导游业务模考试题（附答案）

导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。A、导游服务质量B、餐饮服务质量C、景区服务质量D、住宿服务质量正确答案：A2.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。A、帮助游客提前在外卖店代B、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐C、请餐厅提前准备简便的餐食D、请游客自行解决次日的早餐正确答案：C3.下列关于签证的表述中，正确的是（）。A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证B、5人以上的旅游团队可申办团体签证C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人D、获签证者必须在有效期内进入中国境内正确答案：D4.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的（）。A、观赏同步B、需要一致C、思维同步D、心理正确答案：A5.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。A、构成B、要求C、人数D、性质正确答案：D6.游欣赏山上树木葱、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。这样的赏景属于()。A、近距离观赏B、静态观赏C、动态观赏D、远距离观赏正确答案：C7.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。A、饭店前台人员B、团长C、全陪D、地陪正确答案：B8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。A、不妨碍他人B、克勤克俭C、维护个人隐私D、保护环境正确答案：A9.与饭店其他套间相比，双层套间的优点是（）。A、灵活性较大B、私密性较强D，环境C、起居较方便正确答案：B10.一个15人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份。A、3B、5C、2D、4正确答案：A11.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。A、托运方式B、托运程序C、注意事项D、运输要求正确答案：C12.在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。A、积极推荐B、予以婉拒C、予以协助D、设法回避正确答案：C13.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。A、查询航班动态的AppB、订票AppC、旅行社公众号D、旅行社微信小程序正确答案：A14.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。这种修辞手法是（）A、比喻B、示现C、夸张D、引用正确答案：D15.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应()。A、断然拒绝B、婉言拒绝C、协助解决，提醒客人注意安全D、报告旅行社，等待领导通知正确答案：C16.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。A、领队B、地陪C、团长D、全陪正确答案：D17.“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是()。A、触景生情法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字正确答案：B18.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。A、10B、11C、9D、12正确答案：A19.从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一-种具有丰富表达力、生动形象的（）A、书面语言B、副语言C、口头语言D、态势语言正确答案：C20.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、视情况再考虑B、尽力满足C、请示接待社D、征求领队的意见正确答案：B21.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。A、电梯轿厢B、卫生间C、内墙角D、厨房正确答案：A22.矜持、讲究绅士风度是()的个性特质。A、法国人B、德国人C、英国人D、美国人正确答案：C23.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于()。A、悦心悦意B、悦志悦神C、悦耳悦目D、赏心悦目正确答案：A24.上海商业储备很行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设旅游部的时间是（）年。A、1923B、1949C、1927D、1954正确答案：A25.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。A、服务效率B、语言水平C、知识广度D、组织安排正确答案：A26.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续。A、行李运送B、餐饮安排C、客房预订D、入住饭店正确答案：D27.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。A、既可预付，也可现付B、零星现付C、一次性预付D、多次性预付正确答案：C28.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的（)。A、实到人数B、特殊要求C、日程安排D、行李件数正确答案：A29.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自责式道歉D、引申式道歉正确答案：B30.