2025年度智能客服软件服务协议合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服软件服务协议合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3住所地1.4联系方式2.合同签订背景2.1签订目的2.2签订依据2.3签订时间3.服务内容3.1智能客服软件概述3.2功能模块及性能指标3.3服务期限3.4服务方式4.服务费用及支付方式4.1费用标准4.2支付方式4.3付款时间5.技术支持与维护5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3维护责任5.4维护周期6.数据安全与隐私保护6.1数据安全责任6.2隐私保护措施6.3数据备份与恢复7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3解除合同的赔偿10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件清单11.2附件内容12.其他约定12.1不可抗力12.2通知送达12.3合同解释13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3住所地1.4联系方式（此处填写双方公司名称、法定代表人姓名、公司住所地、联系电话等信息）2.合同签订背景2.1签订目的2.2签订依据2.3签订时间（此处填写双方签订合同的目的、依据的相关法律法规、合同签订的具体时间）3.服务内容3.1智能客服软件概述3.2功能模块及性能指标3.3服务期限3.4服务方式（此处详细描述智能客服软件的功能模块、性能指标、服务期限以及服务方式）4.服务费用及支付方式4.1费用标准4.2支付方式4.3付款时间（此处明确智能客服软件的费用标准、支付方式以及付款时间）5.技术支持与维护5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3维护责任5.4维护周期（此处详细说明技术支持的范围、响应时间、维护责任以及维护周期）6.数据安全与隐私保护6.1数据安全责任6.2隐私保护措施6.3数据备份与恢复（此处描述数据安全责任、隐私保护措施以及数据备份与恢复的细节）7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿（此处列举违约情形、违约责任承担方式以及违约赔偿标准）8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序（8.1双方在合同履行过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。）（8.2争议解决机构为合同签订地的人民法院。）（8.3争议解决程序应遵循《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定。）9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3解除合同的赔偿（9.2合同解除程序：提出解除合同的一方应书面通知对方，并自通知送达之日起七日内办理合同解除手续。）（9.3解除合同的赔偿：因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。）10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序（10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。）（10.2合同终止条件：合同履行完毕或根据本合同约定的其他情形。）（10.3合同终止程序：合同终止后，双方应进行合同履行情况的核对，并办理合同终止手续。）11.合同附件11.1附件清单11.2附件内容（11.1附件清单包括但不限于：智能客服软件使用手册、技术支持服务协议、数据安全协议等。）（11.2附件内容为上述附件清单中所列附件的具体内容。）12.其他约定12.1不可抗力12.2通知送达12.3合同解释（12.1因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决。）（12.2通知送达：本合同及附件的送达采用书面形式，自送达之日起视为送达完成。）（12.3合同解释：本合同的解释以本合同及附件为准，如有歧义，按有利于维护非违约方权益的原则解释。）13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员（13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。）（13.2签署地点：合同双方约定的地点。）（13.3签署人员：合同双方授权的法定代表人或代表。）第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.2第三方责权利14.3第三方与其他各方的关系14.1第三方概念（14.1.1第三方是指在本合同履行过程中，为了实现合同目的，经甲乙双方同意，介入合同关系中的独立第三方。