2022年物业客服服务理论知识考试题库-上（单选题部分）

2022年物业客服服务理论知识考试题库-上(单选题部分)

一、单选题

1.《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护()利益的原则。

A、全体业主

B、物业服务企业

C、建设部

D、国务院

答案：A

2.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委

托单位收取手续费”的是()。

A、《物业服务收费管理办法》

B、《物业服务企业资质管理办法》

C、《物业管理条例》

D、《商品房销售管理办法》

答案：A

3.为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为()。

A、房地产咨询

B、房地产价格评估

C、房地产经纪

D、房地产中介

答案：C

4.代收代管单位在房屋灭失后该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还

Oo

A、物业服务企业

B、业主委员会

C、当地政府主管

D、业主

答案：D

5.业主和物业服务企业之间的关系是()。

A、平等的民事主体关系

B、领导者与被领导着的关系

C、管理者与被管理者的关系

D、服务与被服务的关系

答案：A

6.小区及共用设施清洁服务记录是0的收集范围。

A、物业运行记录档案

B、物业服务记录档案

C、物业服务企业行政管理档案

D、物业维修维护记录档案

答案：B

7.()是规范城市房地产市场的行政基本法律。

A、《物权法》

B、《物业管理条例》

C、《土地管理法》

D、《城市房地产管理法》

答案：D

8.在0,政府对从事物业服务企业和个人没有特别的限制，但有一个半官方的非

盈利性组织。

A、中国

B、美国

C、法国

D、英国

答案：D

9.在制定城市总体规划和详细规划时应当划定城市()o

A、黄线

B、绿线

C、紫线

D、蓝线

答案：A

10.《条例》第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限,

但是,期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物

业服务合同()。

A、在半年内终止

B、终止

C、继续同时生效

D、作废

答案：B

11.业主办理入住手续时,最先办理的事项是()。

Ax房屋验收

B、产权代办手续办理

C、业主身份登记确认

D、签署物业管理的相关文件

答案：C

12.()是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所有阶段引起不合格或不满

意效果的因素,以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活

动。

A、质量体系试运行

B、质量评审

C、质量控制

D、质量改进

答案：C

13.《物业服务收费管理办法》是由0制定。

A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门

B、国家财政部会同国务院建设行政主管部门

C、业主大会同物业服务企业协商

D、业主委员会同建设单位

答案：A

14.《物业管理条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通电、有线电视等单

位,应当依法承担()相关管理和设施设备维修、养护的责任。

A、公共部位

B、私人住宅内

C、物业管理区域内

D、社区范围内

答案：C

15.关于《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》说法正确的是0

A、详细规定维修基金的缴交、代管和监管等方面的内容

B、为规范物业服务企业财务管理行为

C、有了于企业公平竞争和维护住房产权人和使用人的公共利益

D、为保障住房售后的维修管理有利于保护消费者的正当权益

答案：A

16.物业服务企业应当自物业交接后()日内，向物业所在地的区、县(市)房地产行

政主管部门办理备案手续。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

17.常用的三种客户满意度测量方式中,属于访谈答卷方式的优点的是()。

A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B、可以控制;可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息

C、可能减少误差并提高数据的完整性

D、数据收集迅速

答案：B

18.XX大学请求上级增拨教育经费,行文应选0

A、通知

B、请示

C、报告

D、函

答案：B

19.为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务

的经营活动为()。

A、房地产咨询

B、房地产价格评估

C、房地产经纪

D、房地产中介

答案：A

20.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益,

有权依据法律和

0的约定，决定物业管理区域内的一切物业管理事项。

A、《物业管理条例》

B、《管理规约》

C、《物权法》

D、《物业服务合同》

答案：B

21.()是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营

销策划、竣工

A、前期管理

B、早期介入

C、物业管理咨询

D、项目的可行性研究

答案：B

22.规划管理的主要方式是审批、核发“一书两证”，该“一书两证”是()。

A、国有土地使用证、城市房屋拆迁许可证和项目选址意见书

B、开工证、建设工程规划许可证和项目选址意见书

C、国有土地使用证、建设工程规划使用证和项目选址意见书

D、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证和选址意见书

答案：D

23.在常用的选拔方法中，()一般采用书面考试的方法进行。

A、面试

B、心理测验

C、知识测验

D、劳动技能测验

答案：C

24.物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是()。

A、物业管理服务的公共性和综合性

B、物业管理服务的公共性决定决定了其受益主体的广泛性和差异性

C、物业管理服务的即时性和无形性

D、物业管理服务的持续性和长期性

答案：B

25.房屋权属证书有以下三种,下列错误的一项是()。

A、《房屋所有权证》

B、《房屋共有权证》

C、《房屋收益权证》

D、《房屋他项权证》

答案：C

26.在香港。所有居屋业主必须签署一份0。

A、管理规约

B、业主公共协议

C、业主联合契约

D、大厦公共契约

答案：D

27.城市规划一般分为两个阶段进行,第一个阶段是()。

A、总体规划

B、详细规则

C、简单规划

D、复杂规划

答案：A

28.负责联系相关代理商、拟定物业财务报表、作广告、物业招租等项目的是()o

A、物业经理

B、资产经理

C、楼宇经理

D、规划经理

答案:A

29.在英国,业主房屋本身的维修管理由业主()来负责。

A、自行选举物业服务企业

B、委托居民委员会

C、委托制定的物业主管机构

D、委托业主大会

答案：A

30.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会0。

A、不满意

B、满意

C、十分满意

D、不一定是否会满意

答案：C

31.质量体系管理评审实施由。负责召开,质量管理相关成员却各部门负责人参

加。

A、政府主管部门

B、企业总经理

C、管理者代表

D、第三方评审机构

答案：C

32.物业管理招标评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得

少于()。

A、5人

B、7人

C、成员总数的1/3

D、成员总数的2/3

答案：D

33.从行业规范要求角度来看,不属于物业管理职业道德内容的是()。

A、守法经营

B、诚信经营

C、勤勉尽责、团结互助

D、努力学习但可不掌握专业技能

答案：D

34.关于车辆停放管理,说法正确的是()。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显，避免发生法律纠纷

