DB3301T 0399-2023 家政服务机构信用评价规范　　

ICS03.120.01CCSA1033012023-02-28发布IDB3301/T0399—2023前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5评价内容 6等级划分 27结果应用 2附录A（规范性）家政服务机构信用评价评分表 3参考文献 6DB3301/T0399—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市商务局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：杭州市商务局、杭州市家政服务业协会、浙江省长三角标准技术研究院。本文件主要起草人：金焕国、丁敏、徐明、陶晓莺、佘梦妍。1DB3301/T0399—2023家政服务机构信用评价规范本文件规定了家政服务机构信用评价的基本要求、评价内容、等级划分及结果应用的要求。本文件适用于家政服务机构信用评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22116企业信用等级表示方法GB/T22117信用基本术语SB/T11224家政服务信用档案建立基本要求3术语和定义GB/T22117、SB/T11224界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1安心码safetycode根据家政服务员的身份、健康、教育、从业、信用等信息，对其进行服务风险评估分级并生成的彩色二维码。[来源：DB33/T2396—2021，3.3]4基本要求4.1家政服务机构信用评价工作应利用数字化平台由主管部门或委托第三方实施。4.2家政服务机构应一个月进行一次动态信用等级评价，并在平台上进行公布。4.3家政服务机构应按需提供相应的台账记录、规章制度等证明材料。5评价内容5.1评价指标5.1.1信用评价指标包括以下内容：a)制度规范化、服务标准化、人员职业化、管理数字化、机构品牌化5个一级指标；b)管理制度、经营制度、运营标准、服务标准、法定代表人、家政服务员等10个二级指标；c)规章制度、工资与保险、经营场所、设备管理、投诉管理等18个三级指标。5.1.2家政服务机构信用评价应按附录A进行评分。25.2评价流程结果应用6.1家政服务机构信用评价指标制度规范化150分，服务标准化150分，人员职业化350分，管理数字化150分，机构品牌化200分，附加分100分，总分为1100分。6.2家政服务机构信用等级的划分应符合GB/T22116的规定，并按表1的要求，等级从高到低划分等级1A900分以上(含900分)2B700分～900分(含700分)3C500分～700分(含500分)4D400分～500分(含400分)5E400分以下7.1相关部门根据信用等级高低对家政服务机构采取差异化管理措施。7.2可在实施财政性资金和项目支持等方面给予激励措施。7.3宜在家政商业保险、信用贷款等方面获得优惠费率。3DB3301/T0399—2023家政服务机构信用评价评分表A.1家政服务机构信用评价基础分评分按表A.1进行。表A.1家政服务机构信用评价评分表（基础分）1234办公场所设施基本齐全，配备联网的计算机、电话等设备，得20分；办公场所设施完善，配备联网的计算机、电话、打印、5有公开的投诉处理渠道，按规定处理投诉，并及时公布处理结6 7—894DB3301/T0399—2023表A.1家政服务机构信用评价评分表（基础分续）家政服务员持有人社部门及其委托同意的第三方认定机构、行1.自行组织或安排家政服务员参与上岗培训、回炉培训，得——5DB3301/T0399—2023表A.1家政服务机构信用评价评分表（基础分续）A.2家政服务机构信用评价评分表（附加分）按表A.2进行。表A.2家政服务机构信用评价评分表（附加分）1有县级及以上人力资源和社会保障部门授予关于规范用工、和谐用工等荣誉2参与国家标准编写得10分，参与行业标准编写得8分，参与地方标准编写得63获得市级及以上服务业标准化试点并通过验收得5分