2024年医院营销策划书（共20篇）

2024年医院营销策划书（共20篇）

第1篇：医院营销策划书

医院营销策划书

一、在营销策略上

开展以营销策划为土、广告、公关、事芬、新闻等策划为辅的全方位、立体、交叉的整合首

销战略，并以公益为目的的策划活动贯穿始终。

（一）、医院营销的原则

1、加强高端营销与文化营销的重组,全面冲出一般营销的逆境；

2、高端营销将加大广度不窿度，逐步树立自己医院的文化营销品牌，使文化营销与社会文

化有效结合在一起

3、加强公益营销与专业营销的重组，重点树立医院公益形象。尤其是策划一些能够更好的

吸引民众视线的大型慈善活动，增进医院的品牌营销力

4、力口强其他传播媒体的建设，努力挖掘新的传播的媒介，加大与其他非行业品牌的联络与

建设，逐步树立自己的实力构筑网.加大自有媒介的建设，逐步摆0兑其他媒介的高压逆境，除了

健全自己现有的网络平台还将利用自己的优势打造自己的平面媒介力争创办自己的健康杂志。

5、打好”农村包围城市"战，利用农村的口碑效应带动城市营销的升级，努力开拓其次战

场。成立网络营销部门，特地负责企业与乡镇单位的医疗营销工作。

（二）、医院营销的内容

1、精确把握市场动态，冈崎调整舆论信息

2、主动参加公益事业建设、刚好把握调整营销战略

3、加强乡镇的市场营销工作，紧紧抓住农村医疗市场

A、根据"利益共享”的原则，成立农村医疗合作医疗点.

B、开展"农村大逢车"巡展医疗安排，真正"人性化、亲情化”做到零接触。

C、逢年过节加强营销力度，烘托农村喜庆气氛，达到"与民同乐"，情感上得到共鸣。

D、开展有效的农村医疗广告策划：

4、开拓城区社区医疗营销，根据市场细分原则，主动培育城区市场

A、在医院的周边地区人口聚中的地区悬挂户外广告牌,在市中心大力推广"微创治疗”的

户外牌等；

B、开展社区公益活动：

C、以外科微创为主的学问健康讲座

(1)、可拟与市电台、健康孜化所等联办晚会，期间穿插‘义珍"、赠卡"、学问问答"、

健身竞赛等；

(2)、定期开展社区义诊;舌动；

5、主动组织高端策划，体现高档之式，为吃透整个医疗市场中的高端人群做好铺垫

6、关注行业讯息，拓宽传播领域

二、在产品策略上：开展特色诊疗项目，并辅以多元化的发展战略

(一)提高医疗质量，塑造良好的内外营销环境。

L引进医学人才，在职医务人员定期培训学习、进修、实践，使医护人员的医技水平不断超

越来满意客户的需求。

2.添置先进的医疗设备，提高医生的诊断技术，使医院整体的医疗水平上一个新的台阶。

3、医疗环境建设：温馨病房、孕产妇服务、视觉系统的规范等

(二)、开展特色医疗项目：打造强势的专科品牌

1.充分发挥微创外科在桂平医疗界的特色优势。

2.成立齿科中心。

3.多层次合作联盟。

（三）、推行多元化发展策略。

1、为适应广阔客户对健康保健的需求一成立"健康超市"。

2、成立健康保健俱乐部

3、特需医疗服务：

4、钟点病房.

第2篇：医院营销策划安排书

**医院营销策划安排书（建议稿）

2024年05月28日星期五下午04:

54策划背景：

时间荏苒，不知不觉地，桂平中山医院装修即将完成，医院开诊在即，在这些时间里，医院

软硬件设施建设也告一段落，摆在我们面前的首要任务是如何对桂平中山医院进彳亍经营的问题。

今年，桂平市民营医疗机构的得到了蓬勃发展，桂平黎明医院、桂平西山医院、桂平协和综

合门诊都在原有的医疗资源起先了重新整合，都走上稳定的发展道路，从而给即将开诊的桂平中

山医院发展带来极大的障碍，医疗行业的竞争也日趋白热化。

同为协和综合门诊和桂平中山医院的投资方广西卓健医疗投资公司境况则更为尴，一方面，

她要把住协和门诊的现有门诊量，另一方面又要保证中山医院的良好发展。而对于公司的管理者

来说，其历史沉淀的阅历告知自己：对于在同一地区同时经营两家医院的经营战略及可持续化发

展，必将提出新的挑战。如何面对这些问题，今后将一度成为公司策划部门的工作中心。而对于

一个标榜"全新的运作模式”的中山医院来说，怎样才能真正地沿着自己的目标前进，走出一条

属于自己的医疗之路来？这是一个值得思索的问题。

公司策划部，作为医院外交的喉舌，也是医院形象的塑造者，我们随时都在思索着：在公司

内部，在同一地区怎样才能够将中山医院和协和综合门诊的经营战略区分开来，并形成有益的相

互补充且具有可持续发展；在公司外部，如何对黎明医院和西山医院的经营进行全面的阻截和补

充，对小门诊及诊所进行封锁；全部这些，是摆在策划人面前的误题.

