DB3301T 0419-2023 婴幼儿成长驿站管理与服务规范　

ICS03.080.01CCSA1033012023-06-29发布IDB3301/T0419—2023前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 26服务场所与设施 27人员配备与要求 28服务内容及要求 39运行管理 410评价与改进 4附录A（资料性）婴幼儿成长驿站验收登记申请表 6附录B（规范性）婴幼儿成长驿站建设标准 7附录C（规范性）婴幼儿成长驿站标识 9附录D（资料性）婴幼儿成长驿站临时托管管理制度 附录E（资料性）婴幼儿成长驿站工作手册 附录F（资料性）婴幼儿成长驿站指导检查记录表 20附录G（资料性）婴幼儿成长驿站家长满意度问卷调查表 22参考文献 DB3301/T0419—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市卫生健康委员会提出、归口并组织实施。本文件起草单位：杭州市妇女儿童健康服务中心、杭州市拱墅区妇幼保健计划生育服务中心、杭州市上城区妇女儿童健康服务中心、杭州市滨江区长河街道社区卫生服务中心、浙江绿城乐真教育科技集团有限公司、杭州市健康促进协会。本文件主要起草人：陈玮臻、洪丽冰、徐红、陈建芬、成王金、杨震、蔡樟清、吕志琴、郭巧珍、贺闪、张纯、余长清、刘彬彬、李晶、陶蓓、何雪梅、王金花、潘层林、顾俊楠、郑柳丹。1DB3301/T0419—2023婴幼儿成长驿站管理与服务规范本文件规定了婴幼儿成长驿站的基本要求、分类、服务场所与设施、人员配备与要求、服务内容及要求、运行管理、评价与改进等内容。本文件适用于婴幼儿成长驿站的管理与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB6675（所有部分）玩具安全GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则GB/T38655公共信息导向系统人类工效学设计与设置指南GB50763无障碍设计规范JGJ39托儿所、幼儿园建筑设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。婴幼儿成长驿站childcarecenter依托社区（村）既有的邻里服务、医疗卫生、文化休闲等设施资源建立，以专属或共享固定室内场地的方式，向3（周）岁及以下的婴幼儿家庭提供育儿技能指导、亲子游戏陪伴、儿童健康管理等内容的服务场所。4基本要求以公益性、普惠性服务为主体，支持开展有益于婴幼儿身心发展和提升家长照护技能的各类活动。婴幼儿成长驿站为家庭提供婴幼儿科学养育指导，引导婴幼儿和家长在参与和体验中同学习、共成长，提升家庭照护技能，并对确有照护困难的家庭或婴幼儿提供必要的服务。由各乡镇/街道负责管理，日常运营方式可选择自主管理或委托第三方机构。建设完成后，应向各区、县（市）婴幼儿照护服务指导中心提出验收登记申请，验收登记申请见附录A。婴幼儿照护服务指导中心接到申请后，七个工作日内对婴幼儿成长驿站进行实地验收并予以公布。26.1.2选址和规划布局应符合JGJ39的规定。6.1.3应根据服务内容设置功能区域，包括宣教区、阅读区、养育课堂互动区等。各功能区域应环境6.2标识标志6.2.1机构标识应统一，并直观地设置在机构主要出入口的醒目位置。机构标识样式符合附录C的规6.2.2设置无障碍设施、禁烟等公共信息图形符号以及消防安全标志，符合GB/T10001.1、GB/T6.3.1应符合附录B的规定。