广州华南商贸职业学院《民航客舱服务》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《民航客舱服务》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、工程管理中的项目整合管理需要协调项目的各个方面。假设您负责一个城市供水系统改造项目，以下哪个整合管理活动最为重要？（）A.制定项目的整体目标和计划B.协调不同部门和专业之间的工作C.监控项目的整体进展和绩效D.以上活动都同样重要，需要协同进行2、某工程项目需要进行施工招标，以下哪种评标方法通常能够综合考虑价格、技术和管理等多方面因素？（）A.最低评标价法，选择投标价格最低的投标人B.综合评估法，对投标人的各项指标进行综合打分C.性价比法，计算投标价格与性能指标的比值D.抽签法，随机抽取中标人3、工程文化与团队建设对于提高项目团队的凝聚力和工作效率具有重要作用。在一个跨文化的工程项目团队中，以下哪种做法可能是最不利于团队建设的？（）A.组织文化交流活动，增进团队成员对不同文化的了解和尊重B.强调项目目标的共同性，淡化文化差异C.只按照本国的工作方式和习惯进行管理，不考虑其他文化背景成员的需求D.制定明确的团队规则和行为准则，适用于所有成员4、在一个工程项目的收尾阶段，需要对项目的绩效进行评估。以下哪个方面的评估对于总结项目经验和改进未来项目管理最有价值？（）A.项目的成本控制情况，是否在预算范围内完成B.项目的进度执行情况，是否按时交付C.项目的质量达标情况，是否满足相关标准和要求D.项目团队的协作和沟通效果，是否高效顺畅5、对于工程项目的收尾阶段，以下关于竣工验收和项目后评价的描述，哪一项是不正确的？（）A.竣工验收是工程项目建设的最后一个环节，通过对工程项目的质量、功能、技术指标等进行全面检查和验收，确认项目是否符合设计要求和合同约定B.项目后评价是在项目竣工验收并投入使用一段时间后，对项目的决策、实施过程、运营效果等进行全面的回顾和总结，评价项目的成功之处和不足之处，为今后的项目提供经验教训C.竣工验收和项目后评价对于提高工程项目的管理水平和投资效益具有重要意义。通过总结经验教训，可以不断改进项目管理方法和流程D.工程项目的收尾阶段不重要，只要项目能够按时完成并交付使用，就不需要进行竣工验收和项目后评价，这些工作只是形式上的要求6、在工程管理中，项目集管理和项目组合管理是更高层次的管理概念。以下关于项目集管理和项目组合管理的说法，不正确的是（）A.项目集管理是对一组相互关联的项目进行协调管理，以实现项目集的整体目标B.项目组合管理是对多个项目或项目集进行选择、排序和资源分配，以实现组织的战略目标C.项目集管理关注项目之间的依赖关系和协同效应，项目组合管理关注项目与组织战略的匹配度D.项目集管理和项目组合管理与单个项目的管理没有区别，只是管理的范围更大7、在工程信息管理中，有效的信息沟通和共享至关重要。某市政工程在建设过程中，涉及多个部门和施工单位。以下哪种信息管理方式最有助于提高工作效率？（）A.建立专门的信息管理平台，所有相关方都可以实时上传和获取信息B.定期召开现场会议，口头传达重要信息C.每个部门和单位各自保存信息，需要时再进行交流D.只通过书面文件进行信息传递，确保信息的准确性8、在工程项目的沟通管理中，以下哪种沟通方式适用于传达重要的、正式的信息？（）A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子沟通9、成本管理是工程管理中的一个重要方面。以下关于成本管理的叙述，不正确的是（）A.成本估算应基于详细的工作分解结构和历史数据，同时考虑市场价格波动和风险因素B.成本预算是将成本估算分配到项目的各个阶段和工作包，作为成本控制的基准C.成本控制不仅要关注直接成本，如材料和人工费用，还要考虑间接成本，如管理费用和设备租赁费用D.为了降低成本，在项目实施过程中可以随意削减必要的资源投入，只要最终成本不超过预算即可10、在工程管理中，关于项目范围管理的重要性，以下哪种说法是最准确的？（）A.项目范围管理确保项目包含了所有必要的工作，同时避免不必要的工作。明确的项目范围有助于制定清晰的项目目标、合理安排资源、控制项目进度和成本。如果范围界定不清，可能导致项目变更频繁、成本超支、进度延误等问题B.项目范围管理不重要，只要把项目完成就行，不管范围是否明确C.项目范围管理就是把项目的工作内容列出来，不需要详细定义D.项目范围管理只在项目开始时进行，后续不需要关注11、在工程安全管理中，安全文化的建设对于提高员工的安全意识和行为起着重要作用。对于一个建筑施工企业，为了营造良好的安全文化氛围，以下哪种措施是最为有效的？（）A.制定严格的安全规章制度B.定期进行安全培训和演练C.设立安全奖励制度，表彰安全表现优秀的员工D.