问题总结：

1、产品细分：桂平协和门诊以男、妇、肝病、胃肠科为主，黎明医院则以大外科为主，而

西山医院则为一综合性医院，但目前其妇科还是其龙头科室；

2、媒体细分：桂平协和诊以电视广告为主，辅以报纸、杂志、户外、DM等，但除电视

广告投放较正常外，其余的都没有形成系统规模化，如报纸只办了2期，杂志只有一期，而户

外及DM则是断断续续，时有时无；而西山医院和黎明医院由于没有专业的策划部表现出来其

策划水准稍逊一筹。表现在：西山医院主打电视广告，但制作粗糙、动感不足，无啥创意，而黎

明医院除了乡下的户外墙体的涂抹，电视广告上的略微出现，DM传单的偶然发布，没有多少的

广告投入。

3、市场前景：桂平协和门诊主打的科室具有：灵动性、短期性、快捷性、难以形成可持续

发展的态势，其门诊量的保持仅靠广告来支撑；西山医院和黎明医院主打的科室：稳定性、长久

性、技术性，具有可持续发展的前景，其门诊量主要靠医院多年积累的口碑和真正的技术实力。

4、策划类型：桂平协和门诊注意广告策划，公关及事务营销少有问津，而营销策划则更是

没有；难于形成全方位的、多层次的市场营销格局，对门诊的品牌难于快速提升,或者是难于形

成真正的品牌；而西山医院和黎明医院靠的是长期积累下来的口碑来维持现有的门诊量，由于没

有专业的策划部门，其在策划方面无法形成有效的、系统的理念。其品牌的提升依靠大众媒体的

传播由于缺少系统性难于形成有效的竞争力，其品牌还是以时间的代价来作略微的提升为主。策

划启示：

L公益项目的营销效果大于实惠项目的营销效果；做为同一公司的协和综合综合门诊主要

是打专科特色，由于其收益快、靠广告支撑，势必限制医院品牌提升，无法形成长期效益。只有

通过公益项目的有效策划，对品牌的亲和力及公众影响力做常常的互动，从某种意义上消退对品

牌的影响。而做为同一公司的中山医院虽不是以男、妇、胃肠、肝病专科为主，但其走"大专科、

小综合”的民营医疗路途则是不会变的，所以中山医院更是不能重蹈覆辙，做"原地”运动。

2、农村市场有待突破；从地理位置来讲，中山医院地处客运中心对面，是桂平乡下100万

左右人口进城（另TB分经过汽车总站进城）的必经之道，对农村患者及潜在的患者在交通方面

特别便利，极大地影响了患者就近就诊的消费理念。从公司的战略规划来看，协和地处市中心，

对四周的市民形成影响，中山地处汽车站，正好造成有益的战略补充，对整个桂平医疗市场的运

作，站在公司的角度可以达到最佳的效益。

3、卖点营销有待开发（特异营销）；现在桂平全部的医疗市场都没有形成一个"微创治疗"

的概念，可以此为中山医院市场进入的突破口。虽然桂平协和有运作过“微创中心"，但没有形

成系统有效的策划，且微创营销环境在协和难于具备：如微创医生、微创设备等；而人民医院、

黎明医院、中医院她们都有类似微创的外科手术，但没有经过有效的策划，没有形成一概念，帮

其推广的难度也是可想而知的。

4、集群营销有待深化。根裾"黄金分割”理论,20%的患者贡献80%的营业额。随着人民

生活的提高，人们对于医疗服务质量的要求日趋高涨，如何针对这一特定人群（经济、素养、健

康意识较剧烈）而开展特定营销，最大效度开拓医院的附加值，这是目前桂平医疗市场的空白。

为此,中山医院应在开业伊始就应切入集群营销概念，成为集"中、低、高档"梯极消费的综

合医院

因此我们认为，走“全而有特色（指以外科微创带动妇科、男科、胃肠、11官科、疝气、胃

科的发展）"方向，走"公益为民"（指打造人性化、亲情化的品牌）的道路，走”桂平发达城

乡包围桂平市区（即农村包围城市）"的路途，走"特种集群营销”（指针对高端人士开展的医

疗附加值）策略应当是我们下步应当的取向和走向。对医院探讨成果的绽开立体宣扬并包装和运

用，利用全新的营销理念和营销手段，建立医院独特的医院文化来引导部分人的医疗消费。策划

阐述：

现在我们从以下两个方面进行系统的阐述：

一、在营销策略上：开展以营销策划为主、广告、公关、事务、新闻等策划为辅的全方位、

立体、交叉的整合营销战略，并以公益为目的的策划活动贯穿始终。

（一）、医院营销的原则

1、加强高端营销与文化营销的重组，全面冲出一般营销的逆境;

