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文档简介

物业客服工作总结及工作计划一、物业客服工作总结2020年是一个非常不平凡的一年，新冠疫情的突然爆发给社区生活带来了很大的困难。但是我们物业公司的客服团队以及全体员工共同努力，成功的度过了这次危机，并取得了一定的工作成绩。接下来就是我个人对2020年的工作总结。1.合理分配工作任务今年一开始，我们对客服团队进行了重新的人员调配。针对每个人员的专业特长和工作意愿，我们适当的调整了工作职责和岗位分配。在这样的工作环境下，每个客服成员工作积极性高涨，产生了更高的工作效率，客户的满意度也得到了更好的保障。2.客户反馈快速响应我们在工作中时刻牢记客户至上这一原则，无论是小事还是大事，只要是客户所需，我们都能够快速而准确地提供帮助。我们以快速、高效、服务为目标，针对客户反馈的问题做出快速的回应和解决方案，从而保障了业主在社区生活中的合法权益。3.社区安保责任落实我们的客户不仅仅是业主和住户，还包括社区职工和上班族。我们秉承“保护每个人的安全为重要任务”的理念，加强了社区现场巡查、监控室管理和物业安保培训等安保工作，并吸取疫情期间的教训，严格执行社区管理措施，引导业主居家隔离措施，积极落实社区疫情防控工作。4.协同合作共同进步在紧急情况下，我们深知团队合作的重要性，加强了与其他部门的沟通和合作，通过协同合作，我们取得了工作更好的成果，这更奠定了我们依法合规、协同合作的基本原则。二、物业客服工作计划结合经验和教训，对2021年的工作进行合理规划，下面是我个人的客服工作计划安排。1.提升客户服务质量在新的一年里，我们将继续以客户至上服务理念为核心，密切关注业主和居民的需求，不断探索和升级服务体系，重点关注小区维修、垃圾分类、安全运营等方面，尽可能为各社区提供更多的服务。2.优化社区服务设施在服务质量提升的基础上，我们将对社区服务设施做出更多的优化。这将包括增加交通安全设施、生活垃圾处理设施等等，尤其是在智能化方面，我们将加强智能设施的推广和普及，以提升物业管理的效率和服务水平。3.研究和落实疫情防控体系在提高服务质量和社区服务设施的基础上，我们将继续稳健地推进社区的疫情防控工作，并配合全员核酸检测等相关工作，持续完善社区疫情防控体系，积极开展预防工作，加强社区公共卫生管理，为广大业主提供更为安全的出行和居住保障。总之，客服工作是物业公司各项工作的重要保障，我将以更加积极的工作

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