招聘面试技巧-201511

招聘面试技巧配送部培训部Joinus讲师介绍猜猜我？以下哪条是真的？1比起大城市，更喜欢农村2参加过马拉松3去过西藏4番茄过敏5爱吃辣请写出面试官的工作职责你为什么会成为面试官？代表公司，为指定岗位招聘合适的人才在寻找合适的人才前，你知道你的择才标准吗？1号店配送员职位描述:

1、负责准确的，及时的完成每次的订单配送指令；

2、负责协助CS处理异常订单的情况；

3、合理的制定配送路线，有效利用配送工具进行日常的作业；

4、严格按照配送手册进行作业，对商品及钱款的安全负责；

5、对于异常订单有效率的及时的进行反馈；

6、完成站长及站长助理下达的各项指令

职位要求：

1、具有良好的职业道德和开拓精神，能吃苦耐劳；

2、2年以上快递公司配送从业经验，熟悉交通道路；

3、工作责任心及主动性强，具备团队合作精神；

4、初中以上学历；

5、自备交通工具

招聘关键词简历面试评估录用第一步：筛选简历序号类别提问结果1资料是否完整、真实2工作更新频率3工作是否连贯4简历中有无矛盾5是否有人际关系、社交活动高效面试技巧——流程开场寒暄探索问题结束收尾确认结果四步流程温馨务实愉快清晰第二步：开场开始前，请先给面试者一个微笑，帮助对方放松简单介绍自己，语速要放慢：职位，称呼；介绍面试的流程：自我介绍、我问你答、你问我答这样设计的开场，会有什么好处？以下三种面试官表情，你喜欢哪一种？接待礼仪有领有袖的衣着保证整洁与合体与文化相似表情要放松、自然适当的严肃配合求职者的表情站立要直走动要注意位置落座要注意次序眼神要柔和，可配合表情保持平等与尊重不要一直看着简历形象表情眼神衣着个人名片第三步：我问你答——探索与确认知识能力态度请求职人自我介绍询问简历中发现的矛盾点决定是否超过“礼貌10分钟”探索和确认询问知识、能力、态度的信息确认信息是否清晰完整确认对方信息可信度请对方补充记录对方补充信息热身正题10分钟拒绝有些应聘人员，你只需要5分钟，你知道他“能力”、“态度”、“知识”、“文化”不适合我们要求的人才，怎么办？——撑满10分钟说些什么撑满10分钟？你怎么知道我们在招聘？你在什么渠道看到我们招聘信息的？招聘广告中哪一条吸引了你呢？你同时还在看哪些公司吗？你做这一行多久了？你现在的薪资结构是怎么样的？现在每天要送几单货？你们的服务满意度是多少？你们在普陀区有几个站点？你们一般几点收货？每天送货率是多少？追问技巧——行为面试法当时发生了什么事情？你是怎么做的？你为什么会选择这样做？最后结果怎么样？客户接受了吗？你的领导是怎么评价你那次行动的？通过过去的行为，了解应聘者行为习惯、思维模式、价值观等，推测未来行为。追问技巧——假设提问如果客户一直不同意，你还有其他办法吗？领导当时联系不上怎么办呢？如果一直联系不上客户，家里也没有人，但后面的客户已经在催了，你会怎么办？客户让你改天送，但你的领导要求当天送完，你会怎么办？如果客户让你改天送，但你的送货完成率还没有达标，你会怎么办？（说服客户）怎么说服？客户还是不同意呢？客户表现得很勉强呢？假设性问题，在面试中是不被推荐的，因为假设就意味着不一定。因为是假设，应聘者是可以凭感觉来回答的，即使他说了A也可能会做B。因此假设性问题重点只是考察应试者的压力承受、反应能力、应变能力。有些岗位，很可能是因为应聘者回答得过于出色而选择拒绝其应聘需求。追问技巧——投射性提问你们以前加班吗？有些客户非常不讲道理，你遇到过吗？你怎么看待这样的人？