第三方可以是技术提供商、系统集成商、咨询顾问、审计机构、法律服务机构等。）14.2第三方责权利（14.2.1第三方责任：第三方应按照合同约定履行其职责，对因其原因造成的损失承担相应的责任。）（14.2.2第三方权利：第三方有权获得合同约定的报酬，并享有合同履行过程中产生的合法权益。）（14.2.3第三方义务：第三方应遵守合同约定，保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的商业信息。）14.3第三方与其他各方的关系（14.3.1第三方与甲方的关系：第三方应服从甲方的管理，按照甲方的要求提供相关服务。）（14.3.2第三方与乙方的关系：第三方应配合乙方的工作，确保合同目标的实现。）（14.3.3第三方与甲乙双方的关系：第三方作为独立第三方，与甲乙双方均不存在利益冲突，应公平、公正地履行职责。）15.第三方介入的具体条款15.1第三方介入的条件15.2第三方介入的程序15.3第三方介入的费用承担15.1第三方介入的条件（15.1.1合同履行过程中需要第三方介入的，甲乙双方应协商一致。）（15.1.2第三方介入应符合法律法规和合同约定。）15.2第三方介入的程序（15.2.1甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事宜，包括第三方名称、职责、权利和义务等。）（15.2.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方权利义务。）15.3第三方介入的费用承担（15.3.1第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定。）（15.3.2第三方介入的费用应在合同约定的支付方式下支付。）16.第三方责任限额16.1责任限额的定义16.2责任限额的计算方法16.3责任限额的适用范围16.1责任限额的定义（16.1.1责任限额是指第三方因违约行为造成甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿限额。）16.2责任限额的计算方法（16.2.1责任限额按照合同金额的一定比例确定，具体比例由甲乙双方协商确定。）16.3责任限额的适用范围（16.3.1责任限额适用于第三方因违约行为造成甲乙双方的一切损失，包括直接损失和间接损失。）17.第三方介入后的合同修改17.1合同条款的修改17.2合同附件的修改17.3合同履行变更17.1合同条款的修改（17.1.1第三方介入后，甲乙双方可对合同条款进行修改，以适应第三方介入后的实际情况。）17.2合同附件的修改（17.2.1第三方介入后，甲乙双方可对合同附件进行修改，以明确第三方介入后的具体权利义务。）17.3合同履行变更（17.3.1第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定和第三方介入后的实际情况，对合同履行进行变更，确保合同目标的实现。）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服软件使用手册要求：详细说明软件的安装、配置、使用方法和维护指南。说明：该手册旨在帮助用户快速掌握软件的使用方法，提高工作效率。2.技术支持服务协议要求：明确技术支持的范围、响应时间、服务内容和费用标准。说明：该协议用于规范技术支持服务，确保用户在软件使用过程中得到及时的技术支持。3.数据安全协议要求：规定数据安全责任、隐私保护措施和数据处理流程。说明：该协议旨在保护用户数据的安全和隐私，防止数据泄露和滥用。4.第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、程序、费用和责任。说明：该协议用于规范第三方介入后的工作流程和责任划分。5.合同履行变更协议要求：规定合同履行变更的条件、程序和通知方式。说明：该协议用于处理合同履行过程中可能出现的变更情况。6.违约责任认定协议要求：明确违约行为的类型、认定标准和责任承担。说明：该协议用于规范违约责任的认定和承担，保护双方的合法权益。7.争议解决规则要求：规定争议解决的方式、机构和程序。说明：该规则用于处理合同履行过程中可能出现的争议，确保争议得到公正解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按约定提供服务服务质量不符合合同约定违反数据安全规定，导致数据泄露未按约定支付费用未按约定提供技术支持未按约定进行合同履行变更2.责任认定标准违约行为的严重程度违约行为对合同履行的影响违约行为的可预见性违约方的过错程度3.责任承担未按约定提供服务：违约方应承担相应的违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。服务质量不符合合同约定：违约方应进行整改，直至满足合同约定的服务质量。违反数据安全规定：违约方应承担相应的赔偿责任，并采取补救措施保护用户数据。未按约定支付费用：违约方应立即支付欠款，并承担相应的滞纳金。未按约定提供技术支持：违约方应提供相应的技术支持，直至满足合同约定的支持标准。未按约定进行合同履行变更：违约方应按照合同约定进行变更，并承担相应的责任。