导购基础培训

演讲人：日期：导购基础培训目CONTENTS导购角色与职责商品知识与陈列技巧顾客沟通技巧与服务流程销售策略与促销活动推广团队协作与职场素养提升实战模拟与总结反思录01导购角色与职责导购定义导购是引导顾客促成购买的人员，是店铺与顾客之间的桥梁。导购的重要性导购是店铺销售的关键，其服务态度、销售技巧和产品知识直接影响到顾客的购买决策和店铺的业绩。导购定义及重要性跟进服务提供售后服务，处理顾客投诉，维护良好的客户关系。介绍产品熟悉产品知识，向顾客详细介绍产品特点、功能、使用方法等，并演示产品操作。促成销售运用销售技巧，激发顾客购买欲望，促成交易成功。解答疑问耐心解答顾客关于产品、品牌、价格等方面的疑问，消除顾客疑虑。接待顾客主动迎接顾客，了解顾客需求，提供热情、专业的服务。导购岗位职责描述客户服务理念与意识客户需求导向始终关注客户需求，以满足客户为中心，提供优质的服务。积极主动服务主动发现客户需求，及时提供帮助，积极解决问题。细致入微的关怀关注细节，从小事做起，让客户感受到关怀和尊重。持续改进服务不断学习和提高服务技能，以更好地满足客户需求，提升客户满意度。02商品知识与陈列技巧商品分类及特点介绍商品分类了解各类商品的特点、用途和分类方法，如服装、数码、家居等。品牌与系列熟悉各品牌及其系列产品，理解其定位、风格及目标消费群体。商品知识掌握商品的基本属性、功能、使用方法及维护保养方法。竞争分析了解竞品的优缺点，以便更好地向顾客推荐自家产品。掌握多种陈列方法，如主题陈列、分类陈列、关联陈列等。陈列方法学习色彩搭配技巧，提升商品陈列的视觉效果。色彩搭配01020304遵循整洁、有序、美观的陈列原则，突出商品特点。陈列原则合理利用陈列道具，如展架、展台、模特等，突出商品特色。陈列道具陈列原则与方法讲解现场模拟模拟实际销售场景，进行商品介绍、推荐和答疑。角色扮演导购员扮演顾客，体验购物过程，提高服务意识和技能。团队协作分组合作，共同完成商品陈列和促销活动，提升团队协作能力。反馈与改进根据实际操作情况，及时总结经验，不断改进陈列方法和销售技巧。实际操作演练与指导03顾客沟通技巧与服务流程积极倾听顾客需求，不打断对方发言，理解并回应顾客关注点。清晰、准确、简洁地表达产品信息、品牌优势及促销活动等内容。注意姿态、表情、手势等身体语言，传递友好、热情、自信的信号。保持耐心、热情，有效应对顾客抱怨和异议，提高顾客满意度。有效沟通技巧培训倾听技巧表达能力非语言沟通情绪管理识别顾客需求通过观察、询问等方式，了解顾客购买意愿、预算、喜好等信息。顾客需求分析与引导01产品匹配根据顾客需求，推荐合适的产品，强调产品特点、优势及价值。02购物体验引导提供舒适的购物环境，引导顾客体验产品，增强购买欲望。03关联销售挖掘顾客潜在需求，推荐相关产品或服务，提高客单价。04服务流程规范化操作接待礼仪热情迎接顾客，主动询问需求，提供必要的帮助。产品介绍详细、准确地介绍产品功能、使用方法、保养等知识。购物引导根据顾客需求，引导顾客选择合适的商品，提供购物建议。售后服务提供完善的售后服务，解决顾客在使用过程中遇到的问题，提高顾客满意度。04销售策略与促销活动推广了解目标客户分析竞争对手深入研究目标客户的需求、偏好和购买行为，以便制定更具针对性的销售策略。密切关注竞争对手的动态，了解他们的产品、价格、渠道和促销策略，以便找到差异化的销售点。销售策略制定及实施要点制定销售目标和计划根据市场情况和公司战略，制定明确的销售目标和详细的实施计划。有效执行和监控确保销售策略得到有效执行，并定期监控销售数据，及时调整策略。促销活动类型与策划思路限时折扣在特定时间段内提供产品折扣，吸引客户购买。满减/满赠设置购买金额或数量的门槛，达到要求即可享受优惠或赠品。捆绑销售将多个产品组合在一起销售，以优惠价格吸引客户。会员专享为会员提供专属优惠或特权，增强客户忠诚度。现场布置与氛围营造确保销售现场布置吸引人，营造良好的购物氛围。推广物料准备制作吸引人的宣传海报、传单、展架等推广物料。人员培训与分工对导购人员进行产品知识和销售技巧培训，并进行明确分工。效果评估与改进通过销售数据、客户反馈等方式评估活动效果，及时总结经验并改进。现场推广执行和效果评估05团队协作与职场素养提升培养导购团队成员之间的协作意识，鼓励相互支持、合作和分享。团队协作意识通过团建活动、集体讨论等方式增强团队凝聚力，提高团队成员的归属感和忠诚度。团队凝聚力明确团队目标，激发团队成员的积极性和创造力，共同为团队目标努力。团队目标设定团队协作精神培养010203职场礼仪规范学习仪表礼仪保持整洁、得体的仪表，给顾客留下良好的第一印象。注意言谈举止的礼貌和专业，避免使用不当言辞或行为。言谈举止学习如何接待顾客，包括微笑、问候、引导等，提升顾客满意度。接待礼仪鼓励导购人员利用业余时间自我学习，提升专业素养和综合能力。自我学习培养积极、乐观的心态，面对工作中的挑战和困难时能够保持冷静和乐观。心态调整学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，提高与顾客和同事之间的沟通能力。沟通技巧个人素养提升途径探讨06实战模拟与总结反思模拟销售场景导购扮演不同角色，如客户、竞争对手等，从不同角度思考问题，提升应变能力和团队协作能力。角色扮演实战考核设置实战考核指标，如销售额、客户满意度等，对导购的实战能力进行客观评估。模拟实际销售场景，包括客户接待、产品介绍、价格谈判等环节，让导购在模拟环境中锻炼实战能力。实战模拟环节设置通过模拟实战、问卷调查等方式，收集导购在销售过程中遇到的问题和困难。收集问题对收集到的问题进行分类、整理，分析问题的本质和原因，提出解决方案。分析问题组织导购进行分组讨论，集思广益，共同探讨解决问题的最佳方案。讨论解决方案问题反馈及解决方案讨论对培训过程进行总结，归纳成功经验和不足之处，为今后的培训提供参考。总结经验反思不