福利老人院管理制度

福利老人院管理制度1.前言本制度的目的是为了规范福利老人院的管理，供应优质的服务，确保老人的生活质量和福利。通过明确各项管理制度，以保障老人权益，提高工作效率。本制度适用于福利老人院全部员工，包含管理人员、医护人员、护工、保洁等。2.老人入住管理2.1客户介绍和咨询为新老人供应一对一的咨询服务，认真介绍老人院的设施、服务和政策。收集老人个人信息，包含姓名、年龄、身体情形、喜好等，并建立个人档案。2.2入院审批程序老人须提交入院申请，包含个人身份证明、医疗证明、社保证明等相关文件。审批程序包含院内专家组评估老人的身体健康情形，评估结果及时反馈给老人及家属。2.3入住合同签订院方和老人及家属签订入住合同，明确双方权益和义务。合同内容包含服务内容、收费标准、安全事项等，并供应一份合同副本给老人及家属保管。3.安全管理3.1建立安全意识全部员工必需接受安全意识培训，了解老人院的安全规定和应急预案。定期组织安全演练和消防演练，提高员工的应对突发事件的本领。3.2环境安全管理定期检查老人院内的设施设备，确保其正常运行，不存在安全隐患。检查楼道、门窗等，保持通风良好，严禁蓄水、堆放杂物，确保老人院的通道畅通。3.3防疫措施依照国家卫生部门的要求，订立并执行老人院的防疫措施，定期检查员工和老人的健康情况。加强老人院的卫生管理，定期对公共区域进行消毒工作。4.老人护理管理4.1个体化护理计划通过评估老人的健康情形、生活习惯和特殊需求，订立个体化护理计划，确保老人获得适合的护理服务。定期评估和调整护理计划，依据老人的身体情形和医疗需求，保证护理服务的及时性和准确性。4.2老人健康管理定期检查老人的身体情形，包含血压、血糖等基本生理指标的监测，并及时记录并通知医务人员和家属。帮助老人定时服药，确保用药的规范和准确性。4.3病愈护理服务针对有病愈需求的老人，订立病愈护理计划，做好病愈训练和随访工作。定期评估老人病愈效果，依据评估结果进行调整和改进。5.营养膳食管理5.1膳食计划订立由营养师依据老人的健康情形和特殊需求，订立健康膳食计划，包含每日三餐和加餐的具体食谱和食材搭配。依据老人的口味偏好和食物禁忌，供应个性化的膳食服务。5.2食材采购和食品安全采购新鲜的食材，确保食品的质量和安全，防止食品带来的食物中毒和营养不良问题。对食品进行存储和加工，保持食品的新鲜度和卫生安全。5.3饮食监督和评价监督老人的饮食情况，关注老人的饮食偏好和饮食习惯，并定期评价膳食服务的质量和满意度。依据评价结果，及时改善和优化膳食服务，确保老人获得满意的饮食体验。6.针对老人的活动管理6.1活动计划订立老人活动计划，包含健身活动、文化活动、娱乐活动等，供应多样性的活动内容。重视老人的身心需求，依据老人的兴趣喜好和健康情形，布置适合的活动项目。6.2活动执行和参加确保每个活动项目有特地的负责人负责组织和执行。鼓舞老人参加各种活动，提高老人的生活质量和幸福感。7.投诉处理和改进7.1建立投诉渠道设立投诉档案，接受老人和家属的投诉，并依照相关程序进行处理和回复。供应多种投诉途径，包含书面投诉、电话投诉等，确保老人和家属可以方便地提出投诉。7.2投诉处理程序尽快调查和核实投诉事实，听取相关当事人的叙述和解释。依据调查结果，进行合理且公正的处理，如致歉、弥补等，并明确改进措施，避开仿佛问题的再次发生。8.管理者责任8.1管理者参加管理者应乐观参加老人院的管理和服务工作，以身作则，营造乐观向上的工作氛围。定期与员工进行沟通和沟通，了解员工需求和看法，改进管理方法和服务质量。8.2培训和发展为管理者供应相关管理知识和技能的培训，提高管理水平和本领。订立管理者的职责和目标，并进行绩效考核，激励管理者连续发