6.3.2婴幼儿的生活和游戏空间应安全，地面、墙面、门窗、走道走廊、楼梯扶梯、防护栏等基础设6.3.3室内整体装饰色调宜柔和温馨，地面采用防滑材料，应做暖性、软质面层，距地1.2米的墙面6.3.4房屋内空气流通，空气质量应符合GB/T8883的规定。6.3.5电器设备、电源、插座等设计具有安全标识，应符合GB6675(所有部分)的规定。包括但不仅限于以下各类：a)视觉类：启蒙色板色卡、油画棒、颜料、洞洞书、布书、触摸书、立体书、无字书等；e)精细动作类：益智插棍、趣味串珠、穿衣穿绳、分类拼图、积木、图形嵌板、套娃等。6.3.7婴幼儿成长驿站可结合地域特点和婴幼儿特点，利用自然材料或生活材料自制玩教具，玩教具7.1.1婴幼儿成长驿站应配备至少1名负责人，可专职或兼职。37.1.2婴幼儿成长驿站工作人员和入场婴幼儿人数按照1:15比例配置，志愿者可参与服务工作。7.1.3开展临时托服务的婴幼儿成长驿站应配置一名持有育婴员或保育员证的工作人员。7.1.4面向辖区内以及辐射周边社区3岁以下婴幼儿提供临时托管服务，一个工作人员同时托管婴幼儿人数不超过2名。7.2.1婴幼儿成长驿站负责人应具有大专及以上学历(对于偏远乡村可适当放宽至高中学历),应经7.2.2婴幼儿成长驿站负责人和工作人员应经辖区妇幼保健机构上岗培训合格，接受岗前体检以及每7.2.3婴幼儿成长驿站负责人和工作人员应具有完全民事行为能力，无虐待儿童记录，无犯罪记录。7.3.1应对工作人员进行岗前培训、在岗培训，包括行职业道德、职业规范、职业责任、心理健康和7.3.2应定期开展职业技能培训，每年培训次数应不少于2次。8.1.1婴幼儿成长驿站应提供婴幼儿照护陪伴、养育指导、儿童健康管理等服务，并保留8.1.3服务前应明确双方职责(权利和义务)、服务内容及要求。8.1.4每周提供服务的时间不少于5天，开放期间与照护人共同为婴幼儿提供基本的照护陪伴。8.4.1婴幼儿成长驿站应根据3岁以下婴幼儿生长发育特点，定期开展养育照护指导活动，为婴幼儿8.4.2基础型成长驿站每年开展养育照护指导活动应不少于6次，示范型成长驿站每年应不少于1248.5健康管理8.5.1婴幼儿成长驿站应推进婴幼儿养育与儿童保健服务相结合，定期邀请儿童心理、儿童康复、中医儿科等专业技术人员，开设健康讲座，提供儿童保健咨询服务。8.5.2婴幼儿成长驿站应有签约医生开展健康教育，应每季度不少于1次。8.6临时托管8.6.1具备临时托管服务条件且经所属主管部门登记的示范型成长驿站，可提供临时托管服务。8.6.2婴幼儿成长驿站应根据《杭州市婴幼儿成长驿站临时托管服务制度》开展临时托管服务。8.6.3在托管前，婴幼儿成长驿站应与委托人签订临时托管入托协议。8.6.4婴幼儿成长驿站可委托具有托育服务资质的第三方机构承担临时托管服务，但应按《杭州市婴幼儿成长驿站临时托管服务制度》明确托管要求。9运行管理9.1制度建设婴幼儿成长驿站应按主管部门的要求，建立科学完善的管理制度，制度应包含人员管理制度、设施设备管理制度、卫生管理制度、安全管理制度、养育照护指导制度、临时托管理制度等，见附录D。9.2卫生管理婴幼儿成长驿站内卫生应符合《浙江省婴幼儿照护服务驿站卫生评价工作指引》中规定的要求。9.3安全与应急管理9.3.1明确安全管理责任人，定时排查消防、设备设施、户内外活动安全等隐患，建立安全隐患排查台账。9.3.2应制定防灾(自然灾害、事故灾难等)、防暴、传染性疾病等突发事件的应急预案，并定期开展突发事件的应急演习。9.3.3应定期开展安全急救相关培训。工作人员应掌握急救的基本技能和防范、避险、逃生、自救的基本方法，在紧急情况下优先保障婴幼儿的安全。9.3.4工作人员应向照护人告知婴幼儿成长驿站的安全须知，以避免因照护人监护不当，造成婴幼儿在活动过程中误咽、误吸各种小物件，或发生误伤等意外伤害。