旅游出行异常处理办法

旅游出行异常处理办法合同编号：__________甲方（旅游服务提供方）：__________乙方（旅游者）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方提供旅游服务过程中发生异常情况时的处理办法达成如下协议：一、定义1.1旅游出行异常情况：指在旅游过程中，因不可抗力、意外事件等导致旅游活动无法按照原计划进行，或者旅游者人身、财产安全受到威胁的情况。1.2不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。1.3意外事件：指在旅游过程中，非甲方原因导致的旅游者人身、财产安全受到威胁的情况。二、旅游出行异常情况的处理2.1异常情况发生时，甲方应立即采取措施，尽量避免和减少损失，确保旅游者人身、财产安全。2.2甲方应在第一时间通知乙方，并说明异常情况的原因、影响及处理措施。2.3甲方应根据旅游者的意愿和实际情况，提供替代旅游服务或者协助乙方安排返程事宜。2.4甲方在处理异常情况过程中，应遵守国家法律法规，尊重旅游者的合法权益。三、旅游者权益保障3.1乙方应按照甲方的要求，及时提供必要的个人信息，以便甲方在异常情况发生时及时联系乙方。3.2乙方应遵守旅游活动中各项规定，配合甲方的管理工作，降低异常情况发生的可能性。3.3乙方在旅游过程中发现异常情况，应立即告知甲方，以便甲方及时处理。四、违约责任4.1甲方未按照约定提供旅游服务，或者提供的旅游服务不符合约定的，应承担违约责任。4.2乙方未按照约定配合甲方管理，导致异常情况发生的，应承担相应责任。4.3因不可抗力、意外事件等导致合同无法履行或者部分履行，双方互不承担违约责任。五、争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游活动结束。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（旅游服务提供方）：__________乙方（旅游者）：__________签订日期：__________附件：__________（附件内容可根据实际需要填写，如旅游行程、景点介绍、交通安排等）一、附件列表：1.旅游行程安排2.景点介绍资料3.交通安排详细说明4.住宿安排明细5.餐饮安排明细6.旅游保险单据7.旅游者健康证明8.旅游者个人信息表9.旅游者需求及特殊事项说明10.旅游合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供服务或服务不符合约定，视为违约。2.甲方未在合同规定时间内通知乙方异常情况，视为违约。3.甲方未采取必要措施避免或减少损失，视为违约。4.乙方未按合同约定提供个人信息，导致甲方无法联系，视为违约。5.乙方未按合同约定配合甲方管理，导致异常情况发生，视为违约。6.不可抗力或意外事件导致合同无法履行或部分履行，不视为违约。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供方：指根据合同约定，为旅游者提供旅游服务的法人或其他组织。2.旅游者：指根据合同约定，接受甲方提供的旅游服务的自然人。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.意外事件：指在旅游过程中，非甲方原因导致的旅游者人身、财产安全受到威胁的情况。5.违约责任：指一方未履行合同约定的义务，应承担的法律责任。6.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.异常情况处理：遇不可抗力或意外事件导致旅游活动变更，甲方应立即通知乙方，并采取措施减少损失。2.信息沟通不畅：甲方应确保乙方提供的联系方式准确无误，以便在紧急情况下及时联系。3.服务质量问题：如发现甲方服务不符合约定，乙方应及时提出，甲方应尽快予以解决。4.乙方特殊需求：乙方应提前向甲方说明特殊需求，甲方尽力满足，无法满足时应提前沟通解释。5.争议解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：本合同适用于甲方作为旅游服务提供方，乙方作为旅游者，