员工之爱岗敬业培训课件1

爱岗敬业企业员工基本素质培训Basicqualitytrainingforenterpriseemployees主讲人：集团人力资源部小1知目录人为什么工作如何看待危机如何理解责任与忠诚工作中如何做到爱岗敬业形成良好工作心态人为什么要工作Whydopeoplework（一）为什么要工作？（二）为谁工作？（三）你是为自己工作吗？为温饱而工作？为富裕而工作？为梦想而工作？为理想而工作？为父母工作？为儿女工作？我是打工的，当然为老板干？你为谁工作？你为谁干？人为生存和发展工作你在给自己工作，人给自己干！为自己干应无怨无悔！员工与企业的关系力帆摩托的老板尹明善说过一句话：企业为员工提供遮风挡雨的港湾，员工为企业进行添砖加瓦的建设。企业员工舞台演员提供提供大放光彩员工与企业的关系：合作、互利、双赢。如何看待危机Howtoviewthecrisis1、鲶鱼效应2、青蛙法则挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是想方设法的让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。把一只青蛙放在一个盛满凉水的容器里，然后慢慢地给容器加热，控制在每两天升温一度的状态。那么，即使水温到了90°C--虽然这时青蛙几乎已经被煮熟了，它也不会主动从容器中跳出来。“生于忧患，死于安乐”，时时刻刻具备危机意识。如果不具备危机意识，就像这只被煮熟的青蛙。案后语什么是铁饭碗？事业单位国企公务员工作态度工作能力+=铁饭碗如何理解责任与忠诚Howtounderstandresponsibilityandloyalty1、责任与忠诚的含义A.责任：是指我们对自己从事的工作所表现出的一种积极负责的态度及高度的热情敬业精神。敬业需要我们发挥积极主动性，自觉的去工作，主动的去完成自己的工作。B.忠诚：是人们对所从事的事业的全身心投入，以企业为家，把个人的利益和企业的利益融为一体，与企业同呼吸、共命运。2、责任与忠诚的重要性

对企业发展的重要性

对个人发展的重要性“以企为家、爱企如家”的强烈的责任意识。“企兴我兴、企荣我荣、企衰我衰”的绝对的忠诚度。最终促进企业快速的发展。丰富知识、拓宽思维、充实头脑。为更好的发展空间奠定坚实的基础。物质上和精神上得到相应的回报。忠诚度测试1.你是否觉得薪水是你目前工作的唯一动力？（）2.如果其他公司为你提供更好的薪水和待遇，你是否会选择离开现在的公司？（）3.你是否能像老板那样对待自己的工作？（）4.你是否经常对工作有高度的热情？（）5.你是否对工作中的一些利益冲突、是非得失很在意，并为之投入过量的精力？（）6.你是否对公司和行业的前景充满了信心？（）7.你是否信任你的老板？（）8.你是否能够与同事和谐愉快地相处？（）9.你是否经常自觉地维护公司的利益和形象，坚持以最佳的服务态度面对公司的顾客？（）10.你是否为自己能在当前公司任职而感到自豪和荣誉？（）答案：1.（×）2.（×）3.（√）4.（√）5.（×）6（√）7.（√）8.（√）9.（√）10.（√）分析：A:如果你的答案有7个以上与所给答吻合，那么可以说你对公司是忠诚的。B:如果你的答案有5—7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%—70%之间,属于被动忠诚。C:如果你给的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，你对公司的忠诚度很低。TEAM工作中如何做到爱岗敬业Howtoloveandworkhardatwork爱岗敬业的基本要求爱业、精业、勤业、乐业对待工作：勤奋、主动对待事业：敬业、责任对待企业：感恩、忠诚对待自己：自律、自信1、尽职尽责（企业员工必备的基本素质）（1）.尽职尽责的定义：以企业为家，以企业的利益为自己的根本利益，把企业当成是自己的事业，用尽自己的精力与热情，在自己工作岗位上认真努力地工作。尽职尽责是敬业精神的基础（2）.尽职尽责的表现：要有积极主动的心态。要有勤奋进取的精神你现在的态度决定你的将来，你对所在企业的态度决定你在企业的未来。是积极主动的工作，还是消极懒散的混日子，直接决定你今后的人生目标能否实现，决定你能否在这个企业里找到属于自己的人生舞台。（3）.如何做到尽职尽责？要明确自己的工作性质和工作范围，对自己的工作勇于承担后果。工作要做到位，不能仅看表面现象，而是要看最实质的问题所在。在工作中要有积极主动性，要有不断开拓进取的精神。不能只扫门前雪，不管他人瓦上霜，要时刻以企业利益为根本，注重团队合作。2、自动自发（商业社会的心灵地图）（1）.自动自发的定义：顾名思义，自动自发指的是无论在何种情况下，凡是对公司有益的事情都能主动的发现和解决，而不需要别人去督促。（2）.自动自发的表现尊重你的工作不必老板交待不能说“我办不到”主动性，进取心自动自发（3）.如何做到自动自发工作就是你的事业比薪水更重要的是态度每天多做一点的习惯机会润藏在平凡之中形成良好工作心态Developagoodworkattitude态度决定一切！知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干！消极心态坏处丧失机会希望破灭限制能力发挥消耗掉很大精力失道寡助不能充分享受人生积极心态好处激发热情增强创造力做事主动承受压力强获得更多资源乐观向上upload1、融入的心态所有员工都应该首先融入部门小集体，然后融入集团大集体，以集团为家，爱岗敬业。2、学习的心态所有员工都应该努力学习本岗位所需技能，另外利用业余时间主动学习，用创造性思维开展工作。3、谦卑空杯的心态所有员工都应该谦虚礼让，工作干出成绩不骄傲，工作做得不好不灰心，用谦卑空杯的心态去学习、生活、工作。4、包容的心态所有员工都应该拥有博大的胸怀，每个人身上都有缺点，在工作上难免犯错误”所以，无论在工作还是生活上应该相互体谅、相互包容。这样才会使生活变得更美好。5、感恩的心态所有员工都应该有一颗感恩的心，感激集团多年来的养育之恩，所以，全体员工应该努力工作，共创集团美好的未来。

