2024年民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛试题库-上（单选题）

2024年民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛试题库-上

(单选题汇总)

一、单选题

1.具备乘机条件的残疾人不用向承运人提供服务犬的()

A、服务犬疫苗证明

B、服务犬身份证明

C、服务犬检疫证明

答案：A

2.航空公司和机场应在风险识别和分析的基础上,综合考虑风险源触发导致不利

后果的()和()，确定服务质量风险程度,判断服务质量风险的可接受性并定级评

定。

A、可能性紧迫性

B、必要性严重性

C、可能性严重性

D、偶然性紧迫性

答案：C

3.《民用机场管理条例》规定机场管理机构、航空运输企业以及其他驻场单位应

当定期对从业人员进行必要的()培训I,保证从业人员具备相关的知识和技能。

A、安全运营

B、危险品运输

C、服务技巧

D、服务意识

答案：A

4.由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其

旅行的书面证明，是指0。

A、“医疗证明”

B、“诊断证明”

C、“医疗报告”

D、“事宜乘机证明”

答案：A

5.未按规定向旅客通告航班出港延误或者取消信息的，处()的罚款；

A、2万元以上4万元以下

B、3万元以下

C、2万元以上3万元以下

D、4万元以上6万元以下

答案：A

6.婴儿是指开始运输之日年龄未满0周岁的婴儿。

A、1

B、2

C、3

D、

答案:B

7.航站楼内的广播应使用普通话和英语广播,少数民族地区可增加()广播。

A、其他语言广播

B、民族语言广播

C、方言广播

D、只能用普通话

答案：B

8.举报中包含民事诉求的，()应当告知举报人按照投诉工作的相关规定反映情况。

A、民航局

B、消费者事务中心

C、民航局运输司

D、民航地区管理局

答案:B

9.《关于印发人体捐献器官航空运输管理办法的通知》于()年3月15日正式施

行。

A、2016

B、2017

C、2018

D、2019

答案：B

10.超售是超过航班最大允许0的销售。

A、座位数

B、舱位数

C、客舱数

D、机位数

答案：A

11.飞行区指标为4D以下(含4D)的运输机场的总体规划，由()批准。

A、国务院民用航空主管部门

B、所在地地区民用航空管理机构

C、所在地有关地方人民政府

答案：B

12.当航班发生延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人为旅客提供的食宿

服务哪一项是正确的？

A、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航

班在始发地出港延误或者取消,承运人应当为旅客安排餐食和住宿。

B、国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提

供餐食和住宿服务。

C、由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延

误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

D、国内航班发生备降,承运人应视情况向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

答案：C

13.2024年雷雨季节民航运行保障工作要求：当日航班大量调时或延误至夜间时,

要充分考虑夜间综合保障能力,必要时可设置本场运行“()时间”，避免在次日产

生连锁反应。

A、关门

B、终场

C、暂停

D、结载

答案：A

14.《航班正常管理规定》中，投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式等事项发

生变化的，应当自决定变化之日起()日内以书面形式告知民航行政机关。

A、5

B、7

C、3

D、10

答案：A

15.根据吞吐量,仓库至少每月进行()次清仓整库。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

16.“()”是指机场在其一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消,导致大

量旅客滞留的情况。某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班量、机

场保障能力等因素确定。

A、大面积航班延误

B、大面积航班推迟

C、大面积停止

D、大面积航班停止

答案：A

17.民航局负责指导、管理、()全国通程航班业务。

A、建立

B、制定

C、监督

D、实施

答案：C

18.《移植中心器官接收确认书》副本及《人体捐献器官航空运输情况报送表》

应当至少保存()。

A、12个月

B、24个月

G36个月

D、5年

答案：B

19.人体器官运输专用标志中没有下列哪个标签？0

Av杂项物质标签

B、向上标签

C、禁止堆码标签

D、易碎物品标签

答案：A

20.《国内通程航班管理办法》的实施旨在构建“干支通，全网联”航空运输网络

体系,实现国内主要城市高效畅通、偏远地区城市有效连通,助力构建()生态圈，

促进民航业高质量发展。

A、民航+机场

B、民航+

C、民航+旅客

D、机场+旅客

答案:B

21.投诉人对被投诉人的投诉处理结果不认可的,可依据《公共航空运输旅客服务

投诉管理办法》第四章规定，向消费者事务中心()。

A、不予处理

B、申请调解

C、申诉处理

D、申请撤消

答案：B

22.某一机场的大面积航班延误由。根据航班量、机场保障能力等因素确定。

A、空管部门

B、运管委

C、机场管理机构

D、地面服务代理人

答案：C

23.《公共航空运输旅客服务举报管理办法》中，以下哪一项不符合举报条件()

A、以书面形式提供具体事实和证据

B、应当提供姓名或名祢，以及有效联系方式

C、有明确的被举报人

D、举报事项发生之日起三年内。

答案：D

24.航班出港延误或者取消时，（）应当按照运输总条件，做好旅客服务工作。

A、民航局

B、民航地区管理局

C、地面服务代理人

D、承运人

答案：D

25.蒙特利尔公约的正式名称是

A、《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》

B、《统一国际航空运输某些规则的公约》

C、《关于标注塑性炸弹以便探测的公约》

D、《非法干扰国际民用航空的公约》

答案：B

26.航空运输的诉讼时效为0年，自民用航空器到达目的地点,应当到达目的地点

或者运输终止之日起计算。

Ax一年

B、两年

C、三年

D、四年

答案：B

27.以下哪项属于《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》中的指导思想内

容？

A、以真情服务为中心

B、始终坚持“发展为了人民”

