网络购物的经济效应研究-硕士学位论文

首都经济贸易大学 本人郑重声明：今所呈交的《》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)I随着计算机、信息和网络技术的飞速发展，一种新型的购物模式——网络购物应运而生，并已经成为一种大众化的购物模式，逐渐成为一种主流的购物方式，必将带本文从网络购物的优势、现状、未来入手，根据自己的实践经验和对部分企业的研究，采用亲自实践、查阅相关国内外的研究报告，参阅政府网站等方法，结合自己的理论和实践教学经验，分析网络购物所带来的经济效应，发现当前存在的问题，提出自己建设性的意见和建议以期解决问题，从而对我国网络购物产业的可持续性发展提出解决措施和方案。通过分析发现网络购物改变了人们的生活和购物模式，给消费者带来了种种实惠，可以不受任何干扰以最低的成本获取最大的收益；改变了企业的经营管理模式，大中小型企业纷纷将自己的业务搬到网上，节约了成本和开支，随着网络规模的不断扩大，边际收益递增，获得了规模效应和网络口碑效应，使企业越做越强；改变了政府采购的方式，使用电子采购不仅降低成本、节约开支、提高工作效率，而且保证了政府采购商品的质量，同时使政府政务公开，促进了廉政建设，提高了政府的公信力；网络购物也影响着社会经济的方方面面，它提供了创业平台，创造了就业岗位，增进了社会和谐，同时拉动内需，刺激GDP的增长，缩短了城乡距离，加快农村信息化的进程，而且扩大出口，助力外贸增长。但网络购物的发展并不是尽善尽美的，还存在诸多问题，如诚信问题、安全问题、物流滞后问题，严重影响和制约着网络购物的快速健康发展。本文对上述问题提出了相应的解决方案，从而使我国的网络购物沿着良性的方向发展，发挥更大的经济效应。主题词：网络购物经济效应存在问题解决方案Withtherapiddevelopmnewshoppingmode---onlineshoppingemergedandhasbecomeanewtypeofindustry.ItInthispaper,fromtheprospectsoftheadvantages,presenstudyofsomeenterprises,usehands-on,accesstotherelevantdomesticanresearchreports,refertothegovernmentwebsitesandothermethods,combinedtheirownforwardtheirconstructivesuggestionstosolvetheproblemsandevelopmentofthesustainabilityofChina'so;ithaschangedthemodeofoperatiofenterprises.Enterprises,whethermajor,mediumorsmallhavemovedtheirbusinessonline,increasedascendingly,andthusgainedreputationofscaleandnetworkeffects,governmentprocurement.Theuseofe-proincreasesefficiency,andensuresthequalityofgovernmentprocurementofgoods,butalsomakesgovernmentadministrativeaffairsgopublic,promotestheclfeconomyandsociety.Itprovidesbusinessaplatform,creatingjobs,eexpandingexportsandboostingforeigntradegrowth.However,thedevelopmentofonlineKeywords:onlineshoppingeconomiceffectsexisti目录提要 I 1 1 2 21.4.1国外的研究现状 2 1.5研究的理论基础 41.5.1交易成本理论 4 52网络购物概述 72.1网络购物的概念和分类 7 7 72.2网络购物的市场发展概况 8 92.2.2网络购物渗透率较低，提升的空间和潜力较大 9 2.3网络购物的优势 2.3.1品种齐全，选择范围大 2.3.2无时间限制，购物成本低 2.3.3商品价格低廉 2.3.4信息更新快，商品新颖 2.3.5外界干扰少，私人空间大 2.3.6多种付款方式，送货上门 3网络购物为消费者带来的经济效应 3.1.1无时空界限，购物轻松愉快、方便快捷 3.1.2以较低的成本获得质优价廉的商品 3.1.3享受个性化、人性化服务 3.2网络购物为消费者带来的负经济效应 3.2.2网络购物维权难 3.3网络消费的类马太效应 24.1节约成本和费用 4.3规模效应 23 5.1政府采购的定义 5.3网络购物为政府采购带来的经济效应 5.3.3企业公平竞争，保证政府 5.3.4公开透明，促进廉政建设，提 5.3.5具有法律效力，安全性高 5.4网络采购对政府提出的要求 5.4.2加快电子化政府采购系统平台的建设 5.4.3尽快建立健全网络购物的法律法规 32 6.3使农民增收，缩短城乡距离，加快推进农村信息化进程 7.1.2网络购物中缺失诚信造成的影响 397.1.3网络购物中诚信缺失的解决方案 7.2.1网络购物中存在的安全隐患 7.3.1网络购物物流配送方面存 7.3.2物流滞后的解决方案 8结论 参考文献 47致谢 50 1995年网络购物在美国出现，如今，在世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚洲发达国家随后的国际网上贸易发展格局。中国1997年网络购物也出现端倪，1998年3月出现了我国第一笔网上交易，2007年中国的网络购物市场取得了爆发式的增长。美国互联网调查机构comScoreNetworks和中国互联网信息中心CNNIC的调带来了不利的负面经济效应。虽然相关行业、机构和国家政府也做出了很多的努力，从2000年开始，相关的互联网立法渐渐出现，但是和网上购物的息息相关的电子商决；基础设施的建设还不够完善，不能满足网络购物的需要；国民综合素质还较差，还不能适用网络购物的快速发展；各项交易安全善，等等。所有这些都将是一个长期的系统工程。虽然中国互联网信息中心CNNIC每年1月和7月定期发布的《中国互联网发展状国网络购物市场进行调研和预测并推出相应的《中国网络购物行业发展报告》,这些对于国家和企业掌握互联网的发展动态和制定决己的观点和建议，都没有从本质上来分析网络购物所产生的经济问题。一方面是网络购物的快速发展，对传统购物模式造成了巨大的冲击，对消费者、的各种问题，以使其为消费者、企业、政府以及整个国民经济产生更大的正面的第2页共51页效用呢?“网络购物的经济效应研究”就是在这样的背景下提出来的。在理论层面上，本研究可以填充网络购物所产生的经济效应相关研究的空白，是对“电子商务经济效应研究”和“网络经济效应研究”的延续和发展，是“电子商务经济效应研究”不可缺少的重要组成部分，是“电子商务经济效应研究”的分支和细化，为今后进一步研究"电子商务经济学"、“网络经济效应”提供有用的参考。