360°领导力领导者影响力、运营力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2页如何塑造你在团队中的影响力？如何激发和使用员工的智慧？如何提升管理的基本功？这是一个人本管理的时代,也是需要智慧管理的时代。

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第2页人类三个时代管理的变迁领导者的影响力智慧领导者的运营力智慧领导者的管理力智慧01020304目

录

人类三个时代管理的变迁农业时代的管理模式——经验管理工业时代的管理——流程与品质管理知识经济时代的管理——人本管理第4页1PART1PART人类三个时代管理的变迁农业时代——经验管理

工业时代——流程与品质管理

知识经济时代——人本管理领导者的影响力智慧第4页2PART对你的下属有用包容力有结果领导者的影响力就是个人修养与内在品格的结晶，也是激励团队号召团队的一面旗帜，更是凝聚团队的核心力量。2PART领导者的影响力智慧令人折服的远见要让别人跟你走,就要让你比他看的远！眼界决定境界2PART领导者的影响力智慧人愿意跟随一个人，核心点就是对自己有用。激励你的下属，成为团队的精神领袖帮助你的下属不断成长，成为团队成长的导师善于挖掘下属潜能，成为团队走向卓越的教练成大事者不在于谁会驾驭君子,而在于谁会经营小人！2PART领导者的影响力智慧包容力容人之长容人之短容人之异容人之错一个人心里头能装多少人进来，就能成就多大的事业。容人之错，鼓励员工冒险创新容人之异，接纳不同意见与观点；容人之短，用人之长，对人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之长，内心谦恭，接纳和尊重优秀的人才；负责任

衡量一个人是否成熟的核心标准就是看他是否学会负责任！公司有问题,根就在于没有人负责任.解决问题就是负责任.2PART领导者的影响力智慧共赢就是你好\我好\世界好!2PART领导者的影响力智慧帮助员工厘清目标给员工想要的帮员工补齐能力帮助员工实现有结果你的部属不听你说什么,只看你怎么做!团队战斗力的最大杀手就是领导者说了不做!2PART领导者的影响力智慧取信于人，你说什么不重要，重要的是你怎么做。创造成果，让下属看到你的努力和成就；以身作则，身先士卒，身体力行，己所不能勿施于人；兑现承诺，一诺千金，势必达成；领导者的运营力智慧第4页3PART选人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART领导者的运营力智慧

运营力就是选人、用人、教化人的能力。是领导者最重要的能力之一。选认可企业文化、战略以及行为和企业一条心的人；选认可企业领导人的理念、工作作风并能保持一致的人；选认可团队能够融入团队的人；选有企图心、有想法、性格圆融的人；3PART领导者的运营力智慧01020304领导风范注重结果，过程授权不制造对立，减少内耗多提问，启迪员工智慧不轻易给答案，共商标准3PART领导者的运营力智慧01及时教育，耐心教化，训练下属是领导者的责任。02不轻易发火，让员工学会为错误承担责任。03用正确的思想武装大脑，占领高地，引导行为3PART领导者的运营力智慧不轻易发火员工犯错是让员工承担相应责任，不是批评。员工说我错了就是在推卸责任！只会“叫”的领导是在告诉身边的人他没有办法，宣告自己无能！3PART3PART领导者的运营力智慧领导者的管理力智慧第4页4PART两讲三做会议管理沟通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技术创造绩效，实现目标。4PART领导者的管理力智慧※讲清楚结果，让人知道我们想要的是什么；※讲清楚后果，让人知道没有结果将要面对的是什么；※做流程，让人知道该怎么行动；※做制度，让人知道在什么游戏规则下行动；※做检查，让人知道自始至终都有人在关注；4PART领导者的管理力智慧※会议是用来群策群力找答案解决问题的；※每次会议只解决一个问题；※每次会议只需相关人士参加；※主持人提前准备会议提纲以及会