C、始终坚持“以人民为中心”的发展思想

D、便民、利民、惠民

答案：C

28.《十四五民用航空发展规划》确保航班正常较高水平健全()机制。

A、协同联动

B、顺畅运行

C、监督指导

D、制度及程序

答案：A

29.以下哪项工程不属于“十四五”时期民航旅客服务主要任务？

A、民航旅客出行愉悦工程

B、民航旅客出行关爱工程

C、民航服务品牌建设工程

D、民航服务质量治本工程

答案：D

30.以下哪项不是《切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》所提出的工

作措施？

A、老年人可凭他人代为购票出示有效凭证乘机

B、设置明显的老年人提示引导标识

C、设立“无健康码”通道

D、老年人可优先登机

答案：D

31.旅客在机场内遇到肮班延误,机场管理机构应当如何处理？

A、无需采取任何措施

B、立即为旅客安排其他航班

C、及时告知航班延误原因和预计起飞时间

D、为旅客提供全额退款

答案：C

32.下列不是旅客放弃行程同时要求承运人提供航班延误或者取消书面证明的，

承运人应当向旅客提供“航班延误/取消证明”的情形？

A、航班取消

B、航班出港延误

C、航班提前

D、航班到港延误

答案：C

33.下列哪些不属于应急保障物资。（）

A、方便食品

B、速冻食品

C、毛毯

D、饮用水

答案：B

34.《航班正常管理规定》中，对于因天气原因导致航班延误的，承运人是否需要

承担违约责任？

A、需要,无论何种原因导致的航班延误,承运人都应承担违约责任

B、需要,但仅限于因承运人能够控制的天气原因导致的航班延误

C、不需要,因天气原因导致的航班延误属于不可抗力

D、不需要，但承运人需要向旅客提供必要的帮助和安排

答案：A

35.《公共航空运输旅客服务管理规定》自（）起施行。

A、2020年9月1日

B、2020年10月1日

C、2021年8月1日

D、2021年9月1日

答案：D

36.根据航班正常管理规定,航班机上延误超过多少小时需要提供饮用水和食品？

Ax1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案：B

37.根据“十四五”航空运输旅客服务预期指标，到2025年“航班正常率”保持

在()以上

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案:C

38.承运人应在公布的航班离站时间前0小时将残疾人需要协助的信息传至到达

和经停地的机场和机场地面服务代理人。

A、72

B、48

C、24

D、12

答案：C

39.当发生航班出港延误时,各单位应加强协调,及时传递相关信息,确保对外发

布的航班信息做到()。

A、真实、高效

B、真实、准确

C、真实、统一

D、真实、一致

答案：D

40.下面有关大面积航班延误的处置办法中，不正确的是0

A、相关单位应当共同建立大面积航班延误联动协调机制

B、机场管理机构应当及时宣布启动大面积航班延误总体应急预案

C、为保证国际航班旅客快速离开机场,旅客可申请不办理联检手续。

D、若大面积航班延误发生于夜间,机场应协调相关单位延长机场巴士运营时间。

答案：C

41.根据《民航旅客中转便利化实施指南》,旅客在中转时可以享受以下哪项服务?

A、在每个中转机场都需要重新办理值机手续

B、在始发机场完成安检手续后，中转机场无需再次安检

C、无法在始发机场办理行李直挂至最终目的地

D、中转时必须提取并重新托运行李

答案：B

42.国内航空客运承运人、通用航空企业、机场管理机构、地面服务代理人、通

程平台建设运营单位、中转平台建设运营单位、第三方信息服务平台,应遵循"()”

的原则。

A、谁使用，谁管理,谁负责

B、谁使用，谁管理,谁清点

C、谁管理，谁负责,谁处理

D、谁管理，谁清点,谁处理

答案:A

43.航班座位数为201-400个时,航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧

急撤离时需要他人协助的残疾人数是多少?

A、2名

B、4名

C、6名

D、8名

答案：C

44.危机咨询服务建议至少在事故发生后0天以内提供,如有特殊情况需要延长

时间，由航空运营人与家属援助接受者协商确定。

Av10天

B、30天

C、50天

D、90天

答案：B

45.根据《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》，以下哪项不符合投诉的受理条

件？

A、投诉人提供了其真实姓名、身份证件信息及有效的联系方式

B、投诉人委托他人代为投诉,提供委托人身份证件

C、投诉请求明确,且附有相应的争议事实

D、投诉事项发生在6个月之内

答案：B

46.为推广“人享其行”的智慧出行服务,提出了“四心”服务，其中不包含0

A、便捷随心

B、舒适放心

C、健康安心

D、快乐舒心

答案：B

47.各地行李运输部门接到行李查询电报后.应积极配合查找,并在多少时间之内

答复？

A、2.5h

B、1.5h

C、1h

D、2h

答案：D

48.地面运输公司须做好航班不正常时,转运航班的地面保障工作，当接到启动转

运通知后,根据转运旅客人数,合理调配人员和车辆,在航班落地前()分钟到达指

定乘车点。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

49.在飞机到达停机位后,第一件行李应在Omin内交付给旅客,全部托运行至应

在Omin内交付完毕。

A、20;60

B、30:60

C、40:90

D、45;90

答案：A

50.2025年末,千万级以上机场航空器平均地面滑出时间的预期指标为()分钟。

A、<10

B、<20

C、<16

D、<40

答案：C

51.“航班取消”是指因预计航班延误而()飞行计划或者因延误而导致0飞行计

划的情况。

A、停止停止

B、停止终止

C、终止停止

D、终止终止

答案：A

52.国内航空客运承运人、通用航空企业、航空销售代理人、航空销售网络平台

经营者在各自渠道销售的通程航班产品，需事先在通程平台完成()录入。

A、通程航班信息

B、旅客证件信息

C、旅客行李信息

D、旅客跨航信息

答案：A

53.地面服务代理人()从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。

A、groundserviceagent

BxpassengersaIesagent

C、authorizedagent

D、passengeragent

答案：A

54.()应当加强对设施设备的检查和维护，保障航站楼、飞行区的设施设备运行正

常,减少因设施设备故障导致的航班延误。

A、承运人

B、地面服务代理人

C、空管部门

D、机场管理机构

答案：D

55.在航空旅行中，当旅客持有一张客票,需要乘坐两个或两个以上的航班才能到

达目的地时,这种运输方式被称为什么？

A、联程

B、中转

C、过站

D、直达

答案:A

56.民航服务的根本目的是满足人民群众的()。

A、服务质量提升

B、航空运输需求

C、服务个性化需求

D、航空运行保障

答案：B

57.下列哪项()不是民肮旅客中转便利化服务带来的好处？

A、提高旅客出行意愿

B、降低机场运行成本

C、提升民航的通达性

D、全面改善中转服务品质

答案：B

58.“十四五”期间要求，提升航空服务能力是民航发展的根本要求。以服务国家

战略和满足()为目标,着力内部挖潜和外部协同,强化枢纽支撑,拓展服务领域，

提升服务质量，构建运输航空和通用航空一体两翼、覆盖广泛、多元高效的航空

服务体系。

A、人民利益

B、人民需要

C、人民出彳丁

D、人民大众

答案：B

59,托运行李或者货物发生损失的,旅客或货人应当在发现损失后向承运人提出

异议。托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起0日内提出。

A、5

B、7

C、15

D、30

答案：B

60.承运人应在客舱内提供由具备乘机条件的残疾人要求的,或承运人提供时其

接受的下列哪项服务：

A、协助实际进食；

B、在卫生间内进行协助,或在旅客座位上就排泄功能方面予以协助；

C、提供医疗服务；

D、协助有部分行走能力的残疾人往返卫生间。

答案：D

61.民航旅客中转便利化服务的推广目标是什么？0

A、提高机队规模

B、扩大机场容量

C、优化资源配置，提升民航核心竞争力

D、降低旅客出行成本

答案：C

62.按照《公共航空运输旅客服务举报管理办法》规定,举报应当按照以下原则确

定调查处理机关,其中不属于相关原则的是()：

A、被举报事项有明确的行为发生地的，由被举报事项行为发生地的民航地区管理

局调查处理;

