商场前台工作职责模版（2篇）

商场前台工作职责模版商场前台职务规范如下：第一部分：顾客接待1.确保对顾客的热烈欢迎和有效引导，提供优质的客户服务，解答顾客的疑问。2.核实并处理顾客的登记，分发访客通行证，确保流程的顺畅。3.协助解决顾客的问题和投诉，及时向相关部门反馈并协助解决。4.对顾客来访情况进行统计和分析，定期提交相关数据报告。第二部分：电话通信管理1.负责接听并转接商场内外的电话，确保信息的准确无误地传递至相关部门或个人。2.记录电话信息和留言，及时传递给相关人员，保持高效的沟通。3.熟悉商场各职能部门的运作，提供精确的电话转接服务。4.维护电话服务的专业形象，提供高效、友好的服务体验。第三部分：行政秘书职责1.负责接收和分发邮件、快递等文件，确保信息的及时传递。2.维护办公设备和用品，确保其正常运行，满足日常办公需求。3.组织和协调会议，包括预订会议室、准备会议资料等准备工作。4.协助处理日常办公事务，如餐饮预订、票务安排等。第四部分：安全与门禁控制1.管理和维护门禁系统，确保其正常运行，保障商场的运营秩序。2.登记并核实进出商场的员工和顾客，严格执行访客管理规定。3.处理门禁系统故障和异常情况，及时报修并通知相关部门。4.监控出入口区域，维护安全环境，防止任何潜在风险。第五部分：其他职责1.协助商场内的临时活动和促销活动，包括场地布置、宣传品分发等。2.提供与商场业务相关的支持，如办理顾客会员卡、查询商品信息等。3.应对商场内的突发情况和紧急事件，及时报警并协助相关部门进行处理。4.完成上级分配的其他工作任务。商场前台工作职责模版（二）商场前台作为商场的首映形象和沟通媒介，肩负着关键的职责。以下是商场前台工作职责的描述：1.客户服务首要任务是接待顾客，确保提供卓越的客户服务。这涵盖对顾客的友好欢迎，了解顾客需求，解答疑问，并提供相关资讯及建议。2.处理客户投诉前台需有效处理顾客的投诉和冲突，以确保问题得到妥善解决。需耐心倾听顾客的关切，积极寻求解决方案，以维护顾客满意度和购物体验。3.导购协助提供导购服务是前台的重要职责，帮助顾客找到所需商品。他们应熟知商场店铺布局及商品种类，根据顾客需求给予适当指导和推荐。4.实施安全规定确保顾客和员工安全，前台需执行商场的安全措施。包括检查顾客的包裹，防止违禁物品进入。在紧急状况下，应迅速组织疏散，并协调相关部门应对突发事件。5.排队管理前台需维持顾客排队秩序，确保环境井然有序。他们应礼貌地指导顾客排队，提供等待信息，以减少顾客的不便和不安。6.处理通讯负责接听和转接电话，处理顾客咨询。需处理商场的电子邮件和传真，及时传递信息并做好记录。7.辅助行政事务前台需协助商场的行政工作，如记录和整理相关数据，协助办理证件和文件手续，以及协助组织会议和活动的安排。8.收银操作与货币管理熟练操作收银设备，完成顾客的支付和找零操作。确保收银流程的准确性和安全性，妥善保管货币和收据。9.保持前台区域的整洁保持前台区域的清洁和有序是其职责之一。需清理工作台，整理文件，补充办公用品，以创造舒适专业的环境。总结：商场前台的工作职责涵盖顾客服务、处理投诉、导购、安全管理、排队协