跨境电商平台售后免责协议

跨境电商平台售后免责协议合同编号：__________甲方（跨境电商平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（平台用户）：用户名：____________________真实姓名：____________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、总则1.协议背景本跨境电商平台售后免责协议（以下简称“本协议”）由甲方（跨境电商平台运营方）与乙方（平台用户）共同签署，旨在明确双方在跨境电商交易中的权利和义务，特别是关于售后服务方面的责任和免责范围。2.协议目的本协议的目的是为了规范跨境电商平台的运营，保障平台的正常运行，保护平台用户的合法权益，同时明确在特定情况下甲方的售后免责范围，以避免不必要的纠纷和法律风险。3.适用范围本协议适用于甲方所运营的跨境电商平台上发生的所有交易活动，包括但不限于商品销售、服务提供等。乙方在使用本平台进行交易时，即视为同意本协议的所有条款。二、定义与解释1.相关定义（1）“跨境电商平台”指甲方所运营的，用于提供跨境电子商务交易服务的网络平台。（2）“商品”指在跨境电商平台上销售的各类有形产品。（3）“服务”指在跨境电商平台上提供的各类无形产品，如咨询、设计等。（4）“用户”指在跨境电商平台上注册并进行交易的个人或企业。（5）“售后服务”指在商品销售或服务提供后，为用户提供的各种支持和解决方案，如退换货、维修、咨询等。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对协议条款的理解和解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。（3）本协议中提及的法律法规应包括其修订、补充或重新制定的版本。三、平台服务内容与规则1.平台提供的服务（1）甲方通过跨境电商平台为乙方提供商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。（2）甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方。2.平台使用规则（1）乙方应遵守国家法律法规和平台的相关规定，不得从事违法违规的交易活动。（2）乙方应如实填写个人信息和交易信息，不得提供虚假信息。（3）乙方应妥善保管自己的账户信息和密码，不得将其泄露给他人。3.服务变更与终止（1）如因不可抗力、系统故障等原因，甲方需要暂停或终止平台服务的，应提前通知乙方，并尽快恢复服务。（2）如乙方违反平台使用规则，甲方有权暂停或终止其平台使用权限，并追究其相应的法律责任。四、用户的权利与义务1.用户权利（1）乙方有权在跨境电商平台上浏览商品信息、选择商品和服务、提交订单并进行支付。（2）乙方有权要求甲方按照合同约定提供商品和服务，并享受相应的售后服务。（3）乙方有权对甲方的服务进行评价和投诉，甲方应及时处理乙方的反馈。2.用户义务（1）乙方应按照合同约定支付商品或服务的价款及相关费用。（2）乙方应在收到商品后及时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时通知甲方。（3）乙方应遵守平台的交易规则和售后服务流程，不得恶意退换货或提出不合理的要求。3.用户信息保护（1）甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息和交易信息，不得泄露或非法使用。（2）乙方有权查询、修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或需要变更，应及时通知甲方进行修改。五、售后免责范围1.一般免责事项（1）因不可抗力、行为、第三方原因等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致甲方无法履行售后服务义务的，甲方不承担责任。（2）因乙方自身原因，如未按照商品使用说明进行操作、自行拆卸或改装商品等，导致商品损坏或无法正常使用的，甲方不承担责任。2.特定情况下的免责（1）对于乙方在跨境电商平台上购买的部分商品，如食品、化妆品等，由于各国法律法规和标准的差异，可能存在一定的风险。甲方在销售此类商品时，已尽到合理的告知义务，如乙方因使用此类商品而产生的任何问题，甲方不承担责任。（2）对于乙方在跨境电商平台上购买的二手商品或特价商品，甲方已在商品详情页面明确标注商品的瑕疵或特殊情况，如乙方在购买后发觉商品存在问题，甲方不承担责任，但应根据具体情况为乙方提供一定的协助和解决方案。3.免责的限制与例外（1）尽管本协议中规定了甲方的售后免责范围，但如甲方存在故意或重大过失导致乙方损失的，甲方仍应承担相应的赔偿责任。（2）对于法律法规明确规定应由甲方承担责任的情况，本协议中的免责条款不适用。六、售后服务流程1.用户反馈与投诉（1）乙方如对商品或服务有任何疑问或不满，可通过跨境电商平台上的客服渠道或邮件向甲方提出反馈和投诉。（2）乙方应在发觉问题后的合理时间内提出反馈和投诉，逾期未提出的，甲方有权不予受理。2.平台处理流程（1）甲方收到乙方的反馈和投诉后，应及时进行核实和处理。