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文档简介

经济型酒店店长助理岗位职责一、岗位概述经济型酒店店长助理是酒店管理团队的重要成员，主要负责协助店长进行日常运营管理，确保酒店各项工作的顺利进行。该岗位要求具备良好的沟通能力、组织能力和服务意识，以提升顾客满意度和酒店运营效率。二、核心职责1.日常运营管理协助店长制定和实施酒店的运营计划，确保各项工作按计划进行。参与酒店的日常管理工作，包括前台接待、客房管理、餐饮服务等，确保服务质量符合酒店标准。监督酒店各部门的工作进展，及时发现并解决问题，确保运营的高效性。2.客户服务负责处理顾客投诉和建议，及时反馈并采取相应措施，提升顾客满意度。定期与顾客沟通，了解其需求和期望，提供个性化服务，增强顾客的忠诚度。组织并参与顾客满意度调查，分析反馈结果，提出改进建议。3.团队管理协助店长进行员工招聘、培训和考核，提升团队的专业素养和服务水平。组织定期的员工会议，传达酒店的各项政策和工作要求，确保信息的有效传递。激励团队成员，营造积极向上的工作氛围，提升员工的工作积极性和责任感。4.财务管理协助店长制定酒店的预算和财务计划，控制成本，提升盈利能力。参与日常财务报表的审核，确保数据的准确性和及时性。监督各项费用的支出，确保符合预算要求，防止不必要的浪费。5.市场营销协助店长制定市场营销策略，提升酒店的知名度和市场竞争力。参与组织各类促销活动，吸引新客户，维护老客户关系。收集市场信息，分析竞争对手的动态，提出相应的市场应对策略。6.安全管理负责酒店的安全管理工作，确保顾客和员工的人身安全。定期检查酒店的消防设施和安全设备，确保其正常运作。组织应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。7.设施管理协助店长对酒店设施进行日常维护和管理，确保设施的正常运转。参与制定设施维护计划，定期检查和评估设施的使用情况。监督维修工作的实施，确保维修质量和进度。8.信息管理负责酒店各类信息的收集、整理和分析，为决策提供依据。协助店长维护酒店的管理系统，确保数据的准确性和安全性。定期更新酒店的宣传资料和网络信息，提升酒店的形象。三、岗位要求1.教育背景大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2.工作经验具备经济型酒店或相关行业的工作经验，了解酒店运营流程。3.技能要求具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作。熟悉酒店管理软件的使用，具备一定的财务管理知识。具备较强的分析能力，能够根据数据做出合理的决策。4.个人素质具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力。具备良好的职业道德和团队精神，能够积极配合店长的工作。四、工作流程1.日常工作安排每日早会，汇报前一天的工作情况，安排当天的工作任务。定期检查各部门的工作进展，确保各项工作按计划进行。2.客户反馈处理收集顾客的反馈信息，及时处理顾客的投诉和建议。定期分析顾客反馈，提出改进措施，

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