在实践层面上，本研究对我国网络购物的可持续性、快速、健康发展提出自己的观点和解决方案，为国家政府和企业制定决策提供相应的参考，摒弃其负面的效应，发挥其积极的一面，最大程度降低它的负面影响，以使我国的网络购物沿着良性的方向发展，为消费者、企业、政府以及整个社会和国家带来更大的经济效应。本文从网络购物的现状、未来和产生的经济效应入手，分析当前网络购物中存在的问题，提出建设性的解决措施和方案。根据自己的实践经验和对部分电子商务企业的研究，采用亲自实践、查阅相关国内外的研究报告，参阅政府网站等方法，结合自己的理论和实践教学经验，针对网络购物对消费者、企业、政府以及整个国民经济产生的影响展开进一步的研究，并对网络购物这种新型的产业在发展的过程中出现的种种问题进行分析，并提出相应的解决方案。20世纪90年代中期以来，随着互联网的商业化和全球化的发展，网络交易类的应用飞速发展，网络购物也出现了良好的发展势头，并愈演愈烈。国际互联网信息中心INTERNIC对全球网络的应用包括网络购物的发展状况进行了研究；各国的互联网信息中心都对本国网络的应用包括网络购物的应用和发展状况进行研究，为本国消费者、企业、政府和整个国民经济的发展起到了指导作用；国际互联网协会ISOC兼顾各个行业的不同兴趣和要求，注重国际互联网络上出现的新功能与新问题，对网络购物这个新型的购物模式中存在的信用、税收、运输等问题都进行了深入的研究；互联网工程任务组IETF专门成立了网络安全专项工作组，对网络第3页共51页各国政府也非常注重网络购物的研究，英国2002年《电子商务法》“正式生效，详情；企业增值税号码等。此外，网上商品价格必须标明是否含税和邮寄费。德国2000年颁布了专门针对网上购物的法规，对销售商的行为进行了严格规范，很大程度上消除了人们网上购物的担心。新加坡政府最早于1996年提出“电子商务温床计划”,又先后于1998年和1999年制定并通过了《电子交易法案》和《电子交易(认证一些专家和学者也对电子商务和网络购物进行了研究。美国未来学家托夫勒预见1997年网络购物在我国出现以来，近15年的发展非常迅2速，许多研究机构对网络购物进行了跟踪调查，譬如：从1998年起中国互联网信息中心CNNIC每半年定期发布的《中国互联网发展状况统计报告》会涉及网络购物的内容，并每年都会发布《中国网络购物市场研究报告》;著名的咨询公司艾瑞咨询公司每年也会对中国网络购物市场进行调研和预测并推出相应的《中国网络购物行业发展报告》⑥。但目前在国内还没有专家和学者对“网络购物的经济效应”进行研究，只是对“应”和“电子商务经济”方面有相关的研究。本文就是在这些研究的基础上展开的。 西安交通大学经金学院的冯宗宪和西安理工大学薛伟贤在《网络经济效应分析》⑤一文中，在阐述经济空间性质的基础上，通过分析网络经济系统拓扑结构，建立了应——经济学视角的分析》一文中，从网络经济的本质出发，分析了网络经济的市第4页共51页领域的一场变革，并以其巨大的牵引力影响着产业结构、企业经营、宏观调控、政府行为等一系列深刻变革。西安交通大学的李琪教授指出电子商务是新的生产力。郑友敬指出电子商务是新的产业革命的动力，它发展的关键是金融电子化与信任感，并指出电子商务税收要实现无纸化征管等。肖可可的《电子商务的税收法律问题》⑨、孙苓云的《我国电子商务中诚信问题的研究》、尹妍的《我国网络购物产业化初探》北京大学网络经济研究中心的《信用与中国电子商务》“等等论著都对网络购物的经济效应研究提供了宝贵的经验和资料。国外对网络购物的研究多从电子商务安全以及技术的角度出发对网络购物进行研究。国内对网络购物的研究多集中于分析其研究，但研究多是片面的，缺乏整体性和完整乏，本文从自身的经验出发，对网络购物的经济效应进行了细致全面的分析和研究，并对网络购物中存在的问题提出了建设性的意见和建议，为今后网络购物产业的发展交易成本理论¹即交易费用理论，本文主要以该经济理论为基础，来分析网络购物对消费者、企业、政府所产生的影响。所谓交易成本6就是在一定的社会关系中，人们自愿合作达成交易所支付的成本。它与一般的生产成本概念是对应的，第5页共51页成本为基础来分析网络交易中消费者、企业、政府在进行交易的时候所产生的费用、交易成本发生的原因⁸主要来自于人性因素和交易环境因素交互影响下所产生的市场失灵现象，造成交易困难所致。主要有六大原因：有限理性(BoundedRationality)、投机主义(Opportunism)、不确定性与复杂性(UncertaintyandComplexity)、少数交易(SmallNumbers)、信息不对称(InformationAsymmetric)和气氛(Atmosphere)。其中，本文运用交易中存在信息不对称来分析网络购物中存在的诚信问题，并对网络购物中存在的安全问题也进行了阐述，最后提出自己的解决方案的时侯运用了经济学中的政府干预理论¹⁹,它是美国著名经济学家约瑟夫·斯蒂格利茨提出来的，主要包括市场失灵理论和政府的经济职能理论。市场失灵理论2° (MarketFailureTheory)认为垄断、公共物品、外部性和信息不完全或不对称的的干预来弥补市场的低效率，来化解市场中存在的问题以及社会公平和经济稳定问现象，政府通过公共设施的建设来降低信息不对称等因素所产生的不经济现象。和负外部效益。网络购物中由于产权界限不明、权益界限不明晰、政府缺少相应的措预抑制产生负的外部性的经济活动，以达到资源的合理配置。信息不完全或不对称理论"是指在市场经济活动中，掌握信息比较充分的人员，2资料来源：百度百科第6页共51页往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益。信息不对称在任何状态下都是存在的²,要想减少信息不对称所产生的负经济效应，减少对经济的危害，政府应给予干预并发挥强有力的作用。这一理论为网络购物所带来的就业问题、诚信问题和安全问题等提供了解释。其实上面提到的几个理论都是相通的、相关联的，这就为我论文的研究提供了理论指导和理论基础。本文就是在这些理论的基础上对网络购物的经济效应进行分析和研究，发现当前网络购物中存在的问题，分析问题的根源，挖掘问题的症结所在以期提供好的解决方案，使我国的网络购物沿着良性的方向发展，为中国的国民经济发挥更大的经济效应。23资料来源：百度百科2.1网络购物的概念和分类电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动，英文是ElectronicCommerce,检索，通过电子订购单发出购买请求，然后填模式：企业对消费者或商家对个人的电子商务，即BusinesstoCustomers,简称B2C;企业对企业或商家对商家的电子商务，即BusinesstoBusiness,简称B2B;者对消费者或个人对个人、网上拍卖等个人行为的电子商务，即CustomerstoB2B电子商务是指企业和企业之间通过互联网络实现产品或服务的交换。这种交到下单和交货，最后到售后服务。B2B使企业之间的技术、计算机技术、网络技术和多媒体图形图像技术，把传统的商场或专卖店搬到网产品或服务；消费者上网浏览、购买、下单、C2C模式相当于现实生活中的“小商品批发市场”,网站提供数据库检索服务，易都由独立个体的“买家”和“卖家”完成。通常一个C2C网站会同时存在成千上万细。服装、美容用品、汽车用品等等，涌现出了一大批的B2C网站，如：当当网、卓啊等C2C网站空前发展。