中国人民保险新人培训

演讲人：日期：中国人民保险新人培训目CONTENTS公司概述与发展历程保险基础知识入门人民保险业务体系详解销售技巧与客户服务提升法律法规与职业道德教育实战演练与经验分享环节录01公司概述与发展历程公司简介及业务范围公司名称中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险）公司性质中国内地最大的非寿险公司业务范围财产损失保险、责任保险、信用保险、意外伤害保险等经营特色以市场为导向，以客户为中心，提供全方位、高质量的保险服务发展历程与重要里程碑创立时间由原中国人民保险公司发起设立，具有悠久的历史渊源海外上市2003年11月6日在香港成功发行股票，成为国内第一家海外上市的金融企业重大承保项目承保了三峡工程、岭澳核电站、中国航天、北京奥运等重大项目，体现了公司的实力和专业水平服务体系遍布城乡的服务体系，为广大客户提供便捷、高效的保险服务以市场为导向，以客户为中心，追求企业价值最大化经营理念以人为本、诚信立业、精益求精、服务社会核心价值观01020304诚信、专业、创新、卓越企业精神客户至上、质量第一、勇于创新、追求卓越服务宗旨企业文化与核心价值观公司愿景成为国内领先、国际一流的综合性保险金融服务集团公司使命为客户、股东、员工和社会创造最大价值，推动保险业的持续健康发展公司愿景与使命02保险基础知识入门保险是一种契约经济关系，是投保人支付保险费，保险人对合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或被保险人死亡、伤残、疾病、达到合同约定条件时承担给付保险金责任的商业行为。保险定义保险具有经济补偿、资金融通和社会管理等功能，既是市场经济条件下风险管理的基本手段，也是金融体系和社会保障体系的重要支柱。保险功能保险定义及功能作用责任保险以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。特点是保险责任为法律责任，保险利益不确定。人身保险以人的寿命和身体为保险标的的保险。特点是保险期限长，保险金额确定，保险利益不确定。财产保险以财产及其有关利益为保险标的的保险。特点是保险期限短，保险金额不确定，遵循损失补偿原则。保险产品分类及特点保险合同要素解读保险合同形式保险合同可采用书面形式、口头形式或其他合法形式。保险合同内容包括保险标的、保险责任和责任免除、保险期限、保险费和保险金额、保险赔偿或给付方式等。保险合同主体包括投保人、保险人、被保险人和受益人。风险评估保险人通过调查、分析等手段，对投保标的进行风险评估，确定风险等级和保险费率。承保流程包括投保人填写投保单、保险人审核投保单、双方协商保险合同内容、投保人支付保险费、保险人签发保险单等环节。风险评估与承保流程03人民保险业务体系详解企业财产保险针对企业财产及其相关利益提供的全面保障，包括物质损失、责任赔偿等。家庭财产保险为家庭财产提供全面保障，涵盖房屋、家具、电器等各类财产。运输保险针对运输过程中可能出现的货物损失、交通工具损坏等风险提供保障。工程保险为各类工程项目提供风险保障，包括建筑工程一切险、安装工程一切险等。财产保险产品介绍人身保险产品介绍人寿保险以人的生命为保险标的，提供身故、全残等风险保障及储蓄功能。意外伤害保险针对因意外导致的身故、残疾等风险提供保障，可附加医疗、住院津贴等。健康保险提供疾病、医疗等风险保障，包括重大疾病保险、住院医疗保险等。年金保险提供定期或终身的年金领取服务，为养老、教育等提供稳定现金流。健康医疗保险产品介绍医疗保险提供医疗费用报销服务，包括住院、门诊等医疗费用。重大疾病保险针对合同约定的重大疾病提供一次性赔付或多次赔付。护理保险为因年老、疾病或伤残导致生活不能自理的人提供护理保障。失业保险为因失业而失去收入来源的人提供一定期限内的经济保障。利用互联网技术提供在线投保、理赔等服务，提高保险业务便捷性。基于共享经济和互助原则，为会员提供风险保障和赔偿服务。运用人工智能、大数据等技术手段，提高保险业务的风险定价、理赔效率等方面的能力。为跨境贸易、投资等活动提供风险保障，满足企业和个人跨境保险需求。其他创新型保险业务探索网络保险相互保险保险科技跨境保险04销售技巧与客户服务提升客户需求分析与挖掘方法论述通过数据分析和挖掘，深入了解客户的购买偏好、风险承受能力和消费习惯，为制定个性化的销售方案提供依据。客户数据分析掌握客户心理，理解其购买动机和需求，从而针对性地推销保险产品和服务。了解市场趋势和竞争对手情况，为制定有效的销售策略提供参考。