2024年远程客户服务外包协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年远程客户服务外包协议样本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2服务内容1.3合同期限1.4附加条款2.服务范围与义务2.1服务提供商的义务2.2客户的权利与义务3.服务费用3.1服务费用计算3.2付款方式和时间3.3费用调整4.服务质量和标准4.1服务提供商的质量保证4.2客户满意度调查4.3服务质量改进5.保密协议5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息的使用和保护6.违约责任6.1服务提供商的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.适用法律8.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律9.其他条款9.1合同的变更9.2合同的终止与解除9.3继承与转让10.合同的生效10.1合同的签字盖章10.2合同的备案11.附件11.1服务内容详细说明11.2服务费用明细表11.3保密协议附件12.签字页12.1服务提供商签字盖章12.2客户签字盖章13.附录13.1服务提供商联系信息13.2客户联系信息14.合同编号及日期14.1合同编号14.2合同签订日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方本合同双方主体如下：甲方：（客户名称）乙方：（服务提供商名称）1.2服务内容乙方同意为甲方提供远程客户服务，服务内容包括但不限于：（1）在线客户咨询与解答（2）电话客户服务（3）邮件及短信客户服务（4）其他经双方协商确定的服务内容1.3合同期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自动续约一年。1.4附加条款如合同执行过程中，双方同意增加、修改或终止任何条款，应签订书面补充协议，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第二条服务范围与义务2.1服务提供商的义务乙方应按照本合同约定，向甲方提供专业、高效、优质的远程客户服务。具体包括但不限于：（1）保障服务人员具备相应的业务知识和技能（2）确保服务质量和标准符合甲方要求（3）对服务人员进行持续的培训和监督，确保服务质量不断提升（4）按照甲方的要求，提供必要的技术支持和配合2.2客户的权利与义务甲方有权按照本合同约定，享受乙方提供的远程客户服务。具体包括但不限于：（1）提供服务所需的相关资料和信息（2）对乙方服务人员进行业务指导和监督（3）按照约定时间支付服务费用（4）协助乙方进行服务质量改进第三条服务费用3.1服务费用计算（1）按照服务时长计算：每服务一小时，收费____元人民币。（2）按照服务人数计算：每增加一名服务人员，额外收费____元人民币。（3）按照服务内容计算：如涉及特定服务内容，双方可签订补充协议确定相应费用。3.2付款方式和时间（1）每月底前，甲方支付当月服务费用。（2）支付方式：银行转账、、支付等。3.3费用调整如因市场行情、政策变动等原因，导致服务费用发生变动，双方可签订补充协议进行调整。第四条服务质量和标准4.1服务提供商的质量保证乙方承诺按照本合同约定的服务质量和标准，向甲方提供远程客户服务。如甲方对乙方服务质量有异议，甲方有权要求乙方在收到异议后____个工作日内进行改进。4.2客户满意度调查甲方有权定期对乙方提供的服务质量进行满意度调查。如调查结果显示乙方服务质量不符合约定，乙方应按照甲方的要求进行改进。4.3服务质量改进乙方应根据甲方提供的反馈意见，持续改进服务质量。如乙方连续两次未能改进，甲方有权终止本合同。第五条保密协议5.1保密信息定义保密信息是指在本合同执行过程中，甲方和乙方相互之间知悉的、未公开的、具有商业价值的信息。包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。5.2保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。5.3保密信息的使用和保护双方应采取合理措施，确保保密信息的安全。如发生保密信息泄露、盗用等情况，泄露方应承担相应责任。第六条违约责任6.1服务提供商的违约行为如乙方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在收到违约通知后____个工作日内改正。如乙方未能改正，甲方有权终止本合同，并要求乙方支付违约金。6.2客户的违约行为如甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方未能支付，乙方有权终止本合同。6.3违约赔偿如一方违约，应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的____%。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.3法律诉讼如调解不成，双方同意将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第九条适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1合同的变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。10.2合同的终止与解除本合同提前终止或解除的，双方应按照本合同约定办理相关手续。10.3继承与转让本合同项下的权利和义务不得转让。一方如因合并、分立、解散等原因导致合同权利义务转移的，应提前通知对方并办理转让手续。第十一条合同的生效本合同自签字盖章之日起生效。第十二条附件12.1服务内容详细说明详细描述乙方应提供的远程客户服务的具体内容、要求和标准。12.2服务费用明细表详细列出乙方服务费用的计算方式、收费标准和费用明细。12.3保密协议附件详细列出双方在履行本合同过程中应保守的保密信息范围、保密义务及违约责任等内容。第十三条签字页13.1服务提供商签字盖章乙方代表签字：____________授权代表：____________日期：____年____月____日13.2客户签字盖章甲方代表签字：____________授权代表：____________日期：____年____月____日第十四条附录14.1服务提供商联系信息详细列出乙方的联系方式，包括联系人、电话、邮箱等。14.2客户联系信息详细列出甲方的联系方式，包括联系人、电话、邮箱等。14.3合同编号及日期本合同编号：____合同签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细描述乙方应提供的远程客户服务的具体内容、要求和标准。包括但不限于：1.服务时间：乙方应按照甲方要求，提供每天____小时的服务。2.服务人员：乙方应保证服务人员具备相应的业务知识和技能，如出现服务质量问题，乙方应及时更换服务人员。3.服务流程：乙方应按照甲方提供的服务流程和规范，提供服务。4.服务记录：乙方应准确记录服务情况，包括但不限于服务时间、服务内容、客户反馈等信息。附件二：服务费用明细表本附件详细列出乙方服务费用的计算方式、收费标准和费用明细。包括但不限于：1.服务费用计算：按照服务时长（小时）×服务人员数量×服务费用单价进行计算。2.收费标准：根据服务人员的技能水平、服务难度等因素，确定服务费用单价。3.费用明细：详细列出每月服务费用计算的具体项目和金额。附件三：保密协议附件本附件详细列出双方在履行本合同过程中应保守的保密信息范围、保密义务及违约责任等内容。包括但不限于：1.保密信息定义：列出需要保密的信息类型，如商业秘密、客户信息、技术资料等。2.保密义务：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。3.违约责任：如发生保密信息泄露、盗用等情况，泄露方应承担相应责任。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约：未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。示例：乙方未能在约定时间内提供服务，或服务人员业务知识不足，导致客户满意度降低。2.客户违约：未能按照本合同约定支付服务费用。示例：甲方未能在约定时间内支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务。违约责任认定标准：1.服务提供商的违约行为，甲方有权要求乙方在收到违约通知后____个工作日内改正。如乙方未能改正，甲方有权终止本合同，并要求乙方支付违约金。2.客户的违约行为，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方未能支付，乙方有权