旅游产品预订及退订政策

旅游产品预订及退订政策合同编号：__________甲方（旅游产品提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（旅游产品预订方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、旅游产品预订条款1.1旅游产品定义甲方提供的旅游产品是指包括但不限于旅游线路、景点门票、住宿、交通、导游服务等在内的全套旅游服务。1.2旅游产品预订1.2.1乙方预订甲方提供的旅游产品时，需向甲方提供预订人真实有效的身份信息、联系方式等必要信息。1.2.2乙方在预订时，需明确预订的产品名称、出行日期、人数、住宿标准等具体需求。二、旅游产品价格及支付条款2.1旅游产品价格2.1.1甲方提供的旅游产品价格包括旅游服务费用、景点门票费用、住宿费用、交通费用等，具体价格以甲方公布为准。2.1.2甲方有权根据市场情况调整旅游产品价格，调整后的价格适用于新预订的旅游产品。2.2旅游产品支付2.2.1乙方预订旅游产品后，需按照甲方提供的付款方式进行支付。2.2.2乙方支付旅游产品费用后，视为预订成功，甲方有义务为乙方提供相应的旅游服务。三、旅游产品退订条款3.1退订条件3.1.1乙方在预订成功后，如因特殊情况需取消预订，应提前通知甲方。3.1.2乙方退订旅游产品，应按照以下条件办理：a)预订后15日内取消，甲方退还乙方已支付的全部费用；b)预订后1530日内取消，甲方退还乙方已支付费用的50%；c)预订后30日以上取消，甲方不退还乙方已支付费用。3.2退订手续3.2.1乙方退订旅游产品，应向甲方提交书面退订申请，并注明退订原因。3.2.2甲方在收到乙方退订申请后，应在3个工作日内完成退订手续。四、旅游产品变更条款4.1变更条件4.1.1乙方在预订成功后，如因特殊情况需变更预订内容，应提前通知甲方。4.1.2乙方变更预订内容，应按照以下条件办理：a)变更出行日期，甲方根据实际情况调整旅游产品价格，乙方按照调整后的价格支付；b)变更旅游线路，甲方根据实际情况调整旅游产品价格，乙方按照调整后的价格支付；c)变更人数，甲方根据实际情况调整旅游产品价格，乙方按照调整后的价格支付。4.2变更手续4.2.1乙方变更预订内容，应向甲方提交书面变更申请，并注明变更原因。4.2.2甲方在收到乙方变更申请后，应在3个工作日内完成变更手续。五、旅游产品服务承诺5.1甲方承诺提供的旅游产品符合国家法律法规和行业标准。5.2甲方承诺按照约定为乙方提供旅游服务，确保乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全。5.3甲方承诺在乙方预订成功后，如遇不可抗力因素导致旅游产品无法正常提供，甲方应提前通知乙方，并协助乙方安排后续事宜。5.4甲方承诺在旅游过程中，如乙方对旅游服务有异议，甲方应积极协调解决，确保乙方的合法权益。六、旅游产品服务标准及质量保障6.1服务标准6.1.1甲方提供的旅游服务应符合以下标准：a)景点门票：确保乙方能够顺利进入预订的景点，享受景点提供的正常服务；b)住宿：确保乙方预订的住宿符合约定的星级标准或条件，提供舒适的住宿环境；c)交通：确保乙方在旅游过程中的交通服务安全、准时，车辆清洁并符合运营标准；d)导游：提供的导游服务应具备相应的资质，能够提供专业、友好的讲解服务。6.2质量保障6.2.1甲方应对提供的旅游服务进行质量监控，确保服务过程中不存在重大瑕疵。6.2.2如乙方在旅游过程中发现服务质量问题，有权要求甲方立即整改，甲方应积极响应并妥善处理。七、旅游安全及应急预案7.1旅游安全7.1.1甲方应确保旅游产品的安全功能，包括但不限于交通工具的安全、住宿设施的安全、餐饮食品的安全等。7.1.2甲方应向乙方提供旅游安全指南，并提醒乙方注意旅游过程中的人身及财产安全。7.2应急预案7.2.1甲方应制定旅游应急预案，以应对突发事件如自然灾害、意外等。7.2.2应急预案应包括紧急联系人信息、紧急疏散路线、医疗救援措施等内容，并在必要时立即启动。八、旅游保险及责任赔偿8.1旅游保险8.1.1甲方应向乙方提供旅游保险服务，保险范围应至少包括意外伤害、紧急医疗救援等。8.1.2乙方应自行确认保险条款，并了解保险的覆盖范围和理赔流程。8.2责任赔偿8.2.1如因甲方原因导致乙方在旅游过程中遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2.2赔偿责任的确定和赔偿金额的计算，应依据相关法律法规和本合同条款执行。九、旅游产品信息变更及通知9.1信息变更9.1.1甲方在提供旅游服务过程中如需变更旅游产品信息，应及时通知乙方。9.1.2变更信息可能包括旅游行程的调整、服务内容的修改等。9.2通知方式9.2.1甲方通知乙方的方式包括但不限于书面通知、邮件、短信等。9.2.2乙方在收到变更通知后，有权根据实际情况决定是否接受变更。十、争议解决及适用法律10.1争议解决10.1.1本合同履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。10.2.2本合同的条款不得违反中华人民共和国的法律、法规和公序良俗。十一、合同的生效、变更与终止11.1生效11.1.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.1.2本合同的任何条款的修改、补充均须甲乙双方协商一致并书面确认，方为有效。11.2变更11.2.1在本合同有效期内，甲乙双方如需对合同内容进行变更，应协商一致并签署书面变更协议。11.2.2任何一方未经另一方书面同意，不得单方面变更本合同的内容。11.3终止11.3.1本合同在履行完毕或双方协商一致的情况下可终止。11.3.2在合同终止后，甲乙双方仍需遵守本合同中关于保密、知识产权等不因合同终止而失效的条款。十二、保密条款12.1保密义务12.1.1甲乙双方在合同履行过程中可能获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。12.1.2保密义务在本合同终止后继续有效，期限为合同终止之日起五年。12.2保密例外12.2.1法律、法规要求披露的信息，或公开的渠道获得的非保密信息，不构成对本条款的违反。十三、知识产权13.1知识产权归属13.1.1本合同项下产生的任何知识产权归甲乙双方共有，按双方贡献度协商确定权益分配。13.1.2未经对方书面同意，任何一方不得单独使用或授权第三方使用对方的知识产权。十三、不可抗力14.1不可抗力定义14.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。14.1.2因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。14.2法律后果14.2.1因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，不视为违约，但双方应尽力减少损失。14.2.2不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否恢复履行合同或终止合同。十五、其他条款15.1合同副本15.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2合同附件1