2024年计算机系统技术维护服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年计算机系统技术维护服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1系统维护服务1.1.1定期检查系统1.1.2及时修复系统故障1.1.3系统升级与优化1.2技术支持服务1.2.1远程技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3技术培训服务2.服务期限2.1维护服务期限2.1.1起始日期2.1.2结束日期2.2技术支持服务期限2.2.1起始日期2.2.2结束日期3.服务费用3.1维护服务费用3.1.1维护费用计算方式3.1.2维护费用支付方式3.1.3维护费用支付时间3.2技术支持服务费用3.2.1技术支持费用计算方式3.2.2技术支持费用支付方式3.2.3技术支持费用支付时间4.服务质量保证4.1维护服务质量保证4.1.1系统正常运行时间保障4.1.2故障修复时间承诺4.1.3系统升级与优化效果评估4.2技术支持服务质量保证4.2.1远程技术支持响应时间承诺4.2.2现场技术支持到达时间承诺4.2.3技术培训服务质量评估5.保密条款5.1双方对合同执行过程中获取的对方信息保密5.2保密期限5.3违约责任6.违约责任6.1维护服务违约责任6.1.1违反服务期限的违约责任6.1.2违反服务质量的违约责任6.2技术支持服务违约责任6.2.1违反服务期限的违约责任6.2.2违反服务质量的违约责任7.争议解决方式7.1双方协商解决7.2提交仲裁机构仲裁7.3向人民法院提起诉讼8.其他条款8.1服务变更8.2服务终止8.3继承与转让8.4法律适用8.5合同生效条件9.附件9.1服务项目明细表9.2技术支持服务方案9.3培训课程安排表10.签署日期10.1甲方签署日期10.2乙方签署日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1系统维护服务1.1.1甲方同意乙方对甲方的计算机系统进行定期检查，包括但不限于服务器、网络设备、操作系统、数据库和应用软件等，以确保系统的正常运行。1.1.2乙方应在接到甲方故障报告后的第一时间内响应，并尽快修复系统故障，确保甲方业务的正常进行。1.1.3乙方应根据甲方需求，对系统进行升级与优化，提高系统性能和稳定性。第二条技术支持服务2.1远程技术支持乙方通过电话、电子邮件或远程桌面等方式，为甲方提供远程技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。2.2现场技术支持乙方在接到甲方现场支持请求后，应在4小时内派遣技术人员到达现场，为甲方提供现场技术支持。2.3技术培训服务乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括操作系统、应用软件、网络设备的使用和维护等，以提高甲方员工的技术水平。第三条服务期限3.1维护服务期限本合同的维护服务期限自2024年6月1日起至2027年5月31日止，共计三年。3.2技术支持服务期限本合同的技术支持服务期限与维护服务期限相同，自2024年6月1日起至2027年5月31日止。第四条服务费用4.1维护服务费用4.1.1乙方向甲方提供的维护服务费用为每年人民币万元整，共计人民币万元整。4.1.2甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付维护服务费用。4.1.3甲方应在每年5月31日前向乙方支付下一年度的维护服务费用。4.2技术支持服务费用4.2.1乙方向甲方提供的技术支持服务费用为每年人民币万元整，共计人民币万元整。4.2.2甲方应按照合同约定的方式和时间向乙方支付技术支持服务费用。4.2.3甲方应在每年5月31日前向乙方支付下一年度的技术支持服务费用。第五条服务质量保证5.1维护服务质量保证5.1.1乙方保证甲方的计算机系统正常运行时间不低于99.9%。5.1.2乙方承诺在接到甲方故障报告后的4小时内响应，并尽快修复系统故障。5.1.3乙方保证系统升级与优化后的效果符合甲方业务需求。5.2技术支持服务质量保证5.2.1乙方承诺在接到甲方远程技术支持请求后的1小时内响应，并尽快解决甲方遇到的技术问题。5.2.2乙方承诺在接到甲方现场支持请求后的4小时内派遣技术人员到达现场。5.2.3乙方保证技术培训服务的质量，确保甲方员工能够熟练掌握相关技能。第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获取的对方信息保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1维护服务违约责任7.1.1乙方违反服务期限的，应按照合同约定的违约金计算方式向甲方支付违约金。7.1.2乙方违反服务质量的，应按照合同约定的违约金计算方式向甲方支付违约金。7.2技术支持服务违约责任7.2.1乙方违反服务期限的，应按照合同约定的违约金计算方式向甲方支付违约金。7.2.2乙方违反服务质量的，应按照合同约定的违约金计算方式向甲方支付违约金。第八条争议解决方式8.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1服务变更如甲方因业务需求发生变化，需要调整服务内容或服务期限的，应与乙方协商一致，并签订补充协议。9.2服务终止本合同期满后，如甲方继续使用乙方服务，双方可签订新的服务合同。9.3继承与转让本合同项下的权利和义务可依法继承和转让。9.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国第八条争议解决方式8.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1服务变更如甲方因业务需求发生变化，需要调整服务内容或服务期限的，应与乙方协商一致，并签订补充协议。9.2服务终止本合同期满后，如甲方继续使用乙方服务，双方可签订新的服务合同。9.3继承与转让本合同项下的权利和义务可依法继承和转让。9.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条附件10.1服务项目明细表10.2技术支持服务方案10.3培训课程安排表第十一条签署日期11.1甲方签署日期：____年____月____日11.2乙方签署日期：____年____月____日第十二条合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，并自甲方支付首期服务费用之日起履行。第十三条合同的修订本合同的任何修改或补充均需双方书面同意，方为有效。第十四条合同解除14.1在合同履行期间，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除合同。14.2如一方违反合同条款，严重影响到合同的履行，另一方有权书面通知解除合同。14.3合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求办理相关手续。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表该附件详细列出乙方为甲方提供的各项维护服务和技术支持服务的具体项目、服务内容、服务标准、服务时间等详细信息。附件二：技术支持服务方案该附件详细描述乙方为甲方提供远程技术支持和现场技术支持的具体流程、响应时间、服务人员资质等要求。附件三：培训课程安排表该附件详细列出乙方为甲方员工提供技术培训的课程内容、培训时间、培训地点、培训师资质等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到合同约定的服务质量标准。3.乙方未按照合同约定保密甲方信息。4.甲方未按照合同约定时间支付服务费用。违约责任认定标准：1.按照合同约定金额的违约金进行赔偿。2.按照合同约定时间延迟履行合同义务。3.赔偿因违约行为给甲方造成的直接损失。示例说明：如果乙方未在约定时间内提供维护服务，甲方有权按照合同约定的违约金计算方式向乙方追讨违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同的一方，即需要乙方提供服务的一方。2.乙方：指本合同的另一方，即提供服务的一方。3.维护服务：指乙方对甲方的计算机系统进行定期检查、修复故障、升级优化的服务。4.技术支持服务：指乙方为甲方提供远程技术支持和现场技术支持的服务。5.违约