零售业数字化转型服务协议

零售业数字化转型服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲乙双方在零售业数字化转型服务中的权利义务，保证乙方为甲方提供高效、专业的数字化转型服务，助力甲方提升业务运营效率和市场竞争能力。1.2合同范围本协议涵盖乙方为甲方提供的数字化转型咨询、系统开发、数据迁移、培训支持及后续维护等全方位服务。1.3合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，结合甲乙双方的实际情况和需求制定。1.4合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“数字化转型服务”指乙方为甲方提供的包括但不限于业务流程优化、信息系统搭建、数据分析及应用等综合性服务。2.1.2“服务内容”指本协议约定的乙方具体服务事项及交付成果。2.1.3“保密信息”指双方在履行本协议过程中涉及的未公开的商业信息、技术资料及其他需保密的信息。2.2解释本协议中的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释。协议中使用的术语，除非另有定义，均按行业惯例及法律法规解释。第三章服务内容与要求3.1服务内容3.1.1乙方将为甲方提供以下服务：（1）业务流程诊断与优化建议；（2）定制化信息系统开发与部署；（3）数据迁移与整合；（4）员工培训与技术支持；（5）系统维护与升级。3.2服务要求3.2.1乙方应按照甲方提供的业务需求文档，制定详细的服务方案，并经甲方确认后执行。3.2.2乙方应保证服务过程中使用的软件、硬件及技术手段符合行业标准和法律法规要求。3.2.3乙方应定期向甲方汇报服务进展，及时解决服务过程中出现的问题。3.3服务期限3.3.1本协议约定的服务期限为____个月，自协议生效之日起计算。3.3.2如因不可抗力或其他双方认可的合理原因导致服务期限延长，双方应协商确定新的服务期限。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按约定提供高质量的服务，并对服务过程进行监督。4.1.2甲方应向乙方提供必要的业务资料和技术支持，保证服务顺利进行。4.1.3甲方应按时支付服务费用，不得无故拖欠。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按约定收取服务费用，并在服务完成后获得甲方提供的验收证明。4.2.2乙方应保证服务质量，保证交付成果符合甲方需求。4.2.3乙方应对甲方的保密信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。第五章服务费用与支付5.1服务费用5.1.1本协议约定的服务费用总额为人民币____元（大写：____元整）。5.1.2服务费用包括但不限于系统开发费、数据迁移费、培训费及维护费等。5.2支付方式5.2.1甲方应按以下方式支付服务费用：（1）合同签订后____个工作日内支付总额的____%作为预付款；（2）系统开发完成并经甲方初步验收合格后支付总额的____%；（3）项目整体验收合格后支付剩余的____%。5.3发票开具5.3.1乙方应在收到每笔款项后的____个工作日内向甲方开具相应的增值税发票。5.3.2发票内容应与实际服务内容相符，保证甲方的税务合规。第六章项目管理与沟通6.1项目管理机制6.1.1双方应共同建立项目管理机制，明确项目负责人及各自职责。6.1.2甲方应指定一名项目经理负责协调内部资源，乙方应指定一名项目经理负责整体服务交付。6.2沟通机制6.2.1双方应定期召开项目进度会议，原则上每两周一次，具体时间由双方协商确定。6.2.2会议内容应包括但不限于项目进展汇报、问题讨论及解决方案制定。6.3信息共享6.3.1双方应建立信息共享平台，保证项目相关文档、数据及沟通记录的及时传递和共享。6.3.2乙方应定期向甲方提供项目进展报告，详细记录已完成工作、待解决问题及下一步计划。第七章验收标准与流程7.1验收标准7.1.1系统功能验收：乙方交付的系统应完全满足甲方提供的业务需求文档中的功能要求。7.1.2功能验收：系统应具备良好的稳定性和响应速度，满足甲方业务高峰期的运行需求。7.1.3数据验收：数据迁移及整合后，数据的准确性和完整性应符合甲方要求。7.2验收流程7.2.1初步验收：乙方完成系统开发后，向甲方提交初步验收申请，甲方在收到申请后____个工作日内组织初步验收。7.2.2整体验收：初步验收合格后，乙方进行系统优化和调整，再次向甲方提交整体验收申请，甲方在收到申请后____个工作日内组织整体验收。7.2.3验收结果：验收合格后，甲方应向乙方出具书面验收报告；如验收不合格，乙方应按甲方意见进行整改，直至验收合格。第八章保密与知识产权8.1保密义务8.1.1双方应对在履行本协议过程中获得的对方保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。8.1.2保密义务自本协议生效之日起持续____年，或直至该保密信息成为公开信息。8.2知识产权归属8.2.1乙方在履行本协议过程中开发的软件、系统及相关文档的知识产权归乙方所有。