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文档简介

政企客户部及其内设机构工作职责一、政企客户部总体职责政企客户部作为公司与政府及企业客户之间的桥梁，承担着重要的沟通与协调职能。其主要职责包括客户关系管理、市场开发、项目推进、政策研究与分析等。通过有效的客户管理与服务，提升客户满意度，促进公司业务的可持续发展。二、客户关系管理1.客户档案建立与维护：负责建立和维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。定期更新客户信息，跟踪客户需求变化。2.客户沟通与反馈：定期与客户进行沟通，了解客户需求与反馈，及时处理客户提出的问题与建议，提升客户满意度。3.客户关系维护：通过定期拜访、电话沟通等方式，维护与客户的良好关系，增强客户的忠诚度。三、市场开发1.市场调研与分析：负责对政企市场进行调研，分析市场动态与竞争态势，制定相应的市场开发策略。2.客户开发计划：根据市场调研结果，制定客户开发计划，明确目标客户，制定相应的开发策略与措施。3.项目洽谈与签约：负责与潜在客户进行项目洽谈，推动项目签约，确保公司业务的顺利开展。四、项目推进1.项目管理：负责项目的整体管理，制定项目计划，协调各方资源，确保项目按时、按质完成。2.进度跟踪与汇报：定期跟踪项目进展，及时向上级汇报项目状态，发现问题及时解决，确保项目顺利推进。3.客户培训与支持：为客户提供必要的培训与支持，确保客户能够顺利使用公司产品与服务。五、政策研究与分析1.政策信息收集：负责收集与分析与政企客户相关的政策信息，及时掌握政策动态，为公司决策提供依据。2.政策解读与建议：对相关政策进行解读，提出相应的建议，帮助公司把握政策机遇，规避政策风险。3.政策宣传与推广：负责对公司相关政策进行宣传与推广，提高客户对公司政策的认知度与理解度。六、内设机构职责1.市场部职责：负责市场推广与宣传，制定市场营销策略，提升公司品牌形象，拓展市场份额。2.客户服务部职责：负责客户咨询与投诉处理，提供售后服务，确保客户满意度，维护公司形象。3.项目管理部职责：负责项目的具体实施与管理，协调各部门资源，确保项目的顺利推进与完成。4.政策研究部职责：负责政策信息的收集与分析，提供政策建议，支持公司决策。七、团队建设与管理1.团队培训与发展：定期组织团队培训，提升团队成员的专业素养与业务能力，促进团队的整体发展。2.绩效考核与激励：制定团队绩效考核标准，定期进行绩效评估，激励团队成员的工作积极性与创造性。3.团队文化建设：营造积极向上的团队文化，增强团队凝聚力与向心力，提升团队的整体战斗力。八、总结与展望政企客户部及其内设机构的工作职责明确，涵盖了客户关系管理、市场开发、项目推进、政策研究等多个方面。通过有效的职责分工

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