2024年版电信服务协议管理细则版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版电信服务协议管理细则版B版本合同目录一览1.服务内容1.1电信服务范围1.2服务项目及标准1.3服务承诺2.用户义务2.1用户资格及资料提供2.2设备及软件要求2.3遵守法律法规及电信企业规定3.费用与支付3.1服务费用3.2支付方式及期限3.3费用调整及通知4.服务期限与终止4.1服务期限4.2合同终止条件4.3终止后服务处理5.违约责任5.1用户违约责任5.2电信企业违约责任6.争议解决6.1协商解决6.2调解组织解决6.3法律途径解决7.隐私保护与信息安全7.1用户隐私保护7.2信息安全保障8.免责条款8.1不可抗力8.2用户原因8.3电信企业原因9.合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件10.电信企业权利与义务10.1服务提供10.2技术支持与维护10.3用户服务与咨询11.用户权利与义务11.1正常使用服务11.2意见反馈与投诉11.3遵守网络道德与规范12.合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件12.2合同修改条件12.3合同终止条件13.其他条款13.1广告与宣传13.2知识产权保护13.3第三方责任14.附则14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3合同的修订记录第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1电信服务范围电信企业同意向用户提供包括但不限于宽带上网、固定电话、移动电话、短信、数据服务等在内的综合电信服务。1.2服务项目及标准(1)宽带上网服务：电信企业应保证用户宽带上网服务的稳定性和速度，速度不低于20Mbps，速度不低于100Mbps。(2)固定电话服务：电信企业应保证用户固定电话的通话质量，通话中断率不超过0.5%。(3)移动电话服务：电信企业应保证用户移动电话的通话质量和信号覆盖，通话中断率不超过1%。(4)短信服务：电信企业应保证用户短信发送和接收的成功率不低于99%。(5)数据服务：电信企业应提供安全、稳定的数据服务，满足用户的和需求。1.3服务承诺电信企业承诺在服务过程中，严格遵守国家相关法律法规，尊重用户的知情权和选择权，为用户提供优质、安全、高效的电信服务。第二条用户义务2.1用户资格及资料提供用户应保证所提供的个人信息真实、准确、完整，并按照电信企业的要求及时更新。2.2设备及软件要求用户应使用符合电信企业要求的设备及软件，以保证电信服务的正常使用。2.3遵守法律法规及电信企业规定用户在使用电信服务过程中，应遵守国家法律法规，遵循社会公德，不得利用电信服务从事违法、违规活动。第三条费用与支付3.1服务费用用户应按照电信企业制定的收费标准支付服务费用。3.2支付方式及期限用户可以选择预付费、后付费等方式支付服务费用，预付费用户应在合同约定的时间内完成充值，后付费用户应在服务到期后及时支付。3.3费用调整及通知电信企业如调整服务费用，应提前通知用户，用户有权在通知期内终止合同。第四条服务期限与终止4.1服务期限合同期限为____年，自用户开通电信服务之日起计算。4.2合同终止条件(1)用户提前终止合同：用户可提前一个月通知电信企业终止合同，但需支付合同解除费用。(2)电信企业提前终止合同：电信企业有权在提前一个月通知用户后终止合同，如用户未支付到期费用或违反合同约定。4.3终止后服务处理合同终止后，用户应停止使用电信服务，并按照电信企业的要求办理相关手续。第五条违约责任5.1用户违约责任用户未按照约定支付服务费用或违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿电信企业的损失。5.2电信企业违约责任电信企业未按照约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿用户损失。第六条争议解决6.1协商解决用户与电信企业发生争议的，应通过协商解决。6.2调解组织解决协商不成的，可以向相关调解组织申请调解。6.3法律途径解决调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条隐私保护与信息安全8.1用户隐私保护电信企业应采取有效措施保护用户的个人信息和通信内容，不得泄露、篡改、出售或非法使用用户个人信息。