2.2网络购物的市场发展概况美国作为互联网的发源地，网络购物也最早出现，1995年美国网上书店亚马逊书店开业(www.A),美国第一安全网络银行(FirstSecurityB)实现网上支付。美国互联网调查机构comScoreNetworks的数据显示，如今美国网络销售总额逐年上升，2006年美国网络购物额高达1021亿美元，比2005年提高了24%,之后每年以40亿美元的幅度递增，网络购物的渗透率一直维持在78%-80%之间，是贸易额约占全球市场的30%左右4。在世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚在中国，外贸部1996年就成立了中国国际电子商务中心。1997年，网上商店才开始出现，网络购物开始初现端倪。1998年7月，中国商品交易中心正式运行，在北京和上海启动了电子商务工程。1998年3月6日下午3:30,出现了我国第一笔网上交易，即中央电视台的王珂平先生从世纪互联公司购买了10小时的上网卡，标志着我国电子商务拉开了序幕。但在2007年以前，由于交易可信度、物流配送和支付等方面的种种障碍，我国电子商务的发展异常缓慢。2007年中国的网络购物市场取2数据来源：新浪科技、美国互联网调查机构comScoreNetworks首都经济贸易大学硕士学位论文网络购物的经济效应研究第9页共51页得了爆发式的增长，2008年和2009年延续了这种高增长的态势。目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网络购物网民规模持续增大，网络购物渗透率不断走高，网络购物交易规模持续增长，使用率不断上升，提升潜力很大。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《中国网络购物市场研究报告》和《中国互联网络发展状况统计报告》显示：2007年网络购物用户规模4600万人，2008年网络购物用户规模7400万人，2009年网络购物用户规模1.08亿人”。随着新增网越大。尤其是服装零售行业，传统的商场和店铺正在成为消费者的“试衣间”。32004122006.6200612200762007.122008.62008图2.12004.12-2009.6年中国网民和网购网民规模变化⁶达国家相比差距还很大。据CNNIC报告显示，截止2009年6月，我国网络渗透率只数据来源：中国互联网信息中心CNNIC的《中国网络购物市场研究报告》和《中国互联网络发展状况统计报告》26图表来源：中国互联网信息中心CNNIC《中国网络购物市场研究报告》有26.0%,日本和韩国这一比例分别是53.6%和57.0%,美国的网购渗透率达到了70.0%7,我国网络购物渗透率还亟待进一步提高。据艾瑞调研，我国网民购物比例2009年年底达28.1%,韩国网民的网络购物比有很大的发展空间，前景无限美好。中国美国韩国信息来源：2009年4PIRA对比报告及htp:wgtan.omhurlwodebowen20091023487honl根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《中国网络购物市场研究报告》和《中国互联网络发展状况统计报告》显示：2007年中国网络交易规模达到了560多亿元，网络购物使用率达22.1%,年增长60.9%。2008年网络交易规模达到了1300亿元，使用率继续上升，目前达到28.1%30。这些数据显示，金融危机不仅没有影响网络购物的发展，而且促进了它的发展，并且随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活、购物习惯的改变，网上购物这一昔日还只是媒体热炒、曲高和寡的概念，正走进越来越多人的生活，呈现出无限光明的前景，再加上网络购物在时间、地域、价格以及商品选择等方面的优势，随着人们生活节奏的加快，如今越来越多人开始青睐利用网络进行购物，“逛网店”已经成为时下一种流行的趋势。网络购物人群会像滚雪球一样越滚越大，并将成为传统市场强有力的补充，逐渐成为年轻一代主流的购物方28数据来源：艾瑞市场咨询iResearch29图表来源：2009年APIRA对比报告30数据来源：中国互联网络信息中心CNNIC的《中国网络购物市场研究报告》和《中国互联网络发展状况统计报告》第11页共51页式，改变我们的生活，成为一种大众化的消费趋势，而且必将对中国的国民经济产生深远的影响。万人万人0——使用率网民规模图2.32008-2009网络购物用户对比³亿元亿元0图2.42007-2008网络购物交易规模对比²总之，随着我国网络购物环境的进一步改善、购物网民的不断增加和人们观念的不断更新，已经形成了网络购物的形态，网络购物已经成为一种新兴的产业，将会有越来越多的传统企业开展电子商务，中国的网络购物市场会越来越大，前途无量，其潜在的经济效益是不可估量的。作为电子商务的一个重要组成部分，网络购物的春天第12页共51页已经随着互联网的快速发展而到来，并呈现出良好的发展势头。当然，网络购物的发展与繁荣需要时间，需要业界的大量投入和支持，需要整个社会的力量来推动，我们希望并相信中国电子商务在一段时间后会达到国际化、标准化水平。但中国的网络购物还远远谈不上尽善尽美，就像一枚苹果，尽管成熟了，但却离我们还很高，我们只能跳起来才能摘到。中国互联网信息中心CNNIC的《中国互联网络热点调查报告》显示，目前网络购物中还存在三个主要的问题：即存在安全隐患、信用机制不健全、物流配送相对滞后。问题出在哪里，我们要挖掘问题的症结所在，以期提供好的解决方法，使我国的网络购物沿着良性的方向发展，只有这样中国的网络购物才能为中国的国民经济发挥更大的作用。2.3网络购物的优势网络购物作为一种新兴的产业和商业模式为什么会如此快速增长，它的魅力何在?归其缘由主要在于，它与传统的购物模式相比存在着明显的优势，具体表现在以网络商店中的商品品种齐全、种类多，可以包含国内外的各种产品，而且没有店面大小和地域的限制，供顾客选择的范围很大，而且可以买到本地没有的产品。人们利用便利的网络检索，快速地搜寻到自己想要的商品信息；也可以通过公告板，告诉千万个商家自己所需要的产品，吸引千万个商家与自己联系。在传统商店中，无论店面空间有多大，所能容纳的商品数量都是有限的。而网络作为一种虚拟的空间，可使用各种多媒体技术充分地展示自己的商品，是最优秀的商品展示平台，只要有商品，就可以进行展示，可以把全世界所有的商品全部放在上面，而且可以通过各种计算机多媒体技术手段进行处理和美化，使其图文声情并茂，使顾客一进店就有掏钱购买的网络虚拟商店一天24小时开放，随时准备接待客人，没有任何时间的限制，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制，在商店打烊的时间里，顾客买不到需要的东西，商首都经济贸易大学硕士学位论文店也失去了顾客，虽然现在也出现了昼夜营业的店铺，但毕竟是少数，顾客买个东西往往需要跑很长的路，浪费了大量的时间，非常不方便。现代社会人们的生活节奏大大加快，时间对于每个人来说都十分宝贵，象征着金钱和生命，人们用于外出购物的时间越来越少。而且拥挤的交通延长了购物所消耗的时间和精力；商品的多样化使得消费者眼花缭乱；层出不穷的假冒伪劣商品又使消费者应接不暇，人们已没有时间和精力像过去那样“货比三家”,他们迫切需要新的、快捷方便的购物方式。