9.3.5建立婴幼儿权益保护机制，发现婴幼儿身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应立即向公安机关报告。9.4信息管理9.4.1婴幼儿成长驿站应在固定时间开放，开放时间和内容应公布明示。9.4.2婴幼儿成长驿站负责人应登记《婴幼儿成长驿站工作手册》(见附录E),并及时把成长驿站的基本信息、活动及管理情况录入杭州市婴幼儿照护服务平台。10评价与改进10.1服务评价5DB3301/T0419—202310.1.1应定期开展婴幼儿成长驿站服务与管理评价。指导检查记录表参见附录F。10.1.2评价方式包括机构自评、服务对象及其监护人满意度测评、第三方评估、行业主管部门监督考核等。满意度问卷调查表见附录G。10.1.3评价方法包括日常抽查、定期检查、年度评估和专项检测。服务改进10.2.1婴幼儿成长驿站应每年对服务管理情况进行总结，以识别潜在需求和改进机会，并报各区、县（市）婴幼儿照护服务指导中心。10.2.2婴幼儿成长驿站应根据主管单位考核结果、社区或家长提出的意见建议，及时改进并反馈，持续提升管理能力，提高服务水平和服务对象的满意度。6DB3301/T0419—2023（资料性）婴幼儿成长驿站验收登记申请表婴幼儿成长驿站验收登记申请表见表A.1。表A.1婴幼儿成长驿站验收登记申请表备注：该表一式三份，成长驿站一份，街道一份，验收部门一份。7DB3301/T0419—2023（规范性）婴幼儿成长驿站建设标准婴幼儿成长驿站建设标准按表B.1。表B.1婴幼儿成长驿站建设标准（3）适合婴幼儿活动，符合通风、采光和消防安全（1）适合婴幼儿的玩具、绘本和游戏材料若干，安心信息》《0-3岁婴幼儿照护服务家长手册》等（3）多媒体播放设备，《婴幼儿喂养健康教育核心（4）适合婴幼儿使用的卫生器具（固定或移动）1（5）设置视频安防监控，配备手提式灭火器等消防—（7）配备具有标识、帘布、座椅、尿布台、垃圾桶（3）签约医生开展健康宣教，提供个性化儿童健康—（4）场地设施如符合建筑设计规范，可提供临时托—（1）固定时间免费开放，通过一定渠道和方式公布8DB3301/T0419—2023表B.1婴幼儿成长驿站建设标准（续）与管理；管理人员应具有完全民事行为能力，年龄在六十周岁以内，无虐待儿童记录，无犯罪记录，无精神病及传染病史，身心健康，持有《托幼机构人员健康证》，经辖区妇幼保健院上岗培（2）有专人定时管理，专兼职均可，以专人为主，理制度、疏散示意图等管理运行制度，工作有计（4）室内陈设、色调按照标准设置，婴幼儿成长驿—（5）发挥辐射带动作用，对同一街道（乡镇）基础9(规范性)婴幼儿成长驿站标识婴幼儿成长驿站横版标识按图C.1,竖版标识按图C.2。图C.1横版标识婴幼儿成卡降站图C.2竖版标识DB3301/T0419—2023（资料性）婴幼儿成长驿站临时托管管理制度D.1临时托管服务是指在成长驿站内向有婴幼儿临时托管需求的家长提供不超过1小时的照护陪伴服D.2临时托管管理按照属地管理原则，加强规划统筹、宣传推广、管理维护和投入保障。D.3具备临时托管服务条件的示范型成长驿站，方可提供临时托管服务，并纳入规范管理范围。D.4临时托管服务以公益性服务为主体，积极营造育儿友好环境，充分利用婴幼儿成长驿站功能，因地制宜开展内容丰富、特色鲜明的临时托管服务。D.5面向辖区内以及辐射周边社区3岁以下婴幼儿提供临时托管服务，一个工作人员同时托管婴幼儿人数不超过2名。D.6示范型成长驿站的面积在80平方米以上、100平方米以下可提供2个临时托位，100平方米以上、200平方米以下可提供4个临时托位，200平方米及以上可提供6个临时托位。D.7实施临时托管服务工作人员须持有健康证和育婴员或保育员证，经辖区婴幼儿照护服务中心培训，且考核合格后才可上岗。