2025版高铁旅客运输合同实施细则3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版高铁旅客运输合同实施细则本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立的时间、地点与方式1.2合同生效的条件1.3合同的解除与终止2.运输服务内容2.1高铁旅客运输的路线与站点2.2运输时间与班次2.3车票种类与价格2.4退票、改签与过站停留3.旅客权利与义务3.1旅客的基本权利3.2旅客的基本义务3.3旅客的特殊权益保障4.运输安全保障4.1运输安全责任4.2旅客安全须知4.3应急处置措施5.票务服务5.1票务销售与查询5.2票务退改签规定5.3票务投诉与处理6.货物运输服务6.1货物运输范围与条件6.2货物运输费用与支付6.3货物运输安全与保险7.旅客投诉与处理7.1投诉途径与方式7.2投诉处理程序7.3投诉处理结果8.合同争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决期限9.合同附件9.1附件一：高铁旅客运输服务标准9.2附件二：高铁旅客运输费用标准9.3附件三：高铁旅客运输安全规定10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任免除11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除程序13.合同解除后的处理13.1运输服务终止13.2费用结算13.3违约责任14.其他14.1合同解释14.2合同份数与效力14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同订立与生效1.1合同订立的时间：本合同自双方当事人签字（或盖章）之日起生效。1.2合同订立的地点：合同订立地为双方当事人约定的地点。1.3合同订立的方式：本合同以书面形式订立，包括电子合同、纸质合同等多种形式。1.4合同生效条件：双方当事人应按照合同约定履行各自的权利和义务，合同自双方履行完毕后生效。1.5合同解除与终止：合同在履行过程中，如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。第二条运输服务内容2.1高铁旅客运输的路线：本合同约定的高铁旅客运输路线为（具体路线）。2.2运输时间与班次：本合同约定的高铁旅客运输时间为（具体时间），班次为（具体班次）。2.3车票种类与价格：本合同约定的车票种类包括一等座、二等座、商务座等，价格根据不同车票种类和线路进行调整。2.4退票、改签与过站停留：旅客如需退票，应在规定时间内办理，退票费用按车票面额的（具体比例）收取；旅客如需改签，应在规定时间内办理，改签费用按车票面额的（具体比例）收取；旅客在规定时间内过站停留，应提前向铁路客运站办理手续。第三条旅客权利与义务3.1旅客的基本权利：旅客有权获得安全、舒适、便捷的运输服务；有权要求铁路客运站提供必要的设施和服务；有权要求铁路客运站对个人信息进行保密。3.2旅客的基本义务：旅客应遵守铁路客运站的规定和秩序；应按照车票规定乘坐相应席位；应配合铁路客运站进行安全检查。3.3旅客的特殊权益保障：对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，铁路客运站应提供优先购票、优先上车等服务。第四条运输安全保障4.1运输安全责任：铁路客运站应确保高铁运输安全，对旅客的人身和财产安全负责。4.2旅客安全须知：旅客应遵守高铁运输安全规定，如系好安全带、不携带危险品等。4.3应急处置措施：铁路客运站应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处置。第五条票务服务5.1票务销售与查询：旅客可通过铁路客运站售票窗口、官方网站、手机客户端等多种途径购买车票，并查询车次、票价等信息。5.2票务退改签规定：旅客如需退票，应在规定时间内办理，退票费用按车票面额的（具体比例）收取；旅客如需改签，应在规定时间内办理，改签费用按车票面额的（具体比例）收取。5.3票务投诉与处理：旅客对票务服务有投诉，可向铁路客运站或相关监管部门投诉，铁路客运站应依法及时处理旅客投诉。第六条货物运输服务6.1货物运输范围与条件：本合同约定的货物运输范围为（具体范围），运输条件应符合铁路客运站的规定。6.2货物运输费用与支付：货物运输费用按实际运输距离、货物种类等因素计算，支付方式为（具体方式）。6.3货物运输安全与保险：铁路客运站应确保货物运输安全，并为旅客提供货物运输保险服务。第七条旅客投诉与处理7.1投诉途径与方式：旅客可通过电话、网络、现场等多种途径向铁路客运站投诉。7.2投诉处理程序：铁路客运站应在接到投诉后（具体时间）内进行处理，并将处理结果告知旅客。7.3投诉处理结果：铁路客运站应根据实际情况，对旅客投诉进行合理处理，确保旅客合法权益。