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文档简介

销售发货流程一、制定目的及范围为提升公司销售发货的效率与准确性，确保客户满意度，特制定本流程。该流程适用于所有销售订单的处理，包括常规订单、紧急订单及特殊订单，涵盖从订单接收至发货的各个环节。二、销售发货原则1.所有销售订单必须经过严格审核，确保信息的准确性与完整性。2.发货必须遵循“及时、准确、安全”的原则，确保客户在预定时间内收到货物。3.各部门需密切配合，确保信息流畅，避免因沟通不畅导致的延误。三、销售发货流程1.订单接收与审核1.1订单接收：销售人员通过系统接收客户订单，确认订单信息，包括产品名称、数量、交货日期及客户信息。1.2信息审核：销售人员对订单进行审核，确保产品库存充足，交货日期合理。若库存不足，需及时与客户沟通，确认替代方案或调整交货时间。1.3订单确认：审核通过后，销售人员将订单信息录入系统，并发送确认邮件给客户，确保客户知晓订单状态。2.发货准备2.1拣货：仓库人员根据系统生成的拣货单，进行货物的拣选，确保所拣货物与订单一致。2.2包装：拣货完成后，仓库人员对货物进行包装，确保在运输过程中不受损坏。包装上需标明订单号及客户信息，以便于后续的发货跟踪。2.3发货单生成：系统自动生成发货单，包含订单信息、发货地址及物流信息，供后续发货使用。3.物流安排3.1选择物流公司：根据订单的紧急程度及客户要求，选择合适的物流公司进行发货。3.2发货通知：将发货信息及时通知客户，包括物流公司、运单号及预计到达时间。3.3发货确认：发货后，仓库人员需在系统中更新发货状态，并上传相关发货单据，以便于后续查询。4.售后跟踪4.1物流跟踪：销售人员定期跟踪物流状态，确保货物按时送达。如发现异常情况，需及时与物流公司沟通处理。4.2客户反馈：货物送达后，销售人员应主动联系客户，确认货物是否完好，了解客户的使用情况及反馈意见。4.3问题处理：如客户反馈存在问题，销售人员需及时记录并协调相关部门进行处理，确保客户满意。四、备案与记录所有销售发货记录需在系统中保存，包括订单信息、发货单、物流信息及客户反馈。定期对发货数据进行分析，评估发货效率及客户满意度，为后续流程优化提供依据。五、销售发货纪律1.销售人员职责：销售人员需对客户订单信息的准确性负责，确保及时沟通，避免因信息不对称导致的客户投诉。2.仓库人员行为规范：仓库人员需严格按照发货流程操作，确保货物的准确性与安全性，不得擅自更改发货信息。六、流程优化与改进为确保销售发货流程的持续优化，定期召开流程评审会议，收集各部门的反馈意见，分析流程中存在的问题，提出改进方案。通过不断优化，提升整体发货效率，增强客户满意度

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