2、高端营销将加大广度和深度，逐步树立自己医院的文化营销品牌，使文化营销与社会文

化有效结合在一起

3、加强公益营销与专业营销的重组，重点树立医院公益形象。尤其是策划一些能够更好的

吸引民众视线的大型慈善活动，增进医院的品牌营销力

4、加强其他传播媒体的建设，努力挖掘新的传播的媒介，加大与其他非行业品牌的联络与

建设，逐步树立自己的实力构筑网。加大自有媒介的建设，逐步摆脱其他媒介的高压逆境，除了

健仝自己现有的网络平台还将利用臼己的优势打造自己的平面媒介力争创办臼己的健康杂志。

5、打好”农村包围城市"战，利用农村的口碑效应带动城市营销的升级，努力开拓其次战

场。成立网络营销部门，特地负责企业与乡镇单位的医疗营销工作。

（二）、医院营销的内容

L精确把握市场动态,冈野调整舆论信息

市场改变是瞬息万变的！这些改变将影响到医院的发展。尤其是来自政府以及相关部门的信

息、，更是干脆影响到企业胜败的关键，因此我们时刻关注着来自政界及相关部门的信息，以更好

的促进医院营销形势的发展。这样不仅能够给相关部门带来好感，也能够从正面上树立自己的形

象。比如今年的“八荣八耻"，去年的构建和谐社会、"无烟医院"、"成立民营医院党支部"、

"药品下降"新闻、事务等等当下社会主题结合起来宣扬，以达到宣扬企业的目的。

2、主动参加公益事业建设、刚好把握调整营销战略

做为医家，以什么样的面孔出现在公众面前是很重要的。在医院策划中，我们可加大了公益

事业的投入。"向、贫困户捐赠医疗卡"、"诚信出租车健康大体检"、"残疾人慈善义诊卡”

的发放、"各地各种形式的义诊""赈灾义诊”等等的发放等，得到相应人群的关注和确定。

3、加强乡镇的市场营销工作，紧紧抓住农村医疗市场

由于历史及阅历的缘由，民营医院管理者对于农村的医疗市场持有“在看法上重视她，而在

行动上轻视她”的态势，而做为在同一地区投资两家医院的公司在战略上须统筹规划，更要考虑

到农村医疗市场的开发，况且中山医院的地理位置又是适逢其份的。在农村的医疗市场推广中，

建议成立市场营销部，组织专职营销人员，按市场化进行运作。为此：

A、根据“利益共享”的原则，成立农村医疗合作医疗点。

B、开展"农村大逢车"巡展医疗安排，真正"人性化、亲情化"做到零接触。

C、逢年过节加强营销力度，烘托农村喜庆气氛,达到“与民同乐"，情感上得到共鸣。

D、开展有效的农村医疗广告策划：如DM挨家挨户发放、户外墙体的涂抹、红布条的悬拄、

家庭用品、农村好用信息的发布等，让中山医院的品牌在农村深化人心。

4、开拓城区社区医疗营销，根据市场细分原则，主动培育城区市场

由于桂平中山医院地处客运中心对面，四周有"桂平糖厂及相关社区共计2万人左右的市

民，如何抓住此部分患者，并以此为动身点，根据“微创外科"的市场定位扩增市区的市场占有

率，这是中山医院在城区的营销工作重点。

A、在医院的周边地区人口聚中的地区悬挂户外广告牌，在市中心大力推广“微创治疗”的

户外牌等；

B、开展社区公益活动：

C、以外科微创为主的学恒健康讲座

(1)、可拟与市电台、健康教化所等联办晚会，期间穿插‘义诊"、赠卡二学问问答“、

健身竞赛等；

(2)、定期开展社区义诊活动；

5、主动组织高端策划，体现高档之式,为吃透整个医疗市场中的高端人群做好铺垫

在做一股市场营销的时候，我们还主动策划一些能够与自己专业品牌相符合的高端策划。干

脆向同行和社会显示出我们的优势，直观的告知他们，专业的概念。虽然有些活动的现场效果或

许不是很志向，但至少能够将我们与其他小门诊有效的分开。

6、关注行业讯息，拓宽传播领域

关注行业讯息、拓宽传播领域，在日新月异的传播媒介之间，如何建立自己的有

效资源，是一项极其重要的工作。我们除了干脆利用电视、电台、户外等大众媒体外，还应

主动找寻新的广告载体，包括车辆、车票、114询问台以及各类画册、各类门票等一系列的媒体，

以及通过地图、各类新兴传媒，以扩大医院的宣扬面，还可与桂平生活网、桂平热线等网站建成

友好合作，在那些网上开拓询问平台，为宣扬的密集化供应了新的影响面。

二、在产品策略上：开展特色诊疗项目,并辅以多元化的发展战略

1.产品策略：

满意周边居民的需求，以常见病诊治为主，集中力气发挥特色医疗项目；满意周边市场的需

求，走多元化发展道路；提高知名度、美誉度、建立品牌优势。

(-)提高医疗质量，型造艮好的内外营销环境。

1.引进医学人才，在职医务人员定期培训学习、进修、实践，使医护人员的医技水平不断

超越来满意客户的需求.

