住宅小区开荒保洁服务服务质量保障措施

住宅小区开荒保洁服务服务质量保障

措施

目录

第一节质量保证体系综述.................................................3

一、质量方针.................................................................3

二、质量目标.................................................................3

第二节开荒保洁维护质量保障措施.................................3

一、质量保证体系.........................................................4

二、质量保证措施.........................................................6

三、项目激励机制.........................................................8

四、质量校核...............................................................10

五、服务质量监督.......................................................12

六、服务质量控制.......................................................14

七、开荒保洁维护质量培训.......................................15

第三节质量控制组织架构及职责...................................18

一、质量领导小组.......................................................18

二、岗位职责...............................................................18

第四节服务质量保障措施...............................................19

一、思想保证措施.......................................................19

二、组织保证措施.......................................................20

三、作业流程保证措施...............................................20

四、现场督察保证措施...............................................20

五、经济保证措施.......................................................21

1

六、项目激励机制.......................................................21

七、质量校核措施.......................................................24

八、质量检查与考核措施...........................................25

2

第一节质量保证体系综述

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质

量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运

行，确保工质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理

水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定

如下质量保证体系及管理办法。

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目标

1.人员培训率100%；

2.开荒保洁服务符合标准；

3.清运垃圾混装混运发生次数为0；

4.减少开荒保洁安全事故发生；

5.开荒保洁考核中，成绩得分在90分以上。

第二节开荒保洁维护质量保障措施

我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的

环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团

队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的

3

员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证XX小区

开荒保洁维护项目的服务质量。

一、质量保证体系

全面落实本项目住宅小区开荒保洁维护质量责任制，特

别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目

作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时

处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目

各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁维护

作业教育培训。

（一）质量监管机构

为加强对本项目XX小区开荒保洁维护管理，公司成立

由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、

质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的

小区开荒保洁维护运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质

量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部

考核制度及具体质量管理考核细则。

1.质量监管机构的职能

（1）制定小区开荒保洁维护管理制度，调整作业目标，

明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁维护养护

长效管理办法。

（2）加强作业质量管理，建立保洁维护管理监督机制，

完善巡查、保洁维护、检查等内部考核机制。

（3）建立并完善保洁维护内部台帐资料管理系统，按

4

时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。

（4）及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲

方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时

整改。

（5）坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员

工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先

进。

（6）及时进行保洁维护工作总结，同时制订下一阶段

小区开荒保洁维护管理计划。

质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检

查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问

题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小

时内解决。（特殊情况除外）

（二）质量监管组织机构结构

项目经理质检部

安全员现场管理质检员

员

项目质量与安全的监管

5

二、质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保

证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保

环卫清扫保洁维护作业项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，

公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保

洁维护员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，

便于调配与指挥。

（一）思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要

树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的

监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强

对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意

为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。

（二）组织保证措施

组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的

可靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势

的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、

突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目

质量创优提供有力的组织保证。

（三）作业流程保证措施

6

标准是检查环卫质量的重要手段。

我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人

员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到

现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁维护的作业特点、程

序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要

求。

（四）现场督察保证措施

跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环

节。

我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月

大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”

与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时

采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，

从而达到有力、有效、有序的督查措施。

（五）经济保证措施

为有力提升本项目的清扫保洁维护作业服务水平，激励

全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，

项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保洁维护

员工奖惩实施办法》。

既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国

家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行

XX市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤

7

害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中

抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。

三、项目激励机制

为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不

稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适

度配合物质激励的原则制定。

（一）目标激励

由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位

职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员

工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成

的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓

励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排

培训，帮助员工达到工作目标。

成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作

热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工

作。

（二）参与激励

对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业

管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。

成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公

司能及时了解第一线员工的思想。

8

（三）评选优秀员工

公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正

的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、

出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀

的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。

成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中

间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工

稳定性增强。

（四）员工生日慰问

每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表

达对员工的祝福。

成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。

（五）工资激励

制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给

予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。

成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强

员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。

（六）企业文化激励

制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是

为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以

及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。

9

任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和

员工的目标相结合。

成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的

方式。

（七）绩效激励

根据公司绩效考核体系执行。

（八）活动激励

根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组

织工会活动、文体活动、春节团拜会等。

成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友

好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。

（九）负激励

对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工

作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。

成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二

是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激

励一起执行。

四、质量校核

（一）质量校核制度

首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织

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网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管

