广州市物业公共投诉处理

广州市物业公共投诉处理合同编号：__________甲方：广州市物业公司地址：广州市__________区__________路__________号联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为广州市一家专业的物业公司，乙方为甲方管理的物业的业主，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就物业公共投诉处理事宜达成如下协议：第一条投诉范围1.1甲乙双方确认，本合同所称物业公共投诉，是指乙方对甲方提供的物业管理服务中涉及的公共设施、公共区域、公共利益等方面的问题提出的投诉。1.2甲乙双方约定，本合同所涉及的投诉范围包括但不限于：（1）物业设施设备运行、维护及维修；（2）物业公共区域的环境卫生、绿化养护、秩序维护等；（3）物业服务人员的服务态度、服务质量等；（4）物业公司的收费标准、收费方式等；（5）其他双方约定的物业服务相关事项。第二条投诉处理流程2.1乙方发现物业服务问题，可以向甲方提出投诉，投诉方式包括书面、电话、电子邮件等。2.2甲方收到投诉后，应在24小时内回应乙方，对投诉事项进行核实，并根据实际情况制定整改措施。2.3甲方应在接到投诉后的7个工作日内完成整改，并将整改结果通知乙方。2.4乙方对甲方的整改措施及结果如有异议，可以再次向甲方提出投诉，甲方应再次进行核实并采取措施予以解决。第三条投诉处理要求3.1甲方应设立专门的投诉处理机构，负责接收、处理乙方的投诉，并定期对投诉情况进行汇总、分析，改进物业服务质量。3.2甲方应建立健全投诉处理制度，确保投诉处理工作的顺利进行。3.3甲方应对投诉处理过程中获悉的乙方个人信息予以保密，不得泄露给无关第三方。3.4乙方提出投诉时，应如实提供投诉事项的相关信息，不得故意夸大或捏造事实。第四条违约责任4.1甲方未按照本合同约定处理乙方投诉的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为人民币__________元。4.2乙方未按照本合同约定提出投诉的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为人民币__________元。第五条其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.广州市物业公司营业执照副本2.乙方身份证明文件3.物业公共投诉处理流程图4.物业服务问题整改措施表5.投诉处理记录表6.投诉处理满意度调查表7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定处理乙方投诉，包括但不限于回应超时、整改不力、整改结果不满意等情况。2.甲方未按照合同约定建立健全投诉处理制度，导致投诉处理工作不顺利进行。3.甲方泄露乙方个人信息给无关第三方。4.乙方未按照合同约定如实提供投诉事项相关信息，故意夸大或捏造事实。三、法律名词及解释：1.物业管理服务：指物业公司为业主提供的公共设施设备运行、维护及维修、公共区域的环境卫生、绿化养护、秩序维护等服务。2.公共投诉：指业主对物业管理服务中涉及的公共设施、公共区域、公共利益等方面的问题提出的投诉。3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。4.投诉处理满意度：指业主对甲方处理投诉结果的满意程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方回应投诉超时。解决办法：甲方应提高工作效率，确保在24小时内回应乙方投诉。2.问题：甲方整改措施不力，整改结果不满意。解决办法：甲方应根据乙方投诉事项，制定切实可行的整改措施，并确保整改到位。3.问题：甲方泄露乙方个人信息。解决办法：甲方应加强对投诉处理过程中涉及到的个人信息的保护，遵守相关法律法规。4.问题：乙方故意夸大或捏造事实投诉。解决办法：乙方应如实提供投诉事项相关信息，甲方可对投诉事项进行核实，必要时可要求乙方提供相关证据。五、所有应用场景：1.广州市物业公司为业主提供物业管理服务。2.