客户心理剖析通过与客户沟通交流，发现其潜在需求和未来可能购买的保险产品，为销售创造更多机会。挖掘潜在需求01020403市场调研根据公司产品特点和客户需求，确定目标市场和潜在客户群体。目标市场定位制定详细的销售计划，包括销售目标、销售策略、销售预算等。销售计划制定根据目标客户群体的特点，选择合适的销售渠道，如线上销售、电话销售、面对面销售等。销售渠道选择按照销售计划执行，并监控销售过程，及时调整销售策略，确保销售目标的实现。实施与监控销售策略制定及实施步骤指导建立客户档案为客户建立详细的档案，包括基本信息、购买记录、投诉记录等，以便更好地了解客户需求和提供服务。提供个性化服务根据客户需求和偏好，提供个性化的保险产品和服务，增强客户黏性。举办客户活动定期举办客户活动，如保险知识讲座、客户答谢会等，加强与客户的互动和交流。保持沟通联系定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。客户关系管理技巧分享01020304投诉分析与处理对投诉进行分析，了解问题所在，制定处理方案，并尽快解决客户问题。投诉总结与改进对投诉进行总结和分析，找出问题根源，提出改进措施，不断完善服务质量和客户体验。投诉反馈与跟踪将处理结果反馈给客户，并跟踪客户满意度，确保问题得到圆满解决。投诉接收与记录设立专门的投诉接收渠道，及时记录客户投诉内容，并告知客户处理流程和时间。投诉处理流程及应对方法05法律法规与职业道德教育《保险法》规定保险合同的订立、履行、变更和终止等基本规则，以及保险公司、保险中介机构和保险消费者的权利与义务。《保险公司管理规定》规范保险公司的设立、变更、解散和破产等行为，确保保险公司的稳健运营。《保险代理人、保险经纪人、保险公估人管理办法》明确保险中介机构的资格条件、业务范围和行为规范，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。《保险资金运用管理办法》规定保险资金的投资范围、投资比例和风险管理，确保保险资金的安全和稳健增值。保险行业相关法律法规概述从业人员职业道德规范要求诚实守信从业人员应以诚实、守信的态度对待客户、公司和同事，不得提供虚假信息或误导客户。专业胜任从业人员应具备相应的专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的保险服务。保密义务从业人员应对客户的个人信息和商业秘密严格保密，不得泄露给第三方。公平竞争从业人员应遵守市场规则，不得进行不正当竞争或损害其他公司、个人的合法权益。风险识别从业人员应具备风险识别能力，能够及时发现和评估潜在风险，并采取相应的防范措施。合规意识从业人员应严格遵守法律法规和公司规章制度，确保业务合规操作。内控意识从业人员应具备内控意识，能够自觉遵守公司内控制度，防范内部风险。应急处理从业人员应具备应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速响应，有效应对。风险防范意识培养违规销售案例分析销售人员因夸大产品收益、隐瞒重要信息等违规行为导致的客户投诉和纠纷，强调合规销售的重要性。案例剖析：违规行为警示教育01挪用保费案例剖析从业人员挪用客户保费进行非法投资或占为己有的案例，警示从业人员要坚守职业道德底线。02泄露信息案例通过从业人员泄露客户个人信息导致的客户损失和信任危机案例，强调保密义务的重要性。03拒赔案例分析保险公司因从业人员操作不当或故意拒赔导致的客户诉讼和声誉损失案例，提醒从业人员要谨慎处理赔案，保护客户权益。0406实战演练与经验分享环节实战演练点评针对新人在模拟销售中的表现，进行点评和指导，帮助他们发现问题并加以改进。模拟销售保险产品通过模拟真实销售场景，让新人了解保险产品的特点、优势和销售技巧，提高销售能力。角色扮演与互动安排新人员工扮演不同角色，如客户、销售代表等，通过角色扮演和互动，加深对销售流程的理解。模拟销售场景进行实战演练邀请公司内的资深员工，分享他们的销售经验、客户沟通技巧和解决问题的方法。老员工分享经验设置问答环节，让新员工有机会向老员工提问，增进彼此之间的交流和了解。互动交流环节展示公司内部的成功案例，分析成功的原因和可借鉴的经验，激励新员工努力拓展业务。成功案例分享老员工经验分享交流活动安排010203组织新员工参加团队建设活动，培养团队精神和协作意识。团队建设活动团队协作能力提升训练开展协作能力培训课程，教授新员工如何与他人有效合作、沟通协调和共同解决问题。协作能力培训将新员工分成小组，给每个小组分配任务，通过协作完成任务，