2.添置先进的医疗设备，提高医生的诊断技术，使医院整体的医疗水平上一个新的台阶。

3、医疗环境建设：温馨病房、孕产妇服务、视觉系统的规范等

（二）、开展特色医疗项目：打造强势的专科品牌

1.充分发挥微创外科在桂平医疗界的特色优势。聘请一些知名的老外科医生，开设微创外

科专家门诊，如设立微创产科、微创骨科、微创儿科（疝气科）、微创泌尿科、微创五官科等等。

满意周边社区居民的需求基础上，打造医院的特色门诊品牌，增加医院的吸引力。名医名科相结

合成为吸引病人的磁石。

2.成立齿科中心。随着生活水平的不断提高，社会人群对口腔医疗的需求从单一层次向高、

中、低档多元化发展，有的还要求特需服务。齿科中心医疗范围主要是牙齿修补、牙疾治疗、超

声波洁齿、牙齿正畸、牙齿美容等方面.成立齿科中心后，将口腔专科做强做优，成为医院的特

色医疗中心。（建议考虑）

3.多层次合作联盟。即由加盟双方在若干领域内开展合作业务，从竞争对手中找合作伙伴，

有利于优势互补，形成综合竞争优势。如和外部条件较好的医院合作成立医学美容整形中心满意

爱美、时尚的人士需求。（建议考虑）

（三）、推行多元化发展策略，囊括桂平医疗市场的高、中、底市场点

伴随着科学技术和社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们对医疗需求的差异性越来越

大，医院的多元化发展即可以满意人们对医疗服务的各种不同的需求，也可以是高医院的社会效

益和经济效益。

1、为适应广阔客户对健康保健的需求成立"健康超市"。这种医疗产业旨在为健康人群、

业健康人群供应健康产品和服务服务的方式敏捷多样，有电诂预约服务还可以供应上门服务。

“健康超市”里有健康体检中心、多样化的康体熬炼，包括健身器械、茶疗、药浴、足疗、针灸

减肥、音乐疗法减压、心理询问减压等。“健康超市”以健康至上为理念，追求星级服务.

