《营销礼仪》教案

PAGE3PAGE《营销礼仪》教案第一部分大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《营销礼仪》课程是市场营销专业的核心主干课程。在市场营销专业就业岗位群中，该课程主要对应营销策划岗、公关岗位技能和素质培养要求，讲授营销活动类型、各类营销活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。2.教学目的和要求《营销礼仪》课程突出“营销”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重：（1）注重学生职业能力培养。本课程对应的就业岗位是营销策划岗和公关岗，课程要紧紧围绕这两个岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。（2）注重课程与企业的关联度。注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，体现校企共建。（3）注重课程设计的开放性。在课时的安排、内容的安排、考核的安排上要体现一定的灵活度，体现校企合作、企业参与，能够搭建起从课堂到企业的平台。3.本课程的基本内容本书共八章，包括：营销礼仪概述、营销人员的个人形象礼仪、营销人员的商务交往礼仪、营销人员的办公礼仪、营销实务礼仪、营销活动礼仪、企业公众关系礼仪、涉外营销礼仪等内容。二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。对于书中小案例、小资料部分，以学生自学为主，不作考试要求。第二部分教学过程建议一、教学形式建议1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习营销礼仪八个篇章的基本内容。各教学点应聘请有一定经验的礼仪教师进行面授辅导。2．在尽可能的情况下，为学生讲解一些习题及关键的案例。3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生书面作业3～4次，教师应该批改，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。二、教学媒体（一）教学中使用的媒体手段1．文字教材：《营销礼仪》，惠献波任本书主编，裴凤琴老师和王阿娟老师任本书副主编。2．网上课堂：本资料包中的PPT课件。（二）教学环节1．学时分配本课程的总教学时数为60学时，具体分配如下表所列：章节章节内容课堂教学时数实训教学时数小计备注一礼仪与营销礼仪概述426二营销人员的个人形象礼仪426三营销人员的商务交往礼仪426四营销人员的办公礼仪426五营销实务礼仪426六营销活动礼仪426七企业公众关系礼仪606八涉外营销礼仪426合计4218602．教学研讨为保证《营销礼仪》课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动，在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，还要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。3．集中辅导每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。4．作业在学习过程中学生应完成一次期中考试，至少两次作业，辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数（10%）。5．考试考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。期末考试成绩占总成绩的90%。第三章礼仪与营销礼仪概述一、教学目标（一）知识目标·了解礼仪的含义及特征；·理解礼仪的基本原则及作用；·掌握营销礼仪的含义及其在营销活动中的作用。（二）技能目标·能够根据礼仪的起源与发展，把握营销礼仪发展新动向；·能够根据营销礼仪的基本要求，能够在实践工作中具备选择不同礼仪的方法和技巧。二、课时分配共二节，每节安排4个课时。三、教学重点难点1.礼仪的特征及功能；2.营销礼仪的含义及其在营销活动中的作用。四、教学大纲第一节礼仪概述 一、礼仪的含义及特征二、礼仪的起源与发展三、礼仪的基本原则四、礼仪在社会生活中的作用第二节营销礼仪概述一、营销与礼仪的关系二、营销礼仪的含义及特征三、营销礼仪的基本原则四、营销礼仪的作用五、主要概念1.礼仪；2.营销礼仪。第二章营销人员的个人形象礼仪一、教学目标（一）知识目标·了解个人形象礼仪的含义及特征；·理解营销人员着装的原则及配色方法；·掌握营销人员仪容、仪表、仪态的具体操作规范。（二）技能目标·能够根据社交、商务等不同场合进行相应的着装设计；·能够利用所学知识展示个人整体形象，规范个人行为礼仪。二、课时分配共四节，每节安排4个课时。三、教学重点难点1.营销人员着装的原则及配色方法；2.营销人员仪容、仪表、仪态的具体操作。