以上措施综合实施12、在工程管理中，项目评价是对项目绩效进行评估和总结的重要环节。以下关于项目评价的说法，不正确的是（）A.项目评价包括过程评价和结果评价，过程评价关注项目的执行情况，结果评价关注项目的目标达成情况B.评价指标应具有明确性、可度量性和相关性，能够客观反映项目的绩效C.项目评价应在项目结束后进行，项目执行过程中不需要进行阶段性评价D.评价结果可以为项目团队提供反馈，为今后的项目管理提供经验和改进方向13、在工程合同管理方面，合同条款的明确和执行至关重要。假设一个工程项目的合同中规定了工程变更的处理流程和费用计算方法。在项目进行过程中，业主提出了一项重大的工程变更。以下哪种处理方式最不符合合同精神？（）A.按照合同约定的流程评估变更的影响和费用，与业主协商达成一致B.拒绝业主的变更要求，坚持按照原合同执行C.先实施变更，然后再与业主讨论费用和补偿问题D.与业主重新谈判合同条款，争取更有利的变更条件14、工程安全管理是工程项目不可忽视的方面。一个高层建筑施工项目，采取了多种安全措施。以下哪项措施对于预防高空坠落事故最为关键？（）A.为施工人员配备高质量的安全带和安全绳B.在建筑物周边设置严密的防护网C.对施工人员进行定期的高空作业安全培训D.安排专人在施工现场监督，及时提醒违规行为15、一个工程项目在竣工验收阶段，需要提交一系列的文件和资料。以下哪一项文件对于证明工程质量和符合相关标准最为关键？（）A.施工日志B.竣工图纸C.材料检验报告D.质量评估报告16、工程合同谈判是确保双方权益的重要过程。在一个工程项目的合同谈判中，以下哪种谈判策略可能是最不利于达成双赢局面的？（）A.强调双方的共同利益，寻求合作机会B.采取强硬的态度，坚持自己的立场，不做任何让步C.充分了解对方的需求和底线，灵活调整自己的要求D.提出多个备选方案，增加谈判的灵活性和可能性17、在一个大型建筑工程项目中，由于设计变更导致了成本增加和工期延长。以下关于设计变更管理的说法中，哪一项是正确的？（）A.设计变更应尽量避免，因为一旦发生就必然导致项目失败B.设计变更应由业主单方面决定，以确保项目符合其需求C.设计变更应经过严格的审批流程，综合考虑对成本、工期和质量的影响，并由相关各方共同协商决定D.设计变更只要不超过总预算的一定比例，就可以随意进行18、在工程成本估算中，对于一个软件开发项目，需要考虑人力成本、硬件设备成本、软件许可费用等。为了更准确地估算成本，以下哪种方法通常被认为是最可靠的？（）A.参数估算法B.类比估算法C.自下而上估算法D.三点估算法19、在工程管理中，以下哪种情况可能导致项目的利益相关者对项目不满意？（）A.项目按时完成，但成本超出预算B.项目满足了质量标准，但功能有所缺失C.项目在预算内完成，但进度有所延迟D.项目实现了所有目标，但对周边社区产生了负面影响20、一个工程项目即将进入收尾阶段，项目经理需要对项目的绩效进行全面评估。以下哪项不是评估项目绩效的主要指标？（）A.项目按时完成的程度B.项目成本控制的效果C.项目团队成员的个人绩效D.项目成果满足业主需求的程度二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）阐述在工程管理中，如何进行项目的偏差分析？解释偏差的类型，如进度偏差、成本偏差，分析偏差产生的原因和对项目的影响，并提出纠正偏差的措施。2、（本题5分）详细说明在工程管理中，如何进行项目的风险评估的风险矩阵构建和应用。3、（本题5分）分析在工程建设项目中，如何进行项目的风险监控的数据分析和决策支持。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某工厂自动化生产线升级项目，在项目调试阶段，发现新设备与原有的生产管理系统不兼容，导致生产效率低下。分析系统集成方面的问题，提出解决方案和优化生产管理流程的措施。2、（本题5分）某旅游度假区酒店建设项目，在项目开业前的试运营中，发现客房服务流程不畅，导致客人满意度低。分析服务流程设计和人员培训的问题，提出优化流程和加强培训的方案。3、（本题5分）某桥梁建设项目，在施工高峰期，由于施工队伍之间的协调不畅，导致出现了工序混乱、工作重复等问题，严重影响了施工进度。分析施工队伍协调问题产生的根源，以及对项目整体进度和质量的影响。提出加强施工协调管理的具体方法和措施，以确保项目按计划推进。4、（本题5分）某医院的信息化建设项目，在系统上线后，发现部分功能无法满足实际需求。请分析原因，并提出优化方案。5、（本题5分）某住宅小区的电梯安装项目，在安装过程中，发现电梯与建筑物的接口存在偏差。请分析原因，并提出解决办法。四、计算题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某桥梁