第八条合同争议解决8.1争议解决方式：本合同发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：如双方同意仲裁，争议提交（具体仲裁机构）仲裁。8.3争议解决期限：自争议发生之日起（具体期限）内，双方应协商解决争议；协商不成的，任何一方有权采取上述争议解决方式。第九条合同附件9.1附件一：高铁旅客运输服务标准9.2附件二：高铁旅客运输费用标准9.3附件三：高铁旅客运输安全规定9.4附件四：旅客个人信息保护政策第十条违约责任10.1违约情形：一方未按合同约定履行义务，包括但不限于逾期运输、服务不到位、票价欺诈等。10.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约责任免除：因不可抗力导致合同无法履行或履行不符合约定的，违约方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻对方损失。第十一条法律适用与争议管辖11.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖：如双方未约定争议管辖法院，争议应由合同签订地人民法院管辖。第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件：双方协商一致，可对本合同进行变更。12.2合同解除条件：如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。12.3合同变更与解除程序：合同变更或解除，双方应以书面形式通知对方，并自通知到达对方之日起生效。第十三条合同解除后的处理13.1运输服务终止：合同解除后，铁路客运站应停止提供运输服务。13.2费用结算：合同解除后，双方应按照合同约定进行费用结算。13.3违约责任：合同解除后，违约方应承担相应的违约责任。第十四条其他14.1合同解释：本合同条款如有歧义，应以有利于维护非违约方权益的原则进行解释。14.2合同份数与效力：本合同一式（具体份数）份，具有同等法律效力，双方各执（具体份数）份。14.3合同生效日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.2第三方介入的范围：包括但不限于中介服务、技术咨询、财务顾问、风险评估、安全保障等。2.第三方介入的条件与程序2.1.1第三方具备相应的资质和能力；2.1.2双方同意第三方介入；2.1.3第三方介入的内容不违反法律法规和合同约定。2.2第三方介入的程序：2.2.1双方协商确定第三方介入的内容、方式和期限；2.2.2双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利和义务；2.2.3第三方按照协议履行职责，并向双方提供相应的报告或意见。3.甲乙双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1权利：甲方有权要求第三方提供专业、高效的服务；3.1.2义务：甲方应按照协议支付第三方服务费用，并对第三方提供的信息和意见保密。3.2乙方的权利与义务：3.2.1权利：乙方有权要求第三方按照协议提供相应服务，并对第三方提供的信息和意见进行审核；3.2.2义务：乙方应按照协议支付第三方服务费用，并对第三方提供的服务质量进行监督。4.第三方的责权利4.1第三方的责任限额：4.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过（具体金额）；4.1.2第三方在提供专业服务时，应遵循法律法规和行业规范，确保服务质量和效果。4.2第三方的权利：4.2.1第三方有权按照协议约定收取服务费用；4.2.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和数据。4.3第三方的义务：4.3.1第三方应按照协议约定提供专业、高效的服务；4.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人信息。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方与甲方之间的协议独立于本合同，第三方对甲方承担的责任与本合同无关；5.1.2甲方应向第三方提供与本合同履行相关的信息，第三方应对甲方保密。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方与乙方之间的协议独立于本合同，第三方对乙方承担的责任与本合同无关；5.2.2乙方应向第三方提供与本合同履行相关的信息，第三方应对乙方保密。5.3第三方与甲乙双方的划分：5.3.1第三方对甲乙双方承担的责任，仅限于本合同约定的事项；5.3.2第三方不得利用甲乙双方的合同关系谋取不正当利益。6.第三方介入的合同终止6.1第三方介入的合同终止条件：6.1.1第三方完成协议约定的服务内容；6.1.2双方协商一致终止第三方介入；6.1.3因不可抗力导致第三方介入合同无法履行。6.2第三方介入的合同终止程序：6.2.1双方协商确定第三方介入合同终止的条件和程序；6.2.2第三方按照协议终止合同，并向双方提供相应的报告或意见。