营区物业服务日常服务管理运行保障方案

营区物业服务日常服务管理运行保障

方案

目录

第一节安全保障服务.........................................................3

一、安全管理目标.................................................3

二、安全管理内容.................................................3

三、安全管理方式.................................................3

第二节安全保障管理工作内容.........................................4

一、公共安全管理.................................................4

二、消防安全管理.................................................6

三、车辆安全管理.................................................8

四、保密安全管理.................................................9

五、安全状态控制管理.......................................13

六、队伍建设.......................................................13

第三节停车管理服务......................................................14

一、管理要求.......................................................14

二、管理目标.......................................................15

第四节停车场管理思路及落实.......................................15

一、实现区域车辆分区管理...............................15

二、加强交通疏导，合理分流...........................15

三、人车分流规划设计.......................................16

四、智能化交通服务停车...................................16

五、管理实施.......................................................16

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第五节停车场岗位设置及具体措施...............................19

一、岗位设置.......................................................19

二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德.......19

三、管理工作规程...............................................23

四、停车场安全程序...........................................27

五、停车场特殊情况处理程序...........................28

六、停车场使用守则...........................................30

七、停车场清洁服务安排...................................32

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第一节安全保障服务

一、安全管理目标

通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理，保

证营区日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常工作的

正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。

二、安全管理内容

（一）公共安全管理

主要是保障营区业主的人身财产安全、公共秩序维持、

公共活动的正常开展。

（二）消防安全管理

主要是防火及防止各种自然灾害。

（三）交通安全管理

主要维护营区交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被

损被盗。

（四）保密安全管理

主要是保守营区各项工作机密，防止各种资料、文件和

信息的泄密。

三、安全管理方式

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1.人防技防相结合

以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，

主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。

2.设定固定岗、游动岗、机动应急分队，分别安排秩序

维护人员和巡逻人员在不同岗位，建立一个严密可靠的安全

体系。

保安岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据营区实

际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要

区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调

查，一般情况下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，

或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按

事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，突发性事件

的临时处置，管制，并没定突发性事件处理方案。

第二节安全保障管理工作内容

一、公共安全管理

公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，巡

视检查，地下车库安保等。

（一）岗位要求

1.政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，

做好上岗签名。

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2.保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神。