D.8成长驿站不接收患病和身体不适的婴幼儿，不向受托婴幼儿提供喂药服务。D.9婴幼儿家长/监护人可根据需求至少提前1天预约临时托管，并如实填写临时托管预约登记表（见D.10成长驿站收到预约后，确认本成长驿站的临时托管服务剩余托位情况和工作人员情况，与家长确认信息，提前安排好临时托管各项准备工作。D.11入托时，驿站工作人员做好家长及婴幼儿的身份信息核验及预约信息的核验签到工作。D.12对临时托的婴幼儿做好入托健康询问和常规检查，包括但不限于测体温、手部消毒等工作。入托婴幼儿需自备一套换洗衣物，水杯，尿不湿（如需要）等个人物品，专人专用。D.13临时托管服务需要家长/监护人与成长驿站签订临时托管入托协议（见表D.2发放告家长书（见D.14临时托管期间，工作人员做好日常照料，并通过互动给予情感上的支持和响应，适当提供早期学习的机会。包括：日常的基本照护、交流和游戏。若婴幼儿在驿站区域内活动期间突发疾病或者意外，成长驿站将及时通知家长或配合家长送医治疗，情况严重者需及时拨打120。D.15在临时托管服务时限结束时，工作人员须确认家长/监护人身份，并做好接送登记（见表D.4）。D.16婴幼儿家庭一般一周预约临时托管不超过2次，超过预约次数，建议入托托育园。D.17若家长超过约定服务时间15分钟后接回受托婴幼儿，则当周不可再预约临时托管服务；累计3次及以上，则后续一个月内不可再预约临时托管服务。D.18临时托管服务是符合条件的示范型婴幼儿成长驿站服务内容之一，成长驿站为公益性场所，免费向婴幼儿及家庭开放，免费提供婴幼儿临时托管服务，不收取托管费及保育费。DB3301/T0419—2023表D.1婴幼儿成长驿站临时托管预约登记表DB3301/T0419—2023表D.2婴幼儿成长驿站临时托入托协议您好！欢迎您的孩子来到XX社区婴幼儿成长驿站，孩子们身心健康的发展是我们共同的心愿，我们将付出所为了让您更放心的把孩子托付给我们，保障双方权利，双方达成如家长/监护人身份证/护照号码：1.甲方依据《中华人民共和国民法典》、《婴幼儿成长驿站管理与服务规范》杭州市地方标准、《杭州市婴幼儿成长驿站临时托管服务管理实施办法》等相关法律、规定的要求，为乙方子女提供临时托管服务，并与家长共同3.甲方规定孩子入托和离开必须由直系亲属接送，并与驿站老师做好当面交接方可离开，乙方应按时接送孩子。若乙方有特殊原因不能接送孩子需要委托他人接送的，请乙方必须提前通知或电话告知带班老师（需提供委托人4.入园时乙方必须把孩子的健康状况详细告知驿站老师，以便做好及时的处理工作。如有先天性疾病（心脏病5.孩子们在玩耍过程中，难免会产生一些磨擦或冲突，请家长之间相互包容。如有特殊情况请第一时间联系老6.临时托管结束后如在驿站内逗留、玩耍，孩子的安全由监护人（或委托人）负责。当孩子被委托人接出驿站7.如果您的孩子因某种原因不需要入托，请您及时与驿站老师沟通取消预约，以便我们做好工作安排。如遇发烧，正常情况下烧退后48小时方可预约托管。特殊情况需遵医嘱,获得专业机构开8.为保证甲方的照护工作能有效开展、孩子身心能健康发展，乙方对甲方工作如有异议，须通过文明、礼貌的9.不可抗力。发生地震、水灾、传染病（疫情，包括但不限于新型冠状病毒）等非人为因素、不可抗拒的自然灾害时，甲方工作人员应尽力组织疏散孩子到安全环境，并及时联系监护人到场。如因不可抗力产生的事故造成孩签字/盖章后立即生效。本人）：）：）：DB3301/T0419—2023表D.3婴幼儿成长驿站临时托管告家长书DB3301/T0419—2023表D.4婴幼儿成长驿站临时托管接送登记表DB3301/T0419—2023表E.1紫外线灯使用记录（年月）DB3301/T0419—2023表E.2消毒情况记录表表E.3婴幼