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：高铁旅客运输服务标准详细要求：包括高铁车厢设施、服务流程、餐饮服务、卫生标准等。说明：本附件详细列出了高铁旅客运输的服务内容和标准，旨在保障旅客的权益。2.附件二：高铁旅客运输费用标准详细要求：包括不同座位类型的价格、折扣政策、退票改签费用等。说明：本附件明确了高铁旅客运输的费用标准和计算方法，方便旅客了解和选择。3.附件三：高铁旅客运输安全规定详细要求：包括旅客安全须知、行李安全、应急处理措施等。说明：本附件规定了高铁旅客运输的安全规定，旨在保障旅客的人身和财产安全。4.附件四：旅客个人信息保护政策详细要求：包括旅客个人信息的收集、使用、存储和传输等规定。说明：本附件明确了旅客个人信息的保护措施，确保旅客隐私不被泄露。5.附件五：第三方介入协议详细要求：包括第三方介入的条件、范围、权利义务、责任限额等。说明：本附件规定了第三方介入的相关事宜，确保第三方介入的合法性和有效性。6.附件六：争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、机构、期限等。说明：本附件明确了争议解决的途径和程序，以便在发生争议时能够及时、公正地解决。7.附件七：合同变更协议详细要求：包括合同变更的条件、程序、通知方式等。说明：本附件规定了合同变更的相关事宜，确保合同变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为：未按合同约定提供运输服务；运输服务质量不符合合同约定；违反合同约定，导致乙方损失。1.2乙方违约行为：未按合同约定支付费用；违反合同约定，导致甲方损失。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任认定：甲方未按合同约定提供运输服务，应向乙方支付违约金；甲方运输服务质量不符合合同约定，应承担相应的赔偿责任。2.2乙方违约责任认定：乙方未按合同约定支付费用，应向甲方支付违约金；乙方违反合同约定，导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。3.违约示例说明：3.1甲方违约示例：甲方未按合同约定提供高铁座位，导致乙方旅客无法正常出行，甲方应向乙方支付违约金。3.2乙方违约示例：乙方未按合同约定支付车票费用，甲方有权要求乙方支付违约金。全文完。2025版高铁旅客运输合同实施细则1合同目录第一章合同概述1.1合同定义1.2合同目的1.3合同适用范围1.4合同有效期1.5合同签署与生效第二章旅客基本权利与义务2.1旅客基本权利2.2旅客基本义务2.3旅客身份验证2.4旅客票务信息2.5旅客行李规定第三章高铁票务服务3.1票务购买方式3.2票务价格与支付3.3票务退改签规则3.4票务遗失处理3.5票务投诉与处理第四章高铁运输服务4.1高铁运营时间4.2高铁站点信息4.3高铁座位安排4.4高铁餐饮服务4.5高铁安全与卫生第五章旅客安全与应急处理5.1旅客安全规定5.2应急预案与处理5.3旅客伤害赔偿5.4旅客行李安全5.5旅客投诉与处理第六章高铁设施与设备6.1高铁设施标准6.2高铁设备维护6.3高铁设备使用规定6.4高铁设施损坏赔偿6.5高铁设施投诉与处理第七章高铁运营管理7.1高铁运营组织架构7.2高铁运营管理制度7.3高铁运营质量监督7.4高铁运营数据统计与分析7.5高铁运营信息发布第八章合同违约责任8.1违约情形界定8.2违约责任承担8.3违约赔偿计算8.4违约争议解决8.5违约责任豁免第九章合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序9.4合同解除与终止后的处理9.5合同解除与终止后的责任第十章合同争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决费用10.5争议解决期限第十一章合同附件11.1附件一：高铁旅客运输合同11.2附件二：高铁票价表11.3附件三：高铁站点信息表11.4附件四：高铁餐饮服务标准11.5附件五：高铁设施设备使用手册第十二章合同签署与生效12.1合同签署方式12.2合同生效时间12.3合同生效条件12.4合同签署证明12.5合同签署后的通知第十三章合同变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同变更与解除程序13.4合同变更与解除后的处理13.5合同变更与解除后的责任第十四章合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除与终止程序14.4合同解除与终止后的处理14.5合同解除与终止后的责任合同编号_________第一章合同概述1.1合同定义1.2合同目的本合同旨在明确高铁旅客运输双方的权利义务，规范高铁旅客运输服务，保障旅客合法权益，促进高铁运输行业的健康发展。