行政管理与政务服务管理制度

行政管理与政务服务管理制度第一章总则第一条为规范企业行政管理与政务服务管理，提高管理效能，优化服务质量，特订立本制度。第二条本制度适用于整个企业的行政管理与政务服务工作，并对相关工作人员具体要求。第三条行政管理与政务服务应遵从依法、公正、公平、高效的原则，连续改进工作方法和管理手段。第二章行政管理第四条工作目标行政管理的目标是确保企业的正常运营，维护企业的合法权益，提高企业的管理效能。行政管理应强调规范、高效、透亮，重视创新和协同。第五条权力和责任行政管理通过授权给相应管理人员，给予其特定的权力和责任，要求管理人员遵守相关规定，依法行使权力，承当相应责任。行政管理人员应严格遵守政策法规，保证公正行政，对违反行政纪律和职责失职的行为进行处理。第六条决策与执行行政管理要求决策与执行相分别，确保决策科学、合理，执行依法、高效。决策应充分听取各方看法，形成合理决策方案，并经相关部门审核批准后实施。第七条信息管理行政管理应建立和健全信息管理系统，保护企业的信息安全和保密工作。需要明确信息的收集、存储、使用和销毁等流程，并对相关人员进行培训，加强信息安全意识。第八条绩效评估行政管理应建立健全的绩效评估体系，定期评估行政管理工作的成效和效率。绩效评估应综合考虑企业整体目标和部门具体业务，量化指标和定性评价相结合。第三章政务服务管理第九条工作目标政务服务管理的目标是为政务服务对象供应优质、高效的服务，满足政府和企业的需求。政务服务应强调便民、公开、依法，提高服务效能，加强服务质量。第十条政务服务对象政务服务对象包含政府部门、企业员工和企业合作伙伴等相关利益相关方。第十一条服务流程政务服务应建立规范的服务流程，明确服务事项和办理程序。服务流程应公开透亮，方便服务对象查询和跟踪办理进度。第十二条服务标准政务服务应订立标准化的服务指南，明确服务要求和办理时限。服务标准应依据不同的服务事项和对象进行细分，兼顾效率和效果。第十三条投诉处理政务服务应设立投诉处理机构，接受服务对象的投诉，并及时进行处理。投诉处理机构要建立完善的投诉受理、处理和反馈机制，保证投诉及时、公正地得到解决。第十四条信息公开政务服务应及时公开相关政策法规、服务指南和办事流程等信息。信息公开应采用多种方式，包含网站公示、实体公告等，确保服务对象方便取得相关信息。第十五条绩效评估政务服务应进行定期绩效评估，以衡量服务质量和工作效果。绩效评估要考虑服务对象的满意度、办理时效等关键指标，并通过改进措施提高服务质量。第四章监督与评估第十六条监督机制企业应建立健全行政管理与政务服务的监督机制，保证工作的公正和效能。监督机制应包含内部监督和外部监督，内部监督由企业自行组织，外部监督可以委托第三方进行。第十七条评估机制企业应建立评估机制，对行政管理与政务服务工作进行定期评估。评估结果应作为改进工作的依据，及时调整和优化管理措施。第十八条监督与评估结果公示监督与评估结果应及时公示，接受社会监督和评价。公示方式可以包含内部通知、公告和网站等，确保信息的公开透亮。第十九条违规违纪处理对违反本制度的行为，应及时查处，并依法予以相应的纪律处分。对严重违反行政纪律和职责失职的行为，应予以较重的纪律处分，必需时追究法律责任。第五章附则第二十条本制度自发布之日起施行，企