客户索赔管理办法企业公民

客户索赔管理办法企业公民合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家依法成立并有效运营的企业，乙方为甲方的客户，甲乙双方为平等主体，自愿签订本客户索赔管理办法，以共同维护双方的合法权益。一、索赔范围（1）甲方未按照合同约定履行义务的；（2）乙方未按照合同约定履行义务的；（3）不可抗力导致合同无法履行或者部分履行，对方应承担相应责任的；（4）一方违反合同约定，导致对方遭受损失的；（5）其他依法可以索赔的情形。二、索赔程序2.1索赔事件发生后，索赔方应立即书面通知对方，并提供相关证据材料。2.2对方收到索赔通知后，应在五个工作日内书面答复，对索赔事项进行核实。2.3双方应共同协商确定索赔金额和赔偿方式，如协商不成，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。三、索赔证据（1）合同文件及附件；（2）履行合同过程中的相关凭证；（3）损失情况的证明文件；（4）其他支持索赔的证据材料。3.2对方对索赔方提供的证据材料有异议的，可以要求补充或重新提交相关证据。四、赔偿方式4.1赔偿金额的确定：（1）甲方未履行合同义务的，乙方有权要求甲方按照合同约定履行义务或者赔偿损失；（2）乙方未履行合同义务的，甲方有权要求乙方按照合同约定履行义务或者赔偿损失；（3）因不可抗力导致合同无法履行或者部分履行，双方应按照合同约定承担相应责任；（4）一方违反合同约定，导致对方遭受损失的，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；（5）其他依法应赔偿的情形。4.2赔偿方式：（1）甲方赔偿乙方损失的，甲方应支付乙方赔偿金；（2）乙方赔偿甲方损失的，乙方应支付甲方赔偿金；（3）双方协商确定的赔偿方式。五、违约责任5.1甲乙双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.2甲乙双方迟延履行合同义务的，应按照合同约定承担迟延履行责任。六、争议解决6.1甲乙双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。6.2仲裁或诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.合同文件及附件2.履行合同过程中的相关凭证3.损失情况的证明文件4.其他支持索赔的证据材料二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定履行义务2.乙方未按照合同约定履行义务3.不可抗力导致合同无法履行或者部分履行4.一方违反合同约定，导致对方遭受损失5.其他依法可以认定为违约行为的情形三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中约定的第一方，具有履行合同义务的主体资格。2.乙方：指合同中约定的第二方，具有履行合同义务的主体资格。3.索赔：指合同一方因对方违约或者不可抗力等原因遭受损失，向对方提出赔偿要求的行为。4.违约：指合同一方未按照合同约定履行义务的行为。5.赔偿：指合同一方因违约或者不可抗力等原因导致对方遭受损失，按照合同约定或者协商确定的方式进行经济补偿的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.索赔事件发生后，应及时书面通知对方并提供相关证据材料。2.对对方提供的证据材料有异议的，可以要求补充或重新提交相关证据。3.赔偿金额和赔偿方式的确定应双方协商一致，如协商不成，可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。4.在履行合同过程中，应注意保存相关凭证，以备不时之需。5.如发生纠纷，通过友好协商解决，协商不成的，按照合同约定的仲裁或诉讼程序解决。五、所有应用场景：1.甲方未按照合同约定履行义务，乙方要求甲方赔偿损失。2.乙方未按照合同约定履行义务，甲方要求乙方赔偿损失。3.不可抗力导致合同无法履行