电商平台消费者权益保护合作协议

电商平台消费者权益保护合作协议合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（消费者权益保护方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义及范围1.1甲方：指甲方作为电商平台运营方，负责提供商品及服务的在线销售平台。1.2乙方：指乙方作为消费者权益保护方，负责对甲方平台上的消费者权益进行监督和保护。二、合作目的2.1甲方与乙方为共同维护消费者在电商平台上的合法权益，提升消费者购物体验，保证交易安全，特签订本协议。三、合作内容3.1甲方应保证：3.1.1平台内商品及服务的质量与描述相符。3.1.2平台内交易过程的公平、公正、公开。3.1.3对消费者个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。3.2乙方应负责：3.2.1监督甲方平台内商品及服务的质量。3.2.2对消费者投诉进行及时处理，保障消费者合法权益。3.2.3对甲方平台内发生的侵权行为进行查处。四、合作期限4.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。五、权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权对乙方进行业务指导，保证乙方履行本协议约定的义务。5.1.2甲方应按约定时间支付乙方服务费用。5.1.3甲方应提供必要的业务资料，协助乙方开展消费者权益保护工作。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权对甲方平台内商品及服务进行监督，对发觉的问题提出整改意见。5.2.2乙方应按照甲方要求，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。六、责任与赔偿6.1甲方责任与赔偿：6.1.1若甲方提供的商品或服务存在质量问题，导致消费者权益受损，甲方应承担相应的法律责任，并负责赔偿消费者的损失。6.1.2若甲方违反本协议约定的保密义务，导致乙方或消费者信息泄露，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿因此造成的一切损失。6.2乙方责任与赔偿：6.2.1若乙方未及时处理消费者投诉或未采取有效措施保护消费者权益，导致消费者损失，乙方应承担相应的法律责任，并负责赔偿消费者的损失。6.2.2若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿因此造成的一切损失。七、争议解决7.1双方因履行本协议而产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。八、协议的修改与补充8.1本协议的修改与补充，需双方协商一致，并以书面形式作出。8.2任何一方未经对方同意，不得单方面修改或补充本协议。九、通知与送达9.1双方的通知、文件、要求等应以书面形式送达对方指定的联系地址。9.2通知、文件、要求等自送达之日起生效。十、其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4本协议自双方签字盖章之日起生效。十一、知识产权11.1甲方应保证其对在平台上销售的商品拥有合法的知识产权，不得侵犯他人的著作权、商标权、专利权等知识产权。11.2乙方不得在未经甲方明确授权的情况下，使用甲方的商标、标识、商号等知识产权。11.3若第三方对甲方或乙方提出知识产权侵权主张，被主张方应立即通知对方，并采取必要措施维护自身权益。十二、不可抗力12.1双方在本协议项下的义务，如因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、行为、战争等）导致无法履行或延迟履行，不视为违约。12.2发生不可抗力事件的一方，应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。十三、协议的终止13.1双方协商一致，可以书面形式终止本协议。13.2若一方违反本协议且无法纠正或在合理期限内未纠正，对方有权单方面终止本协议。13.3终止协议后，双方应按照本协议约定处理尚未完成的交易和尚未履行的义务。十四、一般条款14.1本协议构成双方关于电商平台消费者权益保护合作的全部协议，取代任何以前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3双方应遵守国家关于电子商务及消费者权益保护的相关法律法规。十五、签署15.1双方确认，本协议内容真实、合法、有效，双方自愿签署。15.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（电商平台运营方）：____________（盖