2、成立健康保健俱乐部该俱乐部是一种新型的集预防、保健和医疗于一体的服务形式。

俱乐部实行会员制度。会员制的好处在于对于客房来说，可持会员卡享有询问、体检、专家门诊、

休闲消遣等一系列服务，也可将卡给亲朋好友运用，费用匕匕单一的服务实惠的多，并且可以便利

地建立起客户健康档案，对客房的信息进行长期跟踪，而从医院的角度看，自然是能更好更有效

地建立起客户对医院的亲切感和忠诚度，避开客户流失，也能更好地为客户服务。拥有会员卡的

客户获得以下服务：定期免费健康体检、健康档案、供应健康学问询问服务、营

养与保健学问询问服务、电话预约就诊、制定特性化的饮食及运动安排、代为请高等级医院

医疗专家看病、俱乐部会员联谊活动、会员在医院实惠就医、寄送健康资讯等优质的、全方位的

服务。

3、特需医疗服务：特需医疗是在现有的医药卫生条件下，充分发挥医疗资源综合优势，对

社会人群供应不同层次、不同级别、不同特点、不同需求和不同方式的医疗服务。医院周边新建

的古北高档社区及高级商务楼内的群体，他们中的一些高端人士、金领、高级白领对医疗附加服

务提出了越来越高的要求，医院可以把这些特别群体列为特需服务的目标市场，为他们供应高层

次服务。把医疗服务与就诊环境的优化和就诊流程的简化结合起来推出特需星级病房，走高端路

途满意特别人群的须要,色调组合高雅、温磬，把人文需求与医疗需求相结合，宾馆化和家庭化

相融合，各种设施的整体配置和对细微环节的完备追求，可以推出银卡、金卡、钻石卡。客户享

受相应的VIP服务，包括预约专家门诊、优先住院、优先手术、陪伴检查、代挂号、代取药、

代取报告、代缴费等服务项目。

4、钟点病房。门诊留观室相对较噌杂，开设t中点病房即可满意一些检宣项目多又无需住院

治疗、要求在比较宁静和舒适的环境下接受治疗的病人的需求，同时就医院而言也可降＜比病房的

空置率。

第3篇：医院营销方案策划书

医院营销方案策划书

一、市场分析

XXX市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县是全国闻名的旅游城市现人口总数230万人，

其中近一半的人口为的潦民。海港区为第一行政区，北戴河区和山海关区为旅游度假区，闻名

上市公司耀华坡璃就在xxx市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，全部市级政府机

关及主要医疗单位集中于此；北戴河区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、养息

院为主的旅游服务产业区；山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中发展

了港城原始重工业。

皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三

中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据xxx市90%以上的市场份额，

以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以达到2000人次以上。民营医院近几年发展

快速，****医院作为第一家民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、

百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、

男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民

营医院主打科室。同时在仝市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医

保项目。

民营医院在经营上主要以广告宣扬和医疗专家会诊治疗打折为主。宣扬上主要依靠广告，媒

体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告

泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不

信任，对民营医院特别反感和排斥。由此可见单一的营销手段在xxx这个相对封闭的市场环境内

出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软

肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。终归公立医院现有的社会地位除了安排经济、垄断身份的

帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不行分的。

民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农夫，因所开科室以男女生理疾病为主，大部

分的患者因缺少相应的科学学问，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样

就形成了医院的主要病源。

二、医院现状

****医院交通相对便利，距xxx火车站和长途汽车站仅1.5公里，连接山海关区和」匕戴河

区的33路、34路公交车都可以从医院旁边经过，全市各区县患者到达医院最长路程时间在40

分钟以内，这样的选址位置是特别便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中

心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的

台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右，月广告费用在20万左右,平均人均广告成本134

元，公摊医院营运费用平均人均成本200元左右（预估值）。医院经营最好时期为2024年

7、8月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。

业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存

在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，依据我的视察得出以下几点关键问题：

1.没有整体战略和长远规划

我院是家族式管理，所渭战略也只是一徇存在于最高决策人自己脑子里的很模耦的概念，

没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在

医疗范围上做出了定位,没有整体战略思索，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不

能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。

2.专家非专家，影响医疗质量

依靠外聘人员而忽视自有人才的培育，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事

高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足.对于医院所开专业科室，年

轻医技人员中高素养的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大

的负面影响。

3.管理滞后，运营效率较低

我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方

面明显不足，主要表现在：a.组织结构过于简化，责权不明，一人多职；b.业务流程较乱，

缺乏作业标准及相关管理制度特殊是在医疗质量方面工.医院发展过分依靠最高领导者;d.人、

财、物资源运用不合理导致成本较高。

4.营销手段有限，过分依靠广告

广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：a.医院经营严峻依靠广告

的作用，而忽视多种营销手段的综合运用；b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有

肯定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段；c.单就广告宣扬而言也缺乏系统策划，

内容单

一、投入盲目。

通过几日来的视察不难发觉其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素养局限，

功利心过强，忽视医院许久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作

中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都干脆导致了经营

状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。

假如采纳承包诊室的经营方法来经营医院，就似乎是个体商户和企业，无论从管理上还是经

营上两者都有着本质的区分。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，

但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20）评的发展

不难得出答案，家族企业家长式的管理必定导致经营发展的瓶颈。

三、数字诊断

以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今日，信息化战略已经充分体

现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会登记自己身体的尺寸，这些数字可以使我们在最短

的时间里选择到适合自己的服装.在医院体检也是须要通过检测得到身体各项基础数据，通过分

析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测

自身的作用。现代化管理是在科学化^阅历化的基础上发展起来的不关切自己身体数据的企业，

就不行能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占据市场。

在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析，要从中了解我们

在执行策划过程中又没有出现问题，哪里是我们须要刚好修正的问题，哪次广告或者活动在当地

起到了预想不到的效果，这些数据都会告知我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们

缺少专业的数据统计和分析人员。

另外在当地竞争对手的状况以及他们的数据就更不用说统计了根本就没有进行过细致的调

查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，"知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个

功课是不行缺少的。

四、医院管理思想

因我院近段时间内出现了患源削减的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切

给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管

理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要想方设法把自己做强。我院要想立于不

败之地，就必需在"苦练内功"（不断完善综合管理、提高业务水平）的基础上，通过多方位潜移

默化的宣扬，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康主动的医院文化，形成独具

特色的办医理念。做至的卜树形象、内强素养、取信于民。

医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。

总经理负责整个医院内部经营和整体宣扬策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡

箭牌，他的职能就似乎是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。

企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心订立年度目标达到目标有奖赏，

达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能.最

重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有

成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医

院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而绽开的，这个中心就是要让顾客满足。就是"以病人

为中心’。

1.医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患

者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和

盈利。

2.因势力导地满意病人。让就医者通过医院的特性化服务，使他们的不同需求都得到相

应满意，并超越他们需求的期望值，达到高度满足。

3.注意病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。"以顾客为导向”的经营理念。注

意病人的关注或看法，在病人关切的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。

4.建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼晶。

五、医院整体形象定位

形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。主

体语：****医院感动您、我们专心感动港城

21世纪建立品牌资产的关犍是在于发展与顾客之间的相互依靠，相互满意的关系。依据哈

佛商业评论的探讨，当顾客流失率达到5%，平均每位版客的价值就增加25%——100%以上。

在2024年医院的整体形象上主题肯定要明确，围绕一个中心思想就是"感动"，通过各种宣扬

手段达到感动患者的目的."以理服人、以德感人、以疗效取信于人"应当作为医院管理理念。

只有"感动”了患者才能培育他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就

会产生依靠性。具有依靠性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣扬中

体现出我院的企业文化，并与竞争对手在"同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量

比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满足"六个方面进行比较，突出

我们的长项和优势。

但是"感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的相识，所以就要从大主题中找到

基点，间而明白地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简洁的微笑服务、全程陪护、高净病房

已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应当做

的，而是具有附加值意义的增值服务,这样才能真正地感动患者。

因我院是男女专科医院，许多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望

做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一,为了吸引更多的患者，在"感动"