B、电梯直接通往地下停车库的小区，必须在电梯进入车库处设置专人专岗，以避

免不法人员直接从地下车库进入楼

C、有固定车位业主的车位被占用时,应立即报告交警或交通协管进行处罚

D、车辆停放必须符合消防管理要求,除物业管理处自己员工外,一律不得堵塞消

防通道

答案：A

35.日仁义，礼智信。此五常，不容紊。这句话是说()

A、要坚持锻炼身体

B、做人要遵守礼节，讲求信用

C、子女要孝顺父母

D、要加紧时间学习

答案：B

36.《城市房地产管理法》规定:房地产转让，是指房地产权利人通过0等方式将

其房地产转移给他人的行为。

A、买卖

B、赠与

C、其他合法方式

D、以上三项都正确

答案：D

37.有关以出让方式取得土地使用权的房地产转让的说法错误的是()。

A、按照出让合同约定支付一半土地使用权出让金,并取得土地使用权证书

B、按照出让合同约定进行投资开发

C、转让房地产时房屋已经建成的,还应当持有房屋所有权证书

D、按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金,并取得土地使用权证书

答案：A

38.《物业管理条例》要求物业服务企业在安全事故中的义务是()。

A、采取应急措施以避免损失的扩大

B、及时向有关行政管理部门报告事故

C、协助做好救助工作

D、承担事故损失

E、承担违约责任

答案：B

39.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的是0。

A、由自己的名称、组织机构

B、由固定的服务场所

C、无规定数量的财产和经费

D、具有房地产及相关专业中等以上学历

答案：C

40.根据物业管理有关法规的规定,一个物业管理区域只能成立。业主大会。

Av1个

B、2个

C、2个以上

D、3个以下

答案：A

41.在消防安全检查组织形式上可采取()的方法。

A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合

B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合

C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

答案：B

42.()可以改变物业管理区域内公共建筑和公用实施。

Ax业主大会

B、业主委员会

C、业主和物业

D、以上人员都不可以

答案：D

43.招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方

人民政府房地产行政主管部门备案。

A、5

B、15

C、25

D、30

答案：B

44.房地产暂定资质证书的有效期为()。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

45.发文字号“渝府发(2006)23号”包含的要素不包括0。

A、发文机关

B、序号

C、年份

D、文种

答案：D

46.“香九龄，能温席”告诉我们()

A、要尊敬兄长

B、要孝敬父母

C、要认真学习

D、要勤劳勇敢

答案：B

47.“稻梁菽，麦黍稷,此六谷，人所食。”中的“菽”指的是0

A、小米

B、高粱

C、大豆

D、稻谷

答案：C

48.负责首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议筹备和召集的是()o

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主委员会主任

D、业主代表

答案：A

49.无论是业主或物业服务企业,都不得擅自占用或挖掘0内的道路和场地。

A、物业维修区域

B、物业管理区域

C、业主管理区域

D、业主委员会管理辖区

答案：B

50.美国房地产管理公司,或是房地产公司中的物业管理部门是指()。

A、合格管理公司

B、合格楼宇经理

C、合格物业经理

D、注册物业管理经理

答案：A

51.在日本物业管理活动中，主要呈现的特点是0。

A、超前管理意识

B、高度重视清洁工作

C、重视各类人员的培训

D、以上三种都正确

答案：D

52.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()。

A、酬金制收费形式

B、佣金制收费形式

C、代收、代交费用形式

D、包干制收费形式

答案：D

53.美国主要负责场所管理的管理者为()。

A、合格管理公司

B、注册物业管理经理

C、合格物业经理

D、合格楼宇经理

答案：D

54.《物业管理条例》规定对于投标人数少于()的，由于缺乏足够的竞标,进行招

投标的意义不大,可以采取协议的方式选聘物业服务企业。

Av1个

B、2个

C、3个

D、4个

答案：C

55.由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备,并使其达到满负荷运

行,现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训,保证物业服务企业人员全面

正确地使用管理设备,这种查睑方法是0。

A、使用查验

B、检测查验

C、试验查验

D、观察查验

答案：A

56.物业服务企业质量体系管理评审()至少进行一次。

A、每月

B、每半年

C、每年

D、每两年

答案：C

57.按设备完好率评定标准,有3项比较小的隐患，但不影响使用的设备属于()

A、完好设施设备

B、基本完好设施设备

C、一般不完好设施设备

D、不完好设施设备

答案：B

58.“损坏国家、集体财产或者他人财产的,应当恢复原状或者折价赔偿”是由0

规定的。

A、《物业管理条例》

B、《民法通则》

C、《物业服务企业资质管理办法》

D、《物业服务收费管理办法》

答案：B

59.已作抵押的房地产，由()占用与管理。

A、抵押人

B、抵押权人

C、债务人

D、抵押权银行

答案：A

60.物业管理员工服务过程中的风险属于0。

A、早期介入的风险

B、前期物业管理的风险

C、日常运作过程中的风险

D、市场风险

答案：C

61.正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保

修期为()。

A、2年

B、3年

C、5年

D、设计文件规定的该工程的合理使用年限

答案：C

62.物业的承接查验是物业服务企业在承接物业时，对()设备的配置标准、外观质

量和使用功能的再检验。

A、物业全部

B、物业业主产权部分

C、物业重要部位

D、物业共用部位、共用设施

答案：D

63.不属于物业项目前期筹备工作的是0。

A、物资筹备

B、资金筹备

C、成品保护

D、客户档案建立

答案：B

64.《三字经》中介绍了哪个人很会教育孩子,五个孩子都很有出息()

A、窦燕山

B、曾参

C、黄香

D、孔子

答案：A

65.负责地区物业发展战略规则、进行市场调研、确定物业的投资方式的是()。

A、物业经理

B、楼宇经理

C、资产经理

D、工厂经理

答案：C

66.《物业管理条例》规定业主为()。

A、房屋所有权人

B、房屋使用权人

C、土地所用权人

D、物业管理单位

答案：A

67.()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。

A、房屋完好率

B、危房率

C、房屋基本完好率

D、设备设施完好率

答案：A

68.《物业管理条例》规定，当业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()

