第二课时 维护消费者权益

第二课时维护消费者权益【教学目标】知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权益。情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。【教学重点】维护消费者合法权益的途径。【教学难点】增强维护消费者权益的意识和能力。【教学方法】情境教学法、活动探索法、线索贯穿法【教学过程】一．导入新课出示《温故知新》。师：消费者的哪些权利遭到了侵犯？生：略师：这位同学说的很正确。当我们的合法权益受到侵犯后，应该如何去维护哪？这节课我们一块儿来学习《维护消费者权益》。出示《学习目标》。根据《学习指导》预习课文。二．新课教学1．炼就一双“慧眼”师：现代社会，纷繁复杂，常让作为消费者的我们有一种“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会对林林总总的商品进行比较和鉴别，选择适当合理的消费行为。那么，我们该如何炼就一双“慧眼”呢？相信我们看完小明一家的购物经历后，我们会有所收获的。活动探究一：识别广告真假初二学生小明有一个幸福和谐的家庭。这个周末阳光明媚，他们一家三口计划准备上街买东西。他们一家首先来到了一家药房，要买些常用药。一进门，导购小姐就递给了小明爸爸一张保健品广告宣传单，宣传单上有类似这样的字眼。“包治百病、顽症克星、药到病除、一粒见效”。导购小姐说：“他们的保健品内含人参、灵芝、鹿茸等名贵药材，是治疗各种疾病的灵丹妙药。”面对强大的宣传攻势，小明的爸爸有些动心了。同学们，你对这种类型的广告宣传有什么看法。生：略师：同学们说的很有道理。世界上不存在包治百病的药物，顽固的疾病更是不易攻克的科学难题，所谓的药到病除，一粒见效是极不可信的。再说，人参、灵芝、鹿茸等是珍贵稀有的药材，不可能大量入药。况且，保健品也不能代替药物。这告诉我们要多了解科学知识，以理性的态度识别广告的真假。小明把同学们刚才的分析给爸爸说了一下，小明爸爸庆幸自己没上当。活动探究二：分析商家动机他们又到了一家服装店，商店里正在打折销售。小明妈妈看上一件衣服，上标原价是999元，打折后，现价111元。小明妈妈觉得真是太便宜了，运气太好了。于是她马上掏钱买下了。旁边的一家名为“好又多”的超市也在进行跳楼大甩卖。同学们，请参考教材P94漫画，面对所谓的跳楼价和赔本销售，你们知道商家的动机是什么吗？生：略。师：同学们分析的对。商家打折或是为推销陈旧，积压商品；或是为推销假冒伪劣商品；或者是作为其他商品的搭配销售；还有的是先提价，后打折。总之商家一般是不会做赔本的买卖的。果不其然，小明妈妈在另一家服装店里看见一件和自己买的同品牌同款式的衣服，标价才350元钱。真是防不胜防呀。小明妈妈后悔没有货比三家，优中选优。所以我们要维护消费者权益，还需要了解市场知识，分析商家的动机。活动探究三：明了消费信息接着一家三口到超市里去买食品，现在食品安全问题倍受关注。同学们，为使这一家三口能买上让人放心的食品，你们能对他们提些建议吗？综合同学们的意见，选购食品应该注意：认清绿色食品标志，仔细阅读说明书，看清生产日期、保质期和营养含量等信息，不买三无产品，观察食品外观、气味等是否正常。流动摊贩和裸露食品应注意其卫生状况。同学们的建议非常有用，从食品可以推及到其他商品或服务，就是提醒我们要明了各种消费信息。活动探究四：懂得消费心理小明一家三口也非常重视同学们刚才说的几点，不过他们有一些消费习惯，下面请同学们评价他们这些消费习惯。（1）小明妈妈喜欢选购包装华丽的商品，她觉得包装好的商品一定上档次。生：略师：这位同学说的一针见血。过度包装不仅浪费资源，而且价格也会因而抬高，会侵害到消费者的合法权益。（2）小明喜欢买小包装的商品，他觉得小包装商品便宜。我们来计算一下，26克的小包装瓜籽，价格是1元钱，如果花7元钱只能买182克。而这袋价格7元钱的大包装瓜籽，重量是308克。经过计算，小包装商品并不便宜。消费者的这些消费习惯其实是“消费心理”。商家研究利用消费心理可以提高赢利，我们懂得消费心理可以反其道而用之。活动探究五维护权益的途径后来，他们一家在超市买了一包甜辣牛肉酱。价格标签上标示的价格是6.8元一袋，但购物小票上显示的价格却是9.9元一袋。对此，主要有两种做法：做法一：忍了算了，不值得费事。做法二：大骂超市工作人员，毁坏这家超市的声誉。同学对这两种做法有什么看法？生：略师：同学们说的好，当我们的合法权益遭到侵害后，不能忍气吞声，这样会助长违法犯罪者的气焰，会侵害到更多人的合法权益。但是也不能以暴制暴，因为这样会侵犯他人权益，触犯法律。那么小明一家应该用怎样的途径来维护自己的合法权益呢？请同学们分组探究。小明一家应该通过怎样的途径维护消费者合法权益．同学们呈现的方式可以各具特色。五分钟后进行交流。第一小组：他们一家三口找到了超市负责人理论，超市负责人最终答应把3.1元退给他们，还表示了道歉。与经营者协商和解．（这种方式用起来最方便、及时，是解决纠纷的首选。）第二小组提出他们可以去工商局反映情况。向有关行政部门申诉．（这种方式属于行政解决方式，它的特点是高效、快捷，有的行政部门还可以在自己的职权范围内对侵害消费者权益的经营者给予行政处罚。）第三小组同学认为，他们可以去法院告他们。这是采取向人民法院提起诉讼的方式。（这是最有效，最具权威性的解决纠纷的手段，但这种方式花费的时间和金钱要远远高于其他方式。）第四小组同学认为：他们一家三口与超市协商没有成功，于是拨打了12315，请求消费者协会进行调解。使事情达到了圆满的解决．（这种方式好处是灵活务实，在消费者与经营者之间无法达成协议的情况下，这是比较简易的一种解决消费纠纷的方法。）老师再给同学们补充一种方法，消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（仲裁机构的裁决是终局的，当事人必须履行，同与经营者协商和解，请求消费者协会调解和向有关行政部门提出申诉比起来，仲裁的程序相对要求严格，花费的时间相对来说也较长。但是同向人民法院提诉