网络购物正好适应了人们的这种愿望，人们不用出门挤公交车，挤地铁，不用把大把时间浪费在交通上坐在家里就可以直接与厂商沟通，在很短的时间内就可以完成下单，付款等，随后就可以坐等送货上门获得自己需要的商品和服务，这样大大节约了时间和精力。从消费者的角度来说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时必须考虑的重要因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一就是网上销售的商品价格普遍低廉。例如，世界最大的网上书店亚马逊书店()一般以7-8折的价格出售图书。因为网络省去了很多传统商场无法省去的相关费用，如：差旅费、仓储费、运输费、人员工资管理费等，而且零售商和生产商联手，减少了许多中间环节，所以商品的附加费用很低，商品的价格自然也就低了。而且，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。譬如，淘宝上流行的“秒杀”使很多网民买到了及其便宜的好东西，有时候价格低廉的不可思议，例如：2009年8月18日，淘宝一元“秒杀”活动，河南的小伙子仅仅用了4秒钟的时间在网上“秒杀”到一辆价值4.69万元的比亚迪轿车，成为众多网购消费者羡慕的对象。在传统商场，一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可以盈利了。许多消费者，特别是青年消费者很重要的购买动机是商品的时尚和新颖性。他们特别重视商品的款式、格调和社会流行元素和流行趋势，而对商品的使用程度、耐用性和价格不太计较。同时由于载体的特点，电子商务总是跟踪最新的消费潮流，适时地提供给消费者最直接和最新的商品信息，而且利用多媒体进行全方位的文字、图片和声音介绍，对消费者的吸引力越来越大。网上商店只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进首都经济贸易大学硕士学位论文行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，消费者要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到最新的商品。一些顾客不喜欢售货员的推荐介绍，售货员的过分热情，无形中带给他们紧张的情绪，给他们造成很大的压力，他们缺乏自由选择的空间。而在网上，消费者可以自由轻松地浏览自己喜欢的商品，在不受任何干扰的情况下做出购买决策。也有一些消费者出于隐私的考虑，不愿到传统商店购买易于引起敏感问题的商品，如避孕套、丰胸产品、减肥药等，这部分消费者则转到网上去购买。如：美国的“避孕套庄园(CondomCountry)”正是这样一家商店，它使人们方便地买到自己不愿让别人知道的产品和服务，并不会感到难为情和不好意思。传统商店大多是现金交易，一手交钱一手交货，虽然也有刷卡业务，但仍然是少数。而且大多不提供送货上门，只有大件的货物才可以。而网上购物，消费者不仅可以使用电子现金、银行汇款、货到付款等多种方式，而且通过第三方支付平台，安全可靠，减少了“拿钱不给货，拿货不给钱”的现象，网上购物使用快递方便快捷，我们只用在家等着送货上门验收就可以了。但如果通过网络购物网站的一站式服务直接送到朋友手上，就十分方便了，而且还可以给朋友一个惊喜，加深彼此之间的感情，促进了社会和谐。譬如：妻子生日，在外忙于事业的丈夫可以事先为自己的妻子在网上订购小礼物，计算好到生日那天送货，这样既节省了时间又增进了夫妻之间的感情。正是这些种种优势，网络购物在短短几年内取得如此快速的增长，并逐渐成为年轻一代主流的购物方式，成为一种大众化的消费趋势，并逐渐成为一种新型的产业，成为传统市场强有力的补充，促生国民经济的增长。第15页共51页3.1网络购物为消费者带来的正经济效应多实惠。奔波的时间，坐在家里动一下鼠标，使用网站力，可以很自由地自己做主，购物轻松愉快，对于涉及隐私的敏感物品，更是如此。以较低的成本获得质优价廉的物品和服务。此外，我们消费者随时可以通过网络获得最新的消费潮流、获得时尚、新颖的商品信息。针对性的提供个性化的产品和服务。譬如：2009年春节，淘宝上热卖的个性化春联，里很难做到，让消费者充分享受个性化的服务。首都经济贸易大学硕士学位论文网络购物的经济效应研究第16页共51页健康快乐!祝妈妈永远年轻漂亮!”等字眼。我们可以想象消费者收到货时的惊喜和感动，必定会达到心灵的共鸣，从而树立良好的形象，把顾客牢牢吸引过来。随着网络购物的兴起，更多的男男女女变成了“御宅族”。任何事物都有它的两面性，作为一种新生的购物模式都会存在一些不够完善的地方。消费者在享受网络购物带来的物美价廉、便捷等实惠的同时，也存在不尽人意的方面，商品的质量、售后服务等成为消费者投诉的重灾区。消费者保障委员会向社会发布2009年第六号消费预警，提醒广大消费者在网络购物的时候谨防陷阱，要学会自我保护，以免权益受损。中国消费者协会发布的最新报告显示，网购交易已经成为服务投诉类的四大热点之停章富置喜言喜喜喜停章富置喜言喜喜喜08年9月09年8月09年9月投诉量33图表来源：315消费电子投诉网首都经济贸易大学硕士学位论文网络购物的经济效应研究第17页共51页账号被封假冒产品夸大宜传送货不及时退款不及时网络诈骗0图3.2315TS9月份网络购物投诉十大问题³在网络购物交易中，消费者只能从网上获取商品的文字或图片信息，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触了解产品的优劣，在做出购买决定时，可能因时间仓促没有经过深邃的思考。商品送达时，难免会出现“货不对板”,发现货品颜色或尺寸与图片不符的情况，譬如衣服这类特殊的货品，或者发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这时消费者往往会选择退货的方式，但对于购物网站来讲，退货一方面会影响自己的信用，另一方面则增加了自己的配送成本。此时，作为以赢利为目的的网络卖家通常会站在自己的立场，考虑自己的利益，以种种理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。而且由于消费者无法与商家进行面对面的沟通，发生争议时很难求证，特别是与国外商家发生纠纷时，更牵涉到证据的搜集及司法管辖等复杂问题，严重影响了网络购物的推广应用。另外，购物网站复杂的退货程序也使得网络购物退货困难，下面我来看看买家已收到货，但因为种种原因需要进行退货的退款流程：1、登录“我的淘宝”->“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按35资料来源：淘宝网第18页共51页2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”,如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空!363、填写“需要退款的金额”,然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立4、买家申请退款后，退款协议等待卖家确认中。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。