1.3合同适用范围本合同适用于中国境内所有采用高铁方式提供的旅客运输服务。1.4合同有效期本合同自双方签署之日起生效，至合同约定的终止日期止。1.5合同签署与生效第二章旅客基本权利与义务2.1旅客基本权利旅客享有如下基本权利：（1）获得安全、舒适的乘车条件；（2）获得准确、及时的高铁运输信息；（3）在合同约定范围内，选择合适的车票和座位；（4）依法享有投诉和索赔权利。2.2旅客基本义务旅客应履行如下基本义务：（1）遵守高铁运输相关规定；（2）按照票面信息乘坐高铁；（3）妥善保管个人行李；（4）爱护高铁设施设备。2.3旅客身份验证旅客须在购票时出示有效身份证件，运输企业有权对旅客身份进行验证。2.4旅客票务信息旅客购票后，运输企业应及时向旅客提供车票信息，包括车次、座位号、票价等。2.5旅客行李规定（1）行李重量不超过规定标准；（2）行李尺寸不超过规定标准；（3）禁止携带危险品、违禁品。第三章高铁票务服务3.1票务购买方式（1）车站售票窗口；（2）12306官方网站；（3）手机客户端；（4）自动售票机。3.2票务价格与支付3.3票务退改签规则（1）退票：旅客在乘车前可办理退票，按票面价格扣除退票手续费后退票；（2）改签：旅客在乘车前可办理改签，但需满足车次、座位类型等条件。3.4票务遗失处理旅客遗失车票，应及时向运输企业报告，运输企业将根据相关规定进行处理。3.5票务投诉与处理（1）车站服务台；（2）12306官方网站；（3）手机客户端；（4）运输企业客服电话。第四章高铁运输服务4.1高铁运营时间高铁运营时间根据列车时刻表确定，旅客应提前了解相关车次运行时间。4.2高铁站点信息高铁站点信息包括车站名称、位置、到达时间等，旅客可查阅相关资料了解。4.3高铁座位安排高铁座位按照车票信息安排，旅客应按照票面信息乘坐。4.4高铁餐饮服务高铁餐饮服务包括餐车、便利店等，旅客可根据需求选择购买。4.5高铁安全与卫生高铁运输过程中，旅客应遵守安全规定，保持车内卫生。第五章旅客安全与应急处理5.1旅客安全规定（1）禁止在车厢内吸烟；（2）禁止携带易燃易爆物品；（3）禁止在列车行驶过程中使用手机等电子设备。5.2应急预案与处理运输企业应制定应急预案，应对突发事件，确保旅客安全。5.3旅客伤害赔偿旅客在高铁运输过程中发生伤害，运输企业应依法承担赔偿责任。5.4旅客行李安全运输企业应确保旅客行李安全，如发生行李丢失或损坏，运输企业应依法承担赔偿责任。5.5旅客投诉与处理（1）车站服务台；（2）12306官方网站；（3）手机客户端；（4）运输企业客服电话。第六章高铁设施与设备6.1高铁设施标准（1）车站、车厢等设施符合国家标准；（2）设施设备齐全、完好；（3）设施设备运行正常。6.2高铁设备维护运输企业应定期对高铁设施设备进行维护，确保设施设备正常运行。6.3高铁设备使用规定旅客应遵守高铁设备使用规定，爱护设施设备。6.4高铁设施损坏赔偿旅客在使用高铁设施设备过程中，如造成损坏，应依法承担赔偿责任。6.5高铁设施投诉与处理（1）车站服务台；（2）12306官方网站；（3）手机客户端；（4）运输企业客服电话。第七章高铁运营管理7.1高铁运营组织架构运输企业应设立相应的组织架构，负责高铁运营管理工作。7.2高铁运营管理制度运输企业应制定高铁运营管理制度，确保高铁运营规范、高效。7.3高铁运营质量监督运输企业应设立质量监督部门，对高铁运营质量进行监督。7.4高铁运营数据统计与分析运输企业应对高铁运营数据进行统计与分析，为优化运营提供依据。7.5高铁运营信息发布运输企业应通过多种渠道发布高铁运营信息，方便旅客了解。第八章合同违约责任8.1违约情形界定（1）运输企业未按时提供运输服务；（2）旅客未按约定时间乘车；（3）旅客携带违禁品或超重行李；（4）运输企业未按照合同约定提供服务质量。8.2违约责任承担（1）承担由此产生的全部损失；（2）支付违约金；（3）赔偿对方因此遭受的直接损失。8.3违约赔偿计算违约赔偿金额根据实际情况，参照合同约定和相关法律法规计算。8.4违约争议解决违约争议解决方式参照第十章“合同争议解决”。8.5违约责任豁免因不可抗力导致违约，双方均不承担责任。第九章合同解除与终止9.1合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，对方提出解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同终止条件（1）合同约定的终止条件成就；（2）合同履行完毕；（3）双方协商一致解除合同。9.3合同解除与终止程序合同解除或终止，应提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。9.4合同解除与终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余款项、物品等。9.5合同解除与终止后的责任合同解除或终止后，双方应按照约定承担相应责任。第十章合同争议解决10.1争议解决方式合同争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。