汽车网络与新媒体营销 课件 2.3 汽车用户运营策略

项目二汽车网络与新媒体营销策略主讲：任务三

汽车用户运营策略一、汽车用户运营的含义汽车用户运营是指汽车企业通过一系列活动、策略来管理和维护汽车用户的关系，提供良好的用户体验、建立长期的客户关系，并促进业务增长的过程。包括拉新、促活、留存及转化。衡量汽车新媒体用户运营效果指标1.粉丝或关注者数量：2.社交媒体互动指标：3.帖子/内容的曝光和传播：4.点击率：5.网站/应用的访问量：6.转化率：7.参与活动和促销的用户数量：8.用户满意度：二、汽车用户运营内容汽车用户拉新是指汽车企业通过各种策略和措施吸引新的用户，使他们成为汽车品牌的潜在或现实消费者。（一）汽车用户拉新用户拉新的主要步骤有1.确定目标用户群体2.有针对性的内容营销3.社交媒体广告宣传4.数据分析和优化二、汽车用户运营内容汽车用户促活是指在汽车企业通过一系列策略和措施激发用户的参与和互动，提高他们在汽车品牌新媒体平台上的活跃度。（二）汽车用户促活（二）汽车用户促活1.判断用户活跃度的标准（1）登录频率和时长（2）互动行为（3）发布内容的频率和质量（4）参与活动的程度（5）粉丝互动和用户反馈（二）汽车用户促活2.汽车用户促活策略（１）新媒体平台互动和组织活动（２）个性化推荐和定制化服务（３）精准推送和提醒（４）用户反馈和建议收集二、汽车用户运营内容用户留存是指汽车企业通过各种策略和措施，使已经成为用户的消费者继续保持对品牌的忠诚度，延长他们在品牌的使用周期，减少用户的流失和转移。（三）汽车用户留存(三）汽车用户留存1.判断汽车新媒体用户流失的标准１）不活跃用户数量２）注销或取消关注数量３）平均使用时长减少４）转化率下降５）低互动指标６）客户投诉或负面反馈增加(三）汽车用户留存2.汽车用户留存策略（１）定期发布有价值的内容（３）个性化用户关怀和服务（２）建立用户社区和分享平台（４）数据分析和优化二、汽车用户运营内容汽车用户转化是指通过一系列新媒体营销和推广活动，将潜在用户或普通用户转变为具有实际购车意向或完成购车行为的用户。（四）汽车用户转化（四）汽车用户转化1.汽车用户转化效果的指标（1）销售转化率（3）点击转化率（2）线索转化率（4）注册转化率（5）社交分享转化率（四）汽车用户转化2.汽车用户转化策略（1）定位正确的用户（3）提供有价值的内容（2）简化用户转化路径提升新媒体汽车用户转化率的策略和手段（4）个性化推荐和定向广告（5）数据分析和优化三、汽车用户运营的步骤用户画像是新媒体运营工作的起点，并且为用户运营锚定整体方向。（一）汽车用户画像三、汽车用户运营的步骤汽车用户画像步骤包括1.数据收集与整合收集汽车用户在网站、移动应用、社交媒体等渠道的行为数据和基本信息。包括：汽车用户的年龄、性别、地理位置、搜索行为、点击行为、购买行为、兴趣爱好、互动行为等。三、汽车用户运营的步骤汽车用户画像步骤包括2.提炼用户标签提炼用户标签是汽车用户画像建立的基础，它是通过若干个关键词或特征来描述用户的基本信息和行为，从而形成汽车用户画像的轮廓。2.提炼用户标签提炼用户标签的三个因素1、WHO:汽车用户是谁，即分析固定属性。2、WHERE:汽车用户在哪里，即分析用户路径。确定汽车用户在哪里也是提炼用户标签的重要一环。3、WHAT:汽车用户在做什么，即分析用户场景。用户场景是指用户在特定情境下的行为和需求，这是汽车用户画像的关键。三、汽车用户运营的步骤汽车用户画像步骤包括3.描绘用户画像综合汽车用户固定属性、用户路径及用户场景后，提炼出关键词，就形成了一套完整的汽车用户标签。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述，呈现完整的汽车用户特征。三、汽车用户运营的步骤新媒体汽车用户的生命周期可以分为导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。（二）汽车用户生命周期管理导入期：是指用户刚刚接触汽车品牌或产品，对企业了解较少，或仅在新媒体平台上完成注册，需要通过新媒体渠道吸引用户的兴趣和关注。（二）汽车用户生命周期管理1.导入期运营策略包括1）品牌传播：2）引导互动：3）新用户福利：成长期：是指用户逐渐了解并使用新媒体平台，对企业有了一定认知，并完成首次关键行为，如完成一次完整的视频播放或首次付费。（二）汽车用户生命周期管理2.成长期运营策略包括1）个性化推荐：2）定期互动：3）用户教育：成熟期：指用户对汽车品牌或产品已经非常熟悉，对企业有较高的忠诚度和满意度。（二）汽车用户生命周期管理3.成熟期运营策略包括1）会员权益：2）专属活动：3）社群运营：休眠期：指用户对汽车品牌或产品失去兴趣，活跃度下降。（二）汽车用户生命周期管理4.休眠期运营策略包括1）个性化营销：2）专属优惠：3）活动邀请：流失期：指用户对汽车品牌或产品没有兴趣，超过一段时间未登录或访问。（二）汽车用户生命周期管理5.流失期运营策略包括1）用户调查：2）流失用户回访：3）专属回流优惠：三、汽车用户运营的步骤RFM模型是一种用于评估用户价值状况的方法，它通过最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）这三个指标来对用户进行分析和分类。（三）汽车用户分层三、汽车用户运营的步骤（三）汽车用户分层汽车网络与新媒体营销平台三大指标汽车企业官网最近一次登录、登录频率、浏览时长车企App最近一次打开、打开频率、停留时间抖音账号最近一次打开、打开频率、浏览时长三