385、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。396、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”,如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，实物交易在申请退款15天后、虚拟交易在申请退款7天后可点击“需要客服介入”。407、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货，交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。418、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，则“需要客服介入处理”,买卖双方可以在退款页面上传对您有利的凭证，以便客服核实处理。42购物网站的退货程序不可谓不复杂，一些消费者往往怕麻烦所以选择不退货，吃哑巴亏。在一些购物网站上如果卖家同意退换货的话，往往邮费是由消费者个人来承担的；如果出现故障要维修的话，因为网上交易大多是异地交易，还需要消费者自负邮费返还维修，对于消费者来讲，非常不利。面对退货难的现状和复杂的退款流程，许多网络购物者在收到不符商品的时候，通常是“有苦无处诉”、“有苦不想说”,往往独吞苦水，并希望自己吃一堑长一智。传统的商场购物，面对面的买卖出现问题后，消费者都有正规的维权渠道，消费者可以根据国家“三包制度”或修或退或换。网络购物在消费者收到“货不对板”的商品，而卖家又不同意退款、退货的时候，却常常不能享受到“三包”,其中大多数37资料来源：淘宝网39资料来源：淘宝网40资料来源：淘宝网41资料来源：淘宝网第19页共51页消费者最后都选择了“忍”,主要原因是，网购后想要维权实在太难。网上卖场对行骗卖家持姑息纵容态度物”等知名购物网站名在其中，消费者认为：示极大的不满。网络平台赚取利润，应当承担更多的审查义务，如建立资信管理制度，黑名单制度，备案制度等。”网络维权在法律上有缺失发生纠纷之后证据的取得和保存很困难，这些都导致了消费者维权难。明，消费者除了汇款单或者与卖家的交易和聊天记录外没有其他购物凭证，不像我们侵等使网民消费者在购物时常常感到不安，这不安来自于购物的支付安全和隐私安第20页共51页全，最常见的有账号和密码被盗，个人隐私泄露等。因为消费者在网上购物时通常需要提供银行卡号、密码、联系方式、送货地址等私人信息，一旦出现问题，消费者首先联想到的就是曾经购物的网站。其次，由于消费者看不到实物，只能通过图片与文字来了解、猜测商品的实际情况，还需要承担可能买到假货的风险，因此通常会参考老顾客对产品的评价，产品与描述是否相一致，是否是正品，包装是否完整等，这对新顾客的行为起到重要的影响。此外，相对于传统的购物，网络购物缺乏面对面的沟通渠道，消费者对卖家提供的售后服务也存在怀疑和顾虑，如果真的出现商品质量问题，退换货能不能实现，一般网络消费者对服务的感知来源于客服的应答反应时间、专业程度和负责态度、购后对问题商品的处理方式等等，这些都会影响消费者的购买2010年3月国内第三方调研数据公司万瑞数据发布分析报告称，网购用户消费金额呈现出了一种“多者更多”的类马太效应，如图3.3所示不同满意度用户对2010年网络消费金额预期产生了不同的影响，满意度高，购物增加的可能性越高，反之亦根据万瑞数据发布的《2009年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告》的数据显示：73.9%的调查对象表示2009年购物金额出现增长，减少的用户仅占12.1%。接近6成的用户表示2010年网购金额可能比2009年增加。而中国互联网信息中心CNNIC的相关数据也显示：2009年网购市场消费金额达到了2500亿⁴⁸。我们相信，随着用户的成熟、消费频次与消费金额的增加，未来1年电子商务市场网购金额还将达到一个新的高度。基本满%不满意第21页共51页究其原因，最主要的是网络购物“产品无法体验”,虽然网站上也出现了“试穿”等网络技术来弥补传统购物的不足，但网络虚拟体验与真人直接感受还是有差距的。来网络用户在网上的消费有着及其重要的意义。络口碑效应的作用，使自己的顾客越来越多，企业越做越大、越做越好、越做越强。网企业。网络购物为企业带来的经济效应具体表现在以下几个方面。般组织层次比较多，管理过程复杂，管理成本高中层管理，员工可以将自己的意见和建议直接反馈给领导，这样提高了生产的效率，减少了管理成本。在传统交易中每完成一次交易，产品都要经过生产、批发到销售，中间环节多，交易成本和费用高，而网络企业利用因特网不但可以以极低的费准确的市场信息，而且能够在极短的时间内完成对信息的收集、整理、加工和分析，买，这样的企业必将成为电子商务新的赢利网成本和传递信息的边际成本为零，平均成本都呈现明显的递减趋势。只有信息的收集、整理和加工成本与入网人数正相关，入网人数越多，所需收集、整理和加工的信息也就越多，这部分成本就会随之增大，但其平均成本和边际成本都呈下降趋势。这三部分成本加起来，互联网企业的平均成本随入网人数的增加而明显递减，其边际成本则随之缓慢递减，既网络规模越大，总收益和边际收益也就越大。规模效应又称规模经济，即因规模增大带来的经济效益的提高。本质上是指当生产达到或超过盈亏平衡点时，生产的越多，分摊到单个产品中的成本就越低，盈利就越多。应用在信息化的网络环境中，主要指的是信息成本。在网络购物环境中，许多网店都有自己的统计系统：每一个使用网络、接触网络的行为，都会被自动记录、自动整理、自动存储进入企业后台数据库。例如，某消费者在网上查询、选中了某个品牌、型号、款式和颜色的衣服，下订单进行付款购买，这一过程就会被自动记录并整理存储，网络购物网站的后台就会减掉该种产品，并将存货量自动生成传递到厂家，而且买卖双发互相满意后都会给对方进行评价，这样信息越多，信息成本就越低，从而产生的规模效应就越大。口碑效应是由于消费者在消费过程中获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应，客户满意他并不仅仅对你的结果满意，更多的是对你过程的挑剔。只有客户的需求满足了他们才会为你自觉自愿地传扬口碑。从而营造良好的客户关系，提升客户满意度，树立企业的形象。网络购物买卖双方交易成功后，如果彼此都很满意，就会为对方进行评价，后续的买家一传十十传百，就像滚雪球一样，正面的评价信息会越来越多，同样的商品、同样的店铺顾客会越来越青睐，顾客的忠诚度会越来越高，商家的信用会越来越好。正所谓一次满意的交易会带来无限次的交易。虽然口碑是自发形成的，但好的口碑需要企业自己主动去创造。企业要以长期的、细致的、高接触的服务在物质和情感上关心顾客，用贴心的、创新式的服务去征服客户，用公益行为树立良好的品牌形象和社会美誉度，这些都应以过硬的产品质量为基马太效应(MatthewEffect),是指强者愈强，弱者愈弱，好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。在经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，赢家通吃的经济学中收入分配不公的现象。