理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、

回访、反馈。

其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结

合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流

程、颠倒或节省流程的现象发生。

第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的

质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决

办法，督促实施落实。

通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，

对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟

踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时

纠正，使小区开荒清扫保洁维护质量稳定提升。

（二）关注天气变化，做好应对措施

1.项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好

心理准备和应对方案；

2.发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时通

知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性；

3.天气变化前，做好小区开荒设施设备应对检查，提前

疏通下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、

垃圾桶、果壳箱，控制小区开荒设施设备受到天气变化带来

的损害到最小程度；

4.对小区开荒周边树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，

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保证不会因为天气变化出现巨大损伤。

（三）优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况

1.小区开荒清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证小区开

荒清扫保洁维护的效率及作业效果的质量；

2.及时更新保洁维护易耗品（如扫帚），保证保洁维护

效果在最佳状态；

3.洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发

现问题立即修理；

4.设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废

前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺

失导致出现保洁维护漏洞；

五、服务质量监督

1.首先清理现场留下的装修垃圾；

2.由上到下全面吸尘；

3.擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾

稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的

污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮

干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用鸡皮

擦拭干净。

4.卫生间：坚持由上而下的原则，首先要确认卫生间顶

棚的材质，是PVC板或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的

材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫

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生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、

涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清

洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最

后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗

不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查

无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

5.大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、

开关盒、空调口、排风口等。

6.门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛

巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶

部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除

胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

7.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，

地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，

当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶

渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做

完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

8.踢角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点

等。如果是木制的注意不要留下划痕。

9.巡视制度，做好检查记录扣款。

10.制定周密的作业计划并参照清洁计划表，检查是否有

漏做的工作。

11.行政经理突击检查。

12.采取全员监督制，员工向上司报告一切服务范围内的

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异常情况。

13.建立健全各种表格登记和事项记录，实行责任追究

制。过失者将受到相应的处罚。

六、服务质量控制

为了确保开荒保洁的质量符合客户要求，达到我司投标

书中所列的保洁服务标准，特制订如下质量标准的控制程

序：

1.自检

保洁员工在每天作业完成后，在本日的工作范围内按质

量标准进行检查，发现不符合要求的立即进行返工直到达

标；

2.督检

各小组负责人每天对所有开荒作业范围内的保洁质量

进行巡检，发现不符合标准的，当即进行返工整改直到达标；

3.验检

驻场项目负责人对开荒项目负责全程质量、安全生产，

发现不符合标准的及时进行处理并做好记录工作。

4.抽检

公司将不定期抽检开荒质量、安全生产、员工礼仪，发

现不符合标准的，立即进行整改，并对其进行相应处罚以确

保开荒作业以保质、安全、准时的完成。

同进积极配合客户检验，并根据他们的要求随时调整保

洁进度和项目整改。

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七、开荒保洁维护质量培训

（一）管理层员工培训计划

1.目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管

理干部队伍。

2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方

针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各

类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机

会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。

（二）开荒保洁维护员培训计划

1.目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意

识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱

岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。

2.内容和方式

岗前培训内容及方式

时间内容方式负责人考核

公司概况，员工手册，职业

三小时面授项目主管

道德

本岗位职责、工作纪律；

一周后，进行

本岗位清洁操作规程和工班长带领

一周班长员工上岗考

作标准；环境保护意识，城学习

核鉴定

市美化概念

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相应岗位的操作规程、工作

实地操作

标准；项目主管书面考试转

三个月与个别辅

清洁机械的使用与保养，清班长正考核鉴定

导相结合

洁剂的使用及注意事项

在职培训内容及方式

时间内容方式负责人考核

职业道德、工作宗旨、工

每月上

作精神；与清洁有关的政

旬及中严格考勤制度

策法规、条例；岗位专业集中学习班长组织

旬各一做好培训记录

知识的更新与先进技术；

次

清洁案例

讨论工作中遇到的问题，

寻求解决办法；讨论如何项目主管班长负责做好

月末座谈

吸取先进的工作经验；相班长工作总结纪录

互交流各种合理化建议

清洁机械的操作、保养；

严格考勤制

清洁用品的使用及注意事项目主管

季末集中培训度，

项；清洁工作的要点和难班长

做好培训记录

点分析

（三）质量检查

1.质量检查制度

（1）日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围

内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。

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（2）日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检

