2024版物业管理服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版物业管理服务协议本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业管理服务内容概述1.3专项服务事项第二条物业管理服务标准2.1服务质量标准2.2服务效率标准2.3服务满意度标准第三条物业管理服务费用3.1服务费用构成3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整机制第四条物业管理服务期限4.1合同期限4.2试用期4.3续约条款第五条甲方（业主）的权利与义务5.1甲方权利5.2甲方义务第六条乙方（物业管理公司）的权利与义务6.1乙方权利6.2乙方义务第七条物业安全管理7.1物业安全责任7.2应急预案7.3消防安全管理第八条物业维修与保养8.1物业共用部位维修保养8.2物业共用设施设备维修保养8.3业主专有部位维修保养第九条物业环境管理9.1环境清洁服务9.2绿化养护服务9.3公共秩序维护第十条物业服务人员管理10.1服务人员配备标准10.2服务人员培训与管理10.3服务人员服务规范第十一条物业服务质量监督与评价11.1甲方监督与评价11.2乙方自我评价与改进11.3第三方评估机构评价第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同终止后的事宜第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为界定13.2违约责任承担13.3赔偿金额计算第十四条争议解决方式14.1协商解决14.2调解解决14.3仲裁解决14.4法律途径解决第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况本合同所涉及的物业范围为甲方提供的位于____市的____项目，包括但不限于住宅楼、商业楼、配套设施等。项目概况如下：1.1.1物业总面积：____平方米。1.1.2物业类型：____。1.1.3物业使用性质：____。1.2物业管理服务内容概述1.2.1物业共用部位的维修、保养和管理。1.2.2物业共用设施设备的维修、保养和管理。1.2.3物业环境的清洁、绿化养护和公共秩序维护。1.2.4提供物业服务中心，为业主提供咨询、投诉、报修等服务。1.2.5按照甲方要求，提供其他专项服务事项。1.3专项服务事项1.3.1物业安全服务：包括但不限于物业安全防范、消防安全管理、应急预案等。1.3.2物业维修保养服务：包括但不限于物业共用部位及设施设备的定期检查、维修、保养等。1.3.3物业环境服务：包括但不限于环境清洁、绿化养护、垃圾分类处理等。1.3.4物业增值服务：包括但不限于物业租赁、物业转让、物业咨询等。第二条物业管理服务标准2.1服务质量标准乙方应按照国家和地方物业管理的相关法律法规、行业标准和甲方要求，提供高品质的物业管理服务。2.2服务效率标准乙方应在接到甲方或业主的报修、投诉等通知后，按照约定的时间及时响应并处理。2.3服务满意度标准乙方应定期进行服务满意度调查，确保业主对物业管理服务的满意度达到甲方约定的标准。第三条物业管理服务费用3.1服务费用构成3.1.1物业管理基本服务费用。3.1.2专项服务事项费用。3.1.3物业共用部位及设施设备维修保养费用。3.1.4物业环境清洁、绿化养护等费用。3.1.5其他相关费用。3.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的期限和方式，向乙方支付物业管理服务费用。3.3服务费用调整机制乙方应根据物业管理服务的实际成本、市场行情等因素，合理调整物业管理服务费用。调整方案应提前向甲方报告，并经甲方同意。第四条物业管理服务期限4.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2试用期本合同生效后，甲方给予乙方____个月的试用期。试用期满后，如甲方对乙方服务质量无异议，本合同自动续约。4.3续约条款本合同期满后，甲方如需继续聘请乙方提供物业管理服务，应提前____个月与乙方协商续约事宜。双方达成一致后，签订新的物业管理服务合同。第五条甲方（业主）的权利与义务5.1甲方权利甲方有权按照合同约定，享受乙方提供的物业管理服务。5.2甲方义务甲方应按照合同约定，按时支付物业管理服务费用，并遵守物业管理规定。第六条乙方（物业管理公司）的权利与义务6.1乙方权利乙方有权按照合同约定，要求甲方支付物业管理服务费用。6.2乙方义务乙方应按照合同约定，提供高品质的物业管理服务，并保障甲方权益。第八条物业安全管理8.1物业安全责任乙方应负责物业的安全管理工作，确保物业安全，防止安全事故的发生。8.2应急预案乙方应制定物业应急预案，包括但不限于火灾、地震、台风等自然灾害和突发事件。8.3消防安全管理乙方应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，保障消防设施设备完好有效。第九条物业维修与保养9.1物业共用部位维修保养乙方应定期对物业共用部位进行维修、保养，确保其正常使用。9.2物业共用设施设备维修保养乙方应定期对物业共用设施设备进行维修、保养，确保其正常运行。9.3业主专有部位维修保养乙方应根据业主的委托，提供业主专有部位的维修、保养服务。