在网络购物中同样存在马太效应。企业的买家越多，人气越旺，企业就会投入大量的人力、财力和物力而做的更好，进而形成良性循环。一次不满意的交易会使企业信用下降，口碑变差，销量大减，甚至破产。正所谓，好的越来越好，差的越来越差。譬如，淘宝从2003年创立到现在，总投资不过几个亿人民币。而易趣累计投资额早已超过10亿人民币。经过四年的竞争，2007年小小的淘宝成为中国C2C领域真正的霸主。在中国C2C领域，市场已经形成了“大者恒大”的局面，淘宝网卖家越多，买家也被吸引的越多，而越来越多的买家，也会把更多的卖家向淘宝平台的吸引，进而形成良性循环。精明的淘宝盈利会越来越大，接下来的投资将使平台和服务越做越完善。而与拍拍相比，淘宝积累了更长时间的信用度，于是形成马太效应，也就是一站式购物的理想环境，也因此形成了良性循环。■淘宝网卓越网，2.2_当当网，5.8■拍拍网■拍拍网当当网■卓越网易趣易趣299网上书城，0.3易趣网云网麦网W99网上书城第25页共51页网络购物安全一直是威胁企业安全的重要因素，据CNNIC2008年统计，有62.7%门或人员主管网络安全事务，从而对出现的问题能够快速响应。缺乏购物的真实体验，这也影响企业的发展和壮大，为提高网络顾客虚拟购物体验，产生预期过高、感知过低的状况；其次，通过眼动仪来记录浏览者的眼球运动轨迹，了解消费者感兴趣的焦点在页面的什么位置，进而科学地进行网站的规划和布局设化设计，为消费者提供方便、快捷、爽心悦目的购物环境。第26页共51页政府采购是指国家各级政府利用国家财政性务活动或满足公共服务的货物、工程和服务。政府采购不仅是指具体的采购过程，而购买力无疑是非常大的。据统计，欧共体各国政府采购的金额占其国内生产总值的14%左右(不包括公用事业部门的采购);美国政府在20世纪90年代初每年用于货物和服务的采购就占其国内生产总值的26%-27%,每年有2000多亿美元的政府预算用于政府采购。政府采购有公开招标、邀请招标、竞争性谈我国政府采购规模，自2003年《政府采购法》施行以来，以年均35.2%的速度增长，到2008年，我国政府采购规模已逼近6000亿元，达到5990.9亿元。然而7年来，与规模增长速度形成鲜明反差的是，我国政府采购规模在GDP中徊在1.8%,而欧美发达国家的政府采购规模一般占年度GDP的10%。若按10%的比重口径计算，2008年我国政府采购规模应达到3万多亿元”。可见，我国政府采购规模还有巨大的上升空间。总体而言，我国政府采购的规模还太小，与发达国家的差距还络和电子商务的迅速发展、电子商务环境的逐步改善和网络购物行业的快速发展，政府采购形式已经发生了重要的转变——政府网络采购，它既是电子商务的重要形式，带来的效益有了更深入的理解和认识，政府网上采购的需求和呼声日益增加，目前，和正规化，并逐渐在完善。美国1994年已完成立法规定政府部门必须启用电子商务科技以提高采购过程效率，从1999年1月1日起，就建立了美国政府采购的专门网站，采用电子商务方式进行对外采购，全面实施电子定购。1999年年初，中国也兴起了一股政府网上采购热，但应用水平很低，经过十年的发展和实践，中国政府网上采购发展得十分迅速，采购网站，政府网上采购的优势越来越凸显，弥许多正面的经济效应。总之，政府网络采购对中国具有特殊的战略意义，也是我国政府采购发展趋势最优的、现实的和必然的选择。具体表现在以下几个方面。的、缓慢的过程，效率很低。推行电子化政府采购，建立电子化政府采购操作系统，使政府采购操作实现电子化、信息化，能够为参与政府采购的各方当事人提供安全、采购信息网络平台上进行，采购人、采购代理机应商可以在网上获知采购信息并提出响应、提人的沟通渠道和沟通能力，为各方当事人提供更为安全、更加畅通的沟通渠道。除了为参加政府采购的往返劳累之苦；这样省去了大首都经济贸易大学硕士学位论文府采购的速度、缩短了交易的时间、提高了政府采购的工作效率，同时也可以将由于信息沟通不够造成各方当事人的误解和采购风险降低到最低程度。通过互联网，实施网上申报、网上招标以及网上投标、评标等功能，为采购单位、政府采购中心及供应商节约大量的纸张、交通、住宿费以及参与投标的各项费用，即节约了大量的人力、财力和物力，有助于降低投标价格和企业管理成本，最终也降低了政府采购的成本。同时，也体现了政府采购模式的创新和人性化的服务理念。政府采购，在形式上有集中采购和分散采购两种模式，其中集中采购就是由政府所设立的集中采购机构来实施完成的。采购人采购纳入集中采购范围内的项目必须委托集中采购机构统一实施，而集中采购的一个重要优势就是能够把各采购人需要采购的同类项目集中起来，实行统一集中采购，形成规模采购，实现规模经济效益，这样就会大大降低采购成本，节省采购费用，节约公共财政资金。在政府采购系统强大的信息网络下，实现政府采购信息最大程度和方便快捷的沟通，使政府采购能够实现统一管理，统一实施，将可以最大限度地打破地区和部门封锁，实现区域性政府采购资源共享，建立地区性乃至全国性的政府采购大市场，实现全局性的政府集中采购，将最大限度地有效利用集中采购的规模优势，形成政府集中采购的规模效益，尽最大可能缩短采购周期，减小采购费用，以达到降低采购成本的目的。传统的政府采购模式主要是由工作人员依靠手工操作来完成的，采购过程的某些环节不可避免地存在着一些人为因素，可想而知，人为因素的存在就极可能出现暗箱操作，受到影响的不仅仅是采购价格，更多的则是采购质量，一些“豆腐渣”工程、“问题”商品、“缩水”服务，都与这种不规范的交易行为有关。政府网上采购极大地方便了政府和企业间的交易过程，突破了地方保护主义和行业保护主义的障碍，全国各地甚至国外的供应商都可以来竞标，扩大了供应商的选择面，从而使竞争范围扩大，形成了最大范围的竞争，为所有企业提供一个平等的竞争机会。对于政府来讲可以从众多的供应商中选择最合适的质优价廉的商品、工程和服务；对于企业来讲，面对政府采购这样一个巨大的潜在市场，任何企业都会有着浓厚的兴趣，他们会不断提高产品和服务质量，积极参与竞争，这样就保证了政府采购商品的质量，使政府获得最大的收益，同时使用这些高品质的商品，减少“豆腐渣”、“楼脆脆”等面子工程的出现，当然只依靠商品的品质是远远不够的，还需要政府加首都经济贸易大学硕士学位论文大监管的力度，才能稳定社会情绪，消除公众的不安和疑虑。传统的政府采购，中间环节和人为因素如果不进行有效控制和监督，就必然会形成暗箱操作，导致不公正的交易行为。事实上，这种因人为因素所导致的暗箱交易行为在政府采购实践中是存在的，从而导致腐败现象，甚至在一些地方还经常出现，在一定程度上损害了政府的形象，降低了政府的公信力。政府网络采购通过网络，在国际互联网上完成政府采购的全过程，包括在网上申报、招标、投标、开标、评标、发布公告、监管等信息处理，实现交易过程的公开、公平、公正、透明，采购单位、财政部门、供应商及政府采购中心所做的每个操作步骤和完成的时间都能在网上查看，所有的交易行为都可以接受来自各方面的网上监督，采购人、供应商、各职能部门、新闻媒体、社会各界都可在政府采购网对政府采购实施过程进行监督。这样采购信息、实施过程、评审标准、最终结果都是公开的，不仅减少了人为因素的干扰，还使采购过程更加公开透明，更加公平公正，使政府采购真正成为阳光采购，真正能够减少循私舞弊和暗箱操作，体现了办事公开透明的原则，有助于提高办事效率，便于社会监督，促进廉政建设，增进公众对政府采购制度的信心，从一定程度上遏制了政府的腐败现象。