3.建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书

面汇报。

（二）安全监控工作程序

1.安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和

严密监视营区安全状况。

2.密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、

电梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录

像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。

3.监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安

保方面的详细资料。

（三）流动岗工作要求

1.按线路巡逻，保持高度警觉，发现可疑情况立即报告，

发现衣冠不整者和其他闲杂人员要求离开或阻止其入内。

2.维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及

时，手势要规范，态度要热情。

（四）巡视检查工作要点

1.巡视范围包括办公区各层楼面，各机房，各处道坡，

车库等。

2.按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问

题通知管理员，巡视严格杜绝盲点。

3.巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现一

般问题及向班长汇报，并注意消防设施及器材的完好性。

4.巡视时有礼貌，认真回答工作人员的查询，实行文明

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服务。

5.接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，做出

正确处理。

二、消防安全管理

贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、

技防的有效结合，以消防监控中心为指挥中心，利用先进的

消防监控系统和消防设备设施，执行日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强员工

的消防意识和技能培训。所有消防队员持证上岗，保证员工

优良素质，组建一支反应迅速，技术过硬的义务消防队，按

时对消防系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工

防火。灭火技能。

（一）消防监控设施管理

营区消防监控系统主要对大楼的消防设施、设备的状态

进行监控，在发生消防事故时，自动进行灭火救灾。

1.消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行

监控，发现报警立刻通知值勤保安到现场查看确认，防止超

标准使用报警，确属火警则按火警处理程序进行处理、属误

报的，查明原因，消除故障，恢复系统。

2.误报电梯迫降时，立即用对讲机通知电梯内乘客保持

镇静，配合解散工作。

3.定期对消防系统进行巡视检查，检测，发现问题及时

排除，保证系统的正常运转。

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消防巡视检查的内容：

（1）消防通道是否畅通无阻。

（2）消防器材是否已按要求配备。

（3）消防栓内水枪，水带是否完好。

（4）消防水源是否满足要求。

（5）烟感，温感，喷淋头是否完好。

（6）做好相关记录

在下列场所，应增加巡视频率：

（1）扑灭火灾后的现场。

（2）在动火作业的前后。

（3）重点防火的位置。

（4）装修施工现场。

（5）食品加工区域。

4.严格执行交接班制度，加强消防监控中心管理，杜绝

闲杂人员随意出入。

（二）消防事务管理

1.物业管理经理是防火负责人，负责组建义务消防队，

不定期检查，指导大楼消防管理工作及处理及处理消防管理

中的重大问题。

2.设施设备维修人员定期对物业消防管理工作进行检查

和指导。

3.坚持“预防为主，防消结合”，做好大楼的消防工作。

4.做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知

识，能够熟练使用各种消防器材、设施。

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5.做好消防宣传工作，利用网络等媒体宣传有关消防及

救生知识，组织消防知识竞赛，使所有用户都能具备一定的

消防常识。加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训，

定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生，救生，常用

消防工具的使用，火灾时人员紧急疏散，大楼各消防系统的

功能检测等。

（三）防火管理

防火管理是消防工作的重点，加强监控中心的监控和日

常巡视检查，发现事故隐患及时排除，保持消防设备设施完

好，是消防安全管理工作的根本目的。

营区是一个行政机关单位，工作时间人流密度高，电梯、

中央空调等设备功率大，局部发热量较大，杜绝电器设备超

负荷运行，避免电气着火现象发生。行政办公楼的会议室内

严禁吸烟，在醒目位置悬挂各类防火标示牌。另外一个防火

重点是食堂，因为食堂存在的火灾隐患较多，除严格按物业

公司规章制度实施管理外，应加大消防检查力度，特别对操

作间易污染的烟感，温感，喷淋头经常进行清洗，保持设备

设施的正常工作状态；定期对食堂排烟道的油垢进行检查，

督促食堂管理单位定期清理，避免局部的小火情。经常检查

燃气的管道及炉头，点火器具，还定期请燃气物业公司的专

业人员前来检查，并及时调整或更换不合格的零件；严禁用

潮湿或浸水物品操作电动加工机械加工食品，离开或下班时

关闭照明用电或不必要使用的动力电源。

三、车辆安全管理

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营区配置有地下车库，地下停车场有序停放，凭出入证

出入。

（一）内部车辆管理

1.各种安全标识，与全安位的保安监控紧密配合，保证

无管理盲点。

2.各种安全标识，保证行驶安全，如限高牌，限速度，

转变凸镜，道路指示牌等。

3.实行24小时值班巡逻制度，定时对地下停车场进行全

面巡视，查看车辆有无损坏，漏油、漏水情况和车辆防护状

态是否完好，是否有可疑人员滞留等。

四、保密安全管理

严格人员录用，所有物管人员进行政审。保密法规、保

密制度的学习纳入日常培训，以提高思想觉悟。管好通讯线

路和设备，堵住文档意外流失之源，重要活动专岗专人，严

格控制录音录像器材进入办公大楼，从各个方面积极防范，

共同做了营区的保密工作。

（一）进行《中华人民共和国保密法》的专门培训。经

考核合格后方能上岗。

（二）对发现的遗失文件，资料，及时上交物业管理外，

由物业管理处上交管理处。

（三）一律不得摘抄、外传、议论机密性文件及机密方

案，做到不该看的不看，不该说的不说。

（四）严格控制外来人员的在办公区域的录音，录像工

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作，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。