以上通过,决定选聘物业服务企业后,由业主委员会代表业主与业主大会选聘的

物业服务企业签订物业服务合同。

Ax1/3

B、1/2

C、2/3

D、3/4

答案：B

69.1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司,即()物业服务企业挂

牌成立。

A、深圳市

B、广东省

C、日本

D、法国

答案：A

70.对装修竣工验收合格的房屋,根据业主意见开具放行条允许装修单位搬出施

工工具和剩余材料,结清费用，退还押金,发放()。

A、《装修登记表》

B、《装修验收表》

C、《装修竣工验收合格通知书》

D、《乔迁须知》

答案：C

71.建设部制定并颁布了0.针对中介服务人员资格、中介服务机构和中介服务业

务，作出了行业管理规定。

A、《城市房地产中介业务管理规定》

B、《城市房地产中介服务管理规定》

C、《城市房地产中介管理规定》

D、《城市房地产中介业务规定》

答案：B

72.在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,以不转移占

有的方式抵押给0作为偿还贷款履行担保的行为。

A、工商银行

B、贷款银行

C、房地产开发商

D、房地产主管部门

答案：B

73.转让属于房屋建设工程的房地产开发项目，必须完成发投资总额的()以上。

A、20%

B、25%

C、35%

D、40%

答案：B

74.“头悬梁，锥刺骨”讲的是我国历史上的哪两位名人？()

A、孙敬和苏秦

B、李白和杜甫

C、毛泽东和周恩来

D、关羽和刘备

答案：A

75.与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是()。

A、开标

B、评标

C、中标

D、签订合同

答案：A

76.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系0的多样性。

A、内容

B、主体

C、客体

D、权利和义务

答案：B

77.房地产开发企业进行商品房预售,应当取得0。

A、《房产预购许可证》

B、《商品房预售许可证》

C、《房地产销售管理许可证》

D、《商品房销售管理条例》

答案：B

78.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的

0,可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

A、固定性

B、不确定性

C、灵活性

D、可视性

答案：A

79.物业管理服务的无形性源于其()。

A、服务对象的特征

B、服务产品的特征

C、服务是无形商品

D、普无品质难以用精确标准去衡量

答案：B

80.在英国，关于业主的决策机制问题,是通过召开()来决定重大事务。

A、受益主大会

B、户主大会

C、业主大会

D、群众大会

答案：C

81.在白蚁蛀食的食物中或主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使白蚁身体粘上白

蚁药粉,通过相互传染给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡,这种方法是()。

A、药杀法

B、挖巢法

C、药物诱杀法

D、生物防治法

答案：A

82.集中供暖、中央空调收入属于()。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、其他业务收入

D、物业酬金收入

答案：B

83.价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准,对相关

物业服务企业的服务成本实施监督和审核的行为,指的是0。

A、物业服务定价成本

B、物业服务定价标准

C、物业服务定价成本监审

D、物业服务定价标准监审

答案：C

84.物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投,从中选择()

的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。

A、最符合条件

B、服务费用最低

C、服务标准最高

D、性价比最高

答案：A

85.所谓预购商品房贷款抵押,是指购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银

行代其支付其余的购房款,将所购商品房抵押给()作为偿还贷款履行担保的行为。

A、贷款银行

B、房地产开发商

C、房地产主管部门

D、政府房地产主管部门

答案：A

86.为加强复查回访工作，白蚁防治机构应当从白蚁预防费收入中提取不少于()

的资金建立后备基金,用于复查经费。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

答案：D

87.在新加坡,为减少装修对周围邻居的干扰,专户在领到钥匙之日起0内必须完

成装修工程。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、1年

答案：A

88.不同类型植物的绿化检查重点不同,草坪的检查重点不包括0。

A、施肥、淋水是否合理

B、表面平整度、秃斑

C、病虫害情况

D、修剪是否及时

答案：C

89.“马牛羊，鸡犬豕。此六畜，人所饲。”中的“豕”指的是()

