DB50T 429-2012 治丧守灵服务　

备案号：33237-2012DB50DB50/T429—2012治丧守灵服务Funeralwakeservice2012-02-15发布2012-06-01实施重庆市质量技术监督局发布I本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由重庆市殡葬事业管理中心提出。本标准由重庆市民政局归口。本标准起草单位：重庆市殡葬事业管理中心、重庆市标准化研究院。本标准起草人：谭钦建、杨艳梅、叶亚平、吴华、崔维、邱克斌、唐岱、薛雷、李珂、王虹锦。本标准于****年**月首次发布。1本标准规定了治丧守灵服务中的治丧守灵的服务机构资质、服务设施设备、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。本标准适用于提供治丧守灵服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB19053殡仪场所致病菌安全限值GB/T24441—2009殡葬服务作业人员资质条件GB/T19001质量管理体系要求MZ/T018-2011殡葬接待服务MZ/T019-2011遗体保存服务殡仪服务员国家职业标准4-07-14-013服务机构资质要求治丧守灵服务机构应具有独立的法人资质并依法取得治丧守灵业务的行政许可。4服务设施设备要求4.1治丧守灵服务机构应设置与业务规模相适应的营业接待场所。4.2营业接待场所及设备设施应符合MZ/T018—2011第3章及GB19053的规定。5服务人员要求5.1资质条件治丧守灵服务人员资质条件应符合GB/T24441—2009及殡仪服务员国家职业标准的规定。5.2行为规范要求5.2.1服务人员应符合殡葬从业人员服务规范要求，爱岗敬业，忠于职守，恪守职业道德，工作尽职尽责。5.2.2服务人员应坚持诚信服务和行业自律原则，为服务对象提供规范服务。5.2.3服务人员服务过程中按章操作，严格执行操作规程。5.2.4服务人员应保持仪表仪容整洁，遵守服务礼6服务流程6.1.2治丧机构查验死亡证明。 6.3.3治丧机构与客户签订合同，参见附录A。 —收费项目；6.5治丧守灵d)殡仪司仪服务(追悼主持)、哀乐吹奏；g)遗体告别、追悼仪式及出殡；h)骨灰盒刻字及短期存放。6.6应急保障3c)应急照明装置。7.1治丧守灵服务机构应建立以客户满意度和投诉率为核心的治丧接待7.2治丧守灵服务机构应测量客户满意程度，发现客户的潜8.1治丧守灵服务服务机构应按GB/T19001要求建立以客户满意度为核心的遗体抬运服务质量评价体8.3各级殡葬管理部门可依据本标准对治丧守灵服务质量进行监督检查，受理当地客户对治丧守灵服4治丧守灵服务合同承办方：(以下称甲方)的具体情况，甲、乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经协商一致，达成如下协第七条基本信息逝者姓名性别日期遗体接运地点与逝者关系身份证号(经办人)工号5一、乙方应严格遵照本合同的内容，按照双方约定的程序及要求，安全、有效、及时地完成各约定的服务事项三、负责服务过程中由于服务、商品问题导致的丧家投诉1.提交