B、被举报事项没有明确的行为发生地或者难以确定行为发生地的，由被举报入户

籍地的民航地区管理局调查处理；

C、举报事项复杂或者存在特殊情况,根据上述原则无法确定调查处理机关的,消

费者事务中心应上报民航局，由民航局指定民航地区管理局进行调查处理；

答案：B

63.()应当加强天气监测和预报能力建设,按照规定为承运人提供准确的航空气

象服务。

A、承运人

B、地面服务代理人

C、空管部门

D、机场管理机构

答案：C

64.“十四五”末期，力争实现我国乘坐过飞机的航空人口达到()亿以上。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

65.机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,承运人应当保证()的正常使用。

A、盥洗设备

B、舱门设备

C、电器设备

D、厨房设备

答案：A

66.如果旅客的航班因为天气原因延误了超过4小时，但航空公司已经为旅客提

供了餐食和饮料，旅客是否还有权要求其他形式的赔偿？

A、是的，无论是否提供餐食和饮料，旅客都有权要求赔偿

B、否,只要航空公司提供了餐食和饮料,旅客就不能再要求其他赔偿

C、这取决于延误的具体情况，如天气状况的严重程度

D、这取决于旅客是否购买了全额机票

答案：A

67.()负责对公共航空运输旅客服务举报实施统一监督管理。

A、消费者事务中心

B、民航局

C、中国民用航空地区管理局

答案：B

68.《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》中提出的“智慧化服务”建设,

主要包括哪些内容？

A、仅包括机场自助服务设施的推广

B、仅包括在线购票和值机服务的完善

C、涵盖旅客出行全流程的数字化、智能化服务

D、仅限于提升旅客候机体验的智慧化改造

答案：C

69.运行合格证是指批准大型飞机公共航空运输承运人从事特定公共航空运输运

行的许可0。

A、证书

B、证明

C、证件

D、文书

答案：A

70.机场管理机构应当在办理乘机登记手续、行李托运、安检、海关、边检、登

机口、中转通道等旅客乘机流程的关键区域设置0.确保标志标识清晰、准确。

A、标志标识

B、标志标识物品

C、标志和标识

D、标志标识指引

答案：D

71.航班出港延误的,承运人应当自确定航班出港延误之时起发布航班出港延误

信息,并且每隔()分钟发布一次,直至航班实际出港撤轮挡为止。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

72.航空器推出过程中，应当至少。名作业人员对航空器周围及牵引路线进行安

全监护。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：C

73.“十四五”航空运输旅客服务预期指标中，关于投诉回复合规率的具体指标为

()0

A<98%

B、>98%

C、<95%

D、>95%

答案：B

74,《蒙特利尔公约》、《海牙公约》和什么是通常所说的关于防止劫持飞机的

3个国际公约。

A、《京东公约》

B、《纽约公约》

C、《天津公约》

D、《东京公约》

答案：D

75.民航强国建设已迈入由单一航空运输强国向多领域民航强国建设的新征程,

大幅提升我国民航综合服务能力,推动民航服务品牌始终成为“()”的标杆。

A、民航服务

B、中国服务

C、世界服务

D、行业服务

答案：B

76.现行有效的《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》施行日期为。

A、2018年9月1日

B、2021年9月1日

C、2018年6月1日

D、2021年6月1日

答案：B

77.航空运输服务质量以“安全第一，飞行正常，()”为质量总方针。

A、人机安全

B、准点到达

C、优质服务

D、宾至如归

答案：C

78.承运人应当将运输总条件报()进行备案？

A、中国民用航空局

B、交通运输司

C、民航行政机关

D、中国民用航空监管局

答案：C

79.民用机场旅客航站区无障碍设施设备的配置应符合本标准规定外,还应符合()

有关标准、规范的规定。

A、行业

B、民航

C、国家

D、局方

答案：C

80.()期间，国内航线网络不断拓展,呈现良好发展态势。

A、-一五

B、十二五

C、十三五

D、十四五

答案:C

81.投诉人是指在公共航空运输旅客服务中，与被投诉人发生争议的自然人,包括

旅客、()等。

A、购票人

B、机场管理机构

C、承运人

D、地面代理人

答案：A

82.《民用机场管理条例》中，机场管理机构在处理旅客因航班延误导致的合法权

益受损时,应当如何操作？

A、提供航班延误的书面解释

B、自行决定对旅客的补偿措施

C、及时协调航空公司及其他驻场单位共同做好服务,并及时向旅客通告

D、无需采取任何措施，因为航班延误是航空公司责任

答案:C

83.()受民航局委托统一受理旅客向民航行政机关的投诉。

A、民航局消费者事务中心

B、航空安全办公室

C、中国民用航空信息中心

D、全国民航工会

答案：A

84.《航班延误取消原因确认工作程序》是依据()制定的程序。

A、《公共航空运输旅客服务管理规定》

B、《蒙特利尔公约》

C、《航班正常管理规定》

D、《民航旅客中转便利化实施指南》

答案：C

85.作为地面服务代理人，当在2024年6月1日收到投诉时,最晚可以在下列哪天

对投诉提出实质性回复？()

A、2024年6月5日

B、2024年6月7日

C、2024年6月9日

D、2024年6月11日

答案：D

86.以每名旅客0特别提款权为限，除非旅客在交运托运行李时特别声明其交付

利益,并支付附加费。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

87.家属援助队伍成员为巩固家属援助所需知识与技能,应至少每0个月参加1

次家属援助复训。家属援助培训应存留培训通知、课件教材、学员考勤、考核记

录等,并存留()年以上。

A、12;1

B、24:2

C、24;3

D、12;2

答案：C

88.拓展民航服务质量监督平台，将通程航班和通肮短途运输纳入。投诉监督服

务(运输司，航科院)。

A、12321

B、12326

C、12328

D、12329

答案：B

89.按照“十四五”时期“一二三三四”民航总体工作思路,坚持0底线和()主线。

A、协调发展，智慧民航建设

B、安全发展,智慧民航建设

C、协调发展，国际民航建设

D、安全发展，国内民航建设

答案:B

90.《公共航空运输服务质量》规定各地行李运输部门接到行李查询电报后，应积

极配合查找，并在。之内答复。

A、1h

B、1.5h

C、2h

D、2.5h

答案：C

91.“十四五”期间要求,打造中国服务品牌,构建高质量的服务产品体系,大力推

进行李直挂和()中转,积极推动民航与其他交通方式融合发展,构建全程畅行的

运输服务一体化产品。

A、跨区域

B、跨省会

C、跨航司

D、跨机场

答案:C

92.《蒙特利尔公约》全称为《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》于19

71年9月23日在蒙特利尔签署，（）年1月26日生效。

A、1792

B、1973

C、1974

D、1971

答案:B

93.承运人应当合理安排运力和调配机组,减少因0导致航班延误。

A\自身原因

B、天气原因

C、旅客原因

D、空管原因

答案：A

94.承运人或其地面代理人应在航班飞机起飞后多少分钟内，向相关航站拍发载

重电报？

A、5分钟

B、10分钟

G15分钟

D、20分钟

答案：A

95.在《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》中,制定的发展目标要求“十四

五”末，运行效率持续提升，航班正常率保持在0以上。

A、80%

B、85%

C、88%

D、90%

答案：A

96.1.根据《欧盟261条例》，如果航空公司取消了一个航班,并且没有为旅客提

供重新安排航班的服务旅客可以获得的最低赔偿金额是多少？(答案以欧元为单

位)