示例说明：若乙方未按约定时间提供智能客服软件，导致甲方业务受损，乙方应承担相应的违约责任，包括赔偿甲方因此遭受的损失和违约金。若第三方在提供服务过程中泄露甲方用户数据，第三方应承担相应的赔偿责任，并协助甲方采取补救措施，恢复数据安全。全文完。2024年度智能客服软件服务协议合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1智能客服软件名称及版本2.2软件功能及性能要求2.3软件授权范围及期限3.服务内容与范围3.1系统安装与部署3.2软件升级与维护3.3技术支持与服务3.4用户培训与指导4.服务期限4.1合同生效日期4.2服务期限起止时间4.3续约条款5.费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3支付时间及期限5.4逾期付款责任6.知识产权归属6.1软件知识产权归属6.2用户数据及内容归属6.3第三方知识产权责任7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约金的计算与支付7.3违约纠纷解决方式8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违反保密义务的责任9.不可抗力条款9.1不可抗力事件定义9.2不可抗力事件的处理9.3不可抗力事件的证明10.合同解除条款10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同变更内容13.合同附件13.1附件一：智能客服软件功能清单13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：保密协议14.其他约定事项14.1通知方式及送达地址14.2合同份数及效力14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方：科技有限公司1.1.2用户方：企业有限公司1.2合同双方法定代表人或授权代表1.2.1服务方法定代表人：1.2.2用户方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1智能客服软件名称及版本2.1.1软件名称：智能客服软件2.1.2软件版本：V2.02.2软件功能及性能要求2.2.1功能要求：支持多渠道接入、智能问答、多语言支持、统计分析等功能2.2.2性能要求：响应时间小于1秒，并发处理能力达到10000次/小时2.3软件授权范围及期限2.3.1授权范围：在中国大陆境内使用2.3.2授权期限：自合同生效之日起至2025年12月31日止3.服务内容与范围3.1系统安装与部署3.1.1服务方负责在用户方指定地点完成智能客服软件的安装与部署3.1.2安装部署期间，服务方需提供必要的现场技术支持3.2软件升级与维护3.2.1服务方负责在软件生命周期内提供必要的功能升级和性能优化3.2.2服务方需保证软件的稳定性和安全性3.3技术支持与服务3.3.1服务方提供7×24小时技术支持，包括电话、邮件、在线客服等多种方式3.3.2用户方在使用过程中遇到的技术问题，服务方应在24小时内响应并解决问题3.4用户培训与指导3.4.1服务方为用户方提供不少于2天的智能客服软件操作培训3.4.2培训内容包括软件安装、配置、使用及常见问题解答4.服务期限4.1合同生效日期4.1.1合同自双方签字盖章之日起生效4.2服务期限起止时间4.2.1服务期限自合同生效之日起至2024年12月31日止4.3续约条款4.3.1双方可于服务期限届满前30日内协商续约事宜，续约期限同原合同期限5.费用及支付方式5.1服务费用总额5.1.1服务费用总额为人民币万元整5.2费用支付方式5.2.1用户方应于合同生效之日起5个工作日内支付首期费用人民币万元5.2.2剩余费用分季度支付，每季度支付人民币万元5.3支付时间及期限5.3.1首期费用支付时间：合同生效之日起5个工作日内5.3.2每季度支付时间：每个季度第一个月的前10个工作日内5.4逾期付款责任5.4.1用户方逾期付款的，应向服务方支付每日万分之五的逾期付款违约金6.知识产权归属6.1软件知识产权归属6.1.1智能客服软件的知识产权归服务方所有6.1.2用户方不得擅自复制、修改、转让或以其他方式侵犯服务方的知识产权6.2用户数据及内容归属6.2.1用户方对其在软件中使用的数据及内容享有所有权6.2.2服务方承诺对用户数据及内容进行保密，未经用户方同意，不得向任何第三方泄露6.3第三方知识产权责任6.3.1若因第三方知识产权问题导致软件无法正常使用，服务方应负责解决或提供替代方案7.违约责任7.1双方违约责任7.1.1若服务方未按合同约定提供服务质量，用户方有权要求服务方进行整改或赔偿7.1.2若用户方未按合同约定支付费用，服务方有权暂停或终止服务7.2违约金的计算与支付7.2.1违约金按实际损失计算，最高不超过合同总额的10%7.2.2违约金应在违约行为发生之日起10个工作日内支付7.3违约纠纷解决方式7.3.1双方应友好协商解决合同履行过程中的纠纷7.3.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.