2024版SAP项目实施服务合同协议书范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版SAP项目实施服务合同协议书范本本合同目录一览1.服务内容1.1项目实施1.1.1系统配置1.1.2数据迁移1.1.3用户培训1.1.4系统上线支持1.2技术支持1.2.1系统维护1.2.2故障排除1.2.3版本更新1.3项目管理1.3.1项目计划1.3.2进度控制1.3.3风险管理1.4售后服务1.4.1技术咨询1.4.2系统优化1.4.3用户支持2.合同主体2.1甲方权益2.1.1项目主导权2.1.2知识产权2.1.3保密义务2.2乙方权益2.2.1服务提供2.2.2知识产权保护2.2.3商业秘密3.合同价格3.1服务费用3.1.1项目实施费用3.1.2技术支持费用3.1.3项目管理费用3.2支付方式3.2.1预付款3.2.2进度付款3.2.3验收付款4.合同履行4.1服务期限4.2项目进度4.3变更管理4.4验收标准5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.合同解除7.1提前解除7.2违约解除8.一般条款8.1不可抗力8.2法律适用8.3合同修改8.4合同生效9.附件9.1服务范围详细说明9.2技术支持详细说明9.3项目实施计划9.4价格明细表10.签字盖章页第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1项目实施1.1.1系统配置乙方根据甲方提供的业务需求，对SAP系统进行配置，包括但不限于模块定制、报表开发、工作流设置等，以满足甲方的业务管理需求。1.1.2数据迁移乙方负责将甲方现有业务数据迁移至新的SAP系统，并确保数据迁移的准确性和完整性。数据迁移包括但不限于用户数据、物料数据、财务数据等。1.1.3用户培训乙方应为甲方提供全面的用户培训，包括系统操作、业务流程、报表使用等方面的培训，以确保甲方用户能够熟练掌握SAP系统的使用。1.1.4系统上线支持乙方应在系统上线阶段为甲方提供全程支持，确保系统顺利上线并投入使用。乙方应协助甲方解决上线过程中遇到的技术问题，并提供必要的业务咨询。1.2技术支持1.2.1系统维护乙方应负责SAP系统的日常维护工作，确保系统稳定、安全、高效运行。维护工作包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化等。1.2.2故障排除乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并排除故障。对于重大故障，乙方应在4小时内提供解决方案，并在24小时内恢复正常运行。1.2.3版本更新乙方应根据甲方业务发展需求，定期为SAP系统提供版本更新。版本更新应提前征得甲方同意，并确保更新过程中数据的完整性和系统的稳定性。1.3项目管理1.3.1项目计划乙方应制定详细的项目实施计划，包括项目里程碑、任务分配、时间表等，并提交甲方审批。项目计划如需调整，乙方应提前通知甲方并征得甲方同意。1.3.2进度控制乙方应定期向甲方报告项目进度，确保项目按计划进行。对于项目延期或其他重大问题，乙方应及时通知甲方，并采取措施予以解决。1.3.3风险管理乙方应识别项目实施过程中可能出现的风险，并制定相应的风险应对措施。对于重大风险，乙方应立即通知甲方，并共同制定解决方案。第二条合同主体2.1甲方权益2.1.1项目主导权甲方保留项目实施过程中的主导权，有权对乙方的服务提出修改意见和要求。乙方应积极响应甲方的需求，并提供相应的解决方案。2.1.2知识产权甲方对其提供的业务需求、数据等信息享有知识产权。乙方在未经甲方授权的情况下，不得将这些信息泄露给第三方。2.1.3保密义务乙方应对在项目实施过程中获得的甲方商业秘密和个人信息予以保密。未经甲方同意，乙方不得将这些信息泄露给第三方。2.2乙方权益2.2.1服务提供乙方有权按照合同约定，为甲方提供SAP项目实施服务。乙方应确保服务质量和进度符合合同要求。2.2.2知识产权保护乙方对其在项目实施过程中创造的知识产权享有所有权。未经乙方同意，甲方不得将这些知识产权侵犯给第三方。2.2.3商业秘密乙方应对在项目实施过程中获得的甲方商业秘密予以保密。未经甲方同意，乙方不得将这些商业秘密泄露给第三方。第三条合同价格3.1服务费用3.1.1项目实施费用项目实施费用包括系统配置、数据迁移、用户培训等服务所产生的费用。具体费用根据项目规模、工作量等因素确定，详见附件9.1。3.1.2技术支持费用技术支持费用包括系统维护、故障排除、版本更新等服务所产生的费用。