Ax125欧元

B、250欧元

G400欧元

D、600欧元

答案：B

97.《蒙特利尔公约》被称为以下哪一个公约的()姊妹篇。

A、《海牙公约》

B、《华沙公约》

C、《芝加哥公约》

D、东京公约

答案：A

98.旅客名单属于0信息,航空运营人应采取严格的信息安全措施。

A、敏感

B、公开

C、涉密

答案：A

99.地面服务代理人应明确()的式样及操作程序和各类0标识及适用情况。

A、登机牌，行李

B、登机牌，操作

C、行李牌，行李

D、行李牌，操作

答案：C

100.承运人应当与地面服务代理人签订()协议,明确公共航空运输旅客服务标准。

A、销售代理协议

B、安全协议

C、地面服务代理协议

D、安保协议

答案：C

101.“机上延误”是指()

A、是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况

B、是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况

C、是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况

D、是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待

超过机场规定的地面滑行时间的情况

答案：D

102.双流机场某航班于07:50关舱门,09:40滑出(双流机场地面滑行时间标准为

30分钟),10:00起飞该航班机上延误时间为()。

A、100分钟

B、130分钟

C、160分钟

D、条件不明确，无法计算

答案：A

103.要健全航班延误后旅客服务协调机制,提升()，最大限度降低因航班延误给

旅客出行带来的不便。

A、行李管控能力

B、应急处置能力

C、随机应变能力

D、投诉处理能力

答案：B

104.《大型机场运行协调机制(运管委)建设指南》中，运管委的主要职责是什么?

A、监督航空公司的航班计划执行情况

B、协调处理机场日常运营中的所有问题

C、协调航空公司、机场、空管等各方，确保航班运行顺畅

D、负责机场的旅客服务和安全管理工作

答案：C

105.承运人应配备数量足够的、符合业务要求的装卸人员，以满足行李装卸工作

强度和要求。并在装机前、卸机后实施货舱检查，并严格按照。进行装卸作业。

A、分拣程序

B、装卸机单

C、装机程序

D、卸机程序

答案:B

106.不能同机运送托运行李的,承运人应当优先安排该行李在()的航班上运送，

并及时通知旅客。

A、最早的

B、当天的

C、后续的

D、最快的

答案：C

107.中小机场群一体化工作体系应根据实际情况和运行需要,制定操作实施层面

的协同一体化运行决策机制，主要包括天气会商机制、()、协同实施机制三大类

机制L以确保运行效率和运行品质目标的分解、实施。

A、建立服务机制

B、运行管控机制

C、运行决策机制

D、调查复盘机制

答案：C

108.民航服务质量监督电话是()。

A、12326

B、12325

C、12345

D、12322

答案：A

109.应当自收到举报之日起0个工作日内,对举报是否符合受理条件进行判断，

并通过民航服务质量监督平台将符合受理条件的举报移交。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

110.承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容。运

输总条件无需包括下列哪项内容？

A、客票销售和退票、变更实施细则

B、行李运输具体要求

C、受理投诉的电子邮件地址和电话

D、地面服务代理人联系方式

答案：D

111.在首次乘机服务流程优化中，不符合民航局指导意见的是()

A、设置首次乘机旅客值机柜台

B、登机牌上粘贴首次乘机专用标识

C、通过官网、客服电话、公众号、航空销售网络平台、现场柜台等渠道提供预

约服务

D、仅在旅客询问时告知相关信息

答案：D

112.在《“十四五”民用航空运输旅客服务专项规划》中航班临时取消率的预期

指标是在2025年小于0

A、3%

B、5%

C、8%

D、10%

答案：B

113.交付行李应准确、迅速,飞机到达停机位后，第一件行李应在几分钟内交付给

旅客,全部行李应在几分钟内交付完毕。

A、20,60

B、20,120

C、15,70

D、10,100

答案:A

114.站前机动车停车通道车道边,在靠近航站楼()主要出入口处设一个停车泊位

供残疾人上下车。

A、每一个

B、间隔一个

C、每两个

D、间隔两个

答案：A

115.通程航班服务标准指的是为接受通程航班服务的旅客提供。

A、一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧

B、一次支付、一次登机、一次安检、行李直挂、全程无忧

C、一次支付、一次值机、重复安检、行李直挂、全程无忧

D、一次支付、一次值机、一次安检、提取行李、全程无忧

答案：A

116.2024年雷雨季，以月为单位,客运航空公司及千万级以上机场()航班占比及

航班平均起飞延误时间较2023年同期自身水平下降5%,热点航线上述指标下降1

0%0以下哪个不是考核目标航班？

A、延误2-4小时

B、延误4小时以上

C、关舱门后等待2小时以上

D、关舱门后等待2-4小时

答案：D

117.如果旅客的航班因为航空公司的原因被取消，但旅客选择不接受航空公司提

供的重新安排航班的选项,而是自行购买了另一家航空公司的机票,旅客是否有

权要求原航空公司赔偿其自行购买的机票费用？

A、是的,旅客有权要求原航空公司赔偿其自行购买的机票费用

B、否,旅客只能选择接受航空公司提供的重新安排航班的选项

C、这取决于旅客购买的机票类型(如经济舱或商务舱)

D、这取决于旅客是否提前通知了航空公司其不接受重新安排的决定

答案：A

118.“十四五”航空运输旅客服务预期指标中，2025年千万级以上机场航班近机

位靠桥率为()。

A、75%

B、80%

C、85%

D、90%

答案：B

119.值机员小方在为旅客邱某办理乘机手续时,发现离港系统内邱某带有“TCHB”