对于一般问题，甲方应在[具体工作日]内给予答复和解决方案；对于复杂问题，甲方应在[合理时间]内进行调查和处理，并及时向乙方反馈处理进度。（2）在处理过程中，甲方有权要求乙方提供相关证据和信息，乙方应予以配合。如乙方拒绝配合，甲方有权根据现有证据进行处理。3.处理结果通知（1）甲方处理完乙方的反馈和投诉后，应及时将处理结果通知乙方。处理结果包括但不限于退换货、维修、赔偿等。（2）如乙方对处理结果不满意，可在收到通知后的[具体工作日]内提出复议，甲方应重新进行核实和处理。七、责任限制与赔偿1.平台的责任限制（1）除法律法规另有规定外，甲方对乙方在跨境电商平台上的交易损失承担的赔偿责任以乙方实际支付的商品或服务价款为限。（2）对于因乙方自身原因导致的损失，如未妥善保管个人信息、未按照商品使用说明进行操作等，甲方不承担赔偿责任。2.用户的赔偿责任（1）如乙方违反本协议的约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）乙方应赔偿甲方因处理乙方的违约行为而产生的一切费用，包括但不限于律师费用、调查费用、诉讼费用等。3.赔偿的计算与限制（1）赔偿金额应根据乙方的违约行为给甲方造成的实际损失进行计算，包括直接损失和间接损失。但间接损失的赔偿应以甲方能够合理预见为限。（2）如双方对赔偿金额存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、知识产权保护1.平台的知识产权（1）跨境电商平台的名称、标识、域名、软件、技术、内容等均归甲方所有，受法律法规保护。（2）乙方未经甲方书面授权，不得擅自使用、复制、传播或修改甲方的知识产权。2.用户的知识产权承诺（1）乙方保证其在跨境电商平台上发布的商品信息、图片、文字等内容不侵犯他人的知识产权。（2）如乙方因侵犯他人知识产权而给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.知识产权侵权处理（1）如甲方发觉乙方在跨境电商平台上存在知识产权侵权行为，有权立即删除相关内容，并对乙方的账户进行限制或封禁。（2）如第三方认为乙方在跨境电商平台上的行为侵犯其知识产权，甲方有权根据第三方的要求提供乙方的相关信息，并配合第三方进行调查和处理。九、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所接触到的另一方的商业秘密、技术秘密、用户信息等机密信息。2.保密义务（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应采取合理的安全措施保护保密信息，防止保密信息的泄露、丢失或被盗用。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]年。十、协议变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整的，甲方有权根据法律法规的变化对本协议进行相应的修改，但应提前通知乙方。2.协议的终止（1）本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议；一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议；本协议约定的其他终止情形。（2）本协议终止后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理，如乙方尚有未履行完毕的义务，应继续履行。3.终止后的处理（1）本协议终止后，双方应在[合理时间]内返还或销毁对方提供的保密信息。（2）本协议终止后，甲方有权保留乙方的交易记录和相关信息，以备法律法规要求或可能的纠纷处理之需。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中除争议事项以外的其他条款。3.管辖法院本协议项下的争议，应由[具体法院名称]管辖。十二、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。2.通知的送达（1）如以邮件方式发送通知，应以邮件进入对方指定电子邮箱的时间为送达时间。（2）如以传真方式发送通知，应以传真机发出的传真报告显示的时间为送达时间。（3）如以信函方式发送通知，应以信函寄出后的第[具体天数]日为送达时间。3.联系方式变更双方如变更联系方式，应及时通知对方。如因一方未及时通知对方导致通知无法送达的，由未通知方承担相应的法律后果。十三、其他条款1.不可抗力（1）本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（2）如因不可抗力导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。（3）如不可抗力事件持续时间超过[具体天数]日，双方应协商解决本协议的履行问题；协商不成的，任何一方均有权终止本协议。2.条款的可分割性如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力和可执行性。3.协议的完整性本协议构成双方之间关于跨境电商平台售后服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。十四、附则1.协议的生