菏泽市物业服务质量保障措施

菏泽市物业服务质量保障措施合同编号：__________甲方：__________乙方：__________一、服务内容（1）住宅小区物业管理服务；（2）商业物业经营管理服务；（3）公共设施及设备的维修、保养服务；（4）绿化养护及环境卫生服务；（5）安全保卫服务；（6）其他与物业相关的服务。1.2乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规，保证服务质量，确保甲方物业的安全、舒适、整洁。二、服务标准2.1乙方应按照国家和地方物业服务相关标准，提供优质、高效的物业服务。2.2乙方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自检、互检、他检，不断提高服务质量。2.3乙方应设立客户服务中心，为甲方提供便捷、高效的咨询服务，及时解决甲方的问题和投诉。三、服务质量保障措施3.1乙方应设立专门的质量监控部门，对服务质量进行监督和管理，确保服务品质。3.2乙方应定期对员工进行专业培训，提高员工的服务技能和服务意识。3.3乙方应建立健全投诉处理机制，对甲方的投诉及时进行调查和处理，确保甲方权益。3.4乙方应按照合同约定，为甲方提供相应的物业服务维修、保养等技术支持。3.5乙方应保证服务过程中的安全，对甲方财产和人身安全负责。四、合同期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2合同期满前，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方，并签订续约合同。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并按照约定承担违约责任。5.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供服务，并按照约定追究甲方违约责任。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.物业服务质量标准手册2.物业服务人员培训记录3.物业服务质量监控报告4.物业服务合同履行情况记录5.甲方财产和人身安全保险单据6.物业服务维修、保养记录7.甲方投诉处理记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，属于乙方违约。2.甲方未按照约定支付服务费用的，属于甲方违约。3.双方在履行合同过程中发生的其他违反合同约定的行为，可根据合同条款认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.物业服务：指乙方按照甲方要求，为甲方提供住宅小区物业管理服务、商业物业经营管理服务、公共设施及设备的维修、保养服务、绿化养护及环境卫生服务、安全保卫服务以及其他与物业相关的服务。2.服务质量：指乙方提供的物业服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求的程度。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为。4.违约责任：指违约方按照合同约定和法律规定，对守约方承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：如发现服务质量不符合约定，甲方应及时向乙方提出，乙方应及时改正。如乙方未能在规定时间内改正，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.服务费用支付问题：如甲方未能按约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方持续拖欠服务费用，乙方有权解除合同，并追究甲方违约责任。3.安全问题：如发生甲方财产和人身安全事件，乙方应立即采取措施予以处理，并承担相应责任。如乙方未能及时处理，甲方有权要求乙方承担