字样,则值机员小方该将旅客邱某作为()旅客办理。

A、中转联程

B、通程航班

C、国际中转联程

D、航空公司代理人免票

答案：B

120.前段航班落地后,在中转机场负责前段航班行李卸载服务的地面服务保障单

位,根据行李拴挂的通程行李标识优先卸载托运行李,并按照中转机场的行李直

挂流程，将托运行李放置于指定地点、指定行李传送带,或()o

A、指定转盘

B、指定休息区域

C、交付给指定工作人员

D、交付给指定接收人

答案：D

121.以下哪一类不属于公共航空运输旅客服务中的投诉人范畴？

A、自然人

B、购票人

C、法人

D、旅客

答案：C

122.民航局通过哪个平台受理举报？

A、民航服务监督网

B、民航服务质量监督平台

C、民航消费者权益网

D、民航公共信息平台

答案：B

123.机坪范围内的加油井、消防井、电缆井、供水井及其他各类井的井盖周边至

少()厘米以内均应当涂刷成红色。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

124.根据欧盟“关于航班拒载、取消或延误时对旅客补偿和帮助的一般规定”(简

称261条款)中，对于被强行拒载的旅客,运营承运人应承担三方面的义务：

A、赔偿、退票和变更肮程

B、免费的食宿、交通和通讯

C、赔偿、退票或变更航程

D、赔偿、退票或变更肮程、免费的食宿、交通和通讯

答案：D

125.配载是指航班始发站根据飞机从本站出发的最大允许业务载重量来配算运

至各有关前方航站的()。

A、旅客、行李、货物和邮件的重量

B、旅客、货物的重量

C、旅客、行李的重量

D、旅客、行李和货物的重量

答案：A

126.《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的主要目标中提到，到2020

年,机场始发航班正常率达到多少以上？

A、80%

B、70%

C、75%

D、85%

答案：D

127.根据《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》，以下哪项不属于航空运输

旅客服务的主要发展目标？

A、提升旅客服务质量和效率

B、拓展航空运输网络覆盖

C、加强机场基础设施建设

D、提高旅客满意度和忠诚度

答案:C

128.投诉人申请调解的,应当在被投诉人做出处理结果后的()内,通过民航服务

质量监督平台向消费者事务中心提出调解申请。

A、5个工作日

B、7个工作日

C、10个工作日

D、20个工作日

答案：C

129.小明带着残疾人亲属(具备乘机条件)一并乘机,同时需要在飞行过程中使用

医用氧气,被告知需要出示医疗证明。请问小明需要在什么时限内开具？

A、航班离站5天前

B、航班离站10天前

C、航班离站15天前

D、航班离站20天前

答案:B

130.民航地区管理局应当自收到消费者事务中心移交举报之日起()日内,在民航

服务质量监督平台上反馈举报调查处理结果。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：C

131.以下哪项不属于“十四五”期间提升航班正常管理能力的措施?

A、建立容流匹配评价机制。

B、完善外部影响因素协调机制。

C、强化航班正常智慧监管机制。

D、建立民航人才培养机制。

答案：D

132.《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》自()施行。

A、2019年9月1日

B、2020年9月1日

C、2021年9月1日

D、2022年9月1日

答案：C

133.以下哪项不属于拓展多元的通用航空网的措施0。

A、持续增强服务保障能力

B、着力提升通航服务水平

C、大力引导无人机创新发展

D、优化物流网络布局

答案：D

134.《蒙特利尔公约》是0的姊妹篇。

A、海牙公约

B、东京公约

C、北京公约

D、联合国公约

答案：A

135.下列哪项不属于今年服务主题活动中持续办好民生实事的内容？

A、提升民航旅客出行和支付便利性

B、持续优化客票退改工作

C、加快推进“干支通,全网联”体系建设

D、推动适老化无障碍服务升级

答案：C

136.航空公司或地面服务代理人在航班起飞后()分钟内，将人体捐献器官运输的

相关情况通知抵达机场

A、20

B、30

C、45

D、60

答案：B

137.旅客对承运人、机场管理机构、航空销售代理人通告的信息真实性有异议的.

可在旅行结束后向0确认？

A、公安局

B、航空公司

C、民航局

D、机场

答案：C

138.托运行李或者货物发生延误的，至迟应当自托运行李或者货物交付旅客或者

收货人处置之日起。日内提出？

Ax14日

B、21日

C、20日

D、7日

答案：B

139.自民用航空器到达目的地点、应当到达目的地点或者运输终止之日起计算,

航空运输的诉讼时效期间为几年？

A、5年

B、4年

C、3年

D、2年

答案：D

140.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人、航空销售代理人、航空

销售网络平台经营者、航空信息企业应当保存客票销售相关信息的保存时间不少

于()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:C

141.《国内通程航班管理办法》中，在目的地机场发生行李不正常时，()机场管理

机构及地面服务代理人应积极为旅客提供帮助，并向中转平台上传行李不正常情

况及相关影像资料。

A、目的地

B、始发地

C、中转地

D、经停地

答案：A

142.《MH00057997民用航空公共信息标志用图形符号》首次发布时间为：

A、1995年12月

B、1995年1月

C、1993年12月

D、1993年1月

答案：C

143.()在收到调解申请后,应当派员主持调解工作,就调解诉求与投诉人、被投诉

人进行充分协商，做好调解记录。

A、民航局

B、消费者事务中心

C、12326

D、民航局地区管理局

答案：B

144.旅客托运行李发生损失的,至迟应当自收到托运行李之日起()日内提出。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

145.关于旅客托运行李说法正确的是()。

A、提醒旅客不可以在托运行李中夹带危险品，安全火柴可以托运；

B、提醒旅客不可以在托运行李中夹带贵重物品,但可以有小部分易碎品；

C、提醒旅客不可以在托运行李中夹带危险品,贵重物品包装好可以托运；

D、提醒旅客不可以在托运行李中夹带危险品、贵重物品、易碎品。

答案：D

146.根据《航班正常管理规定》，以下哪项不属于承运人应当告知旅客的信息内

容？

A、航班出港延误或者取消的原因

B、航班出港延误或者取消后的后续航班信息

C、航班出港延误或者取消后的补偿方案

D、航班进港延误或者取消的后续交通方式

答案:D

147.承运人或者其航空销售代理人应以显著方式告知购票人所选航班的主要服

务信息,其中行李运输规定包括()

A、行李尺寸

B、行李重量

C、免费行李额

D、以上都是

答案：D

148.0P0工作人员未在航班起飞前提前()个小时提出申请或提出申请后预计不

能按时到达机场的,应主动通过航空公司客服电话说明情况,由航空公司采取相

应的应对措施。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

149.民用航空器的融资租赁和租赁期限为()以上的其他租赁,承租人应当就其对

民用航空器的占有权向国务院民用航空主管部门办理登记;未经登记的,不得对

抗第三人。

A、三个月

B、六个月

C、九个月

D、12个月

答案：B

150.国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人应当向经停旅客提

供()服务。

A、餐食

B、住宿

C、餐食和住宿

D、餐食或住宿

答案：D

151.根据《中华人民共和国民用航空法》，以下哪项不是航空承运人必须向旅客

提供的服务？

A、安全飞行

B、必要的餐饮

C、舒适的座椅

D、目的地旅游指南

答案：D

152.以下哪一项不属于打造中国民航服务品牌的主要内容()