保密条款8.1保密内容8.1.1本合同项下的技术信息、商业秘密、用户数据等8.1.2双方在合同履行过程中知悉的对方商业计划、财务状况、市场策略等非公开信息8.2保密期限8.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年8.3违反保密义务的责任8.3.1若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失9.不可抗力条款9.1不可抗力事件定义9.1.1不可抗力事件是指因自然原因、社会原因或其他无法预见、无法避免且无法克服的客观情况导致的事件9.1.2包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等9.2不可抗力事件的处理9.2.1发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明9.2.2双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题9.3不可抗力事件的证明9.3.1不可抗力事件的证明材料包括但不限于政府公告、新闻媒体报道、专业机构的鉴定等10.合同解除条款10.1合同解除条件10.1.1用户方未按合同约定支付费用的，服务方有权解除合同10.1.2服务方未按合同约定提供服务的，用户方有权解除合同10.2合同解除程序10.2.1解除合同的一方应提前30日书面通知对方10.2.2解除合同后，双方应按照合同约定处理剩余事宜10.3合同解除后的处理10.3.1合同解除后，服务方应停止提供合同约定的服务10.3.2用户方应按照合同约定支付已提供服务部分的费用11.合同争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院管辖11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.1.1双方签署合同，并加盖公章或合同专用章12.2合同变更程序12.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议12.3合同变更内容12.3.1合同变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等13.合同附件13.1附件一：智能客服软件功能清单13.1.1软件功能列表13.1.2功能说明13.2附件二：服务费用明细13.2.1服务费用列表13.2.2费用说明13.3附件三：保密协议13.3.1保密协议条款13.3.2保密协议附件14.其他约定事项14.1通知方式及送达地址14.1.1通知应以书面形式进行，可以通过邮件、快递、专人递送等方式送达14.1.2双方约定的送达地址为合同中载明的地址14.2合同份数及效力14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.3合同签署日期14.3.1本合同于2024年X月X日签订第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义15.1.1本合同所称第三方，是指除合同双方之外的独立主体，包括但不限于技术供应商、系统集成商、咨询服务商、支付平台、法律顾问等。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于技术支持、系统集成、项目咨询、支付处理、法律服务等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的引入16.1.1第三方的介入需经合同双方协商一致，并以书面形式明确第三方的角色、责任和权利。16.1.2第三方的选择应基于合同双方共同认定的标准和程序。16.2第三方介入的审批16.2.1第三方的介入需经合同双方的法定代表人或授权代表签字确认。16.2.2第三方的介入需符合国家相关法律法规和行业规范。17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任17.1.1第三方应按照合同双方的约定，履行相应的职责和义务。17.1.2第三方应对其提供的服务质量承担直接责任，并确保其服务不违反合同约定。17.1.3第三方在提供服务的过过程中，如因自身原因造成合同双方的损失，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方的权利17.2.1第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。17.2.2第三方有权在合同约定范围内，独立开展工作，不受合同双方干涉。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与合同双方的关系18.1.1第三方与合同双方之间不存在直接的法律关系，其权利义务由合同双方与第三方之间另行约定。18.1.2第三方在执行合同过程中，应尊重合同双方的权利，不得损害合同双方的合法权益。18.2第三方与其他各方的责任划分18.2.1第三方对其提供的服务质量承担直接责任，合同双方对第三方的服务进行监督和评估。18.2.2合同双方对第三方的行为承担责任，但有权向第三方追偿。