具体费用根据甲方业务需求、系统规模等因素确定，详见附件9.2。3.1.3项目管理费用项目管理费用包括项目策划、进度控制、风险管理等服务所产生的费用。具体费用根据项目规模、工作量等因素确定，详见附件9.3。3.2支付方式3.2.1预付款甲方在合同签订后支付项目实施费用的30%作为预付款。乙方在收到预付款后，开始进行项目实施。3.2.2进度付款甲方根据项目进度，按月支付技术支持费用和项目管理费用。具体支付比例和金额详见附件9.4。3.2.3验收付款项目完成后，甲方对乙方的工作进行验收。验收合格后，甲方支付剩余的70%的项目实施费用。第四条合同履行4.1服务期限本合同自签订之日起生效，第八条一般条款8.1不可抗力由于不可抗力原因导致合同无法履行或部分履行，遭受不可抗力一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。遭受不可抗力一方应尽力克服不可抗力事件的影响，继续履行合同。8.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3合同修改本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致并签署。8.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。第九条附件9.1服务范围详细说明本附件详细说明了乙方应提供的SAP项目实施服务的具体范围和内容，包括但不限于系统配置、数据迁移、用户培训等服务。9.2技术支持详细说明本附件详细说明了乙方应提供技术支持的具体范围和内容，包括但不限于系统维护、故障排除、版本更新等服务。9.3项目实施计划本附件详细描述了项目的实施步骤、时间表、里程碑等，以及双方在各阶段的责任和义务。9.4价格明细表本附件详细列出了项目实施费用、技术支持费用和项目管理费用的明细，包括费用名称、费用金额、计费标准等信息。第十条签字盖章页本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同具有法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务范围详细说明系统配置的具体模块和定制需求数据迁移的具体流程和数据格式用户培训的具体课程安排和培训材料附件2：技术支持详细说明系统维护的具体维护内容和维护周期故障排除的具体响应时间和解决时间版本更新的具体更新内容和更新周期附件3：项目实施计划项目实施的具体步骤和实施方法项目的时间表和里程碑双方在各阶段的责任和义务分配附件4：价格明细表项目实施费用的具体构成和计费标准技术支持费用的具体构成和计费标准项目管理费用的具体构成和计费标准说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务或提供的服务不符合约定。3.甲方未按合同约定提供业务需求、数据等信息。4.乙方未按合同约定保密甲方商业秘密和个人信息。违约责任认定标准：1.对于甲方未按合同约定支付服务费用的情况，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付应付款项。延迟支付的，乙方有权要求甲方支付延迟支付期间的违约金。2.对于乙方未按合同约定提供服务或提供的服务不符合约定，乙方应负责改正或重新提供服务，并承担因此给甲方造成的直接经济损失。3.对于甲方未按合同约定提供业务需求、数据等信息，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方提供所需信息。延迟提供的，乙方有权要求甲方支付延迟提供期间的违约金。4.对于乙方未按合同约定保密甲方商业秘密和个人信息，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：如果甲方未按合同约定支付预付款，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付预付款。如果甲方延迟支付预付款，乙方有权要求甲方支付延迟支付期间的违约金，例如每天支付合同金额的0.5%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指2024版SAP项目实施服务合同协议书范本及其附件。2.甲方：指合同一方，负责提供业务需求、数据等信息，并支付服务费用。3.乙方：指合同另一方，负责提供SAP项目实施服务，并提供技术支持。4.服务费用：指乙方根据合同约定提供服务所应收取的费用。5.技术支持费用：指乙方提供技术支持所应收取的费用。6.项目管理费用：指乙方进行