全国导游公共服务监管平台正式上线是在（）年。A、2017B、2018C、2016D、2014正确答案：C31.导游带领游客参观游览云冈石窟时，主要是参观第五、第六窟及五华洞和县曜五窟。这是突出重点法中的（）A、突出景点的独特之处B、突出具有代表性的景观C、突出游客感兴趣的内容D、突出……之最正确答案：B32.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于()。A、赏心悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦耳悦目正确答案：C33.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。A、风景名胜区B、旅游度假区C、农业观光园D、文化创意园正确答案：A34.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。A、沿途导游B、风光介绍C、致欢迎词D、日程核商正确答案：C35.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。A、一名18岁的法国游客B、一名16岁的澳门游客C、一名20岁的香港游客D、一名15岁的英国游客正确答案：A36.点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用()激发游客的游兴。A、通过组织文娱活动B、使用声像导游手段C、通过直观形象D、运用语言艺术正确答案：B37.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。A、工作标准B、主要依据C、参考意见D、指导原则正确答案：B38.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于()。A、悦耳悦目B、悦志悦神C、悦心悦意D、赏心悦目正确答案：A39.非居民游客入境时携带旅行自用物品单价超过（）元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。A、3000B、5000C、4000D、1000正确答案：B二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是()。A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费正确答案：ABD2.下列关于地陪进行沿途导游的做法中，正确的有(）。A、站在车的前部、司机的右后侧讲解B、游客如果比较疲劳.导游仍应不忘职责，继续讲解C、高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解D、对重要的内容要重复讲解E、长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容正确答案：ADE3.副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（）。A、重音B、掌声C、叹息D、话语E、笑声正确答案：ABCE4.1978年10月9日，改革开放的总设计师邓小平同志提出，（）很值得搞。A、中医B、体育C、民航D、中餐E、旅游正确答案：CE5.在带领游客到大型娱乐场所听游玩时，地陪应做好的工作有(）。A、了解该娱乐场所的出口位置B、随时观察周围的环境C、了解不同的娱乐特点D、随时注意游客的动向E、提醒游客不要走散正确答案：ABDE6.游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该()。A、写出代办经过B、由旅行社保存各凭证复印件C、将发票、托运单及托运费收据寄给委托人D、将余额在事后由旅行社退还委托者E、收取足够的钱款正确答案：BCDE7.如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）。A、送站安排B、送站程序C、送站路线D、离店时间E、送站用车正确答案：AD8.地陪在向旅游团致欢迎词时应做到()。A、内容要依旅游团情况而异B、有新意、有吸引力自想同馆C、仪表悠闲自在D、给游客留下深刻印象E、有激情、有特点正确答案：ABDE9.在游客进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有(）。A、餐饮标准所含范围B、全陪地陪用餐地点C、用餐后的出发时间D、用餐中的注意事项E、游客自费的项目正确答案：ABCE10.游客要求其外籍亲友随团活动，导游应()。A、在征得领队和其他成员的同意后方可允许B、请其外籍亲友出示有效证件C、帮助办理人团手续，交付费用D、如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意E如果是外交官员，也应和其他游客一样对待正确答案：ABCD11.在旅游活动中，导游对游客称谓总的原则应把握三点，即()。A、体贴B、通用C、尊重D、亲密E、得体正确答案：BCE12.游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有（）。A、录音带B、录像带C、木质旅游纪念品D、刊物E、VCD光盘正确答案：ABDE13.标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年（）公司的成立。A、同程B、艺龙C、去哪儿D、携程E、穷游正确答案：BD14.面部化妆礼仪有（）。A、可借用他人的化妆品B、以自然修整为准C、随时进行补妆D、与环境相适宜E、正确认识自己正确答案：BDE15.导游服务的特点包括（）。A、社会性B、脑体高度结合C、独立性强D、异地性E、跨文化性正确答案：BCE16.导游接待旅游团中的儿童应注意()。A、对儿童多给予关照B、儿童的安全C、儿童的健康状况D、儿童的收费标准E、掌握“四不宜”原则正确答案：ABDE17.以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。A、旅游活动的主体B、旅游服务水平的体现C、在旅游服务中具有主导地位D、旅游竞争的焦点E、旅行社的支柱正确答案：BCDE18.