2024版企业级IT系统维护保障合同书版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版企业级IT系统维护保障合同书版B版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条维护保障范围2.1乙方维护保障的IT系统范围2.2乙方不提供维护保障的范围第三条维护保障服务内容3.1系统监控3.2故障响应与处理3.3系统升级与优化3.4技术支持与咨询第四条维护保障服务时间4.1维护保障服务期限4.2服务时间延长条款第五条维护保障服务费用5.1服务费用金额5.2费用支付方式及时间第六条乙方义务与责任6.1乙方应提供的服务6.2乙方不得侵犯甲方知识产权6.3乙方保密义务第七条甲方义务与责任7.1甲方应提供的资料7.2甲方配合乙方工作第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条违约责任9.1双方违约情形9.2违约责任承担方式第十条争议解决方式10.1双方协商解决10.2提交仲裁机构仲裁10.3向人民法院提起诉讼第十一条不可抗力11.1不可抗力情形11.2不可抗力影响合同履行的处理第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同终止条件第十三条附则13.1合同的附件13.2合同的修改和补充第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条维护保障范围2.1乙方维护保障的IT系统范围包括但不限于：服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、应用软件及安全防护系统。2.2乙方不提供维护保障的范围包括但不限于：甲方内部人员故意或过失导致的系统故障、甲方自行修改系统配置造成的故障、非乙方负责维护的硬件设备及软件系统。第三条维护保障服务内容3.1系统监控乙方应实时监控甲方的IT系统运行状态，确保系统稳定、安全、高效运行。对于监控到的问题，乙方应及时通知甲方并采取措施解决。3.2故障响应与处理乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并根据故障紧急程度在规定时间内到达现场进行处理。一般故障应在24小时内解决，重大故障应在48小时内解决。3.3系统升级与优化乙方应根据甲方需求和技术发展，定期对IT系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。3.4技术支持与咨询乙方应为甲方提供电话、邮件、现场等多种形式的技术支持与咨询服务，解答甲方在IT系统使用过程中遇到的问题。第四条维护保障服务时间4.1维护保障服务期限为自合同签订之日起三年。4.2服务时间延长条款：双方可在合同到期前一个月内协商延长服务时间，并签订书面补充协议。第五条维护保障服务费用5.1服务费用金额为人民币万元整，付款方式为合同签订后三个月内一次性支付。5.2费用支付方式为银行转账，账户信息如下：户名：×××技术服务有限公司账号：×××××××××××开户行：×××银行×××分行第六条乙方义务与责任6.1乙方应按照合同约定提供维护保障服务，确保甲方的IT系统正常运行。6.2乙方不得侵犯甲方的知识产权，包括但不限于软件著作权、商标权、专利权等。6.3乙方对在维护保障过程中获知的甲方商业秘密和机密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露。第七条甲方义务与责任7.1甲方应向乙方提供必要的资料和信息，包括但不限于系统配置、网络拓扑、业务数据等，以便乙方更好地开展维护保障工作。7.2甲方应积极配合乙方的维护保障工作，包括但不限于提供现场协助、提供维修部件、配合进行系统升级等。第八条合同的变更与解除8.1合同变更条件任何一方如需变更合同条款，应在合同有效期内提前三十个工作日书面通知对方，并经双方协商一致，签订书面变更协议。8.2合同解除条件在合同有效期内，除非双方达成书面一致解除协议，否则任何一方不得单方面解除合同。合同解除后，乙方应按照双方约定完成交接工作，并支付因解除合同而产生的相关费用。第九条违约责任9.1双方违约情形双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。9.2违约责任承担方式违约方应按照守约方的实际损失金额支付违约金，损失金额无法确定的，违约方应支付合同总价款的百分之二十作为违约金。第十条争议解决方式10.1双方协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议和纠纷。10.2提交仲裁机构仲裁如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地仲裁机构申请仲裁。10.3向人民法院提起诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1不可抗力情形不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）以及其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。11.2不可抗力影响合同履行的处理因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延长合同履行期限、部分或全部免除责任。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并取代所有之前的谈判、讨论和书面或口头协议。12.2合同变更条件合同的变更应遵循第八条的约定，经双方协商一致并签订书面变更协议。12.3合同终止条件合同终止的情形包括但不限于：合同到期双方未续签、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。合同终止后，乙方应按照双方约定完成交接工作，并支付因终止合同而产生的相关费用。第十三条附则13.1合同的附件本合同附件包括但不限于：服务项目清单、服务时间表、服务等级协议等。附件与合同具有同等法律效力。13.2合同的修改和补充合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项双方对本合同未尽事宜，可另行签订书面协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的维护保障服务项目，包括但不限于系统监控、故障响应与处理、系统升级与优化、技术支持与咨询等。附件二：服务时间表明确乙方提供维护保障服务的具体时间安排，包括故障响应时间、现场服务时间等。附件三：服务等级协议详细描述服务等级（SLA），包括服务响应时间、系统正常运行时间、系统可靠性等指标及其对应的ServiceLevelObjectives（SLOs）。附件四：费用明细表详细列出服务费用的构成，包括各项服务的费用、费用支付方式、支付时间等。附件五：保密协议明确双方在合同履行过程中所获得的商业秘密和机密信息的保密义务、保密期限以及违约责任等。附件六：变更协议用于记录合同有效期内双方对合同条款的变更事项，包括变更内容、变更原因、变更日期等。附件七：违约行为及责任认定详细列出合同中约定的违约行为及其对应的责任认定标准和违约责任承担方式。附件八：争议解决方式明确双方在发生合同争议时的解决途径，包括协商、仲裁和诉讼等。附件九：不可抗力证明文件用于证明因不可抗力因素导致合同无法履行或部分履行的情况，包括自然灾害、社会事件等。附件十：合同终止协议用于记录合同终止的条件、终止日期以及终止后的交接事宜等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供维护保障服务。2.乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密和机密信息。3.乙方在维护保障过程中故意或过失导致系统故障。4.甲方未按照约定提供必要的资料和信息，影响乙方正常开展维护保障工作。5.甲方未按照约定配合乙方的工作，导致乙方无法履行合同义务。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度和对甲方造成的损失，确定违约责任承担方式。2.违约方应承担的违约金金额为合同总价款的百分之二十。3.如违约行为导致甲方损失金额超过违约金，违约方应按照甲方实际损失金额进行赔偿。示例说明：假设乙方未按照合同约定提供维护保障服务，导致甲方IT系统出现严重故障，影响了甲方的正常业务运营。根据合同附件七的约定，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并按照甲方实际损失金额进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指甲方所有的信息技术系统，包括硬件设备、软件应用程序、网络设施等。2.维护保障服务：指乙方对甲方的IT系统进行实时监控、故障响应与处理、系统升级与优化、技术支持与咨询等服务。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。4.违约金：指一方违约时应向守约方支