查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。

（3）周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行

全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。

（4）制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单

位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，

甲方单位对项目进展的了解。

（5）项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时

发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场

作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发

生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考

评的依据。

（6）甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关

人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。

2.质量检查措施

（1）责任到位

本小区开荒保洁维护，采取明确分工、责任到人的质量

管理办法。管理人员、保洁维护人员的奖金和分配与保洁维

护质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。

（2）时间到位

要求相关管理人员与清扫保洁维护人员同时到位，既保

证动态保洁维护时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时

发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。

（3）人员到位

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通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象

发生，强调高效率、高质量完成保洁维护任务。

（4）记录到位

无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真

填写《小区开荒日常保洁维护检查记录表》，做到事事有记

录，事事有着落。

（5）督查到位

通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度

落实等多种方法，使高标准的保洁维护质量达到常态化。

（6）反馈到位

对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与

保洁维护责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在

问题予以解决之目的。

第三节质量控制组织架构及职责

为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管

理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。

一、质量领导小组

组长：XX

副组长：XX

组员：XX

二、岗位职责

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质量领导小组各岗位的质量管理责任：

1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务

质量全权负责，对该项目实施直接领导，对保洁服务中的重

大问题进行决策。

2.副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、

设备、资金等资源到位，对职工进行培训。

3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。

第四节服务质量保障措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保

证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保

医院清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，

公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，开

荒保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，

便于调配与指挥。

一、思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好开荒保洁作业工作，首

先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、相关主管部

门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；

加强对全体开荒保洁员工质量意识的培训和职业道德培养，

树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高

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思想品质。

二、组织保证措施

组织是实现开荒保洁工作目标的手段与方法，是开荒保

洁质量的可靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势

的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、

突出质量、组织观念强，人员稳定的开荒保洁工作团队，为

项目质量创优提供有力的组织保证。

三、作业流程保证措施

标准是检查开荒保洁质量的重要手段。

我们承诺：在开荒保洁工作过程中，不定期组织相关骨

干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请专家到现场进行

指导。同时针对医院清扫保洁的作业特点、程序需求等采取

有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。

四、现场督察保证措施

跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环

节。

我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月

大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”

与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时

采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，

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从而达到有力、有效、有序的督查措施。

五、经济保证措施

为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体

开荒保洁员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作

精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保

洁员工奖惩实施办法》。

既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国

家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行

XX市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤

害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中

抽出奖金给予每月评选出来的“星级”保洁员工以资鼓励。

六、项目激励机制

为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不

稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适

度配合物质激励的原则制定。

（一）目标激励

由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位

职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员

工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成

的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓

励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排

培训，帮助员工达到工作目标。

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成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作

热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工

作。

（二）激励措施

对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业

管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。

成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公

司能及时了解第一线员工的思想。

1.评选优秀员工

公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正

的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、

出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀

的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。

成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中

间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工

稳定性增强。

2.员工生日慰问

每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表

达对员工的祝福。

成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。

3.工资激励

制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给

予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。

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成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强

员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。

4.企业文化激励

制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是

为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以

及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。

任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和

员工的目标相结合。

成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的

方式。

5.绩效激励

根据公司绩效考核体系执行。

6.活动激励

根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组

织工会活动、文体活动、春节团拜会等。

成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友

好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。

7.负激励

对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工

作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。

成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二

是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激

励一起执行。

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七、质量校核措施

（一）质量校核制度

首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织

网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管

理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、

回访、反馈。

其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结

合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流

程、颠倒或节省流程的现象发生。

第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的

质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决

办法，督促实施落实。

通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，

对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟

踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时

纠正，使开荒保洁质量稳定提升。

（二）优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况

1.开荒保洁的扫帚选用优质竹丝竹条，保证开荒保洁保

洁的效率及作业效果的质量；

2.及时更新保洁易耗品（如扫帚），保证保洁效果在最

佳状态；

3.设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废

前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺

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失导致出现保洁漏洞；

（三）保洁全动员

整个项目的开荒保洁不是单个人或是几个人的保洁，而

是整个项目所有开荒保洁人员的保洁，是整个团队的保洁。

将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的

保洁团队，取得的保洁成果属于每一个保洁团队成员，树立

团队意识，提高保洁使命感。

八、质量检查与考核措施

（一）质量检查制度

1.日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进

行巡查，对员工工作进行监督和指导。

2.日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，

记录在案，并在第二天报项目经理审查。

3.周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面

检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。