A、猪

B、鸭

C、鸽子

D、鸡

答案：A

90.物业管理的内容是0

A、对物业进行维护

B、对物业进行养护、管理

C、对相关区域卫生保洁

D、对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生却秩序进行维护

答案：D

91.0是指国家历史文化名城内的历史文化街区的保护范围界限。

A、紫线

B、绿线

G蓝线

D、黄线

答案：A

92.尊重劳动、尊重知识、尊重人才、()，做到发展为了人民、发展依靠人民、发

展成果由人民共享。

A、尊重科技

B、尊重群众

G尊重创造

D、尊重创新

答案：C

93.以下()不属于业主委员会职责范围。

A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

B、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同

C、及时了解业主与物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业

服务合同

D、制定和修改管理规约

答案：D

94.对进出小区的装修、家政等劳务人员采取的措施是)。

A、由业主带领出入

B、由物管人员负责监督，实施登记管理

C、实施证、卡管理

D、实施临时出入证管理

答案：D

95.()是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽

培、苗木繁殖及花木复壮养护。

A、苗圃花木种植

B、花场花木种植

C、工程苗木种植

D、花场苗木种植

答案：A

96.在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由()负责。

A、业主

B、建设单位

C、施工单位

D、物业服务企业

答案：B

97.美国物业经理职位分为()个层次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

98.在包干制下,物业管理的会计主体是0。

A、物业管理项目

B、物业服务企业

C、业主委员会

D、业主大会

答案：B

99.下列说法错误的是()。

A、房地产管理部门在办理房地产转让手续中,必须核实当事人申报的转让情况和

成交价格

B、房地产转让当事人可不缴纳有关税费

C、房地产管理部门对提供的有关文件进行审查,7日内未作出书面答复的，视为

同意受理

D、已转让的房地产，如再转让并需办理出让手续、补充土地使用权出让金的，应

当扣除以缴纳的土地收益

答案：B

100.房地产经纪人是()取得《房地产经纪人资格证》的人员。

A、经过考试

B、经过注册

C、不用注册

D、经过考试、注册

答案：D

101.关于利用公用部位、公用实施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充

Oo

A、房屋维修资金

B、设备维修资金

C、物业服务费的不足

D、住宅专项维修资金

答案：D

102.物业服务合同属于()的范畴。

A、前期物业服务合同

B、物业管理合同

C、物业管理服务合同

D、民事合同

答案：D

103.对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理称为()。

A、大修

B、中修

C、项修

D、小修

答案：C

104.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的

物是()。

A、物业服务合同

B、物业管理服务

C、特约服务

D、专项服务

答案：B

105.一般在住宅区内,每个消防栓(箱)内均配置广2盘水带、7K枪0及消防卷盘。

Av1支

B、2支

C、3支

D、4支

答案：A

106.从事房地产咨询业务的,具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专

业技术职称人员须占总人数的()以上。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

107.县级以上地方人民政府根据需要,在一定期限内对本行政区域内的房屋进行

统一的权属登记是

Oo

A、转移登记

B、原始登记

C、初始登记

D、总登记

答案：D

108.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均

明确规定:对于欠费业主，()应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务企

业可以依法追缴。

A、业主大会

B、物业服务企业

C、业主委员会

D、建设单位

答案：C

109.《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定:招标人应当确定投标人编制投

标文件所需的合理期间,公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标

人提交投标文件截止之日止,最短不得少于

()日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

110.建设单位向县级以上地方人民政府土地管理部门申请用地之前,必须取得()。

A、建设用地规划许可证

B、建设工程规划许可证

C、修建性详细规划设计文件

D、建设项目总体规划

答案：A

111.()期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案

和验收文件档案,档案收集的索取对象较单一,主要是建设单位。

A、物业入住

B、物业承接查验

C、日常物业管理

D、早期介入

答案：B

112.因国家建设需要，将已设定为抵押权的房地产列入征收范围的,应当及时书

面通知()。

A、抵押人或抵押权人

B、债务人

C、抵押权人

D、抵押人

答案：C

113.未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变

住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,应按照()及相关法规的规定处罚。

A、《建设工程质量管理条例》

B、《城市规划法》

C、《物业管理条例》

D、《物业装饰装修管理服务协议》

答案：B

114.管理规约是由()制定的。

A、个体业主

B、全体业主

C、个体物业管理者

D、全体物业服务企业

答案：B

115.下列说法正确的是()。

A、设定房地产抵押时,抵押房地产的价值可由抵押当事人协商议定

B、抵押人为避免因受各种原因而出现的风险,要求抵押人办理保险的,双方当事

人应当协商议定

C、抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保,保险费

由抵押人负担

D、以上说法都正确

答案：D

116.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由0负责

物业管理服务的招标组织工作。

A、物业建设单位

B、业主大会

C、物业产权人

D、专业管理公司

答案：A

117.()是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面

的准备工作。

A、早期介入

B、前期筹备

C、承接查验

D、方案策划

答案：B

118.下列选项中,属于修理周期概念叙述的是0o

A、两次相邻修理之间的间隔时间

B、两次相邻计划修理之间的工作时间

C、一年内所有修理的时间总和

D、两次相邻大修之间的间隔时间

答案：D

119.有关房地产转让的程序,说法错误的是()。

A、房地产转让当事人口头转让合同

B、房地产转让当事人在房地产转让合同签订30日内持房地产权属证书、当事人

的合法证明到房地产管理部门办理过户申请

C、房地产管理部门对提供的有关文件进行审查,并在7日内作出是否受理申请的

书面答复

D、房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费

答案：A

120.关于全美物业管理协会()确定的物业流程,不正确的是()。

A、了解客户的各种需要和期望

B、了解业主提供的情况

C、制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案

D、达成口头协议

答案：D

121.经登记机关审查登记申请,凡权属清楚、产权来源资料齐全的,初始登记、转

移登记、变更登记、他项权利登记，在受理登记后。日内核准登记,并颁发房屋权

属证书。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：D

122.下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设

备的是()

A、发电机

B、手扶电梯

C、消火栓

D、管道煤气

答案：C

123.负责对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草的是0。

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主委员会主任

D、业主代表

答案：A

124.某物业服务企业有意识地选择几种不同类型的物业进行管理组合,这属于风

险应对策略中的()策略。

A、风险控制

B、风险回避

C\风险承受

D、风险分散

答案：D

125.商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起()日内，依法到房地产管理

部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

126.业主的维修养护事项如果需要临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得()的

同意,以便建设单位和物业服务企业采取必要措施,最大限度的减少给其他业主

带来的不便。

A、物业服务企业和政府部门

B、居民委员会

C、建设单位和政府规划部门

D、建设单位和物业服务企业

答案：D

127.征得()同意,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。

A、承租人

B、使用人

C、出租人

D、房地产开发商

答案：C

128.()是质量手册的支持性文件,是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表

达的方针及目标的文件。

A\质量手册目录

B、质量手册说明书

C、程序文件

D、作业指导书

答案：C

129.提取坏账准备金属于风险应对策略中的()策略。

A\风险控制

B、风险回避

C、风险承受

D、风险分散

答案：C

130.取得建设用地使用权的途径主要有通过行政划拨和()等方式。

A、集体出让

B、土地买卖

C、国家出让

D、土地拍卖

答案：C

131.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业,评标委员会中有招标人

代表3人,则该评标委员会中,物业管理方面的专家不得少于0人。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

132.2004年10月，国家发展改革委会、建设部联合颁布()明确物业服务收费属

于《价格法》调整范围,物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置,依法向业

主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式

和收费标准。

A、《物业管理服务标准》

B、《物业管理条例》

C、《物业服务收费管理办法》

D、《物业服务收费明码标价规定》

答案：D

133.美国合格楼宇经理简称()。

A、RAM

B、MRA

C、MAR

D、ARM

答案：D

134.无形磨损是指设备在使用(闲置)过程中因0而造成的价值降低、技术落后、

高耗能污染等丧失使用价值的情况。

A、技术进步

B、使用过度

C、维修频繁

D、疏于养护

答案：A

135.下列。情况下不可以处分抵押房地产的中止。

A、抵押人没有提出中止请求

B、诉讼或仲裁中的抵押房地产

C、发现被拍卖抵押物有权属争议的

D、抵押人请求中止的

答案：A

136.注销登记在受理登记后的0日内核准注销,并注销房屋权属证书。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：C