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额19.1.1第三方的责任限额应根据合同双方的协商结果确定，并在合同中明确。19.1.2责任限额包括但不限于因第三方提供服务造成的直接损失和合同双方因此遭受的间接损失。19.2责任限额的调整19.2.1责任限额可根据市场行情、服务内容的变化等因素进行调整，调整需经合同双方协商一致。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件20.1.1合同双方协商一致，决定终止第三方介入。20.1.2第三方因自身原因无法继续履行职责，经合同双方同意后终止介入。20.1.3出现合同约定的其他终止条件。20.2第三方介入的终止程序20.2.1第三方介入终止前，合同双方应共同评估第三方的履约情况。20.2.3合同双方应按照合同约定，结算相关费用和赔偿。21.第三方介入的记录与档案21.1第三方介入的记录21.1.1合同双方应记录第三方介入的相关信息，包括但不限于第三方名称、介入时间、服务内容、费用等。21.1.2记录应保存至合同终止后至少3年。21.2第三方介入的档案21.2.1合同双方应建立第三方介入的档案，包括但不限于合同文本、服务记录、费用结算单据等。21.2.2档案应保存至合同终止后至少3年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能客服软件功能清单详细要求：列出智能客服软件所有功能模块及对应的功能描述。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确软件功能范围，作为合同履行的重要依据。2.附件二：服务费用明细详细要求：详细列出合同约定的各项服务费用，包括但不限于软件授权费用、服务费用、升级维护费用等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确费用构成，作为合同履行的重要依据。3.附件三：保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中应遵守的保密义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。附件说明：本附件作为合同附件，用于规范双方保密行为，保护双方商业秘密。4.附件四：技术支持与服务记录详细要求：记录合同履行过程中，服务方提供技术支持与服务的情况，包括但不限于问题、解决方案、处理时间等。附件说明：本附件作为合同附件，用于监督服务方服务质量，作为合同履行的重要依据。5.附件五：用户培训记录详细要求：记录合同履行过程中，服务方为用户方提供的培训情况，包括培训时间、培训内容、培训效果等。附件说明：本附件作为合同附件，用于评估培训效果，作为合同履行的重要依据。6.附件六：合同变更协议详细要求：记录合同履行过程中，双方就合同内容进行的任何变更。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确合同变更内容，作为合同履行的重要依据。7.附件七：争议解决记录详细要求：记录合同履行过程中，双方就合同履行产生的争议，包括争议内容、解决过程、解决结果等。附件说明：本附件作为合同附件，用于记录争议解决过程，作为合同履行的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为用户方未按合同约定支付费用的，视为违约。服务方未按合同约定提供服务质量的，视为违约。第三方未按合同约定履行职责的，视为违约。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于：向守约方支付违约金。承担因违约行为导致的损失赔偿。继续履行合同约定的义务。3.违约责任示例用户方未按合同约定支付首期费用，服务方有权暂停服务，并向用户方收取每日万分之五的逾期付款违约金。服务方未按合同约定提供技术支持，导致用户方业务受损，服务方应赔偿用户方因此遭受的直接损失。第三方未按合同约定完成系统集成，导致项目延期，第三方应赔偿合同双方因此遭受的损失，并承担相应的违约责任。全文完。2024年度智能客服软件服务协议合同2本合同目录一览1.1定义与解释1.2合同双方信息1.3合同标的1.4服务内容1.5服务期限1.6服务费用及支付方式1.7交付方式及时间1.8质量保证1.9保密条款1.10违约责任1.11争议解决1.12合同解除1.13合同生效及终止1.14其他条款2.1附件一：服务内容明细2.2附件二：费用明细2.3附件三：保密协议2.4附件四：争议解决流程2.5附件五：合同解除流程2.6附件六：合同生效证明文件2.7附件七：其他相关文件第一部分：合同如下：1.1定义与解释1.1.1本合同中，除非上下文另有要求，下列术语的含义如下：1.1.2“智能客服软件”指乙方提供的、能够实现自动应答、智能问答、数据分析等功能的软件产品。1.1.3“服务期限”指本合同约定的智能客服软件服务开始至终止的时间范围。1.1.4“服务费用”指乙方根据本合同约定提供智能客服软件服务的报酬。1.1.5“违约责任”指一方违反本合同约定所应承担的责任。1.1.6“争议解决”指双方就本合同执行过程中发生的争议，通过协商、调解或仲裁等方式解决。