（五）不泄露营区内部工作人员的私人电话，工作时间

及生活规律。

（六）不经领班部门批准，一律不允许参观人员入内参

观大楼要害部住和核心设备。

（七）对施工人员经过严格审查后发放临时出入证，对

施工现场进行监督及跟跟踪。

（八）保密守则范本：

1.总则

（1）公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民

共和国保守秘密法》。

（2）各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。

（3）公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。

（4）未经允许不能将机关内的任何资料带出营区或以

电子邮件的形式发出。

（5）营区所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不

得向任何非接待人员透露。

（6）所有工作人员不允许谈论、打听营区领导及工作

人员的私人生活。

（7）所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同

意后方可进入。

（8）严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员

在营区内从事维修等工作时，现场必须最少有一名机关工作

人员或公司工作人员。

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（9）未经同意任何人严禁加配营区及营区内任何地方

的钥匙。

（10）任何人未经授权严禁擅自接听营区各部门的电

话。

（11）对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，

情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处

理。

2.管理人员保密规定

（1）管理人员原则上只能在营区的公共区域内巡查，

如需进入办公室或档案室时，必须首先得到营区相关工作人

员的批准。

（2）管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看

其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来

源及去向。

（3）日常管理中管理服务中心与营区各部门沟通的各

类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。

（4）对营区内任何非管理范围内的事情，必须做到不

该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。

3.护管员保密规定

（1）对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不

得向任何人泄露。

（2）日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做

好记录并通过文字表格从护管系统内部渠道向相关部门报

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告，严禁向无关人员透露。

（3）日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要

向相关人员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为

日常话题。

（4）严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件

情况。

（5）严禁利用安全监控设备对营区内的工作人员私人

日常活动进行监控。

4.维修人员保密规定

（1）维修人员未经允许不得进入各部门办公室。

（2）维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得

到营区相关部门的允许，并且现场必须有一名营区业主。

（3）进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、

翻动、偷看办公室内的任何文件。

（4）维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不

该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。

（5）严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。

5.保洁员保密规定

（1）重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，

人员应保持相对稳定。

（2）清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电

子文件试为垃圾丢弃。

（3）所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经营区各相

关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将营区

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内废纸变卖。

（4）清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不

听，不该问的不问，不该说的不说。

五、安全状态控制管理

我们将营区报警的应急处理纳入安全状态控制管理，将

报警信息分成两类：非确切报警信息，确切报警信息，根据

报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二

级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度

中心，相关管理员为分状态，分阶段现场指挥的指挥体系，

针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处

理程序、分级应对，限时到位，通过完善各状态应急处理的

调动、组织、协调、保证及时、快速、有效地处理各类异常

情况，为营区提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。

六、队伍建设

1.安保人员优先从优秀的退伍军人或武警学校学生中选

拔政治合格、军事过硬、作风正派的人员。

2.安保领班从物业公司现有管理处中抽调政治可靠，思

想稳定，作风正派，技术过硬的人员担任。

3.实行半军事化管理，建立完善的培训体系，长期组织

军事素质，消防专业技能，车辆指挥，应急处理、服务礼仪

等的培训。

4.实行严格的考核定级制度，表现优异的安保人员实行

授星，拉开收入差距以达到奖勤罚懒，留住人员的目的。

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5.实行严格的军事训练，每天早训，晚会、每周两次军

训，一次班务会。

6.寝室实行军事化管理，养成良好的习惯。

7.建立党支部，团支部，形成坚强的战斗力。

8.严格执行请销假制度和交接班制度。

9.建立应急分队值勤制度，通常按休息班，30%的人员

比例可以外出，每次时间不超过四小时，晚上十点前必须归

队，在节日庆典或有重要保卫任务时，全体待命。

10.实行值班人员报岗制度，中班每小时，夜班每30分

钟，向监控中心报告岗位值勤情况一定，以及时了解各岗位

和人员的值勤情况。

11.实行监督机制，物业管理处经理对值班人员的工作进

行督查，指导。

第三节停车管理服务

一、管理要求

（一）保证营区车辆和社会车辆交通秩序良好，无堵车、

乱停车现象，确保急救车通道畅通。

（二）对社会停车场严格按照XX市物价部门确定的标

准进行停车费收取，无乱。

（三）每年至少对路牙、车位线进行一次刷新，如由于

磨损过于严重，及时进行刷新。

（四）我司承诺，票据的购置、发放和税务及停车场维

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护、车位线刷新、年审等相关费用全部由我司承担，停车场

发生的任何纠纷，一律由我司处理并承当全部的责任，与采

购单位无任何关系。

二、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，

保障车辆停放安全，营区交通畅顺，出入有序，确保车场设

施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的

有偿保管责任还是车位的有偿使用，并向进入停车场的社会

车辆车主明确此关系。

第四节停车场管理思路及落实

一、实现区域车辆分区管理

停车管理是物业管理的重要组成部分，特别是在集中上

下班的高峰期，停车管理更是意义重大。加强车辆引导指挥，

做到有序停放是工作环境秩序井然的基础。我们将设置合理

行车导向进行车辆分区管理，注重车辆服务，由专人负责，

制定相应的管理制度，确保项目车辆分区停放有序，交通顺

畅，秩序井然。

二、加强交通疏导，合理分流

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针对上下班高峰期和节假日高峰期，营区车辆进出流量

较大，加强交通疏导，做好进出车辆行驶路线的指引，实施

分流措施：出入口加强疏导、车辆经过地集中区域加派保安

人员、加强空置停车位信息化指引。

三、人车分流规划设计

行人通道，设置护栏和斑马线、路桩等设施。规划行人