137.()建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议,推广物业管理项目招

投标制度的经验。

A、1996年

B、1997年

C、1998年

D、1999年

答案：D

138.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于()联

合颁布了《物业服务收费管理办法》。

A、2002年11月

B、2003年11月

C、2004年8月

D、2005年8月

答案：D

139.日常物业管理期档案,除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时

间可延长外,一般不超过0时间。

A、6个月

B、1年

C、1年半

D、2年

答案：B

140.公开招标的招标人对投标申请人进行资格预审,在合格的申请人过多时，招

标人可从中选择.但应不少于3家。

A、3

B、4

C、5

D、7

答案：C

141.新建物业的建设单位应在现场查验前（）日，向物业服务企业移交规定的物业

资料。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

142.下列对物业管理法律关系特征的表述,正确的有0。

A、政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位

B、物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为

C、物业管理法律关系仅涉及私权关系

D、业主所有权（物权）的限制和监督权的扩大

E、作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性

答案：B

143.新加坡所有住宅楼的电梯都由管理单位例行维修和经常检查,一旦电梯发生

故障,乘客受困于电梯内,只要按响警铃，（）分钟内电梯维修人员就会来进行抢修。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：A

144.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标

准，外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。

A、核对查验

B、检测查验

C、使用查验

D、观察查验

答案：D

145.新加坡物业管理资金的主要来源是()。

A、①③④

B、①②③

C、②④

D、①②③④

答案：B

146.下列属于改革开放前，住房制度主要特征的是()

A、实行住房商品化制度

B、采取福利型的行政管理模式

C、住房投资由国家和国有企业统包

D、国家大力发展商品房销售

答案：C

147.物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。

A、物业服务支出总额除以该物业总建筑面积

B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

C、物业服务费总额除以该物业总建筑面积

D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积

答案：D

148.住宅专项维修资金,是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和

更新、改造的资金。

A、保修期满后

B、保修期满前

C、全日制

D、双休日

答案：A

149.负责管理规约草拟的机构是()。

Ax业主大会

B、业主委员会

C、业主大会筹备组

D、业主大会常务委员会

答案：C

150.()是物业服务企业与业主、业主大会之间就物业管理服务及相关的物业管理

活动所达成的权利义务关系的协议。

A、前期物业服务合同

B、物业服务合同

C、前期物业合同

D、物业管理合同

答案：B

151.凡是挪用住宅专项维修资金的，由上一级人民政府财政部门追回挪用的住宅

专项维修资金,没收非法所得，可以并处挪用金额()倍以下的罚款。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

152.城市总体规划期限一般为()年。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

153.对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范，《条例》

颁布前的政策特点为()

