导购基础知识培训

演讲人：日期：导购基础知识培训目录CONTENTS导购角色与职责产品知识与销售技巧店面陈列与展示技巧促销活动策划与执行库存管理与订单处理流程团队协作与个人成长规划01导购角色与职责导购定义导购是引导顾客促成购买的过程，是店铺与顾客之间的桥梁。导购的重要性导购能够消除顾客疑虑，提供专业的购买建议，提升顾客满意度和忠诚度。导购定义及重要性导购岗位职责描述商品知识掌握了解商品特点、功能、使用方法等，为顾客提供准确的商品信息。顾客服务主动接待顾客，了解顾客需求，提供合适的商品推荐。销售促成通过专业的销售技巧，解答顾客疑问，促成购买行为。店铺陈列与维护负责店铺内商品的陈列、整理、补货，保持店铺环境整洁。具备诚信、责任心、耐心等职业道德，遵守公司规章制度。职业素养穿着得体、整洁干净，展现出专业、自信的形象。形象塑造具备良好的亲和力，善于与顾客沟通交流，了解顾客需求。亲和力与沟通能力职业素养与形象塑造010203客户关系建立主动与顾客建立联系，了解顾客购买偏好，提供专业的购物建议。客户服务跟进关注顾客购物后的反馈，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。客户关系维护定期回访顾客，了解顾客需求变化，提供持续的关怀和服务。客户忠诚度提升通过优质服务和关怀，提高顾客忠诚度，促进口碑传播。客户关系建立与维护02产品知识与销售技巧熟悉所售商品特性及优势商品基本知识了解商品的材质、功能、规格、使用方法等基本信息。掌握商品的特点、优势及卖点，以便向客户推荐。商品优势与卖点了解同类产品的特点，能够对比分析，突出所售商品的优势。同类产品对比通过与客户沟通，了解客户的购买需求和使用场景。了解客户需求根据客户需求，推荐合适的产品，提供个性化购物建议。推荐合适产品根据客户需求，推荐搭配商品，提高客单价。搭配销售针对不同客户需求进行产品推荐耐心倾听客户需求，理解客户的疑虑和关注点。善于倾听用简洁明了的语言介绍商品特点、优势和使用方法。清晰表达关注客户的情感需求，与客户建立良好的情感联系。情感交流掌握有效沟通技巧，提升销售效果010203识别异议针对客户的异议，提供合适的解答和解决方案。耐心解答促成交易运用销售技巧，引导客户做出购买决策，促成交易达成。准确识别客户的异议，了解客户的真实需求。处理客户异议，促成交易达成03店面陈列与展示技巧规划原则以顾客为中心，方便顾客浏览和选购商品，同时考虑商品分类、品牌、功能等因素进行合理分区。实施方法根据店面大小和形状，制定合理的货架布局和通道设置；合理安排灯光、色彩等元素，营造舒适的购物环境。店面布局规划原则及实施方法分类清晰、层次分明、重点突出；保持商品整洁、干净、无损坏；运用创意陈列，吸引顾客眼球。陈列技巧商品正面朝外，价格标签清晰明确；新品、热销商品应放在显眼位置；遵循先进先出原则，保持商品新鲜度。展示要求商品陈列技巧和展示要求营造良好购物环境，提升顾客体验提升顾客体验提供购物篮、购物车等购物工具；设置休息区、试衣间等设施；加强员工服务，及时解答顾客疑问。购物环境保持店面整洁、明亮、通风；合理控制音乐、气味等感官刺激，营造愉悦购物氛围。更新周期根据商品销售情况和季节变化，定期调整陈列布局和商品组合。保持新鲜感定期更新陈列，保持店面新鲜感运用新的陈列技巧和展示方式；更换新的宣传海报和促销信息；引入新品和热销商品，激发顾客购买欲望。010204促销活动策划与执行促销活动类型选择及策划思路限时促销在特定时间段内提供特别优惠，刺激消费者购买欲望。满减/满赠活动根据消费者购买金额或数量给予相应的减免或赠品，提高客单价。打折促销直接降低商品售价，吸引消费者关注和购买。会员专属优惠针对会员提供特定优惠，增强会员黏性和忠诚度。确定活动目标明确促销活动的目标和预期效果，如提高销售额、增加会员数量等。