技术支持与维护服务协议

技术支持与维护服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义与术语1.1“本协议”是指本技术支持与维护服务协议，包括附件和任何补充协议。1.2“服务”是指甲方为乙方提供的技术支持与维护服务。1.3“软件”是指乙方使用并由甲方提供技术支持与维护的计算机程序。1.4“硬件”是指乙方使用并由甲方提供技术支持与维护的计算机设备。二、服务内容2.1服务范围2.1.1甲方为乙方提供以下技术支持与维护服务：（1）软件安装、升级和卸载；（2）软件故障排查和修复；（3）硬件故障排查和修复；（4）系统优化和功能提升；（5）网络安全防护。2.2服务方式2.2.1甲方提供远程技术支持，包括电话、邮件、在线聊天等方式。2.2.2甲方在必要时提供现场技术支持。三、服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2除非双方提前终止，本协议在有效期满后自动续约____年。四、服务费用与支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1按年支付：每年支付人民币____元；4.1.2按次支付：每次服务支付人民币____元。4.2乙方支付服务费用后，甲方开具正规发票。4.3乙方应在服务费用到期前____个工作日内支付下一期服务费用。五、服务承诺与保障5.1甲方承诺在接到乙方服务请求后，小时内响应并提供服务。5.2甲方承诺对乙方提供的服务质量负责，确保服务的及时性和有效性。5.3甲方承诺对乙方提供的软件和硬件进行定期检查和维护，确保系统稳定运行。5.4甲方承诺对乙方提供的技术支持与维护服务过程中获取的乙方商业秘密和隐私信息予以保密。六、服务变更与升级6.1若乙方需要增加或减少服务内容，双方应协商一致并进行书面变更。6.2甲方根据市场需求和技术发展，有权对服务内容进行升级，但需提前通知乙方。6.3乙方同意，甲方进行服务升级时，可能会对乙方的软件或硬件进行相应的更新或替换。6.4任何服务变更或升级都应在不影响乙方正常业务的前提下进行。七、服务监控与报告7.1甲方应定期对服务质量进行监控，确保服务达到约定的标准。7.2甲方应向乙方提供每月的服务报告，报告中应包括服务次数、服务效果、故障处理情况等内容。7.3乙方有权对服务报告提出异议，甲方应在收到异议后____个工作日内进行核实并答复。7.4甲方应建立服务档案，记录服务过程中的重要信息，包括服务记录、故障处理记录等。八、保密与数据保护8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2乙方应确保提供给甲方的数据和信息是真实、准确、完整的，并对数据的合法性负责。8.3甲方应采取必要的技术措施和组织措施，保护乙方数据的机密性和完整性。8.4除非法律要求，未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的保密信息。九、违约责任9.1若甲方未能按照本协议约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方在一定期限内进行补救。9.2若甲方违反本协议的保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为____元。9.3若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金。9.4双方应遵守法律法规，若因一方违法导致协议无法履行，另一方有权解除协议。十、争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。十一、知识产权11.1甲方对其提供的服务拥有知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等。11.2乙方对使用甲方服务过程中产生的数据和信息拥有所有权。11.3双方应尊重对方的知识产权，不得未经授权使用、复制、传播对方的知识产权。11.4除非本协议另有约定，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。十二、不可抗力12.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。12.3在不可抗力事件结束后，双方应共同努力恢复本协议的履行。12.4若不可抗力持续超过____天，任何一方均有权解除本协议。十三、通知13.1双方之间的任何通知应以书面形式进行，并通过邮件、快递、挂号信等方式送达。13.2通知送达对方指定的联系地址或联系方式即视为有效送达。13.3任何一方变更联系地址或联系方式，应提前通知对方。13.4本协议项下的通知，除法律另有规定外，不要求见证或公证。十四、其他条款14.1本协议构成双方关于技术支持与维护服务的完整协议，取代任何以前的口头或书面协议。14.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签署。14.3本协议的条款不得被解释为创设任何合伙、联营或代理关系。14.4本协议的附件和补充协议均为本协议不可分割的一部分。十五、签署15.1双方确认，本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自双方签