A、借鉴性

B、过渡性

C、针对性

D、借鉴性、过渡性、针对性

答案：D

154.接上题，服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由。自主约定。

A、物业公司

B、单方

C、双方当事人

D、业主委员会

答案：C

155.物业的承接查验分为()。

A、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验

B、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验

C、新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验

D、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查

验

答案：B

156.《物业管理条例》第五十七条规定:违反本条例的规定,住宅物业的建设单位

未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物

业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给

予警告,可以并处()元以下的罚款。

A、5万

B、6万

C、8万

D、10万

答案：D

157.我国的社会主义建设,必须从我国的国情出发，走0道路。

A、有中国特色的社会主义

B、中国特色社会主义

C、社会主义

D、共产主义

答案：B

158,与()的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规,并能将其运用于物业

管理实践。

A、政府机关

B、建设单位

C、业主大会

D、专业外包公司

答案：C

159.物业服务企业的培训通常采用二级培训的方式,即：()。

A、企业统一组织的培训

B、项目管理处在企业统一培训框架和计划下组织的员工培训

C、项目管理处的管理层员工和操作类员工的培训

D、委托院校、专业培训机构进行的培训

答案：B

160.城市房屋白蚁防治管理,是指对()等房屋的白蚁预防和对原有房屋的白蚁检

查与灭治的管理。①新建;②改建;③扩建;④装饰装修

A、①③④

B、①②③

C、②③④

D、①②③④

答案：D

161.物业服务定价成本,是指价格主管部门核定的物业服务()。

A、政府指导价

B、社会平均成本

C、市场调节价

D、社会平均工资

答案：B

162.某物业管理处供暖设备出现故障，修理费用4000元,造成停暖1小时,该次设

备事故属于()。

A、一般事故

B、普通事故

C、重大事故

D、特大事故

答案：C

163.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性,针对易燃易爆物品的特点进行合

理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内应配置()。

A、1瓶

B、2瓶

c、3瓶

D、4瓶

答案：B

164.下列有关业主大会、业主委员会的做法正确的是0。

A、业主大会作出非法集会的决定

B、业主委员会经业主大会通过作出选聘、解聘物业服务企业的决定

C、业主委员会作出挪用专项维修资金的决定

D、业主委员会不经业主大会通过作出选聘、解聘物业服务企业

答案：B

165.从业主整体利益出发，决定物业管理服务事项的原则是()。

A、按照少数服从多数的原则

B、维护全体业主合法权益原则

C、从实际出发、事实求是原则

D、现实性与前瞻性有机结合的原则

答案：A

166.设定房地产抵押时,抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定,双方当

事人也可以协商由()来评估确定。

A、房地产主管部门

B、法院

C、房地产价格评估机构

D、房地产开发商

答案：C

167.前期物业招标分为公开招标和()。

A、不公开招标

B、邀请招标

C、公开投标

D、邀请投标

答案：B

168.利用公用部位、公用设施设备经营需要征得()的同意。

A、相关业主

B、业主委员会

C、业主大会

D、居民委员会

答案：A

169.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案,在分析房屋主体安全、

事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有

明确规定,一般不能低于0。

A、2年

B、5年

C、设备的使用年限的1.5倍

D、设备的使用年限的2倍

答案：D

170.《物业管理条例》规定，建设单位制定的临时管理规约不得侵害()的合法权

益。

A、物业买受人

B、业主大会

C、业主委员会

D、全体业主

答案：A

171.房屋所用人对危险房屋能够解除危险的应及时解除危险,房屋所有人和使用

人都有权申请危险房屋鉴定。经鉴定为危险房屋的,鉴定费由()承担。

A、房地产开发商

B、所有人

C、房地产主管机构

D、地方人民政府

答案：B

172.()是《物业管理条例》“发展为重、平衡利益、保护弱者”立法理念的贯彻

落实。

A、业主大会制度

B、物业备案制度

C、物业服务企业制度资质审查

D、物业承接查验

答案：D

173.下列说法错误的是()。

A、邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的

B、邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式

C、招标人采取公开招标方式的,首先应依法发布招标公告

D、参加投标的单位,可以按指明的方式领取或购买有关资料

答案：B

174.房地产转让的实质是0发生转移。

A、房地产使用权

B、房地产权益构成

C、房地产权属

D、房地产实体状况

答案：C

175.新建现售商品房项目应当在现售前()物业管理招标投标工作。

Ax15日完成

B、20日完成

C、25日完成

D、30日完成

答案：D

176.根据0,商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。

A、商品房销售方式不同

B、商品房销售价格不同

C、商品房销售数量不同

D、商品房规模大小不同

答案：A

177.世界上第一个物业管理行业组织英文简称为Oo

A、AMPO

B、WTO

C、CBMO

D、ABMD

答案：C

178.绿化养护费是指0。

A、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等

B、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费等，不包括应由

建设单位支付的种苗种植费和前期维修费

C、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、农药化肥费和前期维护费

D、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗费、种苗种植费、前期维护费,

但不包括农药化肥费

答案：B

179.不动产()是物权归属和内容的依据。

A、权属证书

B、所有权证

C、登记簿

D、使用权证

答案：C

180.有关转让房地产时应当符合的条件,错误的是()。

A、属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上

B、转让房地产时房屋已经建成的，还应持房屋所用权证书

C、按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金

D、取得土地使用权证书

答案：A

181.商品住宅的业主,非住宅的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住宅专项

维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为()。

A、售房款的2%至3%

B、售房款的5%至8%

C、当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%

D、当地住宅建筑安装工程每平方米造价的2%至3%

答案：C

182.招标人的代表和评标专家与()有利害关系的,不得进入评标项目的评标委员

会。

A\招标人

B、投标人

C、业主委员会

D、业主

答案：B

183.早期介入对开发建设单位而言并非()要求,而是根据项目需要进行选择。

A、普遍性

B、特殊性

C、强制性

D、原则性

答案：C

184.物业项目管理退出交接中存在的问题不包括()。

A、交接主体问题

B、财务清算问题

C、政府干预问题

D、交接确认问题

答案：C

185.建筑物外公共区域的清洁不包括()。

A、道路清洁

B、公共绿地清洁

C、墙面清洁

D、水池景观清洁

答案：C

186.《物业管理条例》认定管理规约作为业主自我管理的一种重要形式和手段,

同时也是物业管理顺利进行的()。

A、基础性文件

B、重要保证

C、基础性措施

D、物资担保

答案：B

187.当业主在实施占用、挖掘道路行为时,必须征得()同意为先。

A、业主大会和物业服务企业

B、业主委员会和物业服务企业

C、业主大会和物业维修企业

D、业主大会和业主委员会

答案：B

188.下列关于共同管理权的其他规定,说法不正确的是()。

A、住宅专项维修资金的所有权归属和使用

B、固定资产折旧的计提方法

C、建筑物及其附属设施的管理

D、管理费用分担与收益分配

答案：B

189.对物业管理招标投标的基本要求描述不正确的是0。

A、参与招标投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标

活动

B、在物业管理招标投标过程中，只有投标方需充分考虑市场要素

C、招标方应根据项目的实际情况和业主的需求,选择最适合项目运作和业主需求

的物业服务企业及服务

D、按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,

确保招标投标活动顺利实施

答案：B

190.物业服务合同规定以外的服务是()。

A、无偿服务

B、义务服务

C、有偿服务

D、业内服务

答案：C

191.其职能相当于酒店里的住店经理,负责楼宇的日常管理工作,但一般不与小

业主或租赁户发生联系的物业经理是()。

A、资产经理

B、物业经理

C、楼宇经理

D、规划经理

答案：C

192.下列不属于装饰装修施工管理内容的是()。

A、收取装修管理服务费

B、动火作业管理

C、成品保护

D、装修时间管理

答案：A

193.在英国，住在独立式别墅或联排别墅里,别墅之间的道路,绿地及各种市政管

线、设施均由政府部门维护管理,业主需每年交纳()。

A、住宅维修基金

B、物业税

C、房地产税

D、物业发展资金

答案：B

194.房地产业属于第()产业。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

195.三至五年的人力资源计划为()。

A、长期计划

B、中期计划

C、短期计划

D、即时计划

答案：A

196.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业服务企业

支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方

式。”

A、物业服务企业

B、业主大会

C、业主委员会

D、主管部门

答案：A

197.新建物业的建设单位应当在物业交付使用()日前,与选聘的物业服务企业完

成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：B

198.不属于物业项目质量记录的是()。

A、肥料清单

B、设备验收单

C、社区文化活动记录

D、室外保洁管理要求

答案：D

199.业主委员会的每次会议均应当作好书面记录并存档,业主委员会会议作出的

决定，应有()

A、业主大会主席

B、业主委员会全体委员

C、物业服务企业的负责人

D、参会的委员

答案：D

200.住宅专项维修资金的使用，应遵循0的原则。

A、不公开

B、受益人和负担人不一致

C、任何单位和个人不得挪作他用

D、方便但缓慢

答案：C

201.在物业服务企业发生更迭时,查验和移交的财务管理资料不包括0。

A、原物业服务企业的人员薪金

B、物业服务费

C、预收款项

D、已收水电费

答案：A

202.住宅物业选聘物业服务企业时,如规模较小或投标人少于()个,经当地房地

产行政主管部门批准,可以采用协议选聘的方式。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

203.物业在承接查验时,应由：)向物业服务企业移交资料。

A、房产开发商

B、建设单位

C、业主大会

D、业主委员会

答案：B

204.既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求的内容是

Oo

A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上

B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C、公示8小时服务电话

D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

答案：D

205.不属于影响香港公共屋村厘定的因素是()。

A、物业的管理能力

B、住户的负担能力

C、屋村的对比价值

D、税金增加额

答案：A

206.物业管理的主要内容是0。

A、维护业主的财产权利

B、维护业主的行为权利

C、遵守管理规约

D、维护物业管理的共同机制

答案：A

207.《城市住宅小区物业管理服务收费暂行颁发》颁布的目的是()

