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文档简介

质量掌控和质量保证管理制度1.总则1.1本制度是为了确保企业产品和服务的质量，提高产品合格率，满足客户需求，保护企业声誉，促进企业可连续发展而订立的。1.2本制度适用于企业各个部门，全部员工都应严格遵守并执行。1.3质量掌控和质量保证是全员参加的过程，每个员工都要深入了解并履行本身的职责，共同维护企业的质量水平。2.质量管理职责2.1质量部门负责订立和维护企业的质量管理规定和制度，并监督执行情况。2.2各部门负责人是本部门的质量管理责任人，负责部门内质量管理工作的组织、执行和监督。2.3全部员工都应认真履行本身的岗位职责，确保产品和服务的质量。3.质量掌控3.1产品设计阶段3.1.1产品设计应依据市场需求和客户反馈，严格遵从设计规范和行业标准。3.1.2设计人员应进行有效的原型验证和模拟试验，确保产品设计的合理性和稳定性。3.2原材料子采购与入库3.2.1采购部门应建立合格供应商名录，并进行常规供应商评估和管理，确保原材料子的质量。3.2.2原材料子应依照规定的程序进行检验，并在入库前进行合格评定。3.2.3严禁使用未经检验的原材料子，避开影响产品质量。3.3生产过程掌控3.3.1生产部门负责订立生产工艺流程，并确保生产过程的掌控与记录。3.3.2生产过程应进行严格的监控和检测，及时发现并解决潜在问题，防止不良品的产生。3.4产品检验与测试3.4.1检验部门应建立完善的检验方案和检验记录，确保产品质量符合要求。3.4.2对产品进行常规抽检和全面检验，保证产品的合格率和稳定性。3.4.3不合格品应及时进行处理，并进行原因分析，订立改进措施，防止仿佛问题再次发生。4.质量保证4.1员工培训与素养提升4.1.1全体员工应定期参加质量管理培训，提高质量意识和技能水平。4.1.2新员工入职时应进行质量管理培训，并签署相应的保证书。4.2客户满意度调查与反馈4.2.1客户满意度调查应定期进行，收集客户反馈看法和建议。4.2.2针对客户反馈的问题和建议，及时进行整改和改进，确保客户满意度提升。4.3内部质量审查和审核4.3.1定期进行内部质量审核，评估各个部门的质量管理工作执行情况。4.3.2内部审核应及时发现问题和风险，并提出相应的整改措施。4.4外部质量审核和认证4.4.1在需要的情况下，委托有资质的外部机构进行质量审核和认证。4.4.2外部审核应及时处理问题和整改不足，确保企业质量体系的有效性和稳定性。5.责任与奖惩5.1对严重违反质量管理制度的人员，将进行相应的纪律处分和法律追究。5.2对在质量管理方面取得突出成绩的个人和团队，将予以嘉奖和表扬。5.3对参加和支持质量管理的员工，将进行相应的绩效考核和激励措施。6.监督与改进6.1质量部门负责对全面质量管理制度的执行情况进行监督和评估。6.2依据监督评估结果，及时发现问题并提出改进措施。6.3监督和改进结果应及时汇报给公司高层管理人员，并定期进行评审和总结。7.附则7.1本制度的修改和解释权归公司高层管理

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