如果同事被不讲道理的客户投诉，还被站长批评了，你会怎么办？你为什么来1号店应聘？为什么离开上一家公司？你有什么问题要问我吗？注意：不要帮助回答人总结；不要有质问或反问；不要给难以回答的问题；如果你确定你不会录用他，请以最友好的方法，让他对“1号店”留下难以磨灭的好印像；面试技巧填表字迹、衣着、仪容、表情观察字迹清晰、有条理、行行对齐、字迹用力、大小一致、速度平稳衣着合身与否、衣着与品味&文化有关表情不只是面部，还有互动的反馈肢体协调同样是头脑灵敏度，眼神看心正练习提问的技巧从封闭式问题开始你以前有过配送的经验吗？你是否有车？逐渐开放性问题由浅入深提问你为什么离开最后一份工作？或者你为什么考虑要换工作？你以前配送工作中最大的困难是什么？你是如何解决这些困难的？你觉得1号店的这份工作适合你的原因是？声东击西提问你承受压力能力如何（×)。面对顾客无理的刁难，而公司仍然要求你达到客户满意的结果，你会怎么办（√）。面试禁忌1、不要连珠炮提问问很多问题，有些就会没有答案2、不要问隐私的问题你的工资是如何花费的？你太太收入怎么样？3、不要用诱导性问题交出底牌式的问题4、不要问限制性问题如果两种情况都不是，面试者无法回答5、不能问歧视性问题性别、年龄、宗教6、刁难性问题含有责备、压迫感的问题压力面试有一定的危险性面试中的法律风险《就业促进法》禁止民族、种族、性别、宗教信仰歧视严禁对妇女，残疾人、传染病、农村户口区别对待就业歧视可以提起诉讼有些歧视可以规避，但只要明确表达歧视的范围，就是败诉的原因，也是大企业最容易遇到的法律风险。第四步：你问我答关于这次面试，我的问题已经问完了，你有什么问题想问我的吗？只有尊重生活的人，才会尊重工作。尊重是负责的起点。工作属性：什么时候上班？要加班吗？每周工作几天？有休息吗？待遇回报：工资怎么样？几号发工资？有奖金吗？节假日加班有加班查账吗？发展机会：我们以后有新站开吗？如果优秀的员工，会有升职吗？什么时候上班？每周工作几天？工资怎么样？我们以后有新站开吗？如果优秀的员工，会有升职吗？加班多不多？押金能不能不交或者少交？能不能保证我下午4点前下班因为我要去接孩子？你们公司休假怎么休的？你们一个站多少配送员？每天能保证给我送多少单？探究问题背后的动机请问我们一周工作几天？如果加班会有工资，你希望加班吗？你的时间安排，允许你经常加班吗？除了工资，我们还有奖金吗？每一个优秀的员工，我们都一定会有奖励的。当然，我也想问下，您是不是有特别的经济压力？优秀员工有升职机会吗？你希望你下一段职业发展会是什么职位？为什么你希望成为**职位？据你了解，这个职位需要什么能力呢？练习收尾的意义如果面试成功，他可能来，可能不来。他来或不来，很可能是因为你在面试中的表现而决定的。如果面试不成功，他可能继续在同行中面试，可能不在同行中面试。他或许永远对“1号店”留有唯一一次在面试中的印象，就是面试时。他的家人或朋友，会因为他的“印象”而成为或不再成为“1号店”的顾客。增加您的吸引技术事实我们是一家快速成长的企业1号店非常重视客服的体验优势除了关心客户体验，我们也关心快递行业的成长与发展……利益对于新加入的员工我们有成熟的培训你这样有经验的员工会更有发展的空间从求职者的个人需求，连接公司条件练习准备一段关于介绍工作内容、企业文化，以及未来发展的话，写下来，并讲述给应聘者。第五步：收尾表示感谢（时间、见面）描述后续安排①非常感谢你选择了1号店这样一个快速成长和有潜力的公司，②感谢你们特地过来参加面试③接