导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”。一般有以下几种方式（）A、应酬式B、工作式C、交流式D、问答E、应对式正确答案：ABCD19.下列国家中，目前可申请电子签证的有（）。A、新西兰B、泰国C、新加坡D、韩国E、缅甸正确答案：ACDE20.安全检查是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要忽的施，一般包括（）。A、旅客身体检查B、旅客证件检查C、手提行李物品检查D、托运行李物品检查E、卫生检疫正确答案：ABCD21.导游若有事需进入游客房间时，应该（）。A、进门前先敲门B、直接敲门进人C、先用电话联系D、按联系的时间准时抵达E、经同意后再进人正确答案：ACDE22.导演讲解常用的类比法可以分为（）A、同类相异类比B、异类相似类比C、同类相关类比D、异类相异类比E、同类相似类比正确答案：AE23.在集合车离店前，地陪应询问游客的事项有(）。A、是否结清了饭店的账目B、是否有物品遗留在饭店C、游客是否将房卡交到总服务台D、是否带走饭店客房里的陈设品E、是否弄胜弄乱客房里的设施正确答案：ABC24.若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会时()。A、陪同人员B、接待人员C、接待规格D、接待规格E、接待单位正确答案：BDE25.导游与游客寒喧的方法较多，主要有()。A、询问式B、夸赞式C、言他式D、诱导式E、问候式正确答案：ABCE26.全陪在核对商定日程中应本着（）的原则。A、平等协商B、尊重游客C、遵循合同D、服务第一E、宾客至上正确答案：ACDE27.导游的文化修养主要包括（）等方面。A、审美情趣B、思想境界C、道德品质D、礼节礼貌E、艺术鉴赏能力正确答案：ADE28.散客接站服务的准备包括等内容。A、代订地方风味餐B、预订城市间交通工具C、做好出发前的准备D、认真阅读接待计划E、联系交通工具正确答案：CDE29.在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系，应做到()A、尊重领队，遇事与领队多磋商B、配合领队工作，服从领队的领导C、关心领队生活，支持领队工作D、多给领队荣誉，调动其积极性E、争取游客支持，避免正面冲突正确答案：ACDE30.在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）A、目光的分配B、目光的幅度C、目光的联结D、目光与讲解的统一E、目光的移动正确答案：ACDE31.安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带（）等危险物品。A、易爆B、腐蚀C、枪支D、有毒放射性E、液体正确答案：ABCD32.对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（）的权利。A、讨价还价B、拒绝欠约C、拒绝购买D、申请仲裁E、提起诉讼正确答案：BC33.柔性语言的特点主要有()。A、语调柔和B、用平和的心态说话C、说理自然D、语气亲切E、措辞委婉正确答案：ACDE34.伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是()A、新加坡人B、美国人C、法国人D、新西兰人E、墨西哥人正确答案：AB三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）A、正确B、错误正确答案：A2.导游语言必须以客观现实为依据，准确地反映客观实际。（）A、正确B、错误正确答案：A3.导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（）A、正确B、错误正确答案：B4.中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额5万元，超出限额禁止出境。（）A、正确B、错误正确答案：B5.游览区域对游客着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇官等)，导游领队应在进入前向游客说明，提醒准备。()A、正确B、错误正确答案：B6.我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。（）A、正确B、错误正确答案：A7.高尚的情操是导游一种必备的修养。（）A、正确B、错误正确答案：A8.某外国游客在参观养鹿场时想购买一些麝香并携带出境，导游应告知中国海关有关规定。()A、正确B、错误正确答案：A9.地陪导游小陈接待的某旅游团中，一位游客要求外出自由活动一天，且不随团用餐，小陈应婉拒并耐心做好解释工作。()A、正确B、错误正确答案：B10.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（）A、正确B、错误正确答案：A11.发现潮汐突然反常涨落，海平面明显下降或者有巨浪袭来，是海啸的前兆。（）A、正确B、错误正确答案：A12.我国的L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。（）A、正确B、错误正确答案：B13.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）A、正确B、错误正确答案：A14.旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付报酬、缴纳社会保险费用。（）A、正确B、错误正确答案：A15.导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。()A、正确B、错误正确答案：A16.情意手势是用来代表导游讲解情感的一种手势。()A、正确B、错误正确答案：A17.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流问产生正向或反向的影响（）A、正确B、错误正确答案：A18.如果导游在机场未接到应接的散客应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。A、正确B、错误正确答案：B19.导游在工作中