1.2合同双方信息1.2.1甲方（用户）：[甲方全称]1.2.2乙方（供应商）：[乙方全称]1.2.3甲方联系方式：[甲方联系方式]1.2.4乙方联系方式：[乙方联系方式]1.3合同标的1.3.1本合同标的为乙方提供的智能客服软件服务。1.4服务内容1.4.2软件安装、部署与调试；1.4.3软件功能升级与维护；1.4.4技术支持与咨询服务；1.4.5数据分析报告。1.5服务期限1.5.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限]年。1.6服务费用及支付方式1.6.1本合同服务费用为人民币[服务费用]元。1.6.2甲方应在服务开始前一次性支付乙方全部服务费用。1.6.3乙方收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具合法有效的发票。1.7交付方式及时间1.7.1乙方应在[交付时间]前，将智能客服软件及相关文档交付给甲方。1.7.2乙方应保证交付的软件符合合同约定，并满足甲方使用需求。1.8质量保证1.8.1乙方提供的智能客服软件应满足甲方使用需求，并符合国家相关标准和规范。1.8.2乙方应保证软件在交付后[质量保证期限]内，如出现质量问题，乙方应免费提供修复或更换服务。1.9保密条款1.9.1双方对本合同内容以及执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。1.9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方商业秘密。1.10违约责任1.10.1如一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。1.10.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。1.11争议解决1.11.1双方对本合同的解释和执行如有争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.12合同解除1.12.1如一方违约，对方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。1.13合同生效及终止1.13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.13.2本合同服务期限届满或双方协商一致解除本合同，本合同终止。2.1附件一：服务内容明细2.1.1软件功能列表：2.1.1.1自动应答功能；2.1.1.2智能问答功能；2.1.1.3数据分析功能；2.1.1.4用户行为跟踪功能；2.1.1.5报警与通知功能。2.2附件二：费用明细2.2.1服务费用总计：人民币[服务费用]元。2.2.2其中：2.2.2.1软件费用：人民币[软件费用]元；2.2.2.2服务费用：人民币[服务费用]元。2.3附件三：保密协议2.3.1保密信息：2.3.1.1双方在本合同中知悉的对方商业秘密；2.3.1.2双方在本合同执行过程中产生的技术秘密、经营秘密等。2.4附件四：争议解决流程2.4.1协商：双方应通过协商解决争议。2.4.2调解：协商不成的，可提交双方认可的调解机构进行调解。2.4.3仲裁：调解不成的，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。2.5附件五：合同解除流程2.5.1提出解除：一方提出解除合同，应书面通知对方。2.5.2确认解除：双方应在收到解除通知之日起[确认期限]内确认解除。2.5.3执行解除：双方应按照约定履行合同解除后的相关义务。2.6附件六：合同生效证明文件2.6.1合同签订证明：双方签字（或盖章）的合同副本；2.6.2付款证明：甲方支付服务费用的银行转账记录或发票。2.7附件七：其他相关文件2.7.1相关技术文档；2.7.2用户手册；2.7.3操作指南；2.7.4任何其他与合同执行相关的文件。3.1合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。3.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同有效期]。3.5本合同签订地为[签订地]。3.6本合同适用法律为[适用法律]。3.7本合同自签订之日起至终止前，如国家法律法规发生变化，不影响本合同的效力。3.8本合同自签订之日起至终止前，如因不可抗力导致本合同无法履行，双方均不承担违约责任。3.9本合同自签订之日起至终止前，如因甲方原因导致本合同无法履行，甲方应承担相应的违约责任。3.10本合同自签订之日起至终止前，如因乙方原因导致本合同无法履行，乙方应承担相应的违约责任。3.11本合同自签订之日起至终止前，如因双方协商一致同意，本合同可予以解除。3.12本合同自签订之日起至终止前，如因合同条款存在争议，以双方最终协商结果为准。3.13本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。3.14本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方可提交仲裁机构仲裁解决。