2024年设备技术支持与维护服务协议模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年设备技术支持与维护服务协议模板版本合同目录一览1.设备技术支持与维护服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间2.技术支持与维护服务团队2.1技术支持团队的组成2.2维护服务团队的组成3.技术支持服务3.1远程技术支持3.2现场技术支持3.3技术培训4.维护服务4.1定期维护4.2紧急维护4.3维护记录5.服务响应时间与处理时限5.1远程技术支持响应时间5.2现场技术支持响应时间5.3紧急维护响应时间6.服务费用与支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.服务成果与知识产权7.1服务成果的归属7.2知识产权的保护8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任与赔偿9.1违约行为的界定9.2违约责任9.3赔偿限额10.争议解决方式10.1争议解决方式的选择10.2仲裁地点与机构10.3法律适用11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同的变更11.3合同的终止12.一般条款12.1通知与送达12.2合同的附件12.3合同的份数13.合同的签订日期与地点13.1签订日期13.2签订地点14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款第一部分：合同如下：第一条设备技术支持与维护服务概述1.1服务内容乙方根据甲方提供的设备清单，为甲方提供设备的安装、调试、运行维护、技术升级、故障排查等服务。具体服务内容详见附件一。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：设备软硬件的维护、故障排除、技术咨询、操作培训等。1.3服务时间本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。服务时间为合同有效期内的工作日。第二条技术支持与维护服务团队2.1技术支持团队的组成乙方指派具有丰富经验的技术支持工程师为甲方提供远程和现场技术支持。技术支持团队的联系方式详见附件二。2.2维护服务团队的组成乙方指派专业的维护服务团队为甲方提供设备维护服务，确保设备的正常运行。维护服务团队的联系方式详见附件二。第三条技术支持服务3.1远程技术支持甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出技术支持需求，乙方在收到需求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。3.2现场技术支持当甲方设备出现故障，且远程技术支持无法解决问题时，乙方应在____小时内派工程师到现场进行维修。3.3技术培训乙方应根据甲方的需求，提供设备操作、维护等方面的培训。培训形式包括在线培训、现场培训等。第四条维护服务4.1定期维护乙方按照甲方设备的运行情况，制定维护计划，每月对设备进行一次定期检查和维护。4.2紧急维护当甲方设备出现故障，影响正常生产时，乙方应立即提供紧急维护服务。4.3维护记录乙方应详细记录每次维护的时间、内容、更换的零部件等信息，并定期向甲方报告。第五条服务响应时间与处理时限5.1远程技术支持响应时间乙方在收到甲方技术支持需求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。5.2现场技术支持响应时间乙方在收到甲方现场技术支持需求后，应在____小时内派工程师到现场进行维修。5.3紧急维护响应时间乙方在收到甲方紧急维护需求后，应在____小时内提供紧急维护服务。第六条服务费用与支付方式6.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。6.2支付方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。6.3费用调整合同执行期间，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但需提前一个月通知甲方。第七条服务成果与知识产权7.1服务成果的归属乙方在提供服务过程中产生的所有成果，包括但不限于技术方案、图纸、软件等，其知识产权归乙方所有。7.2知识产权的保护乙方应保证其提供给甲方的服务不侵犯他人的知识产权，如发生侵权事件，乙方应承担全部责任。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指在合同执行过程中，甲方和乙方之间相互泄露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。8.2保密义务双方在合同执行过程中，应对对方的保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。8.3保密期限双方对对方的保密信息的保密义务，自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的界定双方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，视为违约行为。9.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.3赔偿限额除违约金外，违约方还需赔偿因违约给守约方造成的直接损失，但赔偿总额不超过合同总金额的____%。第十条争议解决方式10.1争议解决方式的选择双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为____，仲裁机构为____。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同的终止合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，导致合同无法履行，对方解除合同；（4）合同约定的其他终止条件。第十二条一般条款12.1通知与送达任何一方向对方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。通知自送达对方指定地址之日起生效。12.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：设备清单、服务内容、技术支持与维护服务方案等。12.3合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同的签订日期与地点13.1签订日期本合同于____年____月____日签订。13.2签订地点本合同签订地点为____。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方在合同执行过程中，如需补充其他事项，应以书面形式签订补充协议。14.2附加条款附加条款包括但不限于：技术支持与维护服务的具体操作流程、乙方工程师的资质要求等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出甲方所有设备的名称、型号、数量等信息。附件二：技术支持团队的联系方式提供乙方技术支持团队的联系信息，包括工程师的姓名、电话、电子邮件等。附件三：维护服务团队的联系方式提供乙方维护服务团队的联系信息，包括工程师的姓名、电话、电子邮件等。附件四：服务内容详细说明详细描述乙方为甲方提供的技术支持与维护服务的具体内容，包括远程技术支持、现场技术支持、技术培训等。附件五：维护计划列出乙方为甲方设备制定的维护计划，包括定期维护的时间、内容等。附件六：服务费用明细表详细列出乙方提供服务的费用明细，包括服务费用、费用支付方式等。附件七：保密信息清单列出双方在合同执行过程中需要保密的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密等。附件八：违约金计算公式提供违约金的计算公式，明确违约金的比例和计算方式。附件九：争议解决方式选择提供双方选择的争议解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等。附件十：合同的变更与终止条件详细列出合同变更与终止的条件，包括但不限于合同有效期届满、双方协商一致解除合同等。附件十一：通知与送达方式明确双方之间的通知与送达方式，包括书面通知的送达地址等。附件十二：技术支持与维护服务方案详细描述乙方为甲方提供的技术支持与维护服务的具体方案，包括服务流程、工程师资质要求等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持或维护服务。3.乙方提供的服务不符合约定的服务质量。4.甲方未按约定使用乙方提供的服务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权延迟提供服务，并要求支付违约金。2.乙方未按约定时间提供技术支持或维护服务的，甲方有权要求乙方立即提供服务，并要求支付违约金。3.乙方提供的服务不符合约定的服务质量的，甲方有权要求乙方改正，并要求支付违约金。4.甲方未按约定使用乙方提供的服务的，乙方有权终止合同，并要求支付违约金。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权延迟提供服务，并要求甲方支付合同总金额的5%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.设备技术支持与维护服务：指乙方为甲方提供的设备安装、调试、运行维护、技术升级、故障排查等服务。2.远程技术支持：指通过电话、电子邮件等方式，由乙方技术支持团队为甲方提供技术支持和故障排除服务。3.现场技术支持：指当甲方设备出现故障，且远程技术支持无法解决问题时，乙方派工程师到现场进行维修的服务。4.技术培训：指乙方为甲方提供的设备操作、维护等方面的培训。5.维护服务：指乙方按照甲方设备的运行情况，定期对设备进行检查和维护的服务。6.保密信息：指在合同执行过程中，甲方和乙方