电信服务质量管理

电信服务质量管理合同编号：__________电信服务质量管理合同甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为电信服务提供方，乙方为电信服务接受方，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，就电信服务质量管理相关事宜达成如下协议：一、服务内容1.1甲方应向乙方提供包括但不限于电话、宽带、移动通信等电信服务，具体服务内容以双方签订的服务协议为准。1.2甲方应保证所提供电信服务的稳定性和可靠性，并按照约定及时修复故障。1.3甲方应提供7×24小时的客户服务支持，解答乙方在使用电信服务过程中遇到的问题。二、服务标准2.1甲方应按照国家和行业的相关标准提供电信服务，确保服务质量符合规定的要求。2.2甲方应定期对电信服务进行监测和评估，并根据实际情况对服务进行优化和改进。2.3甲方应建立健全服务质量管理体系，对服务质量进行持续改进。三、服务承诺3.1甲方承诺在合同有效期内，按照约定向乙方提供电信服务，并确保服务质量达到约定的标准。3.2甲方承诺在收到乙方关于电信服务问题的反馈后，及时予以处理和答复。3.3甲方承诺对乙方的个人信息和通信内容予以保密，不得泄露给第三方。四、服务费用4.1乙方应按照双方签订的服务协议支付电信服务费用，具体费用标准按甲方公布的最新价格执行。4.2甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方按照约定时间和国家相关规定开具发票。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供电信服务，或服务质量未达到约定标准的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2乙方未按照约定支付电信服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2双方应遵守国家的相关法律法规，不得从事违法经营活动。7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信服务协议2.服务费用明细表3.服务质量监测报告4.故障处理记录5.客户服务记录6.发票二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供电信服务或服务质量未达到约定标准的，视为违约。2.乙方未按照约定支付电信服务费用的，视为违约。3.甲方未按照约定时间和国家相关规定开具发票的，视为违约。三、法律名词及解释：1.电信服务：指甲方按照约定向乙方提供的电话、宽带、移动通信等服务。2.服务质量：指电信服务在稳定性、可靠性、响应速度等方面的表现。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.客户服务支持：指甲方提供给乙方的咨询、解答、故障修复等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务问题：乙方应及时向甲方反馈，甲方应在约定时间内予以处理和答复。2.费用问题：乙方应按照约定支付服务费用，如有疑问，可向甲方咨询。3.发票问题：甲方应按照约定时间和国家相关规定开具发票，如有问题，乙方可要求甲方予以解决。4.服务质量争议：双方可通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.电话通信服务2.宽带互