8.2信息安全保障电信企业应确保电信服务系统的安全，防范网络攻击、病毒入侵等安全事件，保障用户数据和信息安全。第九条免责条款9.1不可抗力因不可抗力导致电信服务无法正常提供的，电信企业不承担责任。9.2用户原因因用户原因导致电信服务无法正常使用的，电信企业不承担责任。9.3电信企业原因因电信企业原因导致电信服务无法正常使用的，电信企业应承担相应责任，并尽快恢复服务。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件用户提前终止合同的，应提前一个月通知电信企业，并支付合同解除费用。电信企业提前终止合同的，应提前一个月通知用户，并支付违约金。第十一条电信企业权利与义务11.1服务提供电信企业应按照合同约定提供稳定、高效的电信服务。11.2技术支持与维护电信企业应提供必要的技术支持，保障电信服务系统的稳定运行。11.3用户服务与咨询电信企业应设立用户服务，为用户提供咨询、投诉等服务。第十二条用户权利与义务12.1正常使用服务用户应按照合同约定正常使用电信服务，不得利用电信服务从事违法、违规活动。12.2意见反馈与投诉用户有权向电信企业提出意见反馈和投诉，电信企业应在规定时间内回复和处理。12.3遵守网络道德与规范用户应遵守网络道德和规范，不得发布违法、违规信息。第十三条合同的生效、修改与终止13.1合同生效条件合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同修改条件合同的修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。13.3合同终止条件合同终止条件按照第四条的规定执行。第十四条附则14.1合同的解释权本合同的解释权归电信企业所有。14.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的修订记录本合同的修订记录如下：（1）2024年1月1日，首次发布。（2）2024年2月1日，进行了一次修订。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明附件二：收费标准及费用明细附件三：用户个人信息保护政策附件四：电信服务系统安全措施附件五：技术支持与维护服务承诺附件六：用户服务与咨询流程附件七：合同变更协议模板附件八：合同解除协议模板附件一：服务项目详细说明本附件详细说明了合同中提到的各项电信服务范围、项目及标准，包括但不限于宽带上网、固定电话、移动电话、短信、数据服务等。附件二：收费标准及费用明细本附件详细列出了各项服务的收费标准、支付方式及期限，以及费用调整的通知方式。附件三：用户个人信息保护政策本附件详细阐述了电信企业如何保护用户的个人信息，防止泄露、篡改、出售或非法使用。附件四：电信服务系统安全措施本附件详细描述了电信企业为保障用户数据和信息安全所采取的技术措施和管理措施。附件五：技术支持与维护服务承诺本附件明确了电信企业提供技术支持与维护服务的标准和响应时间，以及用户在使用服务过程中的义务。附件六：用户服务与咨询流程本附件详细介绍了用户如何向电信企业提出服务咨询和投诉，以及电信企业的处理流程和回复时间。附件七：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，用于双方在合同变更时的书面协议。附件八：合同解除协议模板本附件为合同解除协议的模板，用于双方在合同解除时的书面协议。说明二：违约行为及责任认定：违反合同约定的行为包括但不限于：1.用户未按照约定支付服务费用。2.用户未遵守国家法律法规，利用电信服务从事违法、违规活动。3.电信企业未按照约定提供服务。4.电信企业未保障电信服务系统的安全，导致用户数据和信息泄露。违约责任认定标准：1.用户违约：用户应承担违约责任，赔偿电信企业的损失，包括但不限于服务费用、经济损失等。2.电信企业违约：电信企业应承担违约责任，赔偿用户损失，包括但不限于服务费用、经济损失等，并尽快恢复服务。示例说明：若用户未能在合同约定的时间内支付服务费用，则构成违约，用户需支付违约金，并赔偿因违约导致电信企业的经济损失。若电信企业未能在合同约定的服务标准内提供服务，则构成违约，电信企业应承担违约责任，赔偿用户损失，并尽快恢复服务。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.个人信息：指能够单独或结合其他信息识别特定自然人的数据。3.数据安全：指保护数据免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、丢失或篡改