A、规范物业服务企业的服务收费行为

B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益

C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导

D、为了维护物业管理收费秩序

答案：B

208.物业管理所涉及的保险种类主要是()。

A、财产保险

B、人身保险

C、工程保险

D、信用保险

答案：A

209.下列各项中，不属于业主大会职责的是是()。

A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

B、制定和修改管理规约

C、选聘和解聘物业服务企业

D、筹集和使用专项维修资金

答案：A

210,某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面积为10万

平方米，保洁人员定员标准比例为2500平米/人，则该物业管理处合理的保洁人

员编制为0。

A、43人

B、40人

G35人

D、33人

答案：B

211.“昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。”这个故事发生在0身上。

A、孔子

B、孟子

C、老子

D、墨子

答案:B

212.停车场收入属于()。

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、其他业务收入

D、物业酬金收入

答案：B

213.()标志着物业管理行业的成熟。

A、行业自治组织的成立

B、皇家特许屋宇经理学会的成立

C、非盈利性行业组织的成立

D、芝加哥建筑管理人协会的成立

答案：A

214.《临时管理规约》规定,说明物业的名称和坐落地址,物业的名称应当以当地

()审定的名称

A、城市规划部门

B、城市城管部门

C、政府主管部门

D、政府规划部门

答案：C

215,物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备

的权属、技术和验收文件,一般称为()。

A、物业基础资料档案

B、物业图纸资料档案

C、物业技术资料档案

D、物业查验资料档案

答案：A

216.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户

的期望所进行的比较,如绩效不及期望会造成0。

A、客户很不满意

B、客户不满意

C、客户满意

D、客户十分满意、高兴或喜悦

答案：B

217.房地产中介服务合同不应包含的内容是()。

A、当事人的姓名、住所

B、当事人的年龄、性别

C\中介服务项目的名称、内容、要求和标准

D、合同履行期限

答案：B

218.《城市房地产转让管理规定》明确不得转让房地产的情况是()。

A、达到法定条件

B、依法收回土地使用权的

C、权属无争议的

D、未依法登记权属解释权的

答案：B

219.《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,

物业服务费用由0交纳。

A、物业买受人

B、业主

C、业主委员会

D、建设单位

答案：D

220,2009年9月，最高人民法院公布的《关于审理建筑物区分所有权案件具体应

用法律若干问题的解释》(法释[2009]7号，主要是调整业主之间、业主与建设单

位之间的0

A、管理关系

B、物权关系

C、服务关系

D、经济关系

答案：B

221.出租共有房屋，须()。

A、个人出租

B、出租当事人同意出租

C、物业服务企业同意出租

D、其他共有人同意出租

答案：D

222.养老保险按现有规定在投保人达到法定退休年龄后,个人累计缴费满0年，

可按月领取基本养老金。

A、10年

B、15年

C、20年

D、25年

答案：B

223.抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内，到房地产所在地的

房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A、10

B、15

C、30

D、45

答案：C

224.房地产转让的内容包括()。

A、房屋转让

B、土地使用权转让

C、房屋转让和土地使用权转让

D、划拨土地使用

答案：C

225.“近朱者赤，近墨者黑”所蕴含的道理和下列哪句话最相似？()

A、青出于蓝，而胜于蓝

B、蓬生麻中，不扶而直

C、公生明，偏生暗

D、举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒

答案：B

226.核发建设用地规划许可证的机构是()。

A、城市房地产行政主管部门

B、土地行政主管部门

C、城市规划行政主管部门

D、建设行政主管部门

答案：C

227.固定资产折旧采用()，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。

A、年限平均法

B、年数总和法

C、双倍余额递减法

D、平均工作量

答案：A

228.房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，C应当履行保修义务。

A、建设单位

B、施工单位

C、物业公司

D、监理单位

答案:B

229.申论主要适用于()

A、教师资格考试

B、公务员考试

C、网球裁判员考试

D、飞行员考试

答案：B

230.质量体系评审包括6个步骤：(1)管理评审的输出；(2)评审准备;(3)管理评

审输入；(4)评审策划；(5)跟踪和检查；(6)管理评审的实施,顺序正确的是：()o

A、(2)-⑷-⑶-⑹-⑴-⑸

B、(2)-(4)-⑶-(6)-⑸-⑴

C、(4)-⑶-⑵-⑹-⑴-⑸

D、(4)-(3)-(2)-(6)-(5)-(1)

答案：C

231.某物业项目停车场共130个车位,因车位紧张,物业管理处只将其中10个划

分为临时停车位,其

他固定停车位每年通过抽签确定租用权。固定车位收费标准为150元/月，临时停

车位收费标准为0.5元/小时，临时停车位平均占用率为90%,则该物业项目每月

(按30天计算)停车场收入为：)元。

A、21600

B、21240

C、19500

D、19440

答案：B

232.为规范物业管理市场秩序加强对物业服务企业经营活动的管理,1999年建

设部印发了()

A、《全国优秀管理住宅小区标准》

B、《城市住宅小区物业管理服务服务收费暂行办法》

C、《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的

通知》

D、《物业服务企业资质管理试行办法》

答案：D

233.(),国务院颁布了《物业管理条例》。

A、2002年6月28日

B、2002年8月6日

C、2003年6月8日

D、2003年8月6日

答案：C

234.在下列说法中房屋使用人、行为人应当承担民事责任的是()。

A、有险不查

B、损坏不修

C、经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施

D、使用人擅自改变房屋结构、构建、设备或使用性质

答案：D

235.房屋建筑工程保修期从()之日起计算。

A、工程竣工验收合格

B、承接查验完成

C、交付使用

D、业主实际入住

答案：C

236.在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服

务活动联系最为紧密,关系最为重要。

A、业主(或物业使用人)