10.2争议解决机构争议解决机构包括但不限于：（1）运输企业内部调解机构；（2）消费者协会；（3）仲裁机构；（4）人民法院。10.3争议解决程序争议解决程序参照相关法律法规及争议解决机构的规则。10.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或双方协商分担。10.5争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起计算，最长不超过一年。第十一章合同附件11.1附件一：高铁旅客运输合同11.2附件二：高铁票价表11.3附件三：高铁站点信息表11.4附件四：高铁餐饮服务标准11.5附件五：高铁设施设备使用手册第十二章合同签署与生效12.1合同签署方式本合同采用书面形式签署。12.2合同生效时间本合同自双方签署之日起生效。12.3合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，无需其他条件。12.4合同签署证明合同签署后，双方应妥善保管合同文本，并相互提供合同签署证明。12.5合同签署后的通知合同签署后，双方应及时通知对方合同签署情况。第十三章合同变更与解除13.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）法律法规或政策调整；（3）合同履行过程中出现特殊情况。13.2合同解除条件参照第九章“合同解除与终止”。13.3合同变更与解除程序合同变更或解除，应提前通知对方，并按照合同约定办理相关手续。13.4合同变更与解除后的处理合同变更或解除后，双方应按照约定处理剩余款项、物品等。13.5合同变更与解除后的责任合同变更或解除后，双方应按照约定承担相应责任。第十四章合同解除与终止14.1合同解除条件参照第九章“合同解除与终止”。14.2合同终止条件参照第九章“合同解除与终止”。14.3合同解除与终止程序参照第九章“合同解除与终止”。14.4合同解除与终止后的处理参照第九章“合同解除与终止”。14.5合同解除与终止后的责任参照第九章“合同解除与终止”。________________________旅客（签字）：________________________日期：____年__月__日________________________运输企业（盖章）：________________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1优先服务条款说明：甲方作为主导方，应确保为旅客提供优先购票、优先上车、优先座位安排等优先服务，以满足旅客的特殊需求。1.2个性化服务条款说明：甲方应提供个性化服务，如为老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍设施、陪同服务等，以提高旅客满意度。1.3灵活退改签条款说明：甲方应提供灵活的退改签政策，允许旅客在特定条件下进行免费或低成本的退票、改签服务。1.4高铁票价优惠政策条款说明：甲方应定期推出高铁票价优惠政策，如学生票、军人票、老年人票等，以吸引更多旅客选择高铁出行。1.5旅客投诉处理时效条款说明：甲方应设立专门的旅客投诉处理机制，确保旅客投诉在规定时间内得到妥善处理，如5个工作日内给予答复。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方服务质量承诺条款说明：乙方作为主导方，应承诺提供安全、舒适、高效的运输服务，确保旅客在高铁上的出行体验。2.2乙方设施设备维护责任条款说明：乙方应定期对高铁设施设备进行维护和检修，确保设施设备处于良好运行状态，减少故障发生。2.3乙方安全保障责任条款说明：乙方应加强高铁运营过程中的安全保障措施，如设置安全检查点、加强巡逻等，确保旅客安全。2.4乙方应急预案条款说明：乙方应制定完善的应急预案，应对可能发生的突发事件，如自然灾害、设备故障等，确保旅客生命财产安全。2.5乙方服务费用调整条款说明：乙方在提供服务过程中，如因成本上升等原因，需调整服务费用时，应提前通知旅客，并征得旅客同意。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介服务内容条款说明：明确第三方中介在合同中的具体服务内容，如票务代理、行李寄存、餐饮服务等，以确保服务质量和旅客权益。3.2第三方中介费用承担条款说明：约定第三方中介的服务费用由谁承担，是甲方、乙方还是旅客，以明确责任。3.3第三方中介责任界定条款说明：明确第三方中介在提供服务过程中可能出现的责任问题，如服务质量不合格、服务过程中出现事故等，以及责任归属。3.4第三方中介违约责任条款说明：约定第三方中介在服务过程中违约时的责任承担，如赔偿损失、承担违约金等。3.5第三方中介争议解决条款说明：约定第三方中介与旅客、甲方、乙方之间发生争议时的解决方式，如协商、调解、仲裁等，以确保争议得到及时有效解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：高铁旅客运输合同2.