A、实施中国民航服务品牌战略

B、打造具有品牌效应的文化产品

C、建立民航服务品牌评价制度

D、加强中国民航服务品牌推广

答案：B

153.具备乘机条件的残疾人需要承运人提供机上专用窄型轮椅,应在何时提出？

A、定座时

B、航班离站时间前48小时

C、航班离站时间前24小时

D、航班离站时间前12小时

答案：B

154.运输机场投入使用的,机场管理机构应当向国务院民用航空主管部门提出申

请，国务院民用航空主管部门应当自受理申请之日起()个工作日内审查完毕，作

出准予许可或者不予许可的决定。准予许可的，颁发运输机场使用许可证;不予许

可的,应当书面通知申请人并说明理由。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：C

155.《公共航空运输航空器事故家属援助手册》中提出，机场管理机构与当地酒

店建立合作关系,在航空运营人提出协助时,可将家属快速安排到对应酒店。根据

文件要求,E类机场至少需与()家酒店签订合作协议。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:C

156.《国内通程航班管理办法》自（）起实施。

A、2023年8月12日

B、2023年8月22日

C、2023年9月12日

D、2023年9月22日

答案：C

157.《中小机场群协同一体化运行服务指南》中，（）指的是不适航小时数/人工观

测小时数。

A、不适航率

B、不适航小时数

C、不适航航班数

D、不适航航线数

答案：A

158.由于空管原因导致的不正常航班数占当月计划航班数比例高于多少（含）的，

按照《航班正常管理规定》进行处罚。

A、2%

B、3%

C、1%

D、2.5%

答案：C

159.下列哪种情况造成货物毁灭、遗失或者损坏承运人不承担责任？

A、货物交运时外包装完好符合交运要求在运输途中货物遗失。

B、某零件在包装前未检查零件的完好性,达到目的地后发现损坏,后经证实该零

件在包装前已有损坏。

C、因装机错误，货物迟运造成货物损坏。

D、任何情况下均需承担责任。

答案：B

160.孕妇旅客是指在预产期之前几周乘坐飞机的怀孕旅客？

A、3周

B、4周

C、5周

D、6周

答案：B

161.中转机场管理机构应收集通程航班不正常托运行李影像信息,一般留存至少

()日。

A、10日

Bx15日

C、20日

D、21日

答案：D

162.航班超售时,对于自愿放弃座位者,根据其与运营承运人达成的条件,即运营

承运人应在()天内给旅客退票或者变更航程。

A、7

B、9

C、5

D、10

答案：A

163.以提升非枢纽机场通达性、激活潜在市场新需求为导向,鼓励创新服务产品,

形成覆盖广泛、服务均等的基础网,拓展航线网络覆盖面，实现“()”。

A、“一圈六廊五通道”

B、“干支通、全网联”

C、“一体两翼、多元高效”

D、“服务广、网覆盖”

答案：B

164.()是指在航班始发站办妥乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定航

班飞机的旅客。

A、中转旅客

B、漏乘旅客

C、误机旅客

D、候补旅客

答案:B

165.举报事项发生之日起多久内可以提出举报?

A、一年内

B、两年内

C、三年内

D、无时间限制

答案：B

166.家属援助工作架构中，总指挥一般由()担任,副总指挥由机场管理机构分管

领导、航空运营人及相关驻场单位领导担任,主要负责召开应急协调会议,对机场

应急救援工作、后续家属援助工作等事件处置重大事项进行商讨、决策。

A、民航管理局

B、机场管理机构主要领导

C、地方政府

D、第三方机构

答案：B

167.旅客自愿中断旅行,承运人、地面服务代理人视其为放弃该段旅行,卸下该旅

客托运行李,取消其座位。客票按0处理。

A、非自愿变更客票或非自愿退票

B、自愿变更客票或自愿退票

C、非自愿变更客票或自愿退票

答案：B

168.承运人修改运输总条件的,应当标明什么？

A、有效期限

B、生效日期

C、失效日期

D、修订次数

答案：B

169.提高政治站位,以全面依法治理为总准则，以I)为总要求,完善法规,创新理

论，优化机制,夯实责任,提升安全治理能力。

A、旅客服务至上

B、行业规章制度标准化

C、“安全隐患零容忍”

D、谁主管，谁负责

答案：C

170.承运人或其地面服务代理人应在航班飞机起飞后()分钟内，向相关航站拍发

载重电报。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：A

171.《中华人民共和国民用航空法》规定航空运榆的诉讼时效期间为0年，自民

用航空器到达目的地点、应当到达目的地点或者运输终止之日起计算。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

172.()负责对所辖地区的航班正常保障、延误处置、旅客投诉等实施监督管理。

A、民航局

B、民航地区管理局

C、机场

D、运行管理中心

答案:B

173.下列哪个城市属于“十四五”时期运输机场重点建设项目中新开工目类的城

市()。

A、枣庄

B、绥芬河

C、楚雄

D、画中

答案：A

174.对无法归还、无人认领或家属明确表示拒收或放弃的物品,航空运营人应至

少保存。

A、6个月

B、一年

C、18个月

D、两年

答案：C

175.为旅客办理乘机手续J00座以上的飞机最迟在航班飞机离站前()开始?

A、30min

B、60min

C、90min

D、120min

答案：C

176.《蒙特利尔公约》又称为()

A、关于在航空器内的犯罪和其他某些行为的公约

B、关于制止危害民用航空安全的非法行为的公约

C、关于制止非法劫持肮空器的公约

答案：B

177.在征集自愿者时,承运人或者其地面服务代理人应当与旅客协商()o

A、航班衔接情况

B、赔偿金额

C、自愿放弃行程的条件

D、旅客的座位偏好

答案：C

178.以下哪个选项不是“出行时间缩减工程”包含的内容？

A、缩短旅客步行时间

B、提高近机位靠桥率

C、缩短地面滑行时间

D、优化特殊旅客保障流程

答案：D

179.在提供家属援助方面发挥的作用包括进行家属DNA检测、遗体(遗骸)身份鉴

定，开具死亡证明。

A、地方政府

B、公安局

C、民政局

D、民航局

答案：A

180.根据《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》，航空公司和机场应

针对不同类别的人员开展初始培训和复训I,已接受初训的人员应当在每()个月内

参加一次相应的复训。

A、6

B、12

C、24

D、36

答案:C

181.消费者事务中心负责举报的受理、移交、，以及运营、维护民航服务质量监

督平台等工作。

A、调查

B、报告撰写

C、信息告知

D、信息反馈

答案：C

182.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的

投诉情况及处理结果,投诉记录至少保留()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

183.“十四五”时期，民航服务的总体目标是0。

A、运行效率持续提升

B、民航服务供给质量全面增强

C、民航服务治理体系和治理能力更加完善

D、以上都是

答案：D

184.()负责对所辖地区的航班正常保障、延误处置、旅客投诉等实施监督管理。

A、民航局

B、民航地区管理局

C、机场

D、运行管理中心

答案：B

185.《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》所称投诉，是指投诉人与被投诉人

发生公共航空运输旅客服务领域的争议,请求解决民事()的行为。

A、法律

B、诉讼

C、纠纷

D、诉求

答案：D

186.当出现旅客冲闯登安检口情况时,以下()均有职责及时报警。

A、机坪作业人员

B、机组

C、塔台管制员

D、一线工作人员

答案：D

187.下列哪项不属于机场管理机构需要核实的受害者信息()