主题内突出为患者供应更加保密的措施，以此作为基点定位。依据此基点，我们可以将保密宣扬

做到极致，让患者充分信任他在我院就医，其病例肯定不会从我院内传递给不相关人员，并且在

院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信任我院。

为患者病情保密使患者安就医从而用真诚之心感动患者这就是我院的整体形象定位。

六、宣扬策略

1）宣扬定位

"专科、专人、专病、专治”应当是我院作为专科医院的"专"的定义，但是究竟"专"在

哪里？医院现定位特别模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣扬上面对的是全部患者，希望能

够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念特别模糊。从名称****医院来看，突出的

是大专科小综合的概念。要重新寻求精确的定位点，可以从以下几个方面考虑：

L中西医结合（广义细分市场）

现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣扬上，而是须要推出以

此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关切的是除了高科技的西

医以及各种诊疗设备以外，中医应当更可以标本兼治.这样的医院定位可以在短时间内快速提高

医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提升营业额。

2.突出某一项诊疗技术或手术（中等细分市场）

我院现引进妇科微创手术，这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的

区分，从专家到病例，从设备到价格不无巨细的从每个细微环节方面整体包装我院成为港城最权

威、值得信任的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在xxx地区****是做得

最好的，比大医院要专业的多。

3.突出某一种病症（全面细分市场）

与微创手术同样的概念，须要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术胜利率最高

的作为医院整体定位，将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等

2、3种手术作为宣扬重点，突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例胜利阅历，这

样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。

2）院内宣扬

医院内的宣扬可以说是重中之重就似乎商场为了促进消费是特别讲究商品美陈和商业氛围

的渲染的。这里可以将医院宣扬品分为如下几个部分：

1.发放类宣扬品

宣扬图册为医院行销必备之物，就像地产行业的楼书，不仅是介绍医院的必需品，还可以作

为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器，并具有长时间的保留价值。图册要制作高

档精致体现医院的良好形象，要求做成铜版纸36开、16p手册。

院报可以作成双月刊或单月刊现在许多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特

点，对院内的各类活动可以做到适时报道，在社区活动和促销活动中起到不行替代的作用。院报

取名"****健康园地"，内容分为2大块，一方面以科普教化为主，包括男女多发病的病因及预

防学问，与夫妻生活相关的小常识小学问；另一方面是我院的整体宣扬。采纳楼宇投递和定点发

放的行式将其传递到目标客户手中。

2.装饰类宣扬品

装饰类宣扬品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品，各科室医疗协助挂图等。在候诊区、输液

区、走廊以及卫生间，要依据不同的科室做出相应的宣扬品，以便于患者在医院内无时无刻感受

到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画，提高这个医院的环境氛

围。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式须要全部调整，现运用的完全不能突出专家的权威地

位，对患者的吸引力及信任度不高。

3.摆放类宣扬品

活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家，须要制作X展架，以便增加活动的气氛。

4.运用类宣扬品

医院内用品要求形象统一，具有大医院的整体形象，从服装到运用品都要求印有医院标记。

在这一方面做的很不到位，假如我院人员从事社区活动，其服装上在医院的标记都没有。医院也

没有为患者打算盛放药品或病历并印有医院标记的手提袋。

3）广告宣扬

广告并不是营销市场的唯一手段，它只是一种策略的表现方式假如要整合现今的营销体系,

就要将广告的费用降低40%——60%。突出每次广告的干脆价值，增加广告的含金量,避开垃

圾作品的过多发布。

平面广告整体策略>>

在平面广告上因我院广告多采纳横半版，版面在全部民营医院中是最大的，其它医院基本上

都采纳10-15cm通栏，但是以友好医院为例，它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告，这说

明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色。当地的平面媒体印刷特别不好，致使广告的设计效果

很难表现出来，没有达到美观的要求大大降低了医院的整体形象。假如要吸引受众的留意力就要

在版式上突破以往的瓶颈，可以改为彩版,以及竖半版广告。

以往的版面策划上宣扬主题不明确，没有吸引力，版式设计落后陈旧，在众多的医疗广告中

没有自己的特色，更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这是广告，而完全不考虑受众对此广告

剧烈的抵触心情，导致完全不理睬广告的内容。

假如要在平面媒体上招揽患者就要做到a.统一VI系统、统一版面整体形象，明确规定版

式设计；b.图文并茂，插图要运用医院自己的照片，不行以运用不相关图片；c.淡化广告色

调，与报纸内容形势、字体以及色调保持一样；d.专业方面的内容力求简洁易懂，不要把相关

资料不加修改干脆利用；e.内容要贴近生活真实感人，不要为了广告而做广告，做完后的广告

要看看是否可以吸引自己，假妇自己都不认为是好广告就不要发布出来奢侈钱。

制作广告的系列篇，增加受众的阅读性。通过13篇不同主题的宣扬，可以匕戢系统和全面

的对我医院的整体形象和所经营的项目细致地作个介绍,并且对收集全十三篇的读者给与嘉奖。

1.形象篇：依据整体宣扬定位体现标本兼治，概念不行以模糊，要和医院诊疗紧密结合，

创建新概念"港城首家中西医结合专科医院"”****医院全国****病症诊疗基地"、"…*

医院造福港城一百年"、"肯定隐私，肯定保密"、"妇科微创奇迹疗效"等等。

2.专家篇："汇聚京津名医，齐集港城会诊"突出专家的照片、职称、头衔、简历、专

著等。这里要确保是真正的专冢，可以夸大宣扬但不行以失真。

3.医护篇："爱心、仁心、亲情、友情"以医生护士形象为宣扬点，感人至上，扭转医

院整体医护在百姓心目中的形象。

4.医技篇：主推妇科微创手术，突破医学新疆界。主要以我院最新的微创手术作为推广

点，全面介绍我院手术的高平安性，高胜利率。

5.价格篇：让百姓看得起病，不再运用"最低价格"、"低价位"等宣扬用语，提出"看

病到***"一次治愈不反复，就是省钱！”的新口号。

6.设备篇：这是以医疗器械为主体，大量的高科技、现代化诊疗器械，可以向患者证明

我院的医疗实力，让他们对确诊和治疗的病症达到放心。

7.服务篇：以导诊为核心形象，突出我院全程陪诊，病症的化验结果更加保密，让患者

感受到星级宾馆一样细心照看。

8.疗效篇：借鉴医药广告，以大量的诊断治疗案例，说明诊疗效果。解决存在百姓心中

的疑虑，让他们看病更安心.