四、教学大纲第一节个人形象礼仪概述一、个人形象礼仪的含义二、个人形象礼仪的特征三、个人形象礼仪的重要意义第二节营销人员的仪容设计一、仪容的含义二、营销人员仪容的修饰第三节营销人员的仪表设计一、仪表的含义二、营销人员着装礼仪第四节营销人员的仪态设计一、仪态的含义二、营销人员的仪态礼仪五、主要概念1.个人形象2.仪容、仪表、仪态第三章营销人员的商务交往礼仪一、教学目标（一）知识目标·理解营销人员拜访及接待的原则；·掌握营销人员介绍、拜访、接待及馈赠时的注意事项。（二）技能目标·能够在社交、商务等不同场合正确使用交往礼仪；·能够利用所学知识展示营销人员良好的商务交往礼仪。二、课时分配共四节，每节安排4个课时。三、教学重点难点1.会面礼仪的基本规范和要求；2.掌握商务交往礼仪的基础。四、教学大纲第一节会面礼仪一、介绍礼仪二、名片礼仪三、握手礼仪四、交谈礼仪第二节拜访礼仪一、拜访的基本礼节二、拜访的合宜时间三、拜访的注意事项第三节接待礼仪一、接待的基本礼节二、商务车次安排三、礼宾次序四、接待的注意事项第四节馈赠礼仪一、馈赠礼仪的原则二、馈赠礼仪的具体运用三、馈赠礼仪的注意事项五、主要概念1.握手、馈赠2.拜访、接待的礼仪第四章营销人员的办公礼仪一、教学目标（一）知识目标·了解办公室礼仪的含义及作用；·理解会议礼仪的基本规范和要求；·掌握撰写各类文书的方法和技巧。（二）技能目标·能够运用电话礼仪规范,提高办理公务的综合能力；·能够利用所学知识塑造良好的个人职业形象和企业组织形象。二、课时分配共三节，每节安排4个课时。三、教学重点难点1.会议礼仪的基本规范和要求；2.掌握撰写各类文书的方法和技巧。四、教学大纲第一节营销人员的办公室礼仪一、办公室礼仪的含义及作用二、办公室的礼仪准则三、办公室的见面礼仪四、上下级的交往礼仪五、同事间的交往礼仪第二节营销人员的通信礼仪一、文书礼仪二、电话礼仪三、传真礼仪四、电子邮件礼仪第三节营销人员的会议礼仪一、主持礼仪二、发言礼仪三、参会礼仪五、主要概念1.柬帖、聘书、贺卡2.办公室的礼仪第五章营销实务礼仪一、教学目标（一）知识目标·了解产品营销礼仪的含义；·理解营销实务礼仪的注意事项；·掌握营销实务礼仪的主要技巧。（二）技能目标·能够利用现代营销活动中礼仪的技巧，提高人际亲和力；·能够利用所学知识，在产品销售活动中运用。二、课时分配共三节，每节安排4个课时。三、教学重点难点1.产品营销礼仪的基本规范和要求；2.营销谈判的技巧应用。四、教学大纲第一节产品营销礼仪一、产品营销礼仪的含义二、产品营销礼仪的具体应用三、产品营销礼仪的注意事项第二节营销谈判礼仪一、营销谈判礼仪的概念及特点二、营销谈判礼仪的具体运用三、营销谈判礼仪的注意事项第三节网络营销礼仪一、网络营销礼仪的原则二、网络营销的礼仪规范五、主要概念1.产品营销礼仪2.营销谈判礼仪第六章营销活动礼仪一、教学目标（一）知识目标·理解营销仪式礼仪的基本要求和礼仪规范；·掌握营销宴请、舞会礼仪的基本规范。（二）技能目标·具备在各类企业营销活动中运用仪式礼仪规范的能力；·能够运用所学知识组织和参与各种营销宴请及舞会活动。二、课时分配共三节，每节安排4个课时。三、教学重点难点1.几种常见的开业仪式的礼仪规范；2.宴请的基本规范和要求；3.掌握营销舞会组织礼仪和参加礼仪。四、教学大纲第一节仪式礼仪一、开业典礼礼仪二、剪彩仪式礼仪三、新闻发布会礼仪四、展会礼仪五、签字仪式礼仪第二节宴请礼仪一、宴请礼仪概述二、赴宴礼仪三、宴请礼仪第三节舞会礼仪一、舞会礼仪概述二、舞会中的礼仪三、舞会礼仪的注意事项五、主要概念1.开业典礼、剪彩、签约仪式、新闻发布会、展会2.营销宴请3.营销舞会第七章企业公众关系礼仪一、教学目标（一）知识目标·了解企业公众关系的含义及其职能；·理解企业公众关系的主要特征；·掌握处理重要公众关系时应注意的礼仪。（二）技能目标·能够处理企业与重要公众之间的关系；·能够根据政府、新闻媒介、竞争者等不同关系进行相应的礼仪沟通。二、课时分配本章内容共五节，第一、二节安排2个课时，第三安排2个课时，第四五节安排2个课时，共计6课时。三、教学重点难点1.处理重要公众关系时应注意的礼仪；2.根据政府、新闻媒介、竞争者等不同关系进行相应的礼仪沟通。四、教学大纲第一节企业公众关系概述一、企业公众关系的含义、原则及作用二、企业公众关系的特征三、企业公众关系的类型第二节政府关系礼仪一、企业与政府的关系二、企业处理政企关系的宏观礼仪三、企业处理政府关系的微观礼仪第三节新闻媒体关系礼仪一、企业与新闻媒体的关系二、企业处理与新闻媒体关系的基本原则和技巧三、企业在处理与新闻媒体关系时的礼仪第四节社区关系礼仪一、企业与社区的关系二、企业在处理社区关系中的礼仪第五节竞争者关系礼仪一、企业与竞争者的关系二、竞争关系礼仪三、促进与合作关系礼仪五、主要概念1.企业公众关系2.首要公众、次要公众第八章涉外营销礼仪一、教学目标（一）知识目标·了解涉外营销礼仪的含义；·理解涉外营销礼仪的基本原则；·掌握涉外活动中礼宾次序、迎送外宾等基本礼仪。（二）技能目标·能够根据涉外礼仪要求和规范进行相应的礼仪沟通往来；·能够利用所学知识为参与国际市场贸易竞争、促进广泛的国际交流服务。二、课时分配本章内容共三节，共计4课