集中过马路道口，在道口规划斑马线和车辆减速带。安排护

管员加强道路巡逻管理，及时疏导交通。引导行人遵守交通

规则，保障项目道路行人与行车安全。现场测量、科学规划，

调整和完善道路原有的各种配套设施，不断完善和提高项目

交通管理水平。

四、智能化交通服务停车

通过先进的停车场智能管理系统，动态更新车场信息，

实时提示营区业主车位情况，配以专业人员指引，让停车成

为一种享受。且定期输出停车场相关运营报告，灵活调整规

划、管理，提高满意度，增加收益。平面交通方面：通过与

交通部门的沟通，选择关键点请求增加交警高峰段指挥、改

进支路交通循环等方式缓解本项目车辆出入易拥挤的现状。

五、管理实施

（一）车辆出入管理

1.营区车辆进出凭证出入。

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2.车场巡逻秩序维护员按照规定的时间与路段开展巡逻

工作。

3.对办公人员车辆无卡（证）特殊需要离（入）场时，

按照甲方要求执行。

（二）车辆指引和停放管理

1.车辆进入项目区域时

根据要求，由巡逻秩序维护员结合停车引导系统引导停

放到地面或地下停车场，以标准的交通指挥动作指挥疏导车

辆，按规定停停车辆，防止道路堵塞等发生，制定车场突发

状况的应急措施。

2.实施车场分区管理

根据XX营区实际情况，将车场规划为非机动车区域、

内部车辆区域等等。

3.停车场严格管理

有重大活动安排时，应根据甲方要求，事先预留车位，

并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。

4.高峰期，加强车辆疏导

上下班、节假日期间，拟制合理人、车分流控制方案，

确保车流顺畅、秩序井然。

5.非机动车辆

根据要求停放，落实管理制度，摆放整齐，场地整洁。

（三）停车场日常管理与巡查

1.根据项目的状况，建立完善的停车场管理制度。

2.做好各种安全标识和安全设施的管理，保证行车安全，

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如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域

指示牌等。

3.指挥车辆按规定道路、方向行驶，保证安全有序。

4.地下车库实行24小时值班巡逻制度，查看车辆有无损

坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑

人员在车场滞留，专用车位是否被其他车辆占用等，发现异

常情况及时上报。

（四）特殊情况下车场管理措施

1.发生交通事故时，迅速保护现场，根据甲方要求报警

并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。

2.在巡视车场过程中，发现车门、窗未锁好等情况时，

应立即控制现场，并及时联系车主，做好相关记录。

（五）非机动车管理

1.划定非机动车停放区域，设立专人负责看管。

2.单车摆放整齐有序，长期无人使用的单车需集中停放

在指定地点并上好防盗锁（不允许共享单车进场）。

3.如有遗失车钥匙要取走单车，必须使用有效证件登记，

确认车主身份后才可放行。

4.每30分钟对非机动车停放处巡查一次，发现有未上锁

的单车应立即推至安全区域统一停放，车主认领时需登记有

效证件。

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第五节停车场岗位设置及具体措施

一、岗位设置

停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场

内部之监控。

二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

（一）停车场管理人员职责

1.由安保领班从巡逻人员或秩序维护人员中分派一名停

车场管理人员。

2.停车场管理人员须服从上级安排，听从指挥做到令行

禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。经常视察车场，并

确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅

通。

3.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，

优先保证营区业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放

费。

4.安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作

给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。

5.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、

工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职

业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核

表》，提高员工的工作技能及服务质素。

6.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

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7.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和营

区业主投诉。

8.熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通

风系统、营区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、

车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保个场管理工作

顺利及有效开展。

9.负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事

情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。

10.定期召开班组会议，检讨工作表现，并借此沟通现场

管理人员。

11.根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强

停车场的管理工作，定时向上级领班汇报工作。

（二）停车场工作人员职责（可由巡逻岗担任）

1.负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的

交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序

指挥放行。

4.登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、

出入时间。

5.负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确认

各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车

位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

6.可疑人物在停车场徘徊，应立即规劝或命令其离开，

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如有需要，立即呈报上级领班或监控中心注意监察。

7.负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信

道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生

事故时能够从容应付。

8.如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车

辆损坏情况等，并须立即呈报领班或秩序部。

9.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值

勤并录像及立即呈报上级领班设法通知车主，防止发生失窃

现象。

10.禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入

停车场。

11.任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索

取任何利益或报酬。

12.未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或

清洗车辆。

13.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，

不擅自离职守。

（三）停车场管理人员纪律

1.仪容整洁，着装整齐。

2.执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守交接班制度。

4.值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

5.不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其他与值

班责任无关的事。

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6.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外