B、建设单位

C、专业公司

D、政府部门

答案：A

237.对房屋产权登记,登记机关自受理登记申请之日起0日内决定是否予以登记。

A、7

B、10

C、15

D、30

答案：A

238.非常注重服务感受,关注服务细节,对服务的瑕疵容忍度也会较低,这类客户

属于0客户。

A、服务型

B、意见型

C、费用型

D、感性型

答案：A

239.下列说法不正确的是()。

A、出租房屋的建筑、消防设备、出入口和通道，必须符合消防安全和治安管理规

定,不准出租危险房屋和违章建筑

B、经审查符合房屋出租条件的，由出租人向公安派出所签订《治安责任保证书》

C、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后20日内,持有关证件到有关部门办理

登记备案手续

D、房屋转租,指房屋承租人将承租的房屋再出租的行为

答案：C

240.业主对业主委员会的工作享有()。

A、告知权

B、知悉权

C、监督权

D、选举权

答案：C

241.根据《房屋建筑工程质量保修办法》正常使用下，地基基础和主体结构工程

的最低保修期限为0。

A、2年

B、3年

C、5年

D、设计文件规定的该工程的合理使用年限

答案：D

242.把管理业务主任者资格认定事项交由日本东京大楼管理协会负责的是()。

A、建设大臣

B、总理大臣

C、内务大臣

D、商务大臣

答案：A

243.《物业管理条例》规定:经0以上的业主提议,业主委员会就召开业主大会临

时会议。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

244.《三字经》中“玉不琢，不成器”中的“器”字的意思是()

A、乐器

B、精美

C、器皿

D、宝器

答案：C

245.招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：C

246.物业服务费用或物业服务资金,应当()交纳。

A、按一定期限

B、物业有关人通知时

C、物业管理者上门素要

D、业主自觉按时履行

答案：D

247.()是各级人民法院审理物业服务纠纷案件的重要依据,也是确定物业服务合

同双方主体民事责任的重要规范。

A、物权法

B、物业管理条例

C、物业服务司法解释

D、区分所有权司法解释

答案：C

248.关于制定物业服务方案,说法不正确的是：()o

A、在方案制定前应确定项目经理的拟任人选

B、方案需包括项目组织架构和人员配置

C、应根据需求制订详细的操作方案

D、实行包干制的项目，物业服务企业应尽量降低品质，以控制经营风险、实现利

润最大化

答案：D

249.一旦有业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主的合法权益或物业管理

区域内的公共利益的,业主委员会有权()。

A、予以制止

B、批评教育

C、责令限期整改

D、以上三项都正确

答案：D

250.物业管理的最高层次为0。

A、资产经理

B、物业经理

C、楼宇经理

D、规划经理

答案：A

251.前期物业管理的风险有许多方面,最主要的是()。

A、合同风险

B、物业违规装饰装修带来的风险

C、专业服务咨询的风险

D、物业费收缴风险

答案：A

252.物业管理起源于19世纪60年代的()

A、法国

B、德国

C、英国

D、美国

答案：C

253.有一本书，曾子写的，“自修齐，自平治”这本书是()

A、《孟子》

B、《中庸》

C、《大学》

D、《论语》

答案：C

254.()是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。

A\质重目标

B、质量手册

C、程序文件

D、作业指导书

答案：B

255.由于房屋与土地物质相连经济属性也密切相关，因此房屋转让与0转让必

须保持一致。

A、土地转让权

B、土地占有权

C、土地使用权

D、土地买卖权

答案：C

256.评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为()单数,其中招标

人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。

Av3人以下；1/4

B、3人以上;1/3

C、4人以上;1/2

D、5人以上;2/3

答案：D

257.“协助建设单位评估项目所需相关配套设施”属于物业管理早期介入()阶段

的工作内容。

A、可行性研究阶段

B、规划设计阶段

C、施工建设阶段

D、营销策划阶段

答案：A

258,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一直同意，决定不成立业

主大会的，由()共同履行业主大会、业主委员会职责。

A、业主

B、物业服务企业

C、大业主

D、业主代表

答案：A

259.物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是()。

A、向公安管理部门报告

B、向房屋管理部门报告

C、无法制止,因为没有相应手段

D、通知燃气管理部门

答案：A

260.前期物业服务合同的签订主体是()。

A、房产开发商和物业服务企业

B、建设单位和物业服务企业

C、房产开发商和建设单位

D、业主大会和物业服务企业

答案：B

261.对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用的管理方式是()。

A、出入卡证管理

B、ETC管理

C、身份证管理

D、停车登记管理

答案：A

262.在新的历史条件下，我们党面临着执政、改革开放、()、外部环境“四大考

验”。

A、商品经济

B、内部环境

C、市场经济

D、执政能力

答案：C

263.物业管理权移交时,应移交的物业资料包括()。

A、①②③④

B、①③④⑤⑥

C、①②

D、①②③④⑤⑥

答案：D

264.建设单位应当在物业承接查验协议签订后()日内办理物业交接手续,向物业

服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：A

265.白蚁防治单位应当建立竣工验收制度，健全施工档案管理工作,确保房屋建

筑工程竣工后至少

()年不受白蚁危害。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

266.物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情

况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为，属于0。

A、政府评价

B、社会评价

C、所有者评价

D、自我评价

答案：B

267.物业服务企业可按照合同的约定和业主大会的授权,对建筑物进行管理,对

物业管理区域内人们的

行为进行约束,这种管理与约束本质上属于()。

A、物业服务企业提供服务

B、业主的服务需要

C、合同法上无名合同范畴

D、为业主提供服务的范畴

答案：D

268.下列工作日本物业管理协会不需要做的是0。

A、建筑物的保全诊断

B、管理业务主任者资格认定

C、管理费保证制度

D、物业管理服务

答案：D

269,只要是不转移抵押财产()的担保方式,都属于抵押担保方式。

A、①②

B、①③

C、①②③

D、②③④

答案：D

270.商品房预售是指房地产开发企业将尚在建设中的商品房预先出售给0。

A、房地产开发商

B、物业管理部门

C、商品房预购人

D、业主委员会

答案：C

271.《物业管理条例》明确规定,物业服务合同终止时,物业服务企业应当将物业

管理资料交还给()。

A、建设单位

B、街道办事处或居民委员会

C、业主委员会

D、当地房地产主管部门

答案：C

272.()应当建立评标的专家名册,由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。

A、物业管理部门

B、房地产行政主管部门

C、建设部

D、评标委员会

答案：B

273.核发建设工程规划许可证的机构是()。

A、城市房地产行政主管部门

B、土地行政主管部门

C、城市规划行政主管部门

D、建设行政主管部门

答案：C

274.按房屋完损等级评定标准,装修中有三项完损程度符合一般损坏的标准,其

余均符合完好标准的房屋是()。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般损坏房

D、危房

答案：C

275,有关物业管理专业化特征说法正确的是()

A、有利于提高