选择活动商品根据活动目标和市场需求，选择具有吸引力的商品参与活动。制定活动方案包括活动时间、地点、优惠方式、宣传渠道等细节。准备活动物料如海报、宣传单页、赠品等，确保活动现场布置和宣传效果。活动前期准备工作清单现场执行注意事项及应对突发情况策略关注活动进展密切关注活动进展情况，及时调整策略以应对市场变化。保持现场秩序确保活动现场秩序良好，防止哄抢、拥挤等安全事故发生。应对突发情况针对可能出现的突发情况，如断货、设备故障等，制定应对预案。与顾客沟通积极与顾客沟通交流，解答疑问，提高顾客满意度。通过销售额、客流量、会员数量等指标评估活动效果。主动收集顾客对活动的意见和建议，了解顾客需求和改进方向。对活动过程中的优点和不足进行总结，为今后的促销活动提供参考。根据评估结果和顾客反馈，提出改进建议，优化促销活动策划和执行流程。活动效果评估与总结反馈评估活动效果收集顾客反馈总结经验教训提出改进建议05库存管理与订单处理流程采用定期盘点和不定期盘点相结合的方式，确保库存数据准确无误。库存盘点方法定期盘点不定期盘点每月/季/年对全部商品进行全面盘点。针对高价值、易损耗商品进行随机抽查。库存盘点方法及异常情况处理指南库存盘点方法及异常情况处理指南异常情况处理针对盘点过程中出现的盘盈、盘亏、损坏等情况，及时查明原因并处理。02040301盘亏处理查明盘亏原因，追究责任，及时补货或报损。盘盈处理分析盘盈原因，调整库存数据，确保账实相符。损坏处理对损坏商品进行报废或折价处理，并记录损失。010203订单接收：通过多种渠道接收客户订单，如电话、邮件、电商平台等。接收订单时，需核对客户信息和商品信息，确保准确无误。接收后及时回复客户，确认订单已收悉。订单接收、确认和跟踪流程梳理订单确认：与客户确认订单详情，包括商品、数量、价格、收货地址等。订单接收、确认和跟踪流程梳理如有需要，可与客户协商修改订单内容。确认无误后，生成正式订单并通知客户。订单接收、确认和跟踪流程梳理发货后及时更新物流信息，通知客户预计到达时间。发货前检查商品质量和数量，确保与订单一致。订单跟踪：实时跟踪订单状态，确保按时发货。010203退换货政策解读及操作指引退换货政策根据国家相关法律法规和公司规定，制定退换货政策。商品存在质量问题、发错货、商品损坏等情况，可办理退换货。退换货条件自收货之日起7日内可办理退换货。退换货期限操作指引接收客户退换货申请，核对相关信息和凭证。审核申请，如符合条件，办理退换货手续。退款或换货后，及时更新库存和财务信息。退换货政策解读及操作指引分析畅销商品和滞销商品，调整进货策略。优化进货计划：根据库存数据和市场需求，制定合理的进货计划。与供应商协商进货价格和交货期，确保进货成本和质量。库存数据分析：定期分析库存数据，了解商品销售情况和库存状况。分析库存周转率，优化库存结构。确定进货商品和数量，避免库存积压或缺货。库存数据分析，优化进货计划01020304050606团队协作与个人成长规划沟通协作建立有效的沟通机制和协作流程，确保团队成员之间的信息共享和协同工作。团队角色在导购团队中，每个成员都应扮演不同的角色，如产品专家、销售高手、客户服务员等，共同协作实现销售目标。分工合作根据团队成员的特长和优势，合理分配销售任务和客户维护工作，提高整体销售效率。团队角色分工及协作模式探讨深入了解所销售产品的特点、优势和使用方法，提高产品演示和讲解能力。学习产品知识参加专业培训课程，学习销售技巧、谈判技巧和客户关系管理等方面的知识。销售技能培训充分利用公司提供的培训资料、在线学习平台和导师制度等资源，不断提升自身能力。利用公司资源个人能力提升途径和资源分享010203面对挑战时如何调整心态并寻求帮助反思总结在挑战中不断成长，及时反思自己的表现，总结经验教训，为今后的工作提供参考。寻求帮助当遇到困难时，及时向同事、上级或导师寻求帮助和建议，共同解决问题。积极心态面对挑战时，保持积