8.2.2甲方在支付全部服务费用后，获得上述软件、系统及相关文档的永久使用权，但不得进行转售或用于其他商业目的。8.3知识产权保护8.3.1双方应共同遵守知识产权相关法律法规，不得侵犯对方的知识产权。8.3.2如因一方违反知识产权保护义务导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九章违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。9.1.2如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方进行整改，并按合同总额的____%向甲方支付违约金。9.2争议解决9.2.1本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。第十章合同变更、解除与终止10.1合同变更10.1.1本协议的任何变更均需双方书面同意，并作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。10.1.2变更内容应明确具体，包括但不限于服务内容、费用、期限等。10.2合同解除10.2.1如一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知违约方解除本协议。10.2.2合同解除后，双方应按照本协议约定处理未尽事宜，违约方应承担相应的违约责任。10.3合同终止10.3.1本协议在以下情况下终止：（1）服务期限届满，双方未续签协议；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行。10.4后续处理10.4.1合同终止后，乙方应向甲方提供所有项目相关文档和数据，并协助甲方进行系统交接。10.4.2双方应结清所有未付款项，并按照本协议约定处理知识产权及保密信息。第十一章数据安全与隐私保护11.1数据安全责任11.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据在存储、传输和处理过程中的安全性。11.1.2乙方应定期进行数据安全风险评估，并向甲方提供评估报告。11.2隐私保护11.2.1乙方应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，保证甲方提供的个人信息不被非法收集、使用、泄露或出售。11.2.2乙方应建立完善的隐私保护制度，明确内部数据访问权限，防止未经授权的访问。11.3数据备份与恢复11.3.1乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据在意外情况下的可恢复性。11.3.2乙方应制定数据恢复应急预案，并在发生数据丢失或损坏时，及时采取措施进行恢复。第十二章培训与支持12.1培训内容12.1.1乙方应根据甲方需求，提供系统操作、数据分析及应用等方面的培训。12.1.2培训内容应包括但不限于系统功能介绍、操作流程演示、常见问题解答等。12.2培训方式12.2.1培训可采取线上或线下方式进行，具体方式由双方协商确定。12.2.2乙方应提供详细的培训教材和操作手册，保证培训效果。12.3技术支持12.3.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用系统过程中遇到的问题能够及时解决。12.3.2乙方应设立专门的技术支持，并指定专人负责甲方的技术支持需求。第十三章维护与升级13.1维护服务13.1.1乙方应在服务期限内提供系统的日常维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、功能优化等。13.1.2乙方应定期对系统进行健康检查，并向甲方提供检查报告。13.2升级服务13.2.1乙方应根据技术发展和甲方业务需求，提供系统的升级服务。13.2.2系统升级前，乙方应提前通知甲方，并说明升级内容、影响及预计时间。13.3维护费用13.3.1本协议约定的服务费用已包含服务期限内的维护费用。13.3.2如因甲方需求变更导致的额外维护费用，双方应另行协商确定。第十四章保险与责任14.1保险14.1.1乙方应自费购买与履行本协议相关的责任保险，保证在发生意外情况时能够及时赔偿甲方的损失。14.1.2乙方应向甲方提供保险单副本，以证明保险的有效性。14.2责任限制14.2.1乙方对因自身过失导致的甲方直接经济损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过本协议约定的服务费用总额。14.2.2乙方不对因不可抗力、甲方自身原因或其他不可归责于乙方的原因导致的损失承担责任。第十五章其他条款15.1通知15.1.1双方的通知应以书面形式送达，送达地址为双方在本协议中约定的联系地址。15.1.2通知自送达之日起生效，如以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。15.2合同份数15.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3法律适用15.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适