3.15本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方同意以[仲裁机构名称]作为仲裁机构。3.16本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，仲裁机构应按照[仲裁规则]进行仲裁。3.17本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。3.18本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，任何一方不得擅自采取法律未规定的措施。3.19本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应遵守诚实信用原则，相互尊重，公平合理地解决争议。3.20本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应充分沟通，寻求解决问题的最佳途径。3.21本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应保持冷静，避免激化矛盾，避免不必要的损失。3.22.1依法行事；3.22.2公平合理；3.22.3及时沟通；3.22.4尊重事实；3.22.5互相尊重。3.23本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应尽最大努力，通过友好协商，达成和解。3.24本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应避免采取任何可能损害对方利益的行为。3.25本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应保持合作态度，共同寻求解决问题的最佳方案。3.26.1尊重合同约定；3.26.2尊重法律法规；3.26.3尊重事实证据；3.26.4尊重对方权益。3.27本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应充分沟通，及时解决问题，避免争议扩大。3.28本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应保持良好沟通，以维护双方的合法权益。3.29.1诚信原则；3.29.2公平原则；3.29.3合法原则；3.29.4实事求是原则。3.30本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应尽量避免争议升级，以和平方式解决争议。3.31本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应保持冷静，避免情绪化，以理智的方式处理争议。3.32本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应充分沟通，寻求双方都能接受的解决方案。3.33本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应尊重对方的合理诉求，避免无谓的争执。3.34本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应保持积极态度，共同寻找解决问题的途径。3.35本合同自签订之日起至终止前，如因合同执行过程中发生争议，双方应避免采取任何可能损害双方关系的行为。3.36.1互利共赢；3.36.2合作共赢；3.36.3和谐共赢；3.36.4共同发展。第二部分：第三方介入后的修正4.1第三方介入的定义4.1.1本合同所称“第三方”是指在合同执行过程中，由甲乙双方共同邀请或推荐，介入本合同执行过程中提供咨询、评估、监理、调解、仲裁等服务的独立第三方机构或个人。4.2第三方介入的引入4.2.1第三方介入的引入应经甲乙双方协商一致，并书面通知对方。4.2.2第三方介入的引入应在合同签订后、合同履行过程中或合同争议解决过程中进行。4.3第三方介入的范围4.3.1第三方介入的范围包括但不限于：4.3.1.1提供合同履行过程中的技术或管理咨询；4.3.1.2对合同执行情况进行评估和监理；4.3.1.3协助解决合同履行过程中的争议；4.3.1.4提供仲裁或调解服务。4.4第三方介入的资格4.4.1.1具有独立法人资格或合法执业资格；4.4.1.2具有相关专业领域的专业知识、经验和能力；4.4.1.3无利益冲突，确保其公正性和独立性。4.5第三方介入的职责4.5.1.1遵守本合同及双方约定的条款；4.5.1.2独立、客观、公正地履行其职责；4.5.1.3及时向甲乙双方报告其工作进展和发现的问题；4.5.1.4保守合同执行过程中的商业秘密。4.6第三方介入的费用4.6.1第三方介入的费用由甲乙双方另行协商确定，并在合同中明确。4.6.2第三方介入的费用应在合同履行过程中支付，或按合同约定分期支付。4.7第三方介入的责任限额4.7.1第三方介入的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在合同附件中明确。4.7.2第三方介入的