附件二：高铁票价表3.附件三：高铁站点信息表4.附件四：高铁餐饮服务标准5.附件五：高铁设施设备使用手册6.附件六：第三方中介服务协议7.附件七：旅客投诉处理流程8.附件八：高铁运营应急预案二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时提供运输服务；乙方未按照合同约定提供服务质量；旅客未按约定时间乘车；旅客携带违禁品或超重行李；运输企业未按照合同约定提供服务质量；第三方中介未履行服务协议；任何一方未按照合同约定履行义务。2.违约行为认定：违约行为的发生需有确凿证据；违约行为的认定需符合合同约定和相关法律法规；违约行为的认定需由双方协商或争议解决机构作出。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约金：指违约方因违约行为应向守约方支付的金钱。3.直接损失：指违约行为直接导致的损失，如财产损失、人身伤害等。4.争议解决：指解决合同争议的方法，如协商、调解、仲裁和诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：旅客对票价有异议。解决办法：旅客可向运输企业提出异议，运输企业应在规定时间内给予答复。2.问题：旅客行李丢失或损坏。解决办法：旅客应及时向运输企业报告，运输企业应依法承担赔偿责任。3.问题：第三方中介服务质量不合格。解决办法：旅客可向第三方中介提出投诉，第三方中介应在规定时间内处理。4.问题：合同条款理解不一致。解决办法：双方应通过协商或争议解决机构解决理解不一致的问题。五、所有应用场景：1.旅客购票、乘车、下车。2.旅客行李托运、领取。3.旅客在高铁上的餐饮、购物、休息。4.旅客对服务质量的不满和投诉。5.旅客与运输企业、第三方中介之间的争议解决。全文完。2025版高铁旅客运输合同实施细则2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________3.其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景：随着我国高铁事业的快速发展，为了更好地满足旅客出行需求，规范高铁旅客运输市场秩序，特制定本合同实施细则。2.2目的：本合同实施细则旨在明确高铁旅客运输双方的权益，保障旅客合法权益，提高运输服务质量，促进高铁事业健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：2.旅客：指购买高铁车票，乘坐高铁出行的自然人。3.车票：指旅客购买用于乘坐高铁的凭证。4.运输服务：指高铁运营企业为旅客提供的乘车服务。3.2关键词解释：1.合同履行：指甲乙双方按照本合同约定，完成各自权利和义务的行为。2.合同生效：指本合同自双方签字盖章之日起生效。3.合同终止：指合同约定的终止条件成就或双方协商一致解除合同。4.违约责任：指一方违反合同约定，应承担的法律责任。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供高铁运输服务。2.甲方有权要求乙方保证高铁运输安全、准点、舒适。3.甲方有权要求乙方对违反合同约定的行为追究违约责任。4.2乙方的权利和义务：1.乙方有权要求甲方按照合同约定支付车票费用。2.乙方有权要求甲方配合其完成高铁运输服务。3.乙方有权要求甲方对其提供的信息保密。4.乙方应保证高铁运输安全、准点、舒适。5.乙方应按照合同约定，及时解决旅客的投诉。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的履行期限届满之日止。5.2合同履行地点：高铁运输服务地点为全国范围内的高铁线路。5.3合同履行方式：乙方按照合同约定，为旅客提供高铁运输服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：1.合同约定的履行期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.出现合同约定的终止情形。6.3终止程序：1.一方提出终止合同，应提前通知对方；2.双方应按照合同约定，妥善处理合同终止后的相关事宜。6.4终止后果：1.合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理剩余的权利义务；2.合同终止后，双方应按照国家有关法律法规，妥善处理合同终止后的争议。七、费用与支付7.1费用构成：1.车票费用：根据旅客购票时所选择的座位等级、车次、日期等因素确定。2.附加服务费用：包括但不限于行李托运费、餐食服务费等。3.其他费用：如因旅客原因产生的退票、改签等手续费。7.2支付方式：1.现金支付：旅客可在售票窗口或自动售票机处使用现金购票。2.银行卡支付：旅客可使用借记卡或信用卡通过自助售票机或在线购票平台购票。3.、支付：旅客可通过、等移动支付方式进行购票。7.3支付时间：1.线上购票：旅客应在购票成功后规定的时间内完成支付。2.