙双方根据本协议约定进行划分，并明确各自的权益范围。第六条第三方介入对甲乙双方的影响6.1第三方介入不影响甲乙双方的权利义务第三方介入本协议，不影响甲乙双方根据本协议约定的权利义务。6.2第三方介入不免除甲乙双方的责任甲乙双方应承担的义务和责任，不因第三方的介入而免除。6.3第三方介入不影响本协议的解除和终止甲乙双方按照本协议约定解除或终止协议的，第三方无权干涉。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约行为第三方违反本协议的约定，导致甲乙双方损失的，视为违约行为。7.2第三方违约责任承担第三方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。7.3第三方违约赔偿第三方的赔偿责任按照本协议约定的方式计算，如无约定，双方可协商确定。第八条甲乙双方对第三方的追偿权8.1甲乙双方的追偿权第三方因违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。8.2甲乙双方的追偿程序甲乙双方行使追偿权，应按照本协议约定的程序进行，并提交相关证据。8.3甲乙双方的追偿限制甲乙双方行使追偿权，不得超过第三方责任限额。第九条第三方介入的合同变更与解除9.1第三方介入的合同变更本协议涉及的第三方合同变更，应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2第三方介入的合同解除本协议涉及的第三方合同解除，应经甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3第三方介入的合同续约本协议涉及的第三方合同续约，应经甲乙双方协商一致，并签订书面续约协议。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入的争议解决途径甲乙双方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2第三方介入的仲裁地点与机构甲乙双方与第三方发生第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理制度附件二：物业服务标准附件三：维修保养计划附件四：安全管理制度附件五：应急预案附件六：员工培训计划附件七：服务质量评估表附件八：费用明细表附件九：物业设施设备清单附件十：第三方服务供应商名单附件一：物业管理制度本附件详细说明了物业管理的各项制度，包括但不限于物业服务内容、服务流程、服务标准、员工管理等。附件二：物业服务标准本附件详细列出了物业服务的各项标准，包括但不限于环境卫生、设施设备维护、安全保障等。附件三：维修保养计划本附件详细列出了物业设施设备的维修保养计划，包括但不限于维修保养的项目、周期、标准等。附件四：安全管理制度本附件详细说明了安全管理的相关制度，包括但不限于安全巡查、应急预案、安全防范措施等。附件五：应急预案本附件详细列出了应对突发事件的应急预案，包括但不限于火灾、地震、台风等自然灾害及治安、公共卫生等突发事件。附件六：员工培训计划本附件详细说明了员工培训的内容、周期、方式等，以确保员工具备必要的技能和服务水平。附件七：服务质量评估表本附件用于评估物业服务质量，包括但不限于客户满意度调查、投诉处理等。附件八：费用明细表本附件详细列出了物业管理费用的各项明细，包括但不限于人员工资、维修保养费用、能耗费用等。附件九：物业设施设备清单本附件详细列出了物业设施设备的名称、型号、数量等信息。附件十：第三方服务供应商名单本附件详细列出了提供第三方服务的供应商名单，包括但不限于维修保养服务商、供应商、中介方等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合本协议约定的标准。2.第三方未按照约定时间、方式和金额支付物业管理费用。3.第三方未按照本协议约定履行维修保养义务，导致物业设施设备损坏或无法正常运行。4.第三方未按照本协议约定进行安全巡查和应急预案的实施，导致安全隐患或突发事件发生。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。2.违约方的赔偿责任按照本协议约定的方式计算，如无约定，双方可协商确定。3.第三方如因违约导致甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿。示例说明：假设第三方服务供应商未能按照约定提供维修保养服务，导致物业设施设备损坏，甲方因此遭受了直接经济损失。根据本协议附件三的维修保养计划，第三方应承担维修保养的义务。因此，第三方需按照本协议的违约责任认定标准，赔偿甲方经济损失，并支付约定的违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本协议、附件以及双