A、机组信息

B、旅客信息

C、受害者信息

D、受害者家属信息

答案：D

188.民航局消费者事务中心应当在收到运行监控中心确认结果后()个工作日内

告知旅客自行登录网站查询结果。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

189.“十三五”期间，国内航线网络不断拓展,呈现良好发展态势。其中支线网络

不断拓展,截止2020年,支线机场数量为()个。

A、74个

B、187个

C、83个

D、54个

答案：B

190.《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的主要任务中，以下哪一选项

不属于提升旅客投诉处理能力？

A、加强消费者事务中心能力建设

B、建立基于pc端和app端的民航服务质量监督平台

C、加强投诉数据和典型案例分析

D、建立服务质量专项督查机制

答案:D

191.航空运营人应当在航空事故发生后()小时内开通家属援助电话咨询中心,通

过官方网站、媒体和所有相关的沟通渠道,公布免费的应急电话咨询号码。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

192.《公共航空运输旅客服务举报管理办法》中开展调查时确需提供相关信息，

（）不同意的,应当告知对举报调查的不利影响。

A、投诉人

B、举报人

C、被投诉人

D、被举报人

答案:B

193.根据“《公共航空运输旅客服务举报管理办法》第四条中国民用航空局（以

下简称“民航局”）设立消费者事务中心,通过民航服务质量监督平台（含网页ww

w.12326.on和APP）,受理举报人向民航行政机关的举报。”调整题干及选项内容:

中国民用航空局（以下简称“民航局”）设立消费者事务中心,通过什么途径,受理

举报人向民航行政机关的举报？

A、民航局官网

B、民航服务质量监督电话12326

C、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP）

D、民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.c

n和APP）

E、民航局官网、民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页

WWW.12326.cn和APP）

答案：C

194.机场管理机构拟关闭运输机场的,应当提前()日报颁发运输机场使用许可证

的机关,经批准后方可关闭,并向社会公告。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：C

195.围绕值机、安检、行李托运、保障流程衔接、信息交互等通程航班的关键环

节，开展业务模式和技术创］新，积极应用NDC.RFID和“云大物智移”等新技术，

其中NDC技术的中文名称是0。

A、新分销渠道

B、无线射频识别

C、红外扫描识别

D、二维码识别

答案：A

196.参与家属援助工作的人员应通过培训并保持资质,为确保足够的人员具有开

展家属援助工作能力。机场管理机构应确保其保障定期商业载客运输最大机型座

位数0的雇员通过培训并保持资质。

A、35%

B、40%

C、45%

D、50%

答案：D

197.()是民航高质量发展的集中体现。

A、数字化

B、服务质量

C、航空安全

D、智能化

答案：B

198.国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政

机关应当在收到旅客投诉0日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运

人应当在收到旅客投诉()日内做出实质性回复。

A、55

B、57

C、710

D、1020

答案：D

199.旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足自客票载明乘机日期之日起

()之内提出。

A、6个月

B、1年

C、3个月

D、2年

答案:B

200.客票的构成共分为0部分。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

201.航空运营人为航空器事故受害者及其家属在事故地提供援助的对象数量,原

则上每名受害者的家属总人数不超过名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

202.加强民航旅客服务“三基”建设，弘扬劳模精神和“工匠精神”，强化民航基

层服务队伍的业务技能和0.提高职业待遇,落实职业保障,改善工作环境,捉升

民航旅客服务岗位的市场竞争力。

A、专业素养

B、文化水平

C、专业技能

D、文化素养

答案：A

203.蒙特利尔公约的最大特点是其通过两步递进形式为旅客()赔偿引进了无限

制责任的概念。

A、人身伤亡

B、行李损失

C、货物损失

D、行李延误

答案：A

204.关于2024年雷雨季节民航运行保障总体目标要求2024年6-8月，全国航班

正常率大于？

A、80%

B、72%

C、70%

D、75%

答案：C

205.机长收到船舶或者其他航空器的遇险信号,或者发现遇险的船舶、航空器及

其人员,应当将遇险情况及时报告()并给予可能的合理的援助。

A、承运人

B、就近的空中交通管制单位

C、就近的管理局

D、就近的机场

答案：B

206.对于已推行电子客票的国内客运航线,承运人、机场管理机构应支持0在现

场购票或由他人网上代为购票。

A、婴儿

B、残疾人

C、老年人

D、外国人

答案：C

207.RFID技术是围绕值机、安检、行李托运、保障流程衔接、信息交互等通程

航班的关键环节的常用技术,RFID技术的中文名称是：

A、光学字符识别

B、无线射频识别

C、红外扫描识别

D、二维码识别

答案：B

208.“十四五”航空运输旅客服务专项规划是以下哪个时间发布的。

A、2022年2月14日

B、2022年3月14日

C、2022年5月14日

D、2022年6月14日

答案：D

209.在《公共航空运输旅客服务举报管理办法》中,旅客举报时应提供哪些信息?

A、仅需提供旅客姓名和联系方式

B、需提供详细的航班信息、问题描述及相关证据

C、任何信息都不需要提供

D、只需提供航班信息和问题描述

答案：B

210.人体器官获取组织工作人员通过航空运输方式转运人体捐献器官时,应提前

向()通报人体捐献器官运输信息,携带相关证明文件,确保人体捐献器官及其包

装符合本办法的要求，自觉接受安全检查并承担人体捐献器官航空运输安全的主

体责任。

A、民航地区管理局

B、地面服务代理人

C、机场管理机构

D、航空公司

答案：D

211.创新“干支通,全国联”服务模式中，开展创新试点，聚焦”()、补断点”,

探索在有条件的地区试点实施中转航班的服务，提升旅客体验。

A、满意度

B、通堵点

C、获得感

答案：B

212.民航公司应该提供中转服务,包括0等,这些服务可以让旅客更快地完成中

转手续，减少旅途中的不便。

A、行李转运

B、登机口引导

C、安全检查

D、以上都是

答案:D

213.公共航空运输航空器事故家属援助手册是0印发的。

A、2024年1月10日

B、2024年1月9日

C、2024年1月8日

D、2024年1月11日

答案：B

214.调解达成一致意见的,消费者事务中心应当经双方确认后,形成最终()。

A、调解协议

B、调解意见书

C、调解函

D、调解书

答案：A

215.《中小机场群协同一体化运行服务指南》中，()指的是本场当日发生不满足

航班起降天气现象的小时数，不满一小时按一小时计算。

A、不适航率

B、不适航小时数

C、不适航航班数

D、不适航航线数

答案：B

216.2.儿童旅客是指几岁到几岁的旅客？

A、2,10

B、5,10

C、2,12

D、3,10

答案：C

217.当机场发生大面积航班延误时,机场管理机构应当如何协调航空公司做好旅

客服务工作？

A、通知旅客自行前往肮空公司咨询

B、及时告知旅客延误原因和预计延误时间

C、拒绝向旅客提供任何服务

D、强制旅客接受航空公司的任何安排

答案：B

218.航空公司和机场应根据风险实际情况设定相应的监控指标和监控频率,睑证

相关措施的有效性并动态调整，使其风险等级降为()，防止带来更严重的后果。

A、风险消除

B、可接受

C、不再发生

D、一定程度可接受

答案:B

219.客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步0o

A、条件

B、要求

C、保障

D、证据

答案：D

220.根据GB/T18764-2002民用航空旅客运输术语,以下哪个术语描述的是旅客

在航班上享受的餐饮和饮料服务？

A、航班服务

B、客舱服务

C、餐饮服务

D、饮料服务

答案：B

221.具备乘机条件的残疾人要求提供书面说明的,承运人应在拒绝运输后()日内

提供。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

222.承运人应当将运输总条件通过()进行备案。

A、民航服务质量监督平台

B、民航服务质量管理委员会

C、APSE民航服务测评

D、中国航空质量组织：CAQG)