首先，政府采购网站一般都建立在一个完整的多层次的安全体系之上，安全性高。一个完整的安全体系应包括安全策略评估、安全组织体系和安全管理制度、网络用户身份识别与访问控制、安全审计、病毒防范、恶意人为攻击威胁、数据备份机制、网络设备物理安全、应用软硬件漏洞和后台管理的分析与防范、密码策略、CA认证、安全应急策略等方面。其次，政府采购网站都是经过电子商务认证中心认证的可信站点，用户可以放心地将信息发送到这个可信网站，并通过数字证书和电子签名技术保证用户操作的合法性，具有法律效力。另外，一般的电子认证系统都采用加密算法和加密协议，保障了信息的机密性、完整性、不可篡改性。使用电子密钥的各方在网上完成的任何操作，能永久地记载并具有不可抵赖性。除以上阐述的网络购物对政府采购带来的经济效应外，政府的网络采购反过来会促进网络购物的健康、快速发展，实现“以信息化带动工业化”的发展战略，推动经济发展和结构调整，促进企业信息化；同时对我国高新技术，特别是信息产业的发展起到了推进作用；此外，政府网上采购还将带来流通环节的一场革命，真正发挥政府对市场的引导作用，有助于全国市场的统一，不断改善市场结构，还有助于迎接即将到来的国际间政府采购的挑战。5.4网络采购对政府提出的要求政府网络采购是伴随信息技术和网络技术的发展而出现的一种新型的操作模式，是基于电子政务和电子商务平台而实现的。因此，信息技术的发展水平和电子政务、电子商务的应用技术对电子化政府采购有着一定影响。要全面推行政府电子采购，必须注意以下问题。推行政府电子采购，最大的优势就是能发挥政府集中采购的规模优势，实现规模效益，当务之急就是要尽快建立大区域性乃至全国性的政府采购大市场，最大限度地实现政府采购的信息资源共享。只有这样，才能充分发挥集中采购的规模优势。根据我国政府采购制度改革的总体趋势，结合市、县政府采购工作实际，为了降低政府采购成本，在市、县一级，对有些政府采购额度小、批量少的采购项目，应采取在统一的大市场内委托上一级采购机构采购实施集中采购的办法，以充分利用规模采购，实现规模效益。推行电子化政府采购，所要涉及的环节与传统的政府采购操作模式相同，有采购项目的申报受理、论证分析，采购文件的编制，采购活动的组织实施，采购合同的签订、履行，采购资金的支付、结算以及采购过程中所涉及的政府采购评审专家库、项目信息资料库、供应商信息库和电子网络安全体系建设、网络信息沟通渠道、网络统一管理和网络全程监督等等，这些相应的功能模块都需要从整体电子化政府采购系统中获得或产生出来。所以，在推行电子化政府采购过程中，应加快电子化政府采购系统操作平台建设，将政府采购电子化操作系统作为电子政务平台系统下的一个子系统来统一进行规划建设，根据政府采购的运行程序以及电子化政府采购系统所需的各项功能，在电子政务系统平台下建立相应的若干功能模块，最大限度地发挥各项功能模块的作用。这样，既能充分发挥电子政务的设备、信息以及技术资源优势，又能根据推行电子化政府采购的独特需求，构建适合电子化政府采购的操作系统平台，促进并加快电子化政府采购操作系统和信息平台建设。第31页共51页律问题，严重影响和制约着我国电子商务的健康和快速发展。权益无法得到保障，即使通过法律途径来解决纠了一定程度的阻碍，制约了网络购物这种新型购物方式的健康快速。境，明确责、权、利，加强监督与制约，增强责任感；同时加大对不法分子的查处和打击力度，净化网络购物环境，增强全体网民网购的信心，保障网络购物的健第32页共51页现在，各级政府纷纷出台了一系列的扶持性措施，尤其是2008年以来受金融危机的影响，我国多数行业都遭受不同程度的冲击，但电子商务行业发展却一路繁荣，购买市场的发展有着牢固的经济基础，2009年3月以后消费者的信心指数开始止跌企稳，网络购物市场在下半年的时候又迎来了新的发展机遇。此外，3G技术的发展发展优势和市场潜力。网络购物对整个国民经济的影响具体表现在以下几个方面。已久。而其随着金融危机，2009年又显得尤为明显。式正在流行。艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》显示，2008年淘宝网创造了57万个直接且充分就业岗位(艾瑞咨询把月收入1500元作为充分就业的标准)4,这相当于上海市2008年全市新增就业岗位数的总和。同时，根据国际咨询机构IDC的测算，淘宝还创造了162万的间接就业岗位，(国际咨询机构IDC把月收入2500元作为充分就业的标准)。IDC发布报告显示，预计到2009年底，在淘宝网开店实现个人直接就业的人数将超过80万，也就是创造直接就业岗位80万，并将带动约228万的间接就业。下面是艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》就业岗位第33页共51页收入情况图和年龄分布图，可见目前网上创业主要解决的是基本就业，而不是高收入群体；年龄分布上可看出，18岁-22岁这一年龄段的就业岗位有6万多人、占比12%。这一年龄段正是大学生在校期，相当数量的大学生因在校期间淘宝店生意稳定，最终选择了毕业之后直接以淘宝店为生，可见大学生通过网络创业实现就业成为潮流。最典型的是义乌工商学院，学校开办了“淘宝班”,指导学生如何开设淘宝店铺并获取盈利，学生的销售记录甚至可以当学分。作为第四批次录取的大学生，他们本应该属于基本上不可能找到工作的那群大学生，然而，因为学校开明的制度，他们在校时就划，专门开设了网上开店的课程。另外，淘宝客服也成为大学生就业的一种途径，现在淘宝上钻石级别的店家，一个人忙不过来，很需要计算机相关专业的学生来工作，网上招聘客服的信息层出不穷。2008年淘宝创造的就业岗位收人情况百分比50数据来源：中国青年报，/edu/content/2009-03/19/content_3029299.htm51图表来源：艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》第34页共51页42岁以上14%38-42岁4%33-37岁10%28-32岁25%百分比江省教育厅2009年6月下发的《关于普通高等学校毕业生从事电子商务(网店)进行自主创业认定的通知》规定，鼓励高校毕业生自主创业从事电子商务(网店)经营，规定符合信用积分1000分、好评率98%以上，月收入达到当地最低工资标准，从事电子商务(网店)经营3个月以上，由毕业生本人注册4条标准，可认定为“自主创业”,享受普通高校毕业生就业同等待遇。2009年国家出台的《电子信息产业调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，三年新增就业岗位超过150万个，其中新增吸纳大学生就业近100万人。总之，网络购物为人们提供了低起点的创业平台，解决了部分就业2008年第四季度，国家出台了十项措施扩大消费拉动内需，4万亿的扩大内需政52图表来源：艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》策提高了人们的消费预期，起到了扩大消费的作用，提升了网络购物人群的消费需求。自2009年3月起，国家又陆续出台了十大产业振兴规划政策，其中的《电子信息产业调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业发展对GDP增长的贡献不低于0.7个百分点，保持外贸出口稳定。