9.科普篇：对我院主要治疗的病症进行科普宣扬，讲解它的发病缘由和治疗方法。

10.VIP篇：推广会员制，对于会员病人或会员举荐的病人，开拓绿色通道，负责专车接

送，免诊疗费用等服务。

11.社区篇：依据社区活动，采纳纪实报道的形势，凸现我院在地面营销活动中受到的广

泛关注度。

12.体检篇：借用"天下第一关"的形象，塑造我院"港城女性第一枪"爰护女性健康的

形象，并说明女性妇科年检的重要性。

13.活动篇：依据我院在不同时期所搞得社会性公益活动或者是大型义诊活动，进行跟踪

报道。

全部系列篇内容可长可短，比如须要重点介绍篇幅专家篇、医技篇、科普篇、社区篇等都要

依据当时活动和医院的整体宣扬策略进行改进和出新。如形象篇、医护篇、服务篇、价格篇、

科普篇就可以每一篇幅做出固定的样式，不定期在媒体上发放。

在平面广告的媒体投放上不要做到遍地开花，而要集中媒体优势加强每次广告的整体质量，

削减投放次数，达到解氐广告费用的目的。

影视广告整体策略

在当地的医疗广告中短篇形象广告基本上占据了全部时段，因其不能在有限的时间内将医院

特别困难和大量的信息有效传递给受众。大量的事实证明垃圾段的的时间价位是特别低的，也同

样存在肯定数量的收视群体。

在XXX地区此类广告成为了全部民营医院的主要宣扬手段大量的同类同质医疗广告充溢了

黄金时段，在大众心里此类时间段的广告无形中成为了垃圾广告，完全无法吸引受众，只是起^

了告知民众我院还存在的作用。

因此我院要去除全部15秒、30秒广告，保留电视剧的角标，广告以20分钟专题片为主，

制作"****健康园地"的专家访谈节目，播放时间选在深夜或者上午的垃圾时段。利用比较长的

时间，可以将我院的特色讲解清晰，并且可以用纪实短篇或场景再现的方式用讲故事的方法介绍

我院的各项治疗科室。固定时间段可以将我院的广告做成一档健康类的栏目，不论它的时间是否

垃圾都会吸引相当的人群收看。

电视角标制作肯定要符合视觉习惯，现在的角标字数过多，颜色搭配不合理，不是细致观看

就根本不会看出是哪家医院，这样的广告就是在奢侈广告费。从广告收视效果上分析，角标和

15秒广告是同样的效果，依据我们的角标尺寸,单面不要超过5个字，以4个字为最佳，字数

过多可以运用横向滚动。颜色上以蓝底白字为最佳，可以运用红底白字，或黑底白字，但是黑底

白字对于医院的形象终究是不好，所以不提倡运用。

其它类广告策略

户外媒体广告不提倡运用，假如运用提议在主干道做灯杵广告。

网络媒体可以考虑制作专署网页，内容不用过多，可以提高医院的档次。

广播媒体宣扬的范围很广，更简单吸引城市周边地带的病源，提倡运用。

七、公关活动策略

一个被当地民众唾弃，招惹政府部门反感的医院是不行能，单靠简洁的宣扬广告来蒙蔽视听

的。在整个营销体系中，广告只是单方面可以提高医院的知名度，而公关活动作为医院树立良好

形象的关键，不仅可以相应提高知名度，更可以树立大众值得信任的美誉度，特别有利于医院在

当地健康的发展壮大，并取得干脆的经济效益。

公关活动主要分为两大模式，一为政府形象活动的支持者（以下简称政府公关）；二为免费

民众诊疗活动（以下简称民众公关）0

政府公关

与当地各政府机关或民政团体合作，连搞活动。例如当地文化部门现今正在做的社区情景剧

《老憨趣事》就是一个特别好的切入点。通过对这个情景剧的赞助，可以将医院的诊病情节编入

居中，在上演的时候起到宣扬的作用。通过这种潜广告的宣扬是在人们不经意间传达商业信息，

而且通过大众媒体的传播使我院的品牌深化民心。

XXX市一个旅游城市，它的旅游资源是当地经济的支柱产业.我们可以和它的旅游部门在夏

季旅游季节联合推出一系列活动，提高在政府的影响力和信誉度。

和当地红十字会合作爰心救助活动，为一些贫困的农夫或须要救助的弱势人群供应帮助，博

得民众的怜悯之心。

与当地媒体共同创办百姓生活栏目，反映百姓生活中的点点滴滴，凡是与医疗有关的问题均

可以由我院专家来作相应的解答，增加我院专家在民众心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部门共同推出"港城形象大使”的评比活动。我们可以供应全程的活动

