2024年物业服务满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业服务满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的关系第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务内容3.1乙方提供的服务范围3.2乙方服务人员的资质要求3.3服务质量和标准第四条满意度提升目标4.1乙方需实现的满意度提升目标4.2满意度调查的频率和方法4.3满意度提升措施的实施和评估第五条费用和支付5.1服务费用的总额5.2费用的支付方式和时间5.3费用调整的条件和方式第六条违约责任6.1甲乙双方的违约行为6.2违约责任的承担方式第七条争议解决7.1争议解决的方式7.2争议解决的时间限制第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和方式8.2合同终止的条件和方式第九条保密条款9.1保密信息的定义和范围9.2保密信息的保护措施和期限第十条法律适用和争议解决10.1合同适用的法律10.2争议解决的方式和地点第十一条其他条款11.1甲方和乙方的权利和义务11.2甲方和乙方的联系人和联系方式第十二条合同的签署和生效12.1合同签署的时间和地点12.2合同生效的条件和时间第十三条附件13.1附件一：满意度提升计划书13.2附件二：服务费用明细表13.3附件三：满意度调查问卷第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××咨询服务有限公司1.2乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方为物业服务提供方，乙方为物业服务咨询方。第二条合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2024年12月31日第三条服务内容3.1乙方提供的服务范围包括但不限于：物业管理满意度调查、服务质量提升方案制定、员工培训、现场管理等。3.2乙方服务人员应具备相关专业背景和丰富经验，以确保服务质量。3.3服务质量和标准按照《物业管理服务质量标准》执行。第四条满意度提升目标4.1乙方需实现的满意度提升目标为：将甲方物业管理满意度从当前的80%提升至90%。4.2满意度调查的频率为每季度一次，调查方法为问卷调查。4.3满意度提升措施的实施和评估：乙方根据调查结果制定相应提升措施，并负责实施和定期评估效果。第五条费用和支付5.1服务费用的总额为人民币万元整。5.2费用的支付方式和时间为：合同签订后30日内，甲方支付乙方服务费用的50%；服务期限过半时，甲方支付乙方服务费用的30%；服务结束后，甲方支付乙方服务费用的剩余20%。5.3费用调整的条件和方式：如因不可抗力等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第六条违约责任6.1甲乙双方的违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、未按约定支付费用等。6.2违约责任的承担方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第七条争议解决7.1争议解决的方式为友好协商。7.2争议解决的时间限制为：自争议发生之日起30日内解决。如协商无果，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条至第十四条内容待双方进一步协商后补充。第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和方式：8.1.1合同变更应书面形式提出，并由双方协商一致；8.1.2合同变更内容应符合相关法律法规和政策规定；8.1.3合同变更不得损害国家利益、社会公共利益和双方合法权益。8.2合同终止的条件和方式：8.2.1合同终止条件如下：a)合同到期，双方未续签；b)双方协商一致解除合同；c)一方严重违约，对方有权解除合同；d)法律规定合同终止的其他情形。8.2.2合同终止方式：a)双方签署合同终止协议；b)双方按照合同约定办理相关手续；c)合同终止后，乙方不得再要求支付任何费用。第九条保密条款9.1保密信息的定义和范围：9.1.1保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方产生的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术秘密、经营秘密、客户信息等；9.1.2保密信息不包括公共知识、已公开的信息、双方书面同意公开的信息。9.2保密信息的保护措施和期限：9.2.1乙方应对保密信息采取适当的保护措施，确保保密信息不被泄露；9.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；9.2.3双方在保密期限内不得向第三方披露保密信息，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况。第十条法律适用和争议解决10.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律法规，除非双方另有约定。10.2争议解决的方式和地点：10.2.1双方应友好协商解决合同争议；10.2.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1甲方和乙方的权利和义务：11.1.1甲方应按照合同约定提供服务条件，支付服务费用；11.1.2乙方应按照合同约定提供专业服务，确保服务质量；11.1.3双方应相互配合，共同推进合同履行。11.2甲方和乙方的联系人和联系方式：11.2.1甲方联系人：×××，联系电话：×××××××××；11.2.2乙方联系人：×××，联系电话：×××××××××。第十二条合同的签署和生效12.1合同签署的时间和地点：12.1.1合同签署时间：××年××月××日；12.1.2合同签署地点：××省××市××区××路××号。12.2合同生效的条件和时间：12.2.1合同经双方签字盖章后生效；12.2.2合同生效时间为签字盖章之日起。