第十条物业环境管理10.1环境清洁服务乙方应提供环境清洁服务，包括道路、绿化带、公共卫生间等区域的清洁。10.2绿化养护服务乙方应负责物业绿化带的养护工作，包括修剪、施肥、病虫害防治等。10.3公共秩序维护乙方应维护物业公共秩序，包括但不限于门禁管理、车辆管理、巡查等。第十一条物业服务质量监督与评价11.1甲方监督与评价甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和评价，提出改进意见。11.2乙方自我评价与改进乙方应定期进行自我评价，对存在的问题进行改进，提高服务质量。11.3第三方评估机构评价甲方可以委托第三方评估机构对乙方提供的物业管理服务进行评价。第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件本合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件本合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3合同终止后的事宜本合同终止后，乙方应按照甲方要求，办理相关交接手续，确保物业的正常运行。第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为界定违约行为包括但不限于未按合同约定提供服务、服务质量不符合约定等。13.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.3赔偿金额计算赔偿金额应根据甲方实际损失和乙方违约程度进行计算。第十四条争议解决方式14.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。14.2调解解决如协商不成，双方可申请第三方调解机构进行调解。14.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交仲裁委员会进行仲裁。14.4法律途径解决如仲裁不成，双方同意通过法律途径解决争议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业范围与项目概况详细说明》附件内容：详细描述物业的具体范围、项目概况、总面积、物业类型及使用性质等信息。附件二：《物业管理服务内容明细》附件内容：详细列举专项服务事项的具体内容和要求。附件三：《物业管理服务费用明细表》附件内容：详细列出服务费用的构成、支付方式、调整机制等相关信息。附件四：《物业管理服务标准规范》附件内容：详细列出服务质量、服务效率、服务满意度等标准和要求。附件五：《物业安全管理预案》附件内容：详细描述物业安全管理预案，包括火灾、地震、台风等自然灾害和突发事件的应对措施。附件六：《物业维修与保养计划》附件内容：详细列出物业共用部位及设施设备的维修保养计划和要求。附件七：《物业环境管理规范》附件内容：详细描述环境清洁、绿化养护、公共秩序维护等要求。附件八：《物业服务质量监督与评价机制》附件内容：详细列出服务质量监督与评价的流程和标准。附件九：《合同变更与解除协议》附件内容：详细描述合同变更与解除的条件、程序以及相关事宜。附件十：《违约行为及责任认定标准》附件内容：详细列举各种违约行为及相应的责任认定标准。附件十一：《争议解决方式及流程》附件内容：详细描述协商、调解、仲裁及法律途径解决争议的流程。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合约定。示例：乙方未能按时完成物业维修保养工作，导致物业设施设备损坏。2.乙方未按照约定时间及时响应并处理甲方或业主的报修、投诉等通知。示例：甲方报修电梯故障，乙方未能在约定的时间内进行修复。3.乙方未按照约定标准维护物业安全，发生安全事故。示例：乙方未能及时发现并处理火灾隐患，导致火灾事故的发生。4.乙方未按照约定进行物业维修保养，导致物业设施设备损坏。示例：乙方未能定期对电梯进行检修，导致电梯故障频发。5.乙方未按照约定标准进行环境清洁、绿化养护等，导致物业环境恶化。示例：乙方未能定期清理垃圾，导致小区环境脏乱差。责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.赔偿金额应根据甲方实际损失和乙方违约程度进行计算。3.违约方应在违约行为发生后____日内向守约方支付违约金及赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业进行维修、保养、清洁、绿化养护、安全管理等行为。2.物业共用部位：指物业建筑物、设施设备及附属设施等共用的部位。3.物业共用设施设备：指物业共用的设施和设备，如电梯、消防设施、供水供电设施等。4.专项服务事项：指除基本服务事项外，根据甲方需求提供的其他服务事项，如租赁、转让、咨询等。5.物业管理服务费用：指乙方提供物业管理服务所需的费用，包括基本服务费用、专项服务事项费用等。6.违约行为：指违反合同约定的行为。7.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。8.争议解决方式：指双方在发生合同争议时，采取的协商、调解、仲裁或法律途径等方式解决争议。1.物业管理：本合同乙方提供物业管理服务，按照合同约定对物业进行维修、保养等行为。2.