线下购票：旅客应在购票时一次性支付车票费用。7.4支付条款：1.甲方应在收到乙方支付的车票费用后，为乙方提供相应的车票。2.乙方应在支付车票费用时，确保支付信息的准确性。八、违约责任8.1甲方违约：1.甲方未能按照合同约定提供高铁运输服务，应承担相应的违约责任。2.甲方未能按照合同约定提供车票，应退还乙方已支付的车票费用，并支付违约金。8.2乙方违约：1.乙方未能按照合同约定提供车票，应退还甲方已支付的车票费用，并支付违约金。2.乙方未能按照合同约定提供高铁运输服务，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式：1.违约金：根据违约情况，甲方或乙方应向对方支付一定数额的违约金。2.损害赔偿：因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担相应的赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容：1.双方的商业秘密。2.高铁旅客运输业务的相关信息。3.旅客的个人隐私信息。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：1.双方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得将保密内容泄露给任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件：1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.社会事件：如战争、罢工、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1.双方应相互理解，尽力减少不可抗力造成的损失。2.因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。10.4不可抗力实例：1.高铁线路因自然灾害导致中断。2.政府政策调整导致高铁运输服务受限。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：如协商不成，双方可选择调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定：1.未经对方同意，任何一方不得转让合同。2.经双方同意，合同可以转让。12.2不得转让的情形：1.合同涉及国家利益或公共利益的。2.合同约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留：1.甲方保留对高铁旅客运输服务的最终解释权。2.乙方保留对高铁旅客运输服务的改进和优化权。13.2特殊权力保留：1.甲方保留在必要时调整票价的权利。2.乙方保留在紧急情况下调整运输计划的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1.任何对合同的修改和补充，均应以书面形式进行。2.修改和补充的书面文件应由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力：1.任何对合同的修改和补充，均应视为合同的一部分，具有同等法律效力。2.修改和补充的内容不得违反法律、法规的强制性规定。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1.双方应相互配合，确保高铁旅客运输服务的顺利进行。2.双方应共同应对突发事件，保障旅客安全。15.2协作与配合方式：1.双方应定期召开会议，沟通协作事宜。2.双方应设立联络机制，及时传递信息。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于高铁旅客运输服务的完整协议，任何其他口头或书面协议均视为无效。16.3增减条款：任何对合同条款的增减，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：_________________________日期：_____________________盖章：_____________________乙方（签字）：_________________________日期：_____________________盖章：_____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.高铁旅客运输服务标准2.高铁车票使用说明3.高铁旅客运输服务质量考核办法4.高铁旅客投诉处理流程5.高铁旅客行李托运规定6.高铁旅客特殊服务指南7.高铁旅客保险条款8.高铁旅客运输合同实施细则补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按合同约定提供高铁运输服务。b.未按合同约定提供车票。c.未按合同约定提供附加服务。乙方违约行为：a.未按合同约定提供车票。b.未按合同约定提供高铁运输服务。