方案，活动中我们的参加方式是为16——55岁的女性参选市民进行免费体检并为获奖选手

供应奖品。

与甲级医院建立良好的合作伙伴关系，开拓重大病症绿色通道，在医疗人员和设备上做到共

享，依靠其在当地浩大的势力寻求更加广泛的合作空间。

与民营医院联手创立民营医院联盟避开自相残杀恶意竞争共同规范市场秩序利益共享，

一同将民营医疗市场的份额做大做强。

民众公关

接着走大型义诊的路途，但是在操作过程中增加技术含量，不要单纯的就是专家和打折。选

定目标群体，供应相应证明后，超低价位诊疗。操作的方法可以是以10天作为一个区间，第一

个实惠期指定目标客户为工人，只要携带工作证件就可享受诊疗；其次个实惠期指定目标客户为

农夫，只要携带农业户口就可享受诊疗；第三个实惠期指定目标客户为公务员，只要携带工作证

件就可享受诊疗第四个实惠期指定目标客户为个体工商业者只要携带相关证件就可享受诊疗;

之后对不同人群的诊断结果作出相应的民众健康报告，指导其正确的生活习惯和就医保健时间。

八、社区活动策略

社区作为医院地面营销的主要阵地，肯定不行以忽视。传统的社区活动，就是指派医生护士

到指定社区进行义务的诊疗服务。这种简洁的家庭保健大夫的社区活动，只是地方卫生部门责令

要求的做法，并不会给医院带来丰厚的经济回报。

我们现今要变更以往的做法，就要寻求新的突破，在有策略、有安排的行动中逐步完成社区

行，使其成为医院重要的经济来源。

目标市场

依据我的阅历，城镇人口因地处当地政治经济中心，医疗条件相对完善，国营公立甲级以上

医院又基本都有着30—40余年的历史，人们已经形成了传统的就医习惯。反之城镇近郊或农

村医疗条件相对落后，对生殖健康的教化乂只停留在简洁的安排生育基础上，正是各类生殖疾病

多发地区，加上因教化落后，对此类疾病又难以启齿使农夫看病往往要费尽周折。而近几年来民

营医院的蓬勃发展，正好满意了中国农村人口的就医问题.因为民营医院主要的经营方式就是想

对隐私的男女生殖疾病，所请医生又都打着北京、天津、上海等大城市专家的名号，使原来就受

教化少的农夫产生了前所未有的就诊热忱。所以我院要主动将目标是场定位到农村，应毛亍农村

包围城市的战略。

组织团队

建立一支由男妇科专家护士组成的宣扬小分队作为社区行动组。还须要培育一支营销队伍，

联络我院周边地区以村为单位建立网络。

市场操作

因农村的病症多位男科妇科炎症和不孕不育，首先要派营销人员和当地领导和卫生院取得联

系，经同意后在当地由我方专家进行两天的门诊询问，接受患者预约，并在当地发放大量的医院

宣扬手册及健康手册.因不带任何检查器具可以告知当地询问的患者到医院进行确诊，用以吸引

患者人群。

第4篇：医院营销方案策划书

建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而绽开

的，这个中心就是要让顾客满足。就是"以病人为中心”。

1.医院应在门诊吾随病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患

者投诉的问题，会对患者满足度、忠减度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和

盈利。

2.因势力导地满意病人。让就医者通过医院的特性化服务，使他们的不同需求都得到相

应满意，并超越他们需求的期望值，达到高度满足。

3.注意病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。"以顾客为导向"的经营理念。注

意病人的关注或看法，在病人关切的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价.

4.建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。

五、医院整体形象定位

形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。

主体语：****医院感动您、我们专心感动港城

21世纪建立品牌资产的关耀是在于发展与顾客之间的相互依靠，相互满意的关系。依据哈

佛商业评论的探讨，当顾客流失率达到5%，平均每位顾客的价值就熠加25%―100%以上。

在2024年医院的整体形象上主题肯定要明确，围绕一个中心思想就是"感动"，通过各种宣扬

手段达到感动患者的目的。"以理服人、以德感人、以疗效取信于人"应当作为医院管理理念。

只有"感动"了患者才能培育他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就

会产生依靠性。具有依靠性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣扬中

体现出我院的企业文化，并与竞争对手在"同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量

比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满足"六个方面进行比较，突出

我们的长项和优势。

但是"感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的相识，所以就要从大主题中找到

基点，间而明白地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简洁的微笑服务、全程陪护、高净病房

已经不是吸引他们使其感动的因素，只有提出仝新的服务理念，使患者不会认为这是医院应当做

的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。

因我院是男女专科医院，许多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望

做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在"感动"

主题内突出为患者供应更加保密的措施，以此作为基点定位。依据此基点，我们可以将保密宣扬

做到极致，让患者充分信任I也在我院就医，其病例肯定不会从我院内传递给不相关人员，并且在

院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信任我院。

为患者病情保密使患者安心就医从而用真诚之心感动患者这就是我院的整体形象定位。

六、宣扬策略

1）宣扬定位

"专科、专人、专病、专治”应当是