航空服务质量保障承诺书

航空服务质量保障承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________第一条服务质量标准1.1甲方应按照我国民用航空行业标准和乙方提出的具体要求，提供航空服务。1.2甲方应确保航空服务过程中的安全，严格遵守民航安全管理规定，保障乙方人身及财产安全。1.3甲方应保证航空服务质量，包括但不限于航班准点率、行李运输、客户服务等方面。第二条服务承诺2.1甲方承诺在航空服务过程中，严格按照航班计划执行，确保航班准点率不低于行业平均水平。2.2甲方承诺对乙方行李进行妥善运输，避免丢失、损坏等情况发生。若发生行李问题，甲方应在24小时内解决，并根据实际情况给予乙方适当赔偿。2.3甲方承诺提供7×24小时客户服务，解答乙方咨询、处理乙方投诉，确保乙方在航空服务过程中的满意度。第三条违约责任3.1若甲方未能按照本承诺书约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.2若甲方违反本承诺书导致乙方遭受损失，甲方应根据实际情况给予乙方适当赔偿。第四条争议解决4.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条附则5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.民航安全管理规定4.航班计划5.行李运输协议6.客户服务流程二、违约行为及认定：1.甲方未能按照航班计划执行，导致航班准点率低于行业平均水平。2.甲方未能妥善运输乙方行李，造成行李丢失或损坏。3.甲方未能提供7×24小时客户服务，导致乙方咨询、投诉未能及时处理。三、法律名词及解释：1.民用航空行业标准：指我国民用航空领域所遵循的技术、安全、服务等标准。2.航班计划：指航空公司根据季节、市场需求等因素制定的航班运行时间表。3.行李运输：指航空公司将旅客行李从出发地运输到目的地的行为。4.客户服务：指航空公司为旅客提供购票、退改签、行李查询、投诉处理等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班准点率问题：甲方应加强航班调度和运营管理，确保航班按时起飞和降落。如遇特殊情况，应及时通知乙方，并采取相应措施。2.行李运输问题：甲方应完善行李运输流程，加强行李安检和打包，确保行李安全。如发生行李问题，甲方应在24小时内解决，并根据实际情况给予乙方适当赔偿。3.客户服务问题：甲方应加强客户服务团队建设，提升服务质量。对于乙方投诉，甲方应在第一时间进行核实，并及时回复处理结果。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供航空服务，包括但不限于机票预订、航班运输、行李运输等。2