第十三条附件13.1附件一：满意度提升计划书13.2附件二：服务费用明细表13.3附件三：满意度调查问卷第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）：14.2乙方签字（盖章）：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1本合同所称第三方是指除甲乙双方外，与本合同履行有关的其他主体，包括但不限于中介方、评估方、监管方、咨询方等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙双方合同履行过程中，根据本合同约定或经甲乙双方同意，参与合同履行或对合同履行进行监督、评估、协调等活动。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件：a)甲乙双方同意第三方介入；b)合同履行过程中出现需要第三方专业意见或协助的情形；c)法律法规、政策规定或行业惯例要求第三方介入。2.2第三方介入的方式：a)第三方作为中介，协助甲乙双方处理合同履行中的事宜；b)第三方作为评估方，对甲乙双方的履行情况进行评估；c)第三方作为监管方，对甲乙双方的履行情况进行监督；d)其他合法方式。第三条第三方介入后的合同变更3.1如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应协商一致，并书面签署变更协议；3.2合同变更内容应符合相关法律法规和政策规定，不得损害国家利益、社会公共利益和双方合法权益；3.3合同变更后的履行期限、费用等事项，由甲乙双方和第三方协商确定。第四条第三方介入后的合同履行4.1甲乙双方应按照本合同约定和第三方介入的协议履行合同；4.2第三方应按照约定履行其职责，并承担相应责任；4.3甲乙双方应协助第三方履行其职责，提供必要的条件和资料。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的责任限额，按照第三方介入的性质、范围和约定确定；5.2第三方应就其履行合同所造成的损失承担赔偿责任，但赔偿金额不得超过甲乙双方因第三方介入而实际支付的费用；5.3第三方对甲乙双方的责任限制，不影响甲乙双方之间合同的履行和责任承担。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件：a)合同履行完毕，第三方介入自然终止；b)甲乙双方协商一致解除第三方介入；c)法律法规、政策规定或行业惯例要求终止第三方介入；d)其他合法终止条件。6.2第三方介入的终止程序：a)甲乙双方书面通知第三方终止介入；b)第三方按照约定办理相关手续；c)甲乙双方和第三方签署终止协议。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙双方是独立的主体，相互之间不存在隶属或委托关系；7.2第三方介入不影响甲乙双方之间的权利义务关系；7.3第三方对甲乙双方的责任，不影响甲乙双方之间合同的履行和责任承担。第八条至第十四条内容待双方进一步协商后补充。第二部分：第三方介入后的修正内容截至至此。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：满意度提升计划书附件二：服务费用明细表附件三：满意度调查问卷附件四：第三方介入协议附件五：保密信息清单附件六：服务质量标准附件七：培训资料附件八：现场管理规范附件九：违约行为记录表附件十：争议解决模板附件一：满意度提升计划书详细要求和说明：本附件详细描述了乙方如何通过特定的措施和活动提升甲方物业管理满意度，包括但不限于满意度调查、服务质量改进、员工培训等。计划书应明确具体的行动计划、时间表、责任人和预期成果。附件二：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了乙方向甲方提供服务的所有费用，包括基础服务费、额外服务费、费用调整条款等。明细表应明确各项费用的计算方式、收费标准和支付时间。附件三：满意度调查问卷详细要求和说明：本附件提供了用于收集甲方物业管理满意度数据的问卷模板。问卷应包括服务质量、员工态度、设施条件等多个方面的评价指标，以确保调查结果的全面性和准确性。附件四：第三方介入协议详细要求和说明：本附件详细规定了第三方介入的条件、方式、职责和责任。协议应明确第三方的权利和义务，以及甲乙双方与第三方之间的关系和沟通机制。附件五：保密信息清单详细要求和说明：本附件列出了甲乙双方在合同履行过程中应保密的信息，包括但不限于客户资料、商业秘密、合同内容等。清单应明确保密信息的保护措施和违约责任。附件六：服务质量标准详细要求和说明：本附件详细描述了甲方对乙方服务质量的要求和标准，包括但不限于服务内容、服务态度、服务效率等。标准应符合行业规定和甲方的具体需求。附件七：培训资料详细要求和说明：本附件提供了乙方对甲方员工进行培训的资料，包括培训课程、教材、讲义等。资料应涵盖必要的专业知识和操作技能。附件八：现场管理规范详细要求和说明：本附件详细规定了乙方在现场管理中的行为规范和要求，包括但不限于员工行为准则、安全操作规程、卫生标准等。规范应确保现场管理的有序和安全。附件九：违约行为记录表详细要求和说明：本附件用于记录甲乙双方在合同履行过程中的违约行为，包括但不限于违约的性质、时间、影响和处理结果。记录表应确保违约行为的客观性和可追溯性。附件十：争议解决模板详细要求和说明：本附件提供了一种争议解决的模板，用于指导甲乙双方在发生争议时的沟通和解决流程。模板应包括争议解决的步骤、责任人、时间限制等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准。3.第三方未按约定履行其职责或造成甲方损失。违约的责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方应支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.违约行为导致合同部分履行，甲方应按实际损失向乙方支付赔偿金。3.第三方违约导致甲方损失，甲方有权要求第三方赔偿，赔偿金额不得超过甲方因第三方介入而实际支付的费用。示例说明：如果甲方在合同履行期间未能按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并且甲方需支付违约金。违约金计算方式为合同总金额的10%。说明三：法律名词及解释