招投标项目客户关系报告

招投标项目客户关系报告合同编号：__________甲方：（全称：____________________________）地址：____________________________联系电话：________________________联系人：________________________乙方：（全称：____________________________）地址：____________________________联系电话：________________________联系人：________________________一、合同范围1.1本合同适用于甲方招投标项目的客户关系管理。1.2乙方应根据甲方的要求，提供客户关系管理报告，并对甲方客户提供必要的支持和服务。二、合同期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。2.2如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、乙方的义务3.1乙方应按照甲方的要求，定期提交客户关系报告，内容包括但不限于：客户满意度、客户需求分析、市场反馈等。3.2乙方应保证客户关系报告的真实性、准确性和及时性。3.3乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。3.4乙方应根据甲方的要求，提供客户支持和服务，包括但不限于：解答客户疑问、处理客户投诉、提供技术支持等。四、甲方的义务4.1甲方应按照约定时间向乙方支付合同款项。4.2甲方应提供必要的客户信息，以便乙方进行客户关系管理。4.3甲方应对乙方的工作进行监督和评估，并提出改进意见。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未按照约定时间提交客户关系报告，甲方有权按延迟天数向乙方追讨违约金。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：________________________一、附件列表：1.招投标项目客户关系报告2.客户满意度调查问卷3.客户需求分析表格4.市场反馈调查报告5.客户支持和服务记录表格6.技术支持服务说明7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提交客户关系报告：指乙方未在合同约定的时间内提交客户关系报告，延迟天数超过合同约定的期限。2.乙方提供的客户关系报告不真实、不准确或不及时：指乙方提交的客户关系报告存在虚假信息、数据错误或未能及时更新。3.乙方泄露甲方提供的客户信息：指乙方在未经甲方同意的情况下，向第三方泄露或透露甲方的客户信息。4.甲方未按约定时间支付合同款项：指甲方未在合同约定的时间内向乙方支付合同款项。5.甲方未提供必要的客户信息：指甲方未能按照合同约定，向乙方提供进行客户关系管理所需的客户信息。三、法律名词及解释：1.招投标项目：指通过公开招标的方式，邀请符合条件的供应商参与竞争，以选择最优质的供应商达成合作的方式。2.客户关系管理：指通过有效的沟通和服务，管理与客户之间的互动，以提升客户满意度和忠诚度。3.违约金：指当一方违反合同约定时，按照合同约定向另一方支付的赔偿金。4.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获取的对方商业秘密和个人信息承担的不泄露给第三方的法律义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提交的报告不符合要求：乙方根据甲方反馈进行修改，直至满足合同要求。2.甲方延迟支付合同款项：甲方尽快支付合同款项，违约金按照延迟天数计算。3.甲方未提供必要的客户信息：甲方及时提供客户信息，双方协商解决或按合同约定处理。4.乙方泄露客户信息：乙方立即停止泄露行为，向甲方道歉并采取补救措施。5.合同争议解决：双方协商解决，协商不成时可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为招投标项目发起方，需要对客户关系进行管理。2.乙方为招投标项目参与方，需要根据甲方要求提供客户关系管理报