据统计，截止2009年6月底，中国网商已突破6300万人，并仍在持续、稳定的发展，预计2009年全年网络购物金额2600亿³以上，网络购物对拉动内需起到了非常积极的作用，已经成为扩大消费拉动内需的主要渠道。2009年8月20日亚洲最大的网络零售商圈淘宝网公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告，报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元⁴,逼近去年全年999.6亿的成交量。对比国家统计局公布的2009年上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4%,较去年年底上升了0.4个百分点“。根据社会科学院世界经济与政治研究所的报告显示，淘宝今年上半年为拉动内需市场贡献了15个百分点⁵。我国网络购物人群仍在不断地增长，中国互联网信息中心的报告显示，2009年，网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%,网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%,2009全年网络购物市场交易规模达到2500亿，较2008年翻番增长。而且这种增长态势仍在持续。这些数据充分显示，网络购物会继续扩大消费拉动内需，刺激随着人们生活水平的不断提高，网络和电脑的日渐普及，如今，利用网络做生意的意识在许多中国农民的头脑中萌发；越来越多的农民上网查询最新农业资讯，发布产品销售信息，搜索致富之路；农民不再为农产品的销路发愁，而是忙着在网上为它胡萝卜种植是高碑店市传统蔬菜的主导产业，前些年，虽然胡萝卜的种植面积不小，但由于销售渠道单一，信息不畅，不能及时了解最新市场信息、缺少储运设备等因素，好产品卖不出好价钱，有时卖不出去只好烂在地里，扔在水沟里，菜农们只能“望菜兴叹”。如今，高碑店市实施了农村信息化、中小企业信息化、个人信息化为主的普及互联网工程，并根据各乡镇、村庄经济条件采取不同的普及方法。政府部门相继开办了政府网、招商网、农业信息网，在此基础上依托电信部门开展“网络村村通工程”,在偏远小村也能轻松上网。借力网络，高碑店胡萝卜销售异常火爆。53数据来源：2009年度网商发展研究报告54数据来源：淘宝网55数据来源：中国国家统计局56数据来源：社会科学院和世界经济与政治研究所的报告首都经济贸易大学硕士学位论文2010年春节临近，花垣县苗寨的苗族农民忙着在网上做生意，了解各种种养信息，在县城边贸市场做生意的王老平，日前在网上高兴地讲：“互联网真好，点一下脑农业”工程实施4年来，有5.6万多位苗族农民像王老平这样通过“网上淘金”圆了致富梦，其中运用网络开展种植、养殖、加工和销售的苗族农民已达到了4.3万多人，增加了致富项目1032个，每年带动农民增收2亿多元。松江区农村信息化培训也为农民打开了一扇窗农民也学会了网上购物做生意。农业信息化的需求如今尤为凸显，全国各级政府纷纷出台相应的措施加快推进农村信息化的进程，国家“电脑下乡”政策的深入推广，也加速了农村信息化的建设。像高碑店市、花垣县苗寨、松江区农村信息化这样的信息，在中国大地上每天都有很多。总之，网络购物的快速发展，不仅使农民们的钱袋鼓了起来，实现了小康，缩短了城乡的距离，反过来又加快了农村信息化的进程，加快了新农村建设。有关研究显示，金融危机的到来使未运用电子商务的企业陷入困顿的比例高达84.2%,而运用电子商务的企业陷入困顿的比例仅为16.8%,两者相差近5倍”,运用电子商务的企业生存状况远远要好于传统模式企业，对企业来说，电子商务的魅力正电子商务一大部分就是在网上进行销售，外贸电子商务的市场非常大，国外消费者的网络购物习惯和网络购物行为远远比国内成熟，艾瑞调研，我国网民购物比例到2009年年底达28.1%,韩国网民的网络购物比例为60.6%,美国为77%。因此，外贸电子商务对外贸企业来说确实是一块丰厚的“蛋糕”,许多外贸企业纷纷借助网络销南京科泰信息科技有限公司就是其中的一例，以前他们外销的大多是一些休闲娱乐类商品，金融危机到来后转而经营日常消费品和学习用品，并立即采取行动，改变传统的营销方式，组织30人的网络营销团队专心利用网络平台做外贸生意。该公司老总周宁说，网络营销直接面向目标客户，省去了许多中间环节，营销成本大大降低，市场营销准确率越来越高，以前企业利润率最多只有20%—30%,现可达到100%。2009年4月17日，“电子商务助力外贸增长高层论坛暨部分省市区域电子商务平台启动仪式”在广州举行。此次活动是由商务部信息化司主办，中国国际电子商务中心和中国对外贸易中心承办。商务部副部长蒋耀平在致辞中表示，在全球金融危机的冲击下，实现外贸稳定增长是各级政府、商务主管部门和企业面临的亟待解决的重57数据来源：阿里巴巴集团研究中心第37页共51页大问题之一。商务部将加大推进电子商务应用和模式创新的力度，以信息化带动贸易增长，促进国内消费，助力外贸增长，服务国家经济发展大局。作为一种快速发展的新兴产业和购物方式，网络购物在其发展的过程中并不是尽善尽美的。中国互联网信息中心CNNIC的《中国互联网络热点调查报告》显示，目前网络购物中还存在三个主要的问题：即存在安全隐患、信用机制不健全、物流配送相对滞后。现实问题摆在我们的面前，我们要分析问题的根源，挖掘问题的症结，以期提供好的解决方案，使我国的网络购物沿着良性的方向发展，只有这样中国的网络购物才能为中国的国民经济发挥更大的作用，发挥更大的经济效应。目前，网络购物以其交易的便捷性、开放性、低成本等优势，正在成为一种大众化的消费模式，在国民经济中发挥着愈来愈重要的作用。但网络购物中的信息不对称所引发的逆向选择和道德风险，将造成网络购物“柠檬”市场的后果。严重制约了网上购物的蓬勃发展。网络购物作为一种新型的交易手段，必须解决信息不对称所带来的信誉度缺失问题，增强人们对网上购物的信心，提高人们对购物网站的忠诚度，只有这样网络购物才能够获得可持续性快速发展，才能够真正在国民经济发展中起到促进和推动的作用。网络购物中造成信誉度缺失的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家不发布虚假商品、销售信息和售后服务等信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。目前电子商务中的欺诈行为是商家信誉度的杀手。欺诈行为是市场中卖方利用买方对产品信息掌握的不充分而进行的投机行为。电子商务中买卖双方交易关系的不稳定性和虚拟性，使交易双方为了自身利益的最大化，隐瞒自己所知道的信息，商家更有可能选择放弃守信，选择欺骗。商家明明没有商品，却发布虚假商品信息引诱消费者去购买；商品明明存在很大的质量问题，却依然在网上发布，鼓吹自己的商品是正品还保证假一赔十。这些网上欺诈行为虽然少有发生，但在购物网民中产生的负面影响却很深刻、长久。据CNNIC《2009年中国网络购物市场研究报告》显示网络购物满意度最低的四项因素中，商品质量排列第一，有49.1%的网民对网购商品质量表示担忧，认为网上的首都经济贸易大学硕士学位论文网络购物的经济效应研究商品假货太多，且真假难辨。售后是网购用户最不满意的环节，只有51.8%的