答案：A

223.()应为旅客在客票销售与退票、行程变更、航班不正常解决方案等方面提供

服务。

A、航空销售代理人及OTA

B、客户代理人

C、机场管理机构

D、地面服务部门

答案：A

224.张三购买了A航司机票于2024年5月1日出行，由于A航司航班延误，张三

着急赶时间便重新购买B航司机票成行。张三事后提出航班延误、取消原因的确

认申请，最晚应于。前提出。

A、2024年5月7日

B、2024年5月15日

C、2025年4月30日

D、2025年5月1日

答案：C

225.机场应为具备乘机条件的残疾人设立独立、私密的()。

A、休息室

B、卫生间

C、值机空间

D、安全检查空间

答案：D

226.《航班正常管理规定》自0施行。

A、2016年1月1日

B、2017年1月1日

C、2018年1月1日

D、2019年1月1日

答案:B

227.航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等服务保障单位违反本规定第

二十三条第二款,未制定大面积航班延误应急预案的，由民航行政机关责令限期

改正,逾期不改正的，给予警告,并处()以下的罚款。

A、2万元

B、3万元

C、4万元

D、6万元

答案:B

228.残疾人运输服务培训记录应保存()年以上并随时接受民航主管部门的检查

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

答案:B

229.运营承运人证明航班取消是由于不可避免的“特殊事件”所引起，运营承运

人不承担赔偿责任的“特殊事件”不包括0

A、与相关航班运营不协调的天气条件

B、影响运营承运人经营的罢工

C、空中交通管制

D、机械故障

答案：D

230.航班起飞后分钟内,航空公司或地面服务代理人应将人体捐献器官运输的相

关情况通知抵达机场。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

231.承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的,应当将()的全部内

容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。

A、客票使用条件

B、客票退改规定

C、运输总条件

D、旅客须知

答案：C

232.1955年在海牙签订的《修订1929年10月12日在华沙签订的&It;统一国

际航空运输某些规则的公约>；的议定书》，简称海牙议定书.中国于0年批准

该议定书。

A、1977

B、1980

C、1971

D、1975

答案:D

233.《蒙特利尔公约》的全称是？

A、《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》

B、《制约危害民用航空安全的非法行为的公约》

C、《制止危害民用航空安全的不法行为的公约》

D、《制止危害航空安全的非法行为的公约》

答案：A

234.人体器官获取组织的简称为()

A、0PB

B、0P0

C、OPC

D、P0C

答案：B

235.对外公布航班停止办理乘机手续时间。为旅客办理乘机手续,100座以上的

飞机最迟在航班飞机离站前开始；100座以下的飞机最迟在航班飞机

离站前开始。

Ax60min40min

B、70min50min

C、90min60min

D、100min70min

答案:C

236.机场地面服务满意率为()

A、85%

B、90%

C、80%

D、75%

答案：C

237.联程运输衔接时，。负责为具备乘机条件的残疾人提供航班的衔接服务

A、地面服务代理人

B、交运承运人

C、航空销售代理人

D、机场管理机构

答案：B

238.旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下哪些条件？

A、由旅客本人或其授权人提出,授权人须出具旅客本人授权证明

B、提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证)

C、有准确的航班号、抗班日期、始发地和目的地

D、提供有效联系方式

E、自客票载明乘机日期之日起一年之内提出

F、以上都有

答案：F

239.按照《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人、机场管理机构应当计对

旅客突发疾病、意外伤害等对旅客健康情况产生重大影响的情形,制定()。

A、旅客突发疾病工作程序

B、应急处置预案

C、旅客健康检测制度

D、旅客误机处置预案

答案：B

240.机场管理机构应建立行李操作日志或记录并保存年,行李操作日志

和记录可以包含在现场操作日志、装卸机单等相关文件中。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

241.以下哪些不适用《航班正常管理规定》。

A、客运航班

B、国际航班国内段

C、客货航班

D、货邮航班

答案:D

242.调解未达成一致意见或因特殊情况调解不成的,消费者事务中心应当说明

A、争议事实

B、未调解成功的原因

C、后续维权途径

D、以上都是

答案：D

243.以下选项中，不要求承运人向具备乘机条件的残疾人提供的特别协助是0

A、协助从座位离开

B、协助打开食品包装

C、协助存放助残设备

D、提供医疗服务

答案:D

244.《公共航空运输服务质量》规定问询工作人员接受问询应站立;接受电话问

询时,铃响不应超过0;接电话时应先通报单位。

A、两声

B、三声

C、四声

Dx五声

答案：B

245.承运人有下列行为之一的，由民航行政机关责令限期改正,逾期不改正的,给

予警告，并处3万元以下的罚款：

A、未制定或者公布运输总条件，或者内容不符合要求的；

B、未按照实际需求配备运行保障设备或者保障人员,影响航班正常的；

C、未为旅客办理退票或者改签手续的；

D、未按规定为需特别照料的旅客提供服务的。

答案：A

246.具备乘机条件的残疾人可免费托运()件附件一规定外的助残设备。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：B

247.合格证持有人应当在其主运行基地保存一套独立完整且现行有效的()。

A、服务运输规范

B、运输规范

C、运行手册

D、运行规范

答案：D

248.为规范公共航空运输旅客服务投诉管理工作，维护消费者合法权益,民航局

下发了0维护消费者权益。

A、中华人民共和国消费者权益保护法

B、公共航空运输旅客服务举报管理办法

C、公共航空运输服务消费者投诉管理办法

D、公共航空运输旅客服务投诉管理办法

答案：D

249.承运人的优先登机规则应当符合()原则。

A、优先老幼病残孕旅客

B、优先登机

C、公序良俗

D、特殊旅客

答案：C

250.《民用机场管理条例》自()起施行。

A、2009.7.1

B、2009.8.1

C、2020.7.1

D、2020.8.1

答案：A

251.下列关于行李服务管理制度内容表述不完整的是()

A、行李服务工作有关部门、岗位、职责和工作要求

B、托运行李监控制度，防止行李在运送过程中延误、破损、丢失等情况发生

C、旅客托运行李全流程跟踪机制

D、行李不正常处置程序、行李不正常处置记录

答案：D

252.现行有效的《公共航空运输旅客服务举报管理办法》施行日期为。

A、2017年9月1日

B、2021年9