出。

7.服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公

济私，不徇私舞弊。

8.不准借娱乐为名搞变相赌博。

9.团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

10.爱护公司及公共财产，严守公司及营区业主秘密。

11.保持良好的品德及行为。

12.不得擅自收受利益。

（四）车场管理人员职业道德

1.热爱工作，尽忠职守，敬业乐业；

2.热诚服务，坚守职责，任劳任怨；

3.遵纪守法，服从指挥，严于律己；

4.坚持原则，是非分明；

5.无私奉献，廉洁自律；

6.精于业务，勤奋好学：

7.文明服务，礼貌待人；

8.谦虚诚实，不谋私利。

（五）车场清洁人员职责

1.负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁：

2.按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工

作；

3.负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系

统的清洁工作；

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4.保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

（六）车场工程技术人员职责

1.负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

2.对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系

统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规

程。

3.负责对停车管理系统运行状态的检测，发现故障立即、

上报并填写《车日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维

修，做好协助工作。

4.负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护

工作，以确保场管理工作顺利及有效开展。

5.协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面

油污的清洁工作。

（七）监控室值班人员职责

1.熟悉掌握监控室设备的性能在，严格执行操作规程。

密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立

即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。

2.工作时间严格遵守管理处值班制度，不得脱岗或瞌睡。

3.认真、仔细地做好值班记录。

4.爱护监控室地设施、设备及所有物品，发现故障应立

即向公司汇报。

三、管理工作规程

（一）停车场管理规程

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1.出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

2.灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路

线有否违章停车、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备

欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

3.停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可

通知当值领班，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修

理车辆而进行偷车之活动。

4.如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，

取得同意后，方可放行。

5.遇有其他特殊情况，立即通知领班或按照紧急事件应

变。

6.正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

7.发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班

或领班，然后再通知车主。

8.对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

9.禁止所有人使用消防设施洗车。

10.定时开启排气系统及照明系统。

11.留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆

时，须提醒司机小心驾驶。

12.留意车位界限及编号是否清楚。

13.禁止停年场内洗车，防止弄污地而或地面打滑。

14.留意各交通标记是否清晰。

（二）车场当值岗

1.指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟

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进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关

锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应

详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签

名认可。

3.定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违

例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》

上是否一致。

4.定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未

上锁、漏水漏油等情况应及时报领班或管理处通知车主处

理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。

5.仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进

出时间等。

6.严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者

应立即劝阻，并报告领班或管理处及时处理。

7.发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查

当事人有关证件。

8.做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟

或动火作案。

9.认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并

交接清点无异后签名。

（三）车场巡逻岗

1.整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏

僻区域的巡查，注意盘查可疑及闲散人员。

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2.协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对

营区业主已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之

固定单位，否则申请锁车。

3.严格检查登记年场车辆有关情况，发现有年辆未锁年

门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，

等候上司到来进行处理。

4.按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确

保消防设施处丁正常工作状态。

5.监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做

好各项防范措施。

（四）停手场交接班

1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿

好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

2.细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要

向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要

详细完整。

3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交

工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

4.如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应

由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告

一段落，报告领班，征得同意后交班人员方可离去，其交班

者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

5.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不

得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者

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负责。接班者不按时间接班，领班要追查原因，视具体情节

作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超

时工资。

6.接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他

们，并及时报告领班，统筹安排。

四、停车场安全程序

（一）本公司建议停车场入口设有自动管理系统，加强

安保。

（二）给营区内工作人员获配给一张出行磁卡，当车辆

到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅

读机，由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对

数据无误后自动升起电闸放行。

（四）建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号

已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩

序及控制车位用量及用途。

（五）车辆离开停车场时，必须使用磁卡重复步骤一次，

计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。

（六）车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。

（七）遗失磁卡须马上向管理处登记，由管理处职员将

数据输入计算机使丢失磁卡无效。

（八）停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩

序。

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五、停车场特殊情况处理程序

（一）发生偷车应急处理程序

1.如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以

摄像控制报警。

2.关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。

3.尽快报警。

4.记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和

体表特征。

（二）发生车辆被损坏处理

1.当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应

立即通知车主，并报告领班和管理处。

2.属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应

保护好现场做好记录及拍照等工作。

3.发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知

肇事者对造成的事故进行确认。

4.管理员认真填写“交按班记录”，如实写明车辆进场

时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员

的情况。

5.发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即

通知保险公司。

6.管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公

司做好调查处理。

（三）物业范围内交通事故（物业设备变损）

1.管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备

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损坏的，应立即通知领班，并于现场抄录驾驶人详细资料，

登记车车牌号码及驾驶执照等。

2.在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方

向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。领

班安排员工聚守物业出入口，以免混乱，并安排员工流通车

辆，禁止任何人围观。

3.如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。

4.如有需要，经本